Panne Orange : Est-ce-qu'il y a un Problème sur le Réseau Aujourd'hui ?

Par Emmanuelle Soubelet

Rédactrice web

Vous n'arrivez plus à vous connecter avec votre réseau WiFi Orange ou via le réseau mobile de l'opérateur ? Il est probable que vous ayez affaire à une panne Orange. Comment savoir s'il y a un problème Orange aujourd’hui ? Que faire en cas de panne Orange avérée ou en cas de problème sur son modem ? Est-il possible de recevoir un dédommagement ? Nous faisons le point.

• L'Essentiel
• En cas de problème de connexion sur votre box, vous pouvez vérifier s'il existe une panne générale chez Orange sur la page Météo du réseau.
• S'il s'agit d'une panne nationale sur le réseau Orange, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre. Si la panne provient de votre matériel, vous devez contacter l'assistance Orange.
• En cas de panne de réseau prolongée, vous pouvez être dédommagé avec 200 Go de data à utiliser en partage de connexion et un remboursement partiel.

Est-ce-qu'il y a une panne Orange aujourd'hui ?

Accéder à la météo du réseau

Pour savoir s'il y a une panne de serveur Orange en temps réel, il vous suffit de vous rendre sur la page Infos réseau internet et fixe :

Vous avez également la possibilité de faire une recherche sur internet, en tapant par exemple Panne Orange aujourd’hui ou Problème Orange aujourd’hui. Pour consulter les informations liées au réseau Orange, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet Orange.
2. Cliquez sur la rubrique Aide et contact pour accéder à l'Assistance.
3. Sélectionnez l'onglet Météo du réseau internet et fixe.
4. Entrez votre numéro de téléphone fixe à 10 chiffres pour être géolocalisé.
5. Validez.

Vous serez automatiquement redirigé vers la page d'information vous permettant de consulter l'état du réseau Orange dans votre zone d'habitation.

Vous pourrez ainsi être tenu au courant en cas d'éventuels travaux, intempéries, détériorations ou autres pouvant affecter la qualité de votre connexion internet.

Suivre l'incident étape par étape

En cas de panne Orange, vous pouvez, via le service Infos réseau internet et fixe, suivre la résolution de la panne en cours. Voici les différentes étapes vous permettant de savoir où en est la panne sur le réseau Orange :

• Étape 1 : le diagnostic est en cours : les équipes Orange font tout pour régler le problème au plus vite et rétablir la connexion.
• Étape 2 : les travaux sont en cours : vous devriez pouvoir avoir accès à la date estimée de reprise de la connexion.
• Étape 3 : l'incident est terminé : vous devriez pouvoir utiliser votre connexion internet à nouveau.
• Étape 4 : Aucun incident en cours n'est signalé : vous avez accès à vos services de manière habituelle.

Que faire en cas de panne de réseau Orange ?

Patienter jusqu'au retour de votre connexion

La seule chose à faire en cas de panne sur le réseau Orange est de patienter jusqu'à la remise en route de votre connexion internet.

Si vous souhaitez savoir quand sera rétablie la panne ou en savoir plus sur le type de panne survenue, vous avez la possibilité d'obtenir un conseiller Orange par téléphone en composant le 3900.

Ce dernier vous apportera davantage de précision, que ce soit sur la raison de la panne ou sur les délais estimés.

Contacter Orange en cas de panne non liée au réseau

Il est courant qu'une panne ait lieu mais qu'elle ne soit pas reliée au réseau ou aux infrastructures Orange. Si vous rencontrez un problème de connexion mais que vous ne constatez aucune panne sur le réseau d'Orange aujourd’hui, le problème vient très certainement de votre propre Livebox.

Vous pouvez contacter l'assistance Orange au 3900 si vous constatez que :

• Votre ligne fixe Orange est en panne, qu'il s'agisse d'un problème ADSL ou fibre.
• Votre décodeur TV Orange est en panne.
• Le service TV d'Orange est en panne.
• Votre messagerie Orange ne fonctionne plus.

Signaler une panne Orange

Si vous rencontrez un problème de réseau ou même une dégradation sur les infrastructures, vous avez la possibilité de le signaler sur le site de dommages réseaux d'Orange, via un formulaire à remplir.

Il est également possible d'appeler le numéro suivant dédié au dépannage des lignes France Telecom : 0800 083 083. Il s'agit d'un numéro gratuit, disponible en continu.

Enfin, il est aussi possible de nous signaler directement la panne, pour savoir si votre problème relève d'un cas isolé ou si d'autres personnes ont aussi observé un dysfonctionnement internet ou mobile dans votre région.

Signaler une panne Orange peut aussi se faire sur le site de l'ARCEP, à l'adresse suivante.

