Comment joindre le service Client Orange Mobile ?

Par Aline Dupont

Vous souhaitez obtenir des renseignements avant de souscrire un forfait mobile chez Orange ? Ou vous êtes déjà client et souhaitez contacter le service client Orange mobile ? Voici les coordonnées du service clientèle pour les abonnés mobile.

• L'essentiel
• Un particulier peut contacter un conseiller dans le but de se faire assister ou de demander des informations concernant une offre de forfait mobile Orange qui serait susceptible de l’intéresser. En effet, le service client Orange mobile est joignable de diverses manières : par téléphone, par internet, par courrier ou directement dans l'une des 1200 boutiques physiques Orange en France.
• Les entreprises ont également la possibilité de contacter le service client mobile pour les pros, que ce soit par téléphone, internet ou en se rendant directement dans une boutique qui dispose d'un espace réservé aux professionnels.
• Les supports commercial et technique proposés par Orange sont qualitatifs et permettent aux particuliers comme aux entreprises, d’obtenir rapidement les réponses à leurs questions grâce à une plage de disponibilités conséquente !

Quel est le numéro de téléphone du service client Orange mobile ?

Le service client téléphonique Orange mobile est joignable par téléphone depuis la France ou l'étranger, depuis un fixe ou un mobile. Voici ses coordonnées et les horaires d'ouverture.

Je suis déjà client d'un forfait Orange

En cas de problème avec votre forfait mobile Orange ou pour toute demande d’informations, de modification, de résiliation de votre offre mobile ou d’une option, vous pouvez joindre le service client Orange mobile au 3900 (service gratuit + prix d'un appel normal) depuis un fixe ou au 700 (service gratuit + prix d'un appel normal) depuis un mobile. Le temps d'attente avant la mise en relation avec un conseiller Orange est gratuite si vous appelez depuis une ligne Orange.

Le numéro du service client Orange est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Il existe également un serveur vocal automatisé disponible 24h/24 et 7j/7, c'est le 3000 depuis un fixe et le 740 depuis votre mobile Orange. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez contacter Orange, vous pouvez appeler le + 33 800 100 740. L’appel vous sera alors facturé au prix d’un appel passé depuis l’étranger vers la France métropolitaine.

Avant d’être mis en relation avec un conseiller, vous devrez préciser les raisons de votre appel, si vous êtes client Orange ou non, ainsi que d'autres informations, à un serveur vocal. Lorsque la raison de votre appel vous est demandée, tapez 2 pour indiquer que vous souhaitez de l’aide ou des renseignements à propos des offres mobiles Orange. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Orange apte à vous accompagner dans votre recherche d’informations ou une demande plus spécifique concernant les forfaits mobiles.

Le 3900 correspond également au numéro d'assistance dépannage Orange, dans le cas où vous perdriez votre téléphone ou vous auriez besoin d'un SAV.

Je ne suis pas encore client Orange mobile

Si vous n'êtes pas encore client de l'opérateur Orange et que vous êtes intéressé par ses offres mobiles, vous pouvez souscrire chez Orange en appelant le 3900 (service gratuit, prix d'un appel normal) depuis un fixe ou le 700 depuis un mobile.

Comment contacter le service client Orange mobile par internet ?

Si vous souhaitez joindre le service client Orange mobile par internet, vous avez plusieurs choix.

Rubrique Aide sur le site Orange

Tout d’abord, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet d'Orange et cliquer sur l’onglet Aide et contact, qui se trouve en haut de la page du site. Une fois ceci-fait, vous êtes redirigé sur la page de l’Assistance Orange. Vous trouverez alors une barre de recherche depuis laquelle vous pouvez faire part de votre problème en renseignant littéralement votre question ou des mots clés. À partir de là, un assistant intelligent vous propose d’éclaircir votre demande en vous soumettant plusieurs choix, afin qu’il soit en mesure de saisir le plus précisément votre besoin et qu’il puisse vous apporter l’aide la plus pertinente.

