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📈 Pourquoi ma facture Orange a augmenté ?
Face à l'inflation qui touche le pays depuis plusieurs mois, Orange a pris la décision d'augmenter le prix de ses abonnements de 1€ à 2€ à compter d'avril 2023. Cette hausse de prix s'applique aussi bien pour les anciens clients que pour les clients les plus récents. L'opérateur avait prévenu ses abonnés par courrier quelques mois auparavant. Seuls les clients d'un forfait avec engagement 24 mois, Let's Go (clé 4G Orange) ou Coup de pouce Internet ne sont pas concernés.
Pour les autres, voici l'augmentation appliquée à compter d'avril :
- ❌ +1€ pour les forfaits mobile Orange sans engagement
- ❌ +1€ pour les abonnements de téléphone fixe Orange Mon Optimale
- ❌ +1€ pour les offres fibre Orange
- ❌ +2€ pour les offres Livebox ADSL/VDSL
- ❌ +2€ pour les packs Open Orange
- ❌ +2€ pour l'offre Mon Optimale Internet
Bon à savoir : L'article L 224-33 du code de la consommation permet aux consommateurs de résilier leur offre sans frais de résiliation dans un délai de 4 mois suivant l'augmentation de prix appliquée par leur opérateur. Cela signifie que vous pouvez résilier votre offre Orange si vous ne souhaitez pas subir la hausse tarifaire, sans avoir à payer de frais de résiliation internet ou mobile, même si vous étiez encore engagé-e.
🤔 Comment consulter mes factures Orange pour le mobile ou Internet ?
Différentes solutions s’offrent à vous pour accéder à votre facture Internet ou mobile liée un abonnement chez Orange.
Trouver sa facture sur son espace client en ligne
Dans un premier temps, il est possible d’accéder à ses factures Orange depuis son espace client Orange. En raison de sa praticité, la facture électronique est le mode de réception par défaut pour les abonnés. En effet, il est possible de la consulter sans délai, dès qu’elle est disponible.
Vous pouvez par ailleurs choisir de recevoir une notification par mail et/ou SMS, afin de savoir quand votre facture est disponible et de connaître son montant, sans avoir à la consulter !
Pour accéder à vos factures Orange sur l'espace client, procédez de cette façon :
- Rendez-vous sur le site web de l’opérateur et connectez-vous à votre Espace client en renseignant vos identifiants Orange.
- Une fois que vous êtes authentifié, accédez à l’onglet Factures.
- Le montant de votre dernière facture s'affiche et vous pouvez cliquer sur "Voir le détail" pour la télécharger en PDF
- Plus bas, dans le menu "Tout sur vos factures", vous pouvez accéder à l'historique des factures, les paramètres (notifications, email, facture détaillée, facture électronique ou papier), la date de prélèvement, le mode de paiement ou encore le bilan des consommations.
Il est possible de télécharger ses anciennes factures Orange pendant une durée de 12 mois, en cliquant sur les icônes PDF. Une fois passé ce délai, vous pouvez demander un duplicata à Orange afin d’en récupérer une copie.
Trouver sa facture sur l’application mobile Orange et moi
Il est également envisageable de consulter et de payer vos factures via l’application Orange et moi. Voici la marche à suivre pour y accéder :
- Lancez l’application mobile Orange et moi sur votre smartphone ou tablette et connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
- Cliquez sur l’onglet Factures, puis sur l’option Gérer et payer vos factures du contrat correspondant.
- Vous pouvez ensuite accéder à la dernière facture en date en cliquant sur Voir la facture.
Comme depuis votre espace client en ligne, vous pouvez également accéder à toutes sortes d’informations à propos de vos factures ou en modifier certaines, en descendant à la rubrique « Tout sur vos factures » : Historique de vos factures, Bilan de vos communications, Votre mode de paiement, Paramètres de vos factures, Votre date de prélèvement, Maîtrisez vos usages.
