Filiale d'Orange, Sosh propose des forfaits mobile et internet pour les particuliers, sans engagement de durée. A l'image de RED by SFR ou B&You, Sosh est une marque low-cost aux tarifs avantageux et au service client 100% en ligne. On pourrait donc légitimement se demander si Sosh est aussi bien qu'Orange et si ses bas prix ne cachent pas quelque chose. Si l'on se fit aux avis des clients sur Sosh, ils sont plutôt négatifs. En effet, Sosh est noté 1,2/5 sur Selectra et 1,2/5 sur Trustpilot. Toutefois, il faut mesurer ces notes puisque les clients satisfaits sont plus rares à se prononcer. Alors, que penser vraiment de cet opérateur ? Livebox-News vous donne son avis complet sur Sosh, ses offres et son service client en toute transparence et objectivité !
| Ce qu'on apprécie | Ce qui pourrait être amélioré |
|---|---|
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✅ En résumé, notre avis sur Sosh est plutôt positif, en particulier si vous cherchez un forfait mobile à bas prix ! Pouvoir profiter du réseau mobile n°1 en France pour un tarif aussi avantageux est un gros plus par rapport à ses concurrents.
🧐 Notre avis sur les offres Sosh
Les forfaits Sosh valent-ils le coup ?
| Forfait | Data mobile | Prix | Infos |
|---|---|---|---|
 Forfait 2h 100 Mo Accessible à tous ✔️ 2h d'appels, SMS/MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ Disponible en version bloquée |
100 Mo Réseaux 3G/4G |
5.99€/mois Activation SIM 10€ |
Choisir ce forfait |
Série spéciale 1 Go Nouveaux clients ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ En France et en Europe |
1 Go Réseaux 3G/4G Débit réduit au-delà |
6.99€/mois Activation SIM 10€ |
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Forfait 20 Go Nouveaux clients ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ eSIM ou SIM physique |
20 Go Réseaux 3G/4G Dont 12 Go en Europe Débit réduit au-delà |
9.99€/mois Activation SIM 10€ |
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Série spéciale 130 Go Nouveaux clients ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ eSIM ou SIM physique |
130 Go Réseaux 3G/4G Dont 20 Go en Europe Débit réduit au-delà |
12.99€/mois Activation SIM 10€ |
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Forfait 140 Go 5G Accessible à tous ✔️ Appels, SMS, MMS illimités ✔️ Carte SIM seule ✔️ eSIM ou SIM physique |
140 Go Réseaux 3G/4G/5G Dont 25 Go en Europe Débit réduit au-delà |
20.99€/mois Activation SIM 10€ |
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Tarifs TTC valables pour un nouveau client en France métropolitaine.
Pour les nouveaux clients particuliers, Sosh propose des forfaits mobile dont le prix démarre à 5.99€/mois. Tous les consommateurs y trouveront leur compte :
- Les adolescents : grâce au forfait bloqué, ils ne pourront pas faire de hors-forfait ;
- Les étudiants : avec des forfaits garantissant une grande enveloppe de data aux tarifs avantageux ;
- Ceux qui aiment changer régulièrement d'opérateur, puisque tout est sans engagement ;
- Ceux qui ne veulent pas faire un important versement initial pour l'achat d'un mobile : étalement du paiement en 4, 12 ou 24 fois ;
- Ceux qui voyagent beaucoup : grâce au forfait 70 Go qui inclut des appels vers l'étranger et beaucoup de data en voyage ;
- Ceux qui habitent en campagne ou à la ville : puisque Sosh utilise le réseau mobile Orange, performant partout en France, etc.
✅ Les forfaits Sosh sont peu chers par rapport à ceux d'Orange, et activables en ligne uniquement (la souscription se fait en quelques minutes seulement, la SIM est envoyée sous 3 à 5 jours), ce qui en fait des offres idéales pour les plus jeunes et ceux qui n'ont pas de réticence à gérer leur contrat en autonomie. En cas de problème, il est possible d'échanger avec un conseiller par tchat 6j/7 de 8h à 20h, ou via le chatbot (robot) 24h/24 et 7j/7. Contacter le service client Sosh par téléphone est malheureusement réservé aux urgences et pannes.
