Où Trouver une Boutique Sosh Autour de Moi ? Quelles Démarches Peut-on Effectuer ?

Par Emmanuelle Soubelet

Rédactrice web

Vous êtes titulaire d'un forfait box ou mobile auprès de la filiale d'Orange et vous cherchez une boutique Sosh pour effectuer vos démarches ? Sachez qu'il n’existe pas de boutique Sosh, l'opérateur étant 100% digital. Découvrons ensemble comment souscrire un abonnement Sosh et quelles sont les démarches possibles en boutique Orange.

• L'Essentiel
• Sosh étant un opérateur sans engagement filiale d'Orange, il ne dispose pas de boutiques propres, et son service client est uniquement disponible en ligne.
• Les deux opérateurs étant bien dissociés, il n'est pas possible d'effectuer des démarches Sosh en boutique Orange (sauf exceptions).
• Pour souscrire une offre box ou mobile auprès de l'opérateur low-cost, vous n'avez pas d'autre choix que de passer par la boutique Sosh en ligne.

Pourquoi il n’existe pas de boutique Sosh

Est-ce que Sosh et Orange c'est pareil ?

Si Sosh appartient techniquement au fournisseur Orange, il s'agit de la filiale low-cost de l'opérateur. Les deux opérateurs sont donc bien distincts et proposent des sites internet différents, avec des abonnements différents.

Sosh propose des offres box et mobile à bas prix et sans engagement. En contrepartie, il n'existe pas de boutique Sosh, et l'opérateur propose uniquement un service client 100% digital, c’est-à-dire seulement disponible par le biais d'internet.

En cas de problème, de besoin d'informations ou pour souscrire une offre ou une option, vous n'avez donc qu'une seule possibilité : le faire en ligne.

La seule chose que vous pouvez faire en boutique Orange, sans être client, est de demander des renseignements de manière générale, que ce soit sur les offres, les options, des accessoires ou encore des smartphones. Si ensuite, vous souhaitez faire un achat auprès de Sosh, vous devrez passer par la boutique Sosh en ligne.

Où aller pour s'abonner chez Sosh ?

Pour devenir client Sosh, vous devez souscrire une offre en ligne. En effet, étant donné qu'il n'existe pas de boutique Sosh, il s'agit de la seule procédure possible.

Souscrire un forfait

Pour souscrire un forfait mobile Sosh, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh.
2. Cliquez sur l'onglet Forfaits mobile.
3. Sélectionnez Souscrire un nouveau forfait.
4. Sous le forfait mobile de votre choix, cliquez sur la case Sélectionner.
5. Choisissez entre Je souhaite un nouveau mobile ou Continuer sans nouveau mobile.

Pour finaliser votre souscription Sosh Mobile, il vous suffit de suivre les indications et de procéder au paiement jusqu'à la confirmation.

Souscrire une box internet

Si vous avez besoin d'une offre internet chez Sosh, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de Sosh.
2. Cliquez sur l'onglet Boîte Internet.
3. Sélectionnez à nouveau Boîte Internet.
4. Cliquez sur la case intitulée Tester votre éligibilité. Cette étape est indispensable