Code RIO Orange : comment obtenir son code RIO ?

👀 Où se trouve mon numéro RIO Orange ?

Avant de débuter les démarches pour obtenir votre numéro RIO, pensez à vérifier avant tous les termes de votre abonnement. En effet, des frais de résiliation Orange sont à prendre en compte si vous décidez de mettre fin à votre contrat avant la date de fin d'engagement. Lorsque vous effectuez votre demande RIO, l'opérateur vous communique les 12 caractères alphanumériques et l’existence d’une durée minimale d’engagement restante.

Le montant à régler sera également inscrit et il faudra alors s’en acquitter si vous souhaitez résilier votre contrat Internet Orange ou votre forfait mobile. Une fois cette étape validée, la marche à suivre pour demander votre code RIO varie sensiblement selon le type de ligne concernée.

Demander son numéro RIO Orange pour une ligne fixe

Si vous êtes titulaire d’un abonnement de téléphonie fixe Orange ou d'une offre Livebox Orange, il est possible de récupérer votre numéro RIO en composant le 3179 (gratuit depuis la France) depuis la ligne concernée. Numéro universel, il est le même pour tous les opérateurs. Le serveur vocal vous délivre alors instantanément votre code RIO et vous propose la confirmation d’envoi :

• ✅ Par SMS, sur le mobile de votre choix ;
• ✅ Par mail, à l’adresse de contact indiqué dans votre espace client ;
• ✅ Par courrier, sous 48h ouvrables à votre adresse postale.

Si vous détenez une offre Orange incluant un numéro de téléphone VoIP (09), il également possible de passer par le biais de votre espace client Orange pour obtenir votre code RIO :

1. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « résiliation » et sélectionnez dans le menu déroulant « conserver votre numéro chez un autre opérateur » - « obtenir mon numéro RIO ».
2. Un code de sécurité est ensuite envoyé sur votre ligne, saisissez-le sur votre espace pour faire apparaître votre RIO. Vous pouvez également choisir de l’imprimer, le recevoir par SMS ou bien par email.

Si votre ligne fixe est déjà résiliée, vous disposez d’un délai de 40 jours pour récupérer votre code RIO Orange. Composez le 3900 (à partir de n’importe quelle ligne) puis indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que l’objet de votre appel au serveur vocal. Un conseiller prendra ensuite votre demande en compte.

Demander son numéro RIO Orange mobile

Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Orange, deux possibilités s’offrent à vous pour effectuer la portabilité de votre numéro :

• ✅ Composez le 3179 (gratuit depuis la France) depuis la ligne mobile concernée. Un serveur vocal vous communiquera votre numéro RIO. Vous recevrez également un SMS avec les mêmes informations ;
• ✅ Accédez à votre espace client Orange puis cliquez sur l’onglet « résiliation » et sélectionnez dans le menu déroulant « conserver votre numéro chez un autre opérateur » - « obtenir mon numéro RIO ». Un code de sécurité est ensuite envoyé sur votre ligne mobile, saisissez-le sur votre écran pour faire apparaître votre code RIO. Vous pouvez également choisir de le recevoir par SMS.

Même si Orange ne vend que des smartphones désimlockés depuis plusieurs années, pensez à vérifier que votre téléphone Orange soit débloqué avant de changer d’opérateur (sauf si vous en achetez un nouveau). Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d’y insérer votre nouvelle carte SIM ! Pour ce faire, rendez-vous dans la barre de recherche du site Orange, puis renseignez votre numéro IMEI ainsi que votre adresse email Orange. Vous recevrez un mail sous 48h vous indiquant votre code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer la manipulation sur votre équipement.

Si vous avez déjà résilié votre ligne mobile Orange, il est toujours possible de récupérer votre numéro RIO sous un délai de 40 jours maximum. Voici les différentes étapes :

1. Composez le 3900 (à partir de n’importe quelle ligne) puis indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que l’objet de votre appel au serveur vocal. Un conseiller prendra ensuite votre demande en compte ;
2. Après 7 jours, vous recevez un email pour confirmer la réactivation de votre ligne sous 48h (son usage est limité au serveur RIO) ;
3. Composez le 3179 depuis la ligne concernée.

Obtenir son code RIO depuis l’étranger

Lors d’un séjour à l’étranger, il n’est pas possible de joindre le 3179 pour obtenir votre code RIO. Vous pouvez alors joindre le service client Orange en remplissant un formulaire en ligne, ou contacter un conseiller par email ou eChat. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir de SMS, l'opérateur peut convenir d’une solution avec vous. Vous pouvez également appeler un conseiller Orange depuis l’étranger en composant le +33 9 69 39 39 00 (le numéro est non surtaxé, mais les tarifs appliqués sont ceux pratiqués par Orange depuis le pays où vous vous trouvez).