Autres points à noter : si les forfaits sont bel et bien sans engagement de durée, il faudra tout de même compter 10€ de frais d'activation de la carte sim Sosh. Ces frais s'appliquent également si vous êtes client(e) et que vous passez d'une carte SIM physique à une e-SIM, par exemple. Rien de nouveau toutefois puisque les concurrents font de même (Red by SFR, B&You, Free, Syma, etc.).
❌ Côté inconvénients, il est regrettable que Sosh ne propose pas de forfaits 5G, alors que son concurrent RED by SFR le fait (il faut néanmoins payer 5€ de plus par mois), ainsi que B&You. Il est également dommage que Sosh applique un quota de Go utilisable à l'étranger. Par exemple, pour Forfait Sosh 130Go, seuls 20 Go sont consommables depuis la zone Europe/DOM. Seul le forfait 70 Go, proposé uniquement aux anciens abonnés, permet d'utiliser l'intégralité de l'enveloppe.
➡️ Pour conclure, notre avis sur les forfaits Sosh est positif. Bien qu'il existe des offres moins chères ailleurs pour des services similaires ou supérieurs, on profite chez Sosh du meilleur réseau de France et d'un large choix de contrats et d'options. On regrette toutefois qu'il n'y ait pas de programme de parrainage Sosh afin d'obtenir des réductions sur ses factures.
Quelle est notre opinion sur les offres Internet (box) ?
| La boîte Sosh ADSL | La boîte Sosh Fibre |
|---|---|---|
| Débit internet | ADSL : jusqu'à 15 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 1 Mbit/s ⬆️ VDSL2 : jusqu'à 50 Mbit/s ⬇️ et jusqu'à 8 Mbit/s ⬆️ | jusqu'à 300 Mbit/s ⬇️ jusqu'à 300 Mbit/s ⬆️ |
| Equipement | Livebox 4 | Livebox 5 |
| Télévision* | Décodeur Ultra HD 4K avec 140 chaînes | Décodeur Ultra HD 4K avec 140 chaînes |
| Téléphonie fixe | Appels illimités vers les fixes de 100 destinations dont la France | |
| Durée d'engagement | Aucune, frais de résiliation de 50€ | |
| Prix | 20.99€/mois | 15.99€/mois pendant 6 mois puis 30.99€/mois |
| Infos / Souscription | Tester mon éligibilité | Tester mon éligibilité |
Liste exhaustive des offres internet proposées par Sosh, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.
* Sur demande. 5€/mois en supplément. ** Débit réduit au-delà.
Pour compléter son forfait mobile, un client Sosh peut souscrire une offre Internet. Il en existe une seule appelée la Boite Sosh, disponible en ADSL/VDSL ou en fibre optique. Grâce à la Livebox 5 développée par Orange, le débit peut aller jusqu'à 300 Mbits/s avec la fibre ou jusqu'à 50 Mbits/s avec la VDSL.
Si vous utilisez la ligne fixe, vous profitez d'appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et de plus de 100 destinations à l'international. Une option à 5€/mois permet d'appeler en illimité sur les mobiles de France et DOM. Enfin, vous pouvez accéder à jusqu'à 140 chaînes TV grâce au décodeur, à la clé TV ou à l'application sur smart TV (en option à 5€/mois pour chaque). L'abonnement est sans engagement de durée mais des frais à hauteur de 50€ sont facturés pour toute résiliation (hors déménagement de ligne Sosh).
Grâce aux promotions récurrentes de l'opérateur, et à l'offre de remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur (allant jusqu'à 100€), les nouveaux clients peuvent profiter d'un contrat Internet à bas prix, avec une connexion réseau de grande qualité.
➡️ Pour résumer, notre avis sur les offres Internet de Sosh est très positif. Les prix pratiqués sont très attractifs et les offres permettent de profiter d'un grand débit internet. Cela reste toutefois limité en comparaison avec Orange (jusqu'à 5 Gbit/s en descendant) et l'ajout d'options viennent gonfler la facture (télévision, appels vers les mobiles, etc.). Cela reste toutefois une offre idéale pour les personnes à la recherche d'une offre économique et aux services réduits.
Notre avis sur l'application MySosh
Sur Play Store, les utilisateurs ont attribué une note moyenne de 3/5 pour l'appli MySosh. Sur l'App Store, elle obtient une note de 4,4/5, donc très positive. Les évaluations sont globalement très positives car l'application mobile Sosh permet d'effectuer un certain nombre d'actions soi-même : suivi conso, gestion des factures, diagnostic technique rapide, etc. Quelques personnes regrettent toutefois que l'ergonomie et le design ne soient pas excellents, et que le widget associé fonctionne mal.