Recevoir sa facture par courrier
Que vous soyez client d’une offre Internet Orange ou d'un forfait mobile Orange, vous avez la possibilité de demander à recevoir vos factures au format papier si vous préférez.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre Espace client Orange et accédez à la rubrique Factures, avant de sélectionner le contrat concerné en cliquant sur Gérer et payer vos factures.
- Descendez jusqu’à la rubrique « Tout sur vos factures » et cliquez sur Paramètres de vos factures.
- Dans la rubrique « Format de facture », cliquez sur le bouton Modifier.
- En fonction de votre mode de réception actuel, la facture électronique ou papier vous est proposée. Si vous avez préalablement choisi la facture électronique, cliquez sur Continuer, puis suivez les étapes jusqu’à la validation de votre demande afin de recevoir désormais vos factures par courrier !
Si vous optez pour la facture papier, vous ne serez plus averti par mail ou SMS lors de l’émission de vos factures. D’autre part, aucun détail de vos communications ne vous sera restitué dans vos factures.
Comment voir ses anciennes factures lorsque l'on n'est plus client ?
Si vous avez récemment résilié votre contrat Orange, vous pouvez toujours accéder à vos anciennes factures pendant 1 an. Pour ce faire, connectez-vous à l'espace client Orange des contrats résiliés, connectez-vous avec vos identifiants (numéro de ligne, référence client et/ou adresse email Orange) et allez dans la rubrique "Dernière facture" ou "Historique" pour accéder à vos dernières factures et les télécharger.
💸 Comment payer ma facture Orange ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous pour payer votre facture Orange mobile, Internet ou Open :
- ✅ La carte bancaire : vous pouvez payer par CB instantanément et en toute sécurité, dès que votre facture Orange est disponible en ligne ;
- ✅ Le TIP (Titre interbancaire de paiement) : lorsque vous recevez votre facture par voie postale, il vous suffit de remplir et de retourner le coupon TIP joint à cette dernière ;
- ✅ Le chèque bancaire : vous pouvez joindre votre chèque au coupon TIP, reçu avec votre facture postale, ou indiquer au dos du chèque les références de la rubrique « Vos coordonnées » ; présente sur votre facture. Si vous optez pour la première solution, ne signez pas le coupon TIP. Vous devez établir votre chèque à l’ordre d’Orange et l’envoyer dans l’enveloppe jointe, sans oublier d’affranchir cette dernière ;
- ✅ Le prélèvement automatique : vos factures sont payées automatiquement sans retard et en toute sécurité.
Les moyens de paiement par TIP ou chèque bancaire impliquent que vous ayez opté pour la facture au format papier.
Payer sa facture Orange par téléphone
Vous pouvez également payer votre facture mobile ou Open par téléphone en appelant le :
- 740 (numéro gratuit) depuis un mobile ;
- 3000 (numéro gratuit) depuis un fixe.
Changer de mode de paiement
Le choix d’un moyen de paiement se fait au moment de la souscription de votre offre. Cependant, vous avez la possibilité de modifier votre mode de paiement à tout moment depuis votre espace client ou l’application mobile Orange et moi. Il vous suffit pour ce faire de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur la rubrique Factures > Gérer et payer vos factures > « Tout sur vos factures » > Votre mode de paiement. Une fois sur la page en question, votre mode de paiement actuel s’affiche et vous pouvez cliquer sur Modifier si vous souhaitez le changer.
Pour activer le prélèvement automatique, il vous suffit d'opter pour le paiement automatisé de vos factures à partir de la page Votre mode de paiement. Téléchargez ensuite le mandat de prélèvement SEPA d’Orange, avant de le signer et de le renvoyer à votre opérateur. Si vous n’avez pas opté pour le prélèvement automatique ou que votre demande a été rejetée par votre banque, vous pouvez régler vos factures par carte bancaire, chèque ou TIP avant la date limite de paiement. Afin de régler votre facture par CB, optez pour ce moyen de paiement et une fois connecté à votre espace client, sélectionnez le contrat pour lequel vous souhaitez régler la facture, puis suivez les instructions de paiement qui s’affichent à l’écran.
