Code RIO Orange : comment obtenir son code RIO ?

Par Aline Dupont

Vous êtes client Orange et souhaitez changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone ? Depuis 2007, il est possible d’effectuer la portabilité de votre ligne de manière simple et rapide. En communiquant votre code RIO Orange lors de la souscription à votre nouveau forfait, la résiliation est automatique auprès d'Orange. Voici comment trouver ce code RIO Orange et souscrire chez un autre opérateur en gardant votre numéro.

• L’essentiel
• Le code RIO est obligatoire et est attribué à chaque ligne téléphonique, mobile ou fixe.
• Connaître votre numéro RIO Orange est simple et rapide, vous pouvez l’obtenir par téléphone au 3179 ou bien depuis votre espace client.
• Après lui avoir communiqué votre numéro RIO, votre nouvel opérateur effectue votre résiliation, la portabilité de votre numéro ainsi que la mise en service de votre nouveau forfait.
• Le délai de portabilité est fixé à 1 jour ouvré.

🤔 À quoi sert le code RIO Orange ?

Identifiant commun à tous les opérateurs, le numéro RIO signifie Relevé d’Identité Opérateur. Qu’il s’agisse d’un abonnement fixe ou mobile, en tant qu’abonné d'Orange, vous êtes titulaire d’un numéro RIO avec votre ligne. Présenté sous la forme d’un code alphanumérique il se compose de 12 caractères :

• Les deux premiers chiffres représentent l’identifiant de l’opérateur, pour Orange celui-ci correspond à 01 ;
• Le 3ᵉ chiffre est l’identifiant du client, il diffère selon la ligne (fixe, mobile, pro ou particulier) ;
• Les 6 caractères suivants représentent votre identifiant présent sur le contrat client ;
• Les 3 derniers chiffres correspondent à la clé de contrôle Orange.

Un code RIO Orange est du type 01P0XXXX0X00.

L’obtention de votre code RIO Orange est une étape indispensable si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en quittant Orange. Qu’il s’agisse d'un changement d'abonnement vers une offre plus adaptée ou bien d’un déménagement, votre numéro RIO doit donc être communiqué à votre nouvel opérateur lors de la souscription à votre nouveau forfait. Identifiant obligatoire, il permet de simplifier vos démarches administratives.

En effet, en gardant le même numéro, vous n’avez ainsi pas besoin d’avertir les différents organismes auxquels vous êtes rattachés tels que les impôts, les fournisseurs d’énergie ou encore votre banque. Il représente également un avantage auprès de vos proches puisqu’il ne sera plus nécessaire de communiquer votre nouveau numéro de téléphone à tous vos contacts.

👀 Où se trouve mon numéro RIO Orange ?

Avant de débuter les démarches pour obtenir votre numéro RIO, pensez à vérifier avant tous les termes de votre abonnement. En effet, des frais de résiliation Orange sont à prendre en compte si vous décidez de mettre fin à votre contrat avant la date de fin d'engagement. Lorsque vous effectuez votre demande RIO, l'opérateur vous communique les 12 caractères alphanumériques et l’existence d’une durée minimale d’engagement restante.

Le montant à régler sera également inscrit et il faudra alors s’en acquitter si vous souhaitez résilier votre contrat Internet Orange ou votre forfait mobile. Une fois cette étape validée, la marche à suivre pour demander votre code RIO varie sensiblement selon le type de ligne concernée.

Demander son numéro RIO Orange pour une ligne fixe

Si vous êtes titulaire d’un abonnement de téléphonie fixe Orange ou d'une offre Livebox Orange, il est possible de récupérer votre numéro RIO en composant le 3179 (gratuit depuis la France) depuis la ligne concernée. Numéro universel, il est le même pour tous les opérateurs. Le serveur vocal vous délivre alors instantanément votre code RIO et vous propose la confirmation d’envoi :

• Par SMS, sur le mobile de votre choix ;
• Par mail, à l’adresse de contact indiqué dans votre espace client ;
• Par courrier, sous 48h ouvrables à votre adresse postale.

Vous pouvez également composer le numéro vert 0800 00 3179 (service et appels gratuits) depuis le téléphone de votre choix. Un serveur vocal vous communique votre code RIO qu’il sera ensuite possible de recevoir par confirmation SMS ou bien par mail.

Si vous détenez une offre Orange incluant un numéro de téléphone VoIP (09), il également possible de passer par le biais de votre espace client Orange pour obtenir votre code RIO :

1. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « résiliation » et sélectionnez dans le menu déroulant « conserver votre numéro chez un autre opérateur » - « obtenir mon numéro RIO ».
2. Un code de sécurité est ensuite envoyé sur votre ligne, saisissez-le sur votre espace pour faire apparaître votre RIO. Vous pouvez également choisir de l’imprimer, le recevoir par SMS ou bien par email.

Si votre ligne fixe est déjà résiliée, vous disposez d’un délai de 40 jours pour récupérer votre code RIO Orange. Composez le 3900 (à partir de n’importe quelle ligne) puis indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que l’objet de votre appel au serveur vocal. Un conseiller prendra ensuite votre demande en compte.

Demander son numéro RIO Orange mobile

Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Orange, deux possibilités s’offrent à vous pour effectuer la portabilité de votre numéro :

• Composez le 3179 (gratuit depuis la France) depuis la ligne mobile concernée. Un serveur vocal vous communiquera votre numéro RIO. Vous recevrez également un SMS avec les mêmes informations ;
• Accédez à votre espace client Orange puis cliquez sur l’onglet « résiliation » et sélectionnez dans le menu déroulant « conserver votre numéro chez un autre opérateur » - « obtenir mon numéro RIO ». Un code de sécurité est ensuite envoyé sur votre ligne mobile, saisissez-le sur votre écran pour faire apparaître votre code RIO. Vous pouvez également choisir de le recevoir par SMS.

