Installation Fibre Orange : Tarif, Avis, Déroulement, Délai, SAV

Par Aline Dupont

Orange est l'opérateur ayant le meilleur taux de couverture fibre en France. Il est donc probable que vous ayez été averti-e récemment de l'éligibilité de votre logement à la fibre de l'opérateur historique. Mais, comment se passe l'installation de la fibre avec Orange ? Quel est le prix que vous allez payer pour ce raccordement et le délai ? Que faire en cas de problème avant ou après le rendez-vous ? On vous explique tout dans cet article, ainsi que notre avis par rapport à une installation fibre chez un autre opérateur.

💸 Quel est le prix de l'installation de la fibre avec Orange ?

Est-ce que l'installation de la fibre est gratuite chez Orange ?

Le raccordement à la fibre chez Orange est gratuit, que vous habitiez en maison ou en appartement. En effet, Orange offre les frais de raccordement et n'applique pas non plus de frais de mise en service.

Installation experte de la fibre

Néanmoins, vous avez la possibilité de choisir le service d’installation experte pour profiter d’une mise en route professionnelle. Il s’agit d’un service payant, facturé 89€, et qui permet de vérifier le fonctionnement optimal des branchements et des équipements raccordés à la fibre optique. La prestation inclut :

• Le branchement et la mise en service de vos appareils connectés ;
• La connexion Internet desdits appareils et la vérification du bon fonctionnement des applications ;
• Un diagnostic Wifi complet pour valider la configuration.

Par ailleurs, selon l'offre Internet souscrite, certains frais d'activation peuvent vous être prélevés. Par exemple, il y a 40€ de frais d'activation pour le décodeur TV et 10€ si vous avez un répéteur Wifi Orange inclus, une clé TV ou encore un second décodeur (option multi TV Orange).

✅ Comment demander l'installation de la fibre Orange chez soi ?

Pour avoir la fibre d'Orange dans votre logement, il est nécessaire que le réseau fibre de l'opérateur passe dans votre rue ou dans votre immeuble. Lorsqu'un fournisseur d'accès à internet raccorde un logement collectif ou une rue, les résidents reçoivent généralement une notification par email ou par courrier postal.

En effet, il ne suffit pas de le vouloir pour pouvoir en bénéficier. L’installation de la fibre Orange en maison individuelle ou en appartement est soumise à éligibilité. En d’autres termes, vous ne pouvez pas souscrire un abonnement avant d’avoir vérifié qu’une offre Orange fibre est compatible dans votre domicile. À l’inverse de la technologie ADSL, qui couvre la grande majorité des foyers français, la fibre optique ne fonctionne pas chez tous les particuliers. Cela peut être votre cas si votre zone de résidence fait partie de celles où la fibre n'a pas encore été déployée.

C'est pour cela qu'il faut faire un test d'éligibilité fibre Orange afin de confirmer l'éligibilité du logement à cette technologie internet. Cette démarche peut être effectuée en quelques minutes sur Internet, en boutique ou par téléphone.

Si vous êtes éligible à la fibre, vous n'avez plus qu'à choisir une offre internet Orange et contacter l'opérateur pour prendre rendez-vous avec un technicien Orange. Vous pouvez le faire par téléphone en demandant un rappel gratuit à Orange, en boutique ou bien par Internet en quelques minutes.

Offres box Fibre valables au 30/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Just Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 800 Mbit/s en émission  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Lors de la phase de souscription chez Orange, vous pourrez indiquer si vous quittez un autre opérateur (afin de profiter de l'ODR Orange pour le remboursement des frais de résiliation internet) et le numéro de téléphone fixe à conserver. Ensuite, vous pourrez choisir une date et un créneau horaire pour le passage du technicien à votre domicile afin d'installer la prise fibre.

Dans le cas où vous ne seriez pas encore éligible, vous devez vous orienter vers une offre ADSL Orange, ou tester l'éligibilité de votre logement avec un autre opérateur. Pour cela, vous pouvez appeler Selectra.

