Création de ligne Orange : procédure en 2026

construction ligne orange france telecom

Dans quels cas une création de ligne Internet Orange est-elle nécessaire ?

On observe généralement deux situations pour lesquelles une création de ligne Orange est nécessaire :

Vous emménagez dans un 🏠 logement neuf (hors lotissement)
Vous emménagez dans un logement dont la ligne est ❌ désactivée depuis trop longtemps

Quoi qu'il arrive, lors de votre prise de contact avec Orange, le conseiller établira un 💡 diagnostic pour identifier si une construction de ligne est requise. Un premier indice consiste à observer si une plaque France Telecom est apposée aux abords de votre porte d'entrée ou de votre portail. Dans le cas d'un rétablissement de ligne France Telecom suite à une trop longue inactivité, le numéro inscrit sur cette plaque devra d'ailleurs être fourni au conseiller Orange.

🏡 Qu'en est-il des logements neufs dans un lotissement ? Si vous emménagez dans une maison neuve située dans un lotissement, ce n'est pas à vous d'entreprendre les démarches pour la création de ligne Orange. C'est au promoteur de s'en charger. Une fois que les travaux auront été réalisés, vous n'aurez plus qu'à faire une ouverture de ligne Internet avec Orange, c'est-à-dire souscrire une offre box.

Faut-il construire une ligne xDSL ou fibre ?

Bien sûr, la fibre optique offre des avantages indégniables, en particulier au niveau du débit Internet et de la stabilité de la connexion. Toutefois, vous ne pouvez pas créer une ligne fibre dans votre logement si celui-ci n'y est pas éligible. Cela signifie que le réseau fibre d'Orange doit passer dans votre rue, voire votre immeuble s'il s'agit d'un appartement.

Pour en avoir le coeur net, il est nécessaire d'effectuer un 🚦 test d'éligibilité à la fibre d'Orange en indiquant votre adresse exacte. Ce diagnostic peut être effectué par Internet sur le site d'Orange, en boutique ou par téléphone avec un conseiller. C'est une démarche gratuite qui ne vous engage pas à installer une box Internet avec Orange par la suite.

Si vous êtes effectivement éligible à la fibre optique d'Orange, vous pourrez fixer une date pour le passage du technicien à votre domicile. Dans le cas contraire, une construction de ligne xDSL sera nécessaire (ADSL/VDSL). Sachez néanmoins qu'un plan de déploiement fibre national est en cours sur tout le territoire, il s'agit donc d'une solution provisoire jusqu'à ce que la fibre optique arrive chez vous.

La création d'une ligne xDSL consiste à brancher le logement au réseau téléphonique. Dans le cas d'un logement neuf, des travaux supplémentaires sont nécessaires pour accueillir le réseau téléphonique. S'ils ne sont pas effectués en amont de la visite du technicien Orange, des 💰 frais sont facturés au titulaire du logement.

Comment demander la création d'une ligne Internet Orange ?

Création d'une ligne ADSL avec Orange

Une ligne xDSL (ADSL/VDSL) est reliée au réseau téléphonique dont Orange est le propriétaire (RTC). Il est donc nécessaire de construire une ligne téléphonique pour y installer Internet par la suite. Vous pouvez même souscrire un abonnement de téléphonie fixe Orange en supplément si vous le souhaitez (frais supplémentaires). Attention, on ne parle pas ici de la ☎️ ligne fixe associée à votre Livebox (qui utilise Internet pour passer des appels et est incluse dans les offres Livebox) mais d'une ligne où le téléphone fixe est directement branché sur la prise T (en cas de coupure de courant, la ligne est toujours active).

Afin de créer la ligne téléphonique dans un logement individuel, il existe deux étapes à respecter : le branchement au réseau téléphonique et le raccordement de la ligne téléphonique.

Cette prestation consiste à tirer un câble entre le logement/local professionnel et le réseau de communications électroniques d’Orange. Cette prestation est exclusivement réalisée par Orange lorsque le réseau à raccorder lui appartient.

Orange Catalogue des offres du fixe Orange

Le branchement au réseau téléphonique

adduction couleur — Couleurs des réseaux d'adduction

Comme pour les travaux de terrassement et de raccordement aux réseaux d’électricité, d’eau et de gaz, il est nécessaire de prévoir le branchement des câbles téléphoniques. Ces travaux sont à effectuer lors de la phase de construction du logement. Ainsi, Orange conseille aux constructeurs de prévoir une adduction téléphonique souterraine.

Important à noterPrivilégier une adduction souterraine au lieu d’aérienne pour des raisons de coût, de sécurité et d’esthétique. Une adduction aérienne suppose l'autorisation du gestionnaire de voirie et la hauteur de raccordement en façade doit être supérieure à 4m.