Si vous cherchez par exemple la suite de mots clés « problème mobile », l’assistant va vous proposer Dépanner votre mobile ou tablette. En cliquant sur la proposition, vous aurez accès à différentes autres possibilités telles que : Obtenir de l’aide sur vos services mobiles, dépanner votre terminal mobile, résoudre un problème d’appels ou encore, résoudre un problème de carte SIM (obtenir votre code PUK, par exemple).

Suivez alors le cheminement proposé en cliquant à chaque fois sur l'option qui correspond le plus à votre requête. Une fois que l’assistant Orange aura déterminé les solutions qu’il peut vous proposer en affinant au maximum ses recherches concernant votre demande, vous vous verrez alors soumettre plusieurs pistes de solutions pertinentes. En effet, il vous sera proposé des tutoriels techniques, ainsi que des publications du forum Orange correspondantes, pour vous aider à résoudre votre problème. Pour accéder à l’assistance technique, il faudra cependant vous identifier à l'aide de vos identifiants personnels.

Forum d'entraide Orange

Si vous descendez un peu lorsque vous vous trouvez sur la page Assistance, vous avez par ailleurs accès à plusieurs options d’Urgences et Dépannage pour votre mobile. Un peu plus bas encore, vous trouverez l’un des moyens d’accéder à la communauté Orange en cliquant sur Accéder au forum. Une autre solution consiste à descendre en bas de page et à cliquer sur Forum d’entraide.

Grâce au forum, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations que cela soit de la part d’un conseiller ou d’un client qui aurait déjà rencontré le même soucis que vous. Pour ce faire, vous avez le choix d’entrer votre question dans la barre de recherche, d’affiner votre recherche en cliquant au préalable sur la thématique Mobile Orange, ou de créer un nouveau sujet de discussion et d’échanger avec la communauté pour obtenir une réponse personnalisée à votre problème.

Tchat en ligne

Il vous est également possible de tchatter directement avec un conseiller Orange en vous rendant sur les pages des réseaux sociaux de l’opérateur ou via la rubrique "Aide et contact" en discutant d'abord avec le tchatbot Djingo. Une fois sur la page Facebook ou Twitter, cliquez sur Envoyer un message ou Message privé. Vous pourrez alors commencer à tchatter avec un conseiller qui pourra vous renseigner sur les offres mobiles. Cependant, il faut savoir que ces conseillers ne sont pas qualifiés pour vous aider à résoudre un problème avec votre ligne mobile Orange.

Vous pouvez également accéder au chat en téléchargeant l'appli officielle Orange & Moi, ou en vous connectant à votre compte Orange depuis un ordinateur.

Solliciter le service client mobile Orange par courrier

Il est possible d’envoyer une lettre au service clients Orange mobile afin de résilier son contrat ou faire une réclamation, par exemple. Cependant, si vous souhaitez joindre le service client pour une réponse rapide, nous vous conseillons d'utiliser le téléphone ou le contact par internet. L'adresse du service client mobile Orange est la suivante :

Se rendre dans une boutique Orange pour bénéficier du service client

Si vous souhaitez privilégier une approche directe, il vous reste toujours la possibilité de vous rendre en boutique Orange. En effet, l’opérateur n°1 en France compte près de 1200 boutiques à son actif ! Vous êtes ainsi assuré de trouver une boutique à proximité de votre domicile. Attention toutefois, les conseillers en boutique ne sont pas habilités en cas de problème de facturation ou de changement d'offre, il est préférable d'appeler le service client téléphonique.

Vous pouvez trouver une boutique Orange à proximité grâce à un annuaire puis prendre rendez-vous si vous le souhaitez. Il ne vous reste ensuite plus qu’à sélectionner une date et un créneau horaire, renseigner le motif de votre visite et vos coordonnées, pour valider votre prise de rendez-vous.