❌ Pas encore éligible à la fibre ? Vous pouvez vous orienter vers une offre ADSL Orange, ou bien tester votre éligibilité avec un autre opérateur. Pour cela, appelez Selectra qui compare plusieurs fournisseurs gratuitement :
09 87 67 93 84Annonce - Service Selectra

Je suis locataire

Si vous êtes locataire, anticipez les démarches en transmettant l'autorisation de raccordement fibre à votre bailleur. Vous en aurez besoin lors de votre demande de souscription avec Orange par la suite.

➡️ Bon à savoir : selon le décret 2009-53 du 15.01.2009, votre bailleur/propriétaire ne peut pas s'opposer à l'installation de la fibre dans le logement que vous louez.

Je suis propriétaire d'une maison individuelle

Si vous habitez en maison, il vous suffit de patienter jusqu'à ce que la fibre Orange passe dans votre rue et que vous soyez éligible à la souscription. Si vous êtes déjà client-e Orange, vous pouvez demander un changement d'offre pour profiter de cette nouvelle technologie.

Je suis propriétaire d'un appartement ou immeuble

Vous voulez que la fibre arrive dans votre immeuble ? Voici les démarches nécessaires lorsque vous apprenez que la fibre Orange arrive dans votre quartier.

Si vous êtes propriétaire d'un appartement dans un immeuble de plus de 4 habitations ou de l'immeuble entier, vous devez demander au syndic de copropriété d'inscrire l'immeuble au raccordement fibre lors de la prochaine Assemblée générale. Si celle-ci est adoptée, le syndic peut signer la convention d'installation, comme le fait Orange en parallèle. Le branchement à la fibre sera effectué dans un délai de 6 mois.

Installer la fibre Orange dans un logement neuf

Si vous emménagez dans une maison neuve et que ce dernier est éligible à la fibre Orange, il est nécessaire de procéder à un raccordement France Telecom, c'est-à-dire à une construction de ligne téléphonique (RTC). Cette démarche s'effectue en contactant le service Maison individuelle Orange au 09 69 39 00 20 ou par email à [email protected].

L'avantage est qu'en raccordant la fibre directement plutôt que l'ADSL, Orange prend en charge les frais de raccordement qui se montent normalement à 119€.

Cette démarche n'est pas nécessaire si vous emménagez dans une maison neuve en lotissement. C'est le promoteur qui se charge de cela et de tirer la fibre optique jusqu'à votre logement. Il ne vous restera qu'à souscrire l'offre de votre choix auprès d'Orange.

🛠️ Comment se passe l'installation de la fibre par Orange ?

Si vous êtes éligible et pouvez raccorder votre maison à la fibre optique Orange, vous devez prévoir quelques ajustements. La raison ? Les câbles de la fibre doivent être tirés depuis le nœud de raccordement, dans la rue, jusque dans votre salon.

Étapes du branchement

Le raccordement à la fibre d'Orange se déroule en deux étapes majeures :

1. L'installation de la prise à votre domicile
2. Le branchement des équipements au réseau

Raccordement aérien ou souterrain

Pour l’installation de la fibre optique Orange en maison individuelle, le technicien dépêché sur place a le choix entre deux méthodes principales : le raccordement aérien, ou le raccordement souterrain.

Quant à la mise en place en elle-même, elle se divise également en deux grandes parties :

• La fibre est d’abord tirée de la rue jusqu’à chez vous ;
• La prise fibre est soudée dans votre logement, si celui-ci n’en est pas déjà pourvu.

La plupart du temps, les experts tentent de privilégier le mode de raccordement souterrain, plus esthétique et moins complexe à mettre en place. Cela est dû au fait que le technicien Orange glisse les câbles optiques dans le fourreau téléphonique déjà existant. Toutefois, cette méthode d’installation n’est pas toujours envisageable. Si vous vous retrouvez dans cette situation, les câbles de la fibre optique doivent être récupérés dans la rue, sur un poteau électrique généralement.

Faut-il être présent le jour de l'installation ?

Pour que votre maison puisse recevoir la fibre Orange, votre présence est indispensable le jour de l’intervention. Les techniciens envoyés par l’opérateur doivent pouvoir accéder au logement, aux gaines et fourreaux souterrains. En cas d'absence de votre part, vous vous exposez tout de même à des frais de déplacement qui vous seront facturés par Orange.