Même si Orange ne vend que des smartphones désimlockés depuis plusieurs années, pensez à vérifier que votre téléphone Orange soit débloqué avant de changer d’opérateur (sauf si vous en achetez un nouveau). Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d’y insérer votre nouvelle carte SIM ! Pour ce faire, rendez-vous dans la barre de recherche du site Orange, puis renseignez votre numéro IMEI ainsi que votre adresse email Orange. Vous recevrez un mail sous 48h vous indiquant votre code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer la manipulation sur votre équipement.

Si vous avez déjà résilié votre ligne mobile Orange, il est toujours possible de récupérer votre numéro RIO sous un délai de 40 jours maximum. Voici les différentes étapes :

1. Composez le 3900 (à partir de n’importe quelle ligne) puis indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que l’objet de votre appel au serveur vocal. Un conseiller prendra ensuite votre demande en compte ;
2. Après 7 jours, vous recevez un email pour confirmer la réactivation de votre ligne sous 48h (son usage est limité au serveur RIO) ;
3. Composez le 3179 depuis la ligne concernée.

Attention, notez bien votre numéro RIO Orange lorsqu’il vous sera communiqué. Dans ce cas de figure, aucun SMS de confirmation ne sera envoyé.

Obtenir son code RIO depuis l’étranger

Lors d’un séjour à l’étranger, il n’est pas possible de joindre le 3179 pour obtenir votre code RIO. Vous pouvez alors joindre le service client Orange en remplissant un formulaire en ligne, ou contacter un conseiller par email ou eChat. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir de SMS, l'opérateur peut convenir d’une solution avec vous. Vous pouvez également appeler un conseiller Orange depuis l’étranger en composant le +33 9 69 39 39 00 (le numéro est non surtaxé, mais les tarifs appliqués sont ceux pratiqués par Orange depuis le pays où vous vous trouvez).

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💡 Que faire avec mon code RIO Orange ?

Choisir un nouvel opérateur

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Forfaits valables au 22/12/2024

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Forfait RED 40 Go 5G Vérifié le 19/12/2024	40 Go 5G en France et 13 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement  Deezer Duo offert 4 mois	6,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Forfait le Six 100Go 5G Vérifié le 19/12/2024	100 Go 5G en France et 19 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	6,99€/mois Souscrire en ligne
Le grand 100Go 5G Vérifié le 19/12/2024	100 Go 5G en France et 25 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	6,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait 200 Go 5G Vérifié le 19/12/2024	200 Go 5G en France et 24 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	7,8€/mois Souscrire en ligne
Oxygène 200 Go 5G Vérifié le 19/12/2024	200 Go 5G en France et 15 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	7,99€/mois Souscrire en ligne

Si vous souhaitez quitter Orange pour trouver un nouveau fournisseur d'accès internet, voici une sélection des meilleures offres fibre du moment (sous condition d'éligiblité) !

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Bbox Fit Fibre Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 600 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
B&You Pure Fibre Vérifié le 08/12/2024	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception Sans engagement	23,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
RED Box Fibre Vérifié le 08/12/2024 Frais d'ouverture offerts	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	23,99€/mois 09 87 67 93 84Souscrire en ligne
Livebox Fibre Vérifié le 17/11/2024 2 mois offerts !	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
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Communiquer son numéro RIO à son futur opérateur

Une fois votre code RIO obtenu, vous pouvez alors le communiquer à votre nouvel opérateur. Lors de la souscription à votre nouvelle offre box ou mobile, il vous suffira de renseigner les 12 caractères correspondants ainsi que votre numéro de ligne fixe ou mobile. Outre l’avantage de conserver votre numéro auprès de vos contacts et organismes, la portabilité vous offre également une facilité administrative.

En effet, votre nouvel opérateur procèdera lui-même à l’intégralité de la procédure de portabilité. Il effectuera alors la résiliation de votre abonnement Orange, le portage de votre numéro ainsi que la mise en service de votre nouveau forfait.

Portabilité du numéro : quels sont les délais ?

Le portage de votre numéro est totalement gratuit et doit s'effectuer en 1 jour ouvré. Selon votre nouvel opérateur, il arrive que celui-ci soit immédiat dans le cadre d’une demande de portabilité directement effectuée en boutique. Dans le cas contraire, cela signifie que votre ligne mobile ou fixe sera inactive durant 24h. Passer des appels et recevoir des SMS/MMS n'est pas possible. Lorsque vous signez votre contrat, vous pouvez décider du jour où s’effectue le transfert de votre numéro afin de pouvoir vous organiser. Une fois le portage réalisé, voici les étapes de mises en place :

• Après réception de votre nouvelle carte SIM, vous recevez un créneau horaire pour la changer ;
• Enlevez l’ancienne carte SIM puis insérez la nouvelle ;
• Après un délai de 4 heures maximum, vous êtes de nouveau joignable dans le cadre de votre nouvel abonnement.

La procédure simplifiée de portabilité fut mise en place sous l’impulsion du ministre de l’Industrie. Auparavant fixé à 7 jours ouvrés, le délai doit désormais respecter 1 jour ouvré. Un retard de l’ancien opérateur donne droit à des indemnisations pour l’abonné.