Il est vrai que le design et l'ergonomie de l'application ne sont pas optimaux, les pages mettent un peu de temps à charger et la stabilité n'est pas parfaite. Toutefois, l'application Mysosh permet d'effectuer tout ce dont on a besoin pour gérer son contrat : suivi conso, historique des factures, auto-diagnostic pour des pannes Internet ou mobile, ajouter ou supprimer des options, etc.
Sur l'espace client Sosh, nous apprécions également la possibilité de vérifier les frais applicables à l'international par Sosh pour les communications et internet. Il suffit d'indiquer le pays dans lequel on va se rendre et Sosh nous donne les modalités. Bien sûr, dès que vous arrivez dans un nouveau pays, vous recevez un SMS de Sosh qui vous détaille les conditions d'utilisation de votre forfait.
➡️ Pour conclure, notre avis sur l'appli MySosh et l'espace client est positif. Même si les outils ne sont pas les plus intuitifs, ils demeurent très utiles et permettent de réaliser un maximum de démarches soi-même. La fonction de diagnostic de panne est particulièrement intéressante et permet d'être dépanné(e) sans avoir à faire appel à l'assistance dépannage de Sosh.
Notre évaluation du service client Sosh et témoignage
Le service client Sosh semble peu apprécié des clients car il est difficile de le joindre par téléphone. Il faut toutefois rappeler que la marque low-cost pratique des prix bas à la condition de gérer soi-même son contrat. Le service téléphonique est réservé aux urgences et le tchat en ligne permet d'obtenir une réponse rapidement en cas de question.
Les personnes qui préfèrent avoir un conseiller téléphonique permanent doivent plutôt se tourner vers Orange ou un autre opérateur historique. Pour pouvoir être dépanné rapidement, Sosh met à disposition un service d'auto-diagnostic de panne depuis l'espace client. Il n'y a qu'à suivre les étapes afin d'identifier la source du problème, et éventuellement de contacter le service client pour un remplacement d'appareil.
Un forum d'entraide animé par les clients eux-mêmes permet également de trouver les réponses à ses questions. Enfin, Sosh a mis en place une FAQ très détaillée accessible depuis l'espace client et qui permet de trouver la réponse à toutes ses questions en tapant simplement le motif de sa demande.
Pas de risque de hors-forfait
✅ Point positif à mentionner : il est rare de voir du hors-forfait ou des factures plus élevées sans explication (en témoigne l'historique de mes factures ci-dessous, les 10€ supplémentaires en octobre correspondant aux frais de remplacement de carte SIM). D'ailleurs, on peut aisément bloquer les risques de hors-forfait depuis son espace client.
Sosh soucieux de la satisfaction des clients
✅ On remarque également que Sosh est attentif à la satisfaction de ses clients puisqu'il envoie régulièrement des enquêtes de satisfaction, même lorsque vous vous contentez d'utiliser votre espace client pour obtenir une réponse.
Mon témoignage
En tant que cliente Sosh depuis plusieurs années, j'ai parfois eu recours au service client pour obtenir de l'aide. Cela a notamment été le cas lorsqu'on m'a volé mon téléphone à l'étranger. Voici comment s'est déroulée la résolution de mon problème :
- Je me suis connectée à mon espace client pour bloquer la ligne afin d'éviter toute communication frauduleuse. J'ai trouvé l'option rapidement et cela a été effectif immédiatement ;
- Sosh m'a proposé de faire un renouvellement de carte SIM, j'ai donc cliqué sur le bouton dédié ;
- J'ai été avertie que 10€ me seraient prélevés pour ce remplacement et que la carte serait envoyée à mon domicile. Malheureusement, je me trouvais à l'étranger, il fallait donc que je puisse la recevoir là où je me trouvais ;
- J'ai contacté un conseiller Sosh via le tchat en ligne. Le service client a été très réactif, j'ai obtenu des réponses dans la minute et j'ai compris que je devais faire une procuration à un proche ;
- Depuis mon espace client, j'ai ajouté une procuration afin qu'un ami puisse récupérer une nouvelle SIM en boutique Orange ;
- La démarche s'est faite en quelques minutes en boutique ;
- Mon ami m'a envoyé la carte SIM quelques jours plus tard.