Un rendez-vous est fixé à une heure précise pour effectuer les branchements nécessaires. Vous recevez les équipements fibre Orange en point relais ou directement à votre domicile. Vous avez fixé un RDV d'installation fibre en boutique ? Le matériel nécessaire vous est alors remis à ce moment-là.

En amont, vous pouvez aussi faciliter l'accès au regard extérieur installé sur votre terrain pour dégager les fourreaux télécoms. Si vous ne disposez pas d’un accès par la voie publique, vous devrez demander une autorisation écrite à vos voisins afin de pouvoir faire passer les câbles sur leur terrain.

⏳ Quel est le délai pour l'installation de la fibre Orange ?

Recevoir la fibre optique chez soi n’est pas comparable à l'ouverture d'une ligne ADSL avec Orange ou au transfert d’un abonnement Internet en cas de déménagement. L'installation de la fibre par le technicien Orange dure environ 2h. Et à l’issue de l’intervention, vous profitez immédiatement d’un débit jusqu’à vingt fois plus rapide qu’avec l’ADSL.

Vous possédez une prise fibre optique dans votre salon ? L’installation prendra encore moins de temps, car il s’agit d’une étape que pourra omettre le technicien présent chez vous. Par ailleurs, le délai entre la souscription et l'intervention à domicile peut être de seulement quelques jours (contre une mise en service de jusqu'à 2 semaines pour l'ADSL). Attention toutefois à anticiper votre demande pendant les périodes de rentrée scolaire.

🤔 Notre avis : faut-il choisir Orange pour la fibre ?

Si vous voulez profiter de la fibre rapidement et sans frais, Orange est l'opérateur idéal. Tout d'abord, il est le seul à ne pas facturer de frais de mise en service pour l'ouverture d'une ligne internet (contre une cinquantaine d'euros chez ses concurrents). De plus, il n'y a pas de frais de raccordement à la fibre. C'est le cas aussi chez ses concurrents, hormis SFR qui peut facturer jusqu'à plus d'une centaine d'euros ! Rien ne vous empêche par la suite de changer d'opérateur si vous n'êtes pas satisfait-e des offres ou services d'Orange. De plus, les techniciens d'Orange sont particulièrement appréciés par leur professionnalisme et leur ponctualité. La qualité de la connexion chez Orange est également un atout majeur.

Notre avis sur le prix

En ce qui concerne les frais d'accès à la fibre, Orange est imbattable car il est le seul à n'appliquer ni frais de raccordement ni frais d'activation du contrat. Voici les frais appliqués par les autres opérateurs pour une installation fibre.

Frais de branchement fibre chez Orange et les autres opérateurs - En 2024

Opérateur	Raccordement fibre	Mise en service de l'offre
Orange	0€	0€
Bouygues Telecom	0€	48€
Free	0€	49€
Nordnet	0€	64€
SFR	0€	49€

Tarifs TTC valables pour un raccordement en "conditions normales".

En ce qui concerne les frais de résiliation internet Orange, ils sont similaires à ceux des autres opérateurs, soit une cinquantaine d'euros environ, dès la fin de la durée d'engagement. Orange impose d'ailleurs douze mois d'engagement minimal, comme les autres FAI, à l'exception de Free qui propose certaines offres sans engagement.

Enfin, concernant le prix de la fibre chez Orange, il est plus élevé que la plupart de ses concurrents, comme le montre le tableau comparatif ci-dessous. Néanmoins, si vous cherchez une box internet low-cost, vous pouvez vous tourner vers sa filiale Sosh, qui commercialise la fibre à partir de 25.99€/mois, sans engagement.

Offres box Fibre valables au 30/12/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  230 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 08/12/2024 Exclu client BYou	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Sans engagement	29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Starter Vérifié le 08/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  160 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	29,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Bbox Must Fibre Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	34,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Power Vérifié le 08/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	36,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	39,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	42,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Box SFR Fibre Premium Vérifié le 08/12/2024 Frais d'activation offerts	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	44,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Freebox Ultra Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  280 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois Souscrire en ligne
Fibre Laser Ultra Vérifié le 19/12/2024	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	59,9€/mois pendant 6 mois Puis 74,9€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne

Notre avis sur l'installation

Opérateur historique, Orange est réputé pour son service de qualité, et cela commence par la mise en service et l'installation. Si l'on regarde les notes attribuées par les clients au sujet de la mise en service d'internet, Orange est l'opérateur avec le meilleur score (8/10 de moyenne). De plus, lors de l'étude menée par l'ARCEP, seuls 7% des problèmes survenus avec Orange concernaient le raccordement ou un problème lors de la souscription (contre 6% chez Free et Bouygues et 10% chez SFR).