Comment contacter Orange en cas de problème ?

Voici les différents moyens pour contacter le service client Internet Orange :

• En appelant le 3900 depuis un fixe pour joindre le service client Orange, disponible de 8h à 20h, tous les jours, hors jours fériés ;
• En consultant les rubriques de l'assistance sur le site d'Orange, classée par thématique.
• En échangeant avec Djingo, l'assistant virtuel d'Orange, via l'espace client.
• En consultant le forum de la communauté Orange.

Orange propose également un service d'auto-dépannage. Voici comment y accéder :

1. Rendez-vous sur votre compte client Orange ou sur l'application Orange et Moi.
2. Cliquez sur la rubrique Tester et dépanner vos services.
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
4. Sélectionnez votre problème.
5. Lancez Le diagnostic.

Comment être dédommagé en cas de panne Orange ?

200 Go d'internet mobile en partage de connexion

Si la panne Orange se prolonge, l'opérateur s'engage à vous fournir une enveloppe data contenant 200 Go d'internet mobile, que vous pouvez utiliser en partage de connexion.

Le principe du partage de connexion est simple, il vous suffit d'utiliser votre smartphone comme modem WiFi, afin d'accéder à internet depuis l'appareil de votre choix. La connexion se fait en WiFi, même si vous utilisez le réseau mobile Orange et non fixe pour l'accès à internet.

Pour activer le service 24h garanti vous permettant de profiter de 200 Go d'internet mobile, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
2. Cliquez sur la rubrique Service 24h garanti.
3. Sélectionnez la case Activer les 200 Go offerts.
4. Entrez votre numéro de téléphone mobile.
5. Validez.

Le service est effectif immédiatement, dès la réception de votre SMS de confirmation.

Un remboursement au prorata

Orange s'engage également, en cas de panne prolongée, à vous rembourser une partie de votre abonnement internet comme dédommagement. Ce remboursement se fait au prorata, en fonction de la durée de la panne et du prix de votre offre.

Orange dispose d'un délai de 15 jours ouvrés pour rétablir le bon fonctionnement de ses services. Au-delà de ce délai, la panne est considérée comme prolongée et vous êtes éligible à un dédommagement.

Comment effectuer une réclamation en cas de panne Orange prolongée ?

Voici la procédure à suivre pour faire une réclamation auprès d'Orange en cas de dysfonctionnement :

1. Identifiez-vous pour accéder à votre Espace client.
2. Sélectionnez le motif de votre demande.
3. Effectuez votre réclamation.

Une fois votre réclamation effectuée, Orange traitera automatiquement votre demande. Vous pourrez suivre son avancement depuis votre Espace client. Si votre réclamation implique un remboursement, celui-ci apparaîtra sur votre prochaine facture Orange.

Vous n'avez besoin d'aucune pièce justificative pour effectuer votre réclamation auprès d'Orange.

Comment savoir s'il y a une panne Orange mobile ?

Pour les pannes sur le réseau mobile, vous devez vous rendre sur le site d'informations dédié au réseau mobile Orange. Celui-ci vous permet de consulter la qualité du réseau en fonction de votre localisation, mais également de vérifier l'état du réseau à proximité.

• Connaître l'état de son réseau :
• 4 points verts : couverture Excellente.
• 3 points verts : couverture Très bonne.
• 2 points verts : couverture Bonne.
• 1 point vert : couverture Moyenne.
• 0 point vert : foyer non couvert.

Pour avoir une vision d'ensemble du réseau mobile Orange et de son fonctionnement, vous avez la possibilité :

• De télécharger la liste des antennes actuellement hors-service.
• D'accéder à la carte des pannes Orange. Celle-ci vous permet de voir les communes touchées par une panne en temps réel et ainsi de voir si votre ville en fait partie.

Orange dispose également d'un délai de 15 jours pour résoudre une panne mobile, à défaut de quoi il devra vous rembourser, au prorata, le prix de votre forfait. En cas de besoin, vous pouvez contacter le service client Orange pour le mobile au 700 depuis votre smartphone.

Mon téléphone ne fonctionne plus alors qu'il n'y a pas de panne générale

Comme pour votre box Orange, il est possible que vous ne parveniez plus à accéder à internet ou à passer des appels alors qu'aucune panne Orange n'ait été signalée.

Dans ce cas, vous devez vous rendre sur le site internet de l'opérateur, rubrique Tester et dépanner votre mobile. Il vous suffit de vous identifier avec le numéro de téléphone associé à votre forfait mobile et de sélectionner votre situation afin de lancer un diagnostic.

Une fois celui-ci effectué, vous devez éteindre puis rallumer votre smartphone.

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