Le paiement est sécurisé et Orange ne conserve pas vos coordonnées bancaires.
Que faire en cas de facture impayée ?
En cas d’impayé, Orange se réserve le droit de restreindre vos appels ou de suspendre votre accès à Internet, avant de résilier définitivement votre ligne fixe/mobile, en fonction de l’offre que vous détenez chez l’opérateur. Avant cela, vous recevrez des relances par téléphone ou par courrier de la part d’Orange. Si vous ne régularisez pas votre incident de paiement, vous serez fiché comme mauvais payeur et il vous sera difficile de souscrire une nouvelle offre chez l’opérateur.
Vous pouvez régulariser votre situation en procédant comme suit :
- Authentifiez-vous sur votre espace client Orange à l’aide de vos identifiants de connexion.
- Accédez à la rubrique Factures et sélectionnez l’option Gérer et payer vos factures relative à votre contrat Orange.
- Cliquez sur Régulariser dans la rubrique « Dernière facture » > « Montant impayé » et suivez les différentes étapes qui s’affichent à l’écran.
Le rétablissement de vos services se fera dans l'heure qui suit le paiement s'il est fait avant 22h, ou le lendemain dès 8h si le paiement a été effectué après 22h.
Vous pouvez également réaliser vos démarches de paiement ou de régularisation depuis l’application Orange et moi, ou en appelant le serveur vocal au 3000 (appels et services gratuits), joignable 24h/24 et 7j/7. Si vous détenez une offre Open ou mobile, vous pouvez également composer le 740 (services et appels gratuits) depuis votre ligne mobile ou le 0800 100 740 depuis une ligne fixe.
🤓 Comment lire ma facture Orange et voir le hors-forfait ?
Première page (recto)
La première page de la facture Orange se compose de :
- Le nom de votre offre
- Vos coordonnées, votre code confidentiel, le numéro de la ligne Orange et votre numéro client
- Les coordonnées de contact du service client Orange
- Le montant de la facture à payer et la date prévue de prélèvement
- Le numéro de la facture et la date d'émission
Deuxième page (verso)
La deuxième page de votre facture Orange comprend :
- Le prix de votre abonnement pour la période due et les éventuelles options
- Le détail des communications incluses dans l'offre
- L'éventuel hors-forfait facturé en supplément de l'offre
- Les achats multimédias (Internet+ et SMS+) réalisés avec le forfait Orange
Comprendre la méthode de facturation d'Orange
Voici quelques informations à connaître afin de mieux comprendre votre facture Orange :
- ✅ Tous les mois, vos abonnements Internet et/ou mobile, ainsi que vos éventuelles options sont facturés pour la période mensuelle en cours. Vos consommations sont quant à elles facturées pour la période mensuelle écoulée ;
- ✅ Si vous avez un forfait bloqué Orange ou une option (ex : 2 heures d’appels vers l’international), vos crédits de communications sont réinitialisés à la même date chaque mois, tout comme l’enveloppe de data comprise dans votre forfait mobile ;
- ✅ Vous disposez d’un délai de 10 jours pour payer votre facture Orange, à partir de sa date d’émission.
Si vous ne comprenez pas le montant de votre facture, vous pouvez accéder à une version détaillée de cette dernière. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique Factures. Cliquez sur la proposition Gérer et payer vos factures relative à votre contrat Orange, puis accédez aux Paramètres de vos factures, avant de cliquer sur Modifier dans la rubrique « Détail de vos communications hors forfait ».
En optant pour la facture détaillée Orange, vous serez en mesure de visualiser votre historique de consommation. Vous pourrez ainsi mieux comprendre vos éventuels dépassements de forfait : achats, options, prestations ponctuelles, SMS surtaxés, numéros spéciaux, appels vers l’international, etc. Vous avez également la possibilité de retrouver l’intégralité de vos communications, depuis le Suivi conso Orange de votre espace client.
