Retour Box Orange : Liste du Matériel à Restituer, Bon, Point Relais

Par Aline Dupont

En tant que client-e d’une offre Livebox, la location de la Box Internet est incluse dans l’abonnement. Le matériel étant seulement prêté par l’opérateur, il doit être retourné à son propriétaire en cas de résiliation, d’échange ou de déménagement, au même titre que tous les autres équipements mis à votre disposition. Voici comment retourner la box Orange, la liste du matériel à renvoyer, obtenir le bon de restitution et trouver un point relais.

• L'essentiel
• En tant que client-e d’une offre Livebox, il vous appartient de restituer tous les équipements prêtés par Orange lors de la résiliation de votre offre Livebox, en cas de changement d’offre ou de déménagement.
• Orange vous laisse 30 jours pour restituer le matériel. Si vous ne réalisez pas la démarche dans le temps imparti, vous recevrez une mise en demeure et bénéficierez d’un délai supplémentaire de 7 jours.
• Si vous restituez tardivement vos équipements, que le matériel rendu est défectueux ou que la restitution est incomplète, Orange vous facturera des pénalités et conservera le dépôt de garantie (si vous en avez versé un).
• Les clients Internet résidant en France métropolitaine doivent restituer le matériel en point relais, tandis que la restitution a lieu en boutique pour les clients des départements d’Outre-mer.
• Dans le cas d'un déménagement avec Orange, il peut arriver que vous deviez également restituer le matériel pour en avoir un nouveau.

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Liste du matériel Orange à restituer pour une offre Internet

Si vous êtes client d’une offre Livebox chez Orange et que vous décidez de résilier, changer d'offre ou déménager, vous devrez renvoyer votre Box Internet à l’opérateur ainsi que tous les accessoires qui l'accompagnent. Cela peut également être le cas en cas de panne des équipements. Mais, vous ignorez peut-être quels sont les équipements à retourner avec votre box pour éviter des pénalités.

Voici le matériel à restituer à Orange ainsi que les accessoires, en fonction de ce que vous possédez.

Livebox

• Modem (Livebox)
• Convertisseur téléphonique (si offre ADSL)
• Filtre ADSL et câble ADSL (si offre ADSL)
• Bloc d'alimentation
• Câble Ethernet (sauf Livebox 6)
• Câble optique (si offre fibre)

Décodeur TV

• Décodeur TV
• Télécommande
• Câble Ethernet
• Câble HDMI
• Bloc d'alimentation

Airbox (clé 4G), Domino

• Airbox / Domino
• Batterie
• Chargeur
• Câble USB

Il n'est pas nécessaire de restituer votre Airbox ou Domino si vous l'avez acheté !

Boîtier adaptateur fibre

• Boîtier fibre
• Câble d'alimentation

Flybox 4G

• Flybox
• Câble d'alimentation
• Câble Ethernet

Clé TV

• Clé TV
• Câble USB
• Rallonge HDMI
• Adaptateur secteur (alimentation)

Répéteur Wifi

• Répéteur Wifi
• Câble d'alimentation
• Câble Ethernet

Il n'est pas utile de renvoyer les piles de la télécommande, le guide d'installation, la carte TV ou encore la carte Wifi qui étaient présents dans votre coffret.

En attendant l’activation de vos services si vous êtes nouveau client ou en cas de panne d’Internet, Orange vous prête gratuitement une Airbox avec 200 Go de data pendant 2 mois grâce à son Service 24h garanti. Passé ce délai, il vous faudra bien évidemment rendre l’équipement et ses accessoires à Orange.

Comment retourner ma box Orange et mes équipements Internet ?

Restitution de la box Orange en point relais

La restitution du matériel Orange en point relais est réservée aux clients métropolitains.