À titre personnel, j'ai plusieurs fois procédé à l'installation de la fibre avec Orange dans mes appartements. Chaque fois, le technicien m'appelait le jour-même ou le lendemain pour fixer la date du rendez-vous. Le jour même, je pouvais suivre son arrivée et j'ai apprécié la ponctualité au global. De plus, chaque technicien m'a toujours expliqué ce qu'il faisait et m'a expliqué qu'il restait à ma disposition si j'avais un problème technique par la suite. En quelques jours seulement, j'ai eu la fibre et tous mes services étaient fonctionnels. Côté débit, rien à redire, la connexion est rapide et stable !

Notre avis sur la performance de la fibre

Orange n'est pas l'opérateur avec les meilleurs débits internet pour la fibre. En effet, son offre la plus premium, Livebox Max fibre, ne monte qu'à 8 Gbit/s maximum (débit descendant). D'autres opérateurs comme Free montent jusqu'à 8 Gbit/s. Néanmoins, le niveau de satisfaction globale des abonnés fibre Orange est le plus haut selon le rapport de l'ARCEP, soit 8,1/10 contre 8/10 pour Free, 7,7/10 pour Bouygues et 7/10 pour SFR.

⚠️ Problème installation fibre Orange : qui contacter ?

Parfois, la configuration du logement ou des impossibilités techniques mettent à mal l’installation de la fibre Orange en maison individuelle. De nombreux paramètres entrent en jeu et peuvent être mis en cause :

• Un fourreau de câbles bouché ou écrasé en raison de travaux ou de glissements de terrain ;
• De trop nombreux câbles qui occupent le fourreau téléphonique : vérifiez avec le technicien lesquels peuvent être ôtés afin de faire passer la fibre optique à la place ;
• Le chemin idéal pour tirer les câbles optiques est inexistant.

Si vous possédez quelques compétences en la matière, vous pouvez tenter de résoudre le problème avec une tige flexible appelée aiguille. Celle-ci est introduite dans la gaine pour aider à tirer la fibre jusqu’au logement en question. Il est cependant recommandé de contacter Orange ou de discuter avec le technicien présent sur place pour décider de la meilleure conduite à adopter.

Il peut arriver que, même après avoir été installée, la fibre rencontre des problèmes pouvant affecter votre débit et votre connexion Internet. Si cela vous arrive, l’intervention d’un technicien peut être envisagée. Avant toute chose, il convient de prendre contact avec l'assistance Orange. C'est ce service uniquement qui décidera si oui ou non le déplacement d'un expert est indispensable :

• Soit par téléphone en appelant le 3900 ;
• Soit en vous connectant à votre espace client Orange, en envoyant un email ;
• Soit via le chat depuis le site Orange, pour discuter avec un conseiller.

La personne en charge de votre demande va ensuite procéder à une série de tests sur votre ligne, afin de déterminer l’origine du problème et la conduite à adopter. Pendant ce temps, vous pouvez être sollicité-e pour effectuer des manipulations de matériel.

L’application mobile Ma Livebox est également très pratique si vous faites face à un dysfonctionnement de votre Livebox. Elle permet effectivement de recourir à la fonction « Tester et dépanner mes services », qui consiste à utiliser les ressources d’auto-dépannage mises à votre disposition par Orange.

Le déplacement d’un technicien n’a lieu que si Orange ne peut pas l’éviter. Il est possible qu’une panne généralisée survienne sur le réseau. Vous ne pouvez alors rien faire d’autre que patienter jusqu’à ce que l’opérateur rétablisse les services. Parfois, la Livebox ou la configuration de votre installation est défectueuse. Cette situation correspond, entre autres, à un motif valable pour l’intervention d’un expert à votre domicile.