Fonctionnalité très utile de l'espace client : on peut retrouver l'historique de ses échanges par tchat. Ce qui permet de récupérer une information ou de s'assurer que l'on a bien compris ce qui a été dit par le service client.
➡️ Pour conclure, mon avis sur le service client Sosh est très positif. Les conseillers via le tchat sont très réactifs et répondent précisément à la demande. L'espace client permet de réaliser l'ensemble des démarches et de faciliter le quotidien. L'obtention d'un justificatif de domicile se fait en quelques clics, par exemple. Afin d'éviter une surchage des appels, Sosh encourage ses clients à se dépanner eux-mêmes, c'est pourquoi il est rare d'être mis en relation avec un conseiller par téléphone. La réponse se trouve généralement sur l'espace client ou l'appli.
📝 Notre méthodologie pour rédiger notre avis sur Sosh
Afin d'étayer notre avis sur Sosh, nous avons d'une part collecté les commentaires de clients publiés sur notre site et sur des sites spécialisés (Trustpilot, iGraal, Google Avis), et d'autre part, nous avons étudié les offres et tarifs de Sosh et les avons comparés avec la concurrence afin de donner un avis objectif. Nous avons également parcouru les pages Sosh sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) et les appréciations sur l'application mobile dans les Store.
Pour étudier les offres, nous nous sommes rendus sur le site de l'opérateur où nous avons consulté les barèmes tarifaires et conditions générales (CGU).
Il est important de rappeler qu'il est fréquent que les opérateurs aient plus d'avis négatifs que positifs. En effet, un client mécontent s'exprime davantage qu'un client satisfait, et c'est encore plus le cas dans le secteur de la téléphonie. C'est pourquoi il est intéressant de consulter les témoignages de clients afin d'identifier des avantages et inconvénients, mais il faut par dessus tout se faire son propre avis, en analysant les offres de façon objective. Ce que nous avons également fait pour vous aider.
Le chat est super lent à répondre, et ne répond que partiellement aux questions. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Une vraie perte de temps.
Voir plus See lessService client incompétent et opérateur irrespectueux de ses clients. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais!!!
Voir plus See lessSav déplorable. Tchat pendant des heures avec des robots qui ne comprennent rien. 4 rdv technicien sur des créneaux de 5h cette semaine non honorés. Pb encore non résolu. Service client désinvolte. A fuir
Voir plus See lessJe suis chez sosh depuis début février 2024 je suis quelque peu déçu , je n'ai pas l'enregistrement et les chaînes RTL9 , PARIS PREMIÈRE et TEVA il faut que je m'abonne pour les obtenir alors que Bouygues miami me les proposait avec le décodeur tv. Donc j'attends 1 an pour changer
Voir plus See lessje n'ai jamais vu un tel ramassis d'incapables et de décérébrés que dans cette "entreprise". Plus de 15 jours pour recevoir une carte sim qui entre temps à faire un aller-retour à leurs entrepôts, deux ou trois appels au conseiller par chat qui me renvoie une carte qui n'est jamais arrivé et un vendeur en boutique qui a refuse d'en donner une à ma compagne par procuration. Finalement au bout de 15 jours la première sim envoyée arrive ..et 48h apres l'activation rien ne fonctionne..je recontacte au moins 3 fois le service client a ce sujet dont la seule solution est de redémarrer le téléphone (sic).. ou d'appeler le service technique.. sans téléphone comlpiqué.. je décide de résilier et de demander mon rio qui ne peut être obtenu que par SMS..et qu'on refuse de me communiquer par chat. A fuir comme la peste.
Voir plus See lessFuyez !!! Un vrai cauchemar !!! J’ai passé une commande forfait+mobile et je me suis rétractée dans la demi heure qui a suivi… Le lendemain, il expédient tout de même le mobile, et m’envoient une flopée de messages les jours suivant me confirmant que ma portabilité aura lieu, font la sourde oreille sur la rétractation. IMPOSSIBLE d’avoir un conseiller en ligne ! Et un calvaire pour avoir un conseiller en chat qui ne répond même pas aux questions clairement. Et qui parfois même coupe le chat quand ça devient trop compliqué pour lui !!! PIRE opérateur qui existe !! Aujourd’hui, alors qu’un conseiller m’a dit que je ne serai pas prélevée, on vient de me prélever sur mon compte presque 600€. Et ma portabilité n’est toujours pas annulée ! Ils jouent la montre ces arnaqueurs en puissance !!! Ils me disent qu’ils ont 8 jours ouvrés pour traiter la rétraction et ils ne compressent surtout pas ce délai, par contre expédier le portable DONT JE NE VEUX PAS et pour prélever de l’argent QUI NE LEUR EST PAS DU là ils sont très rapide !!! POUR VOTRE SANTE MENTALE, n’aller JAMAIS CHEZ EUX !!! Je leur souhaite le pire.