Avant de procéder à la restitution de votre Livebox Orange, vous devez impérativement attendre de recevoir le bon de restitution par mail ou par courrier postal en cas de résiliation, d’échange ou de déménagement. Grâce à ce bon, vous pourrez restituer gratuitement vos équipements, tout en profitant d’une prise en charge pratique dans un point relais à proximité de chez vous. En fonction de la nature de votre demande et du moyen de réception privilégié (mail ou courrier), vous recevrez ce bon de transport plus ou moins rapidement :

• Résiliation et déménagement : délai de traitement + 2 jours (+ 7 jours par courrier postal)
• Résiliation d'option : 2 jours par email, 7 jours par courrier
• Échange de matériel : jour J ou lendemain par email, 7 jours par courrier

J'ai perdu mon bon de restitution, que faire ? Un nouveau bon vous sera envoyé avec le courrier de relance envoyé par Orange, sous 15 puis 30 jours. Sinon, votre bon de transport est disponible dans votre compte client Orange à tout moment.

Une fois que vous êtes en possession du bon de restitution, vous pouvez alors débrancher vos équipements et procéder à la préparation du colis de retour :

1. Prenez soin d’utiliser un carton suffisamment grand et solide pour contenir tous les équipements et leurs accessoires, afin de leur assurer de bonnes conditions de retour
2. Une fois que le colis est prêt, découpez le bon de transport et collez-le à plat sur le colis. Veillez à ce que le code barre soit parfaitement lisible (pas de ruban adhésif)
3. Déposez le colis dans le point relais de votre choix (5 vous sont proposés par Orange à proximité)
4. Suivez l'acheminement du colis sur le site de Chronopost en saisissant le numéro de colis
5. Vous recevrez enfin une confirmation de restitution dès le lendemain de votre dépôt (par mail) ou dans les 7 jours suivants (par courrier)

Restitution de la Livebox Orange en boutique Orange

Si vous résidez dans un département d’Outre-mer, vous devrez dans ce cas restituer votre équipement en boutique. Pour ce faire, présentez-vous dans une agence de l’opérateur Orange avec les équipements et les accessoires à retourner, après avoir reçu le mail ou le courrier vous indiquant les modalités de restitution. Un conseiller vous remettra alors une attestation confirmant le dépôt de vos équipements et vous recevrez une copie par mail dès le lendemain.

Les clients Orange de France Métropolitaine ne doivent pas restituer le matériel de leur box Orange en boutique. La restitution se fait exclusivement en point relais.

Quels sont les délais pour retourner sa box Orange ?

Les clients Orange disposent de 30 jours calendaires pour rendre leur matériel dans le cadre d’une résiliation d’offre ou d’option, d’un changement d’offre, ou encore d’un déménagement, à partir de la date de traitement de leur demande. La restitution du matériel Orange déclenche automatiquement le remboursement du dépôt de garantie par virement ou chèque sous 10 jours, si vous en aviez déposé un (49€).

Orange ne demande plus de dépôt de garantie pour le décodeur TV depuis mai 2016. Si vous avez souscrit avant cette date et que vous avez versé une caution, elle vous sera restituée si vous résiliez votre abonnement. Dans le cas d'un changement d'offre, Orange conserve le dépôt de garantie jusqu'à la rupture du contrat.

Si vous ne rendez pas votre matériel à temps, Orange vous adressera une mise en demeure et vous disposerez alors d’un délai supplémentaire de 7 jours pour restituer l’équipement à l’opérateur. Passé ce délai et toujours en cas de non-restitution, l’opérateur prévoit des pénalités particulières indiquées ci-dessous.

Quels sont les frais en cas de restitution tardive de la box à Orange ?

Si vous n’avez pas restitué le matériel à l’opérateur dans les temps, vous recevrez une mise en demeure et disposerez alors de 7 jours pour faire parvenir vos équipements. Faute de quoi, Orange vous facturera des frais de non-restitution et ne vous rendra pas votre dépôt de garantie si vous en aviez déposé un (contrat avant mai 2016). Le tableau suivant détaille les pénalités appliquées par l’opérateur en fonction du matériel que vous détenez. Ces frais seront ajoutés à votre facture de résiliation Orange.

*Ces pénalités s’appliquent également si la restitution des équipements est incomplète ou si le matériel est défectueux.

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