Comprendre la 1ʳᵉ facture après une souscription
Lorsque vous souscrivez un nouvel abonnement chez Orange (offre Livebox ou forfait mobile), votre première facture est différente des suivantes. En voyant un montant plus élevé, on peut donc légitimement se demander s'il n'y a pas une erreur. Voici comment lire sa première facture selon le type d'offre :
- Souscription d'un abonnement Internet ou pack Open :
- Abonnement, frais, options et consommations depuis la mise en service jusqu'à l'édition de la facture (entre 3 et 15 jours)
- Abonnement et options pour le mois suivant
- Souscription d'un forfait mobile :
- Abonnement, frais, options et consommations depuis la souscription jusqu'à l'édition de la facture (entre 2 et 9 jours)
- Abonnement et options pour le mois suivant
Bon à savoir : Les ODR Orange (offres de remboursement) ne sont jamais appliquées sur la première facture, seulement à partir de la 2ème, si la demande a été envoyée au plus tôt.
Comprendre la facturation d'un bouquet TV
Lorsqu'on souscrit un bouquet TV avec Orange, le montant de la première facturation est calculé au prorata temporis à partir de la date de mise en service (date à laquelle vous avez pu commencer à profiter du bouquet TV) et jusqu'à la date de la prochaine facture de votre offre Livebox. De plus, comme toute offre est payable à l'avance chez Orange, vous paierez également le mois à venir pour le bouquet TV sur la première facturation.
Pour résumer, si vous souscrivez un bouquet TV le 15 du mois et que votre offre Livebox se renouvelle tous les 28, vous paierez la 1ʳᵉ fois :
- Le prix du bouquet au prorata depuis le 15 et jusqu'au 28
- Le prix du bouquet pour le mois entier suivant
Analyser la facture de résiliation Orange (clôture)
Si vous mettez un terme à votre contrat Orange, vous recevrez une facture de clôture dont le montant peut soit vous être demandé, soit vous être versé. Dans la mesure où vous payez vos abonnements à l'avance, il est très probable qu'Orange doive vous rembourser le montant déjà versé le mois précédent. Toutefois, si les frais de résiliation sont supérieurs, alors vous serez redevable de frais à Orange.
Voici comment se compose une facture de clôture Orange :
- Résiliation d'un abonnement Internet ou pack Open :
- Solde de tout compte (positif ou négatif) : remboursement du montant versé le mois précédent, dernières consommations et hors forfaits, frais de résiliation
- Frais de résiliation éventuels (prorata du temps restant avant fin de l'engagement ou 0€ si fin d'engagement + 50€)
- Résiliation d'un forfait mobile :
- Solde de tout compte (positif ou négatif) : remboursement du montant versé le mois précédent, dernières consommations et hors forfaits, frais de résiliation
- Frais de résiliation éventuels (prorata du temps restant avant fin de l'engagement ou 0€ si fin d'engagement)
❌ Comment contester le montant d'une facture Orange abusive ?
Si vous avez des questions à propos de votre facture Orange, cliquez sur Comprendre la facture (à partir de votre espace client, rubrique Factures > Gérer et payer vos factures > « Dernière facture »). Par ailleurs et si vous êtes en désaccord avec le montant d’une de vos factures, vous pouvez contacter le service client d’Orange pour faire une réclamation en appelant le 3900 depuis un fixe ou le 700 depuis un mobile.
La réclamation auprès d'Orange peut également être effectuée depuis votre espace client, cela permet d'indiquer qu'il s'agit d'une contestation de facture et d'éviter une éventuelle attente au téléphone. Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue à la suite de cette réclamation, vous pouvez vous tourner vers le service consommateurs d'Orange en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
Service National Consommateurs Orange
33734 BORDEAUX Cedex 9
Questions fréquentes sur la facture Orange
Sources :
Rubrique assistance Orange