Une adduction souterraine permet de poser les câbles du point de raccordement Orange jusqu’à votre logement. Elle doit posséder les caractéristiques suivantes pour être installée :

✅ Lisses à l’intérieur
✅ Diamètre intérieur minimum 25mm
✅ Diamètre extérieur maximum 45mm
✅ En polyéthylène de couleur verte conforme à la norme NF EN 50086 (2-4) ou en polychlorure de vinyle de couleur grise conforme à la norme NF T 54-018.

Pour en savoir plus, consultez la notice Orange sur les recommandations pour le raccordement au réseau téléphonique. La couleur verte est très importante : chaque réseau d'adduction possède une couleur différente pour pouvoir les distinguer (vert pour le téléphone, bleu pour l'eau, jaune pour le gaz, rouge pour l'électricité).

Les tranchées pour l’adduction téléphonique doivent respecter une profondeur minimale de 40 cm.

Il est conseillé d’éloigner les câbles téléphoniques et d’électricité pour ✅ éviter les interférences magnétiques entre les lignes.

Le raccordement de votre ligne téléphonique

Vous avez réalisé la première étape ? Et le branchement de votre maison au réseau téléphonique est fait ? Il ne vous reste plus qu’à raccorder votre ligne téléphonique au réseau. Pour cela, contactez le service Maison individuelle d'Orange afin de prendre rendez-vous. Il est joignable au 09 69 39 00 20 (prix d'un appel local) ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Dès la fin des travaux d’adduction et dans un 📆 délai de 3 mois maximum, un technicien Orange vient vérifier la conformité de la réalisation de l’adduction et procède au raccordement de votre ligne téléphonique. Si les travaux requis n'ont pas été effectués au préalable, ou que vous n'avez pas obtenu les autorisations nécessaires, Orange vous facturera les frais de déplacement du technicien à hauteur de 69 €.

De même, si la création de la ligne est techniquement impossible, le contrat de raccordement conclu entre le client et Orange sera résilié sans frais.

Un délai de 8 jours est ensuite nécessaire entre le raccordement et la mise en service de votre ligne téléphonique (ouverture de ligne). Cette démarche consiste simplement à ✏️ souscrire une offre Internet auprès d'Orange.

Création d'une ligne fibre

La construction d'une ligne fibre est beaucoup plus simple. En effet, dès lors que votre logement y est éligible, vous pouvez vous rapprocher d'Orange pour fixer un rendez-vous d'installation. Là encore, l'opérateur s'engage à intervenir dans un délai maximal de 3 mois à compter de la demande. L'heure et la date du rendez-vous peuvent être modifiés à tout moment depuis l'espace personnel Orange si besoin. Assurez-vous d'être présent le jour J, au risque de devoir débourser 69 € pour ❌ déplacement en vain du technicien Orange. Ces frais s'appliquent également si vous modifiez l'heure dans les 4 heures précédant l'intervention.

Comptez ⌛ 3 heures pour le raccordement de la fibre par le technicien Orange. Le matériel (Livebox, décodeur, etc.) vous aura été remis au préalable, soit en boutique, soit en point relais ou à domicile. Le technicien ⚒️ configurera la Livebox pour vérifier le bon fonctionnement de la connexion mais ce n'est pas à lui de brancher les autres appareils, c'est votre mission !

Quel est le prix d'une création de ligne Orange ?

La construction de ligne Internet avec Orange coûte :

119 € minimum pour une ligne xDSL
0 € pour un raccordement à la fibre optique

Par ailleurs, Orange ne facture pas de frais d'ouverture de ligne (mise en service) à la suite du raccordement, contrairement à ses concurrents (qui facturent une cinquantaine d'euros). Dans le cas d'une création de ligne fibre, vous n'avez donc aucun frais de départ à prévoir chez Orange !

Dans le cas d'une construction de ligne xDSL, le montant peut être supérieur à 119 € si des travaux complémentaires sont nécessaires. C'est pourquoi le service Orange établiera un devis préalable (bon de commande) comprenant une estimation du coût du raccordement France Telecom. En cas de refus du devis ou en cas d’irréalisation des travaux, le bon de commande est facturé. Il n’est cependant pas facturé en cas d’acceptation du devis.

L’étude comprend la préparation du dossier, le déplacement du technicien sur le site, le pilotage du chantier (obtention des autorisations, planification et suivi des travaux, réunion de coordination, surveillance, réception), la mise à jour des bases de données, l’édition des documents nécessaires aux travaux (suivi du chantier, courriers, autorisations administratives...).

Bon à savoir : En cas de difficultés exceptionnelles de raccordement, Orange prend en charge les frais supplémentaires jusqu'à un montant de 3201,43 € HT (soit 3841,72 € TTC). Les frais excédant ce montant seront facturés au client. Parmi les difficultés possibles, il peut y avoir : l'absence d'un local pour accueillir le point de terminaison, des obstacles naturels à contourner, logement trop éloigné du point d'accès au réseau le plus proche, etc.