Voir plus See lessVoilà 5 forfaits chez eux avec la box et la on me préleve 85 euros sur un forfait enfants bloqué...... et on me dit on peut pas vous rembourser pour le moment
Voir plus See lessPris la boîte internet de Sosh le 9 janvier. L'activation était prévue le 25 janvier. Il m'ont coupée la ligne le 17 janvier au niveau du NRA et le 27 janvier malgré toutes les relances au niveau du service client on ne me donne aucune réponse. Donc coupure déjà de 10 jours alors que pour passer de free a Bouygues ou inverse coupure d'une demi journée Sosh a fuir pour boîte internet
Voir plus See less"FUYEZ PAUVRES FOUS !" Pire expérience imaginable. Plus de deux mois sans connexion internet et à l'heure actuelle toujours pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens, sur 7 rdv seulement 3 techniciens sont passés et n'ont tout simplement rien fait puisque l information du recablage de la fibre n'a jamais été transmise. Performance record de patience et de temps perdu pour des rdv sur mon temps de travail (parce que sinon c'est moins drôle). Des heures, oui oui, ça se compte en heures, (quitte à perdre du temps autant le faire à fond) de chat écrit avec le service client afin que mes requêtes soient (selon la légende) prises en compte. En résumé : Afin de profiter sereinement d'une offre fibre je déconseille la souscription chez sosh. En revanche si vous souhaitez évaluer ou repousser les limites de votre patience, c'est l opérateur idéal !
Voir plus See lessEn panne avec la tempête du 2 novembre , le câble a été rattaché au poteau après 15 jours , second coup de vent le 20 décembre 2023 et à ce jour 19 janvier 2024 rien n'est fait , peut être à la mi février , reste à voir ! deux RDV sur place , ils ne sont jamais venus ! RDV téléphoniques , personne n'a rappelé !!! lorsque que l'on téléphone sur le numéro dépannage direct, l'enregistrement répond " votre ligne est en dépannage" et après cela , ils osent vous envoyer une facture !!! Aucune solution de dépannage proposée hormis que de passer chez orange avec un abonnement de 42 €/mois !!! donc ,SOSH fait du rabattage pour Orange !!! Je tiens à préciser que je suis retraitée avec une petite retraite et handicapée et qu'actuellement , nous sommes obligés d'avoir internet pour toutes formalités !!! En outre , je tiens à souligner que la ligne appartient à Orange , je ne peux même pas me tourner vers un autre opérateur !!!! Il serait peut temps que les Autorités prennent en considération , cette privatisation !!!! En résumé , FUYER SOSH !!!!
Voir plus See lessA fuir coupure du réseau pendant 3 semaines et aucun gestes commercial et en encore une à ce jour depuis hier rétablissement possible au 15 /01 Pas d interlocuteur direct.
Voir plus See lessDéjà chez sosh ADSL, je voulais changer pour la fibre, une personne agréable m'explique tout et lance le changement d'offre. Le lendemain je reçois un sms me disant que la nouvelle box peut être récupérée en relai colis, et un autre sms m'annonce que l'installation est annulée ! je réussi non sans mal à contacter un opérateur de sosh très désagréable qui m'explique que mon adresse n'est pas éligible, alors que le site montre que si, et que la première personne avait fait le test et que mon adresse était bien éligible; d'ailleurs tout le quartier est soit chez Orange soit chez Sosh. Je me rends compte que l'adresse du suivi de commande est complètement fausse (alors que l'adresse sous mon compte Sosh ADSL apparaît bien correctement !)... et le 2ème opérateur m'explique que j'habite à la mauvaise adresse!!!... incroyable !... ils sont tellement nuls !... bien sûr pas la possibilité (contrairement à ce qui est inscrit) de modifier cette adresse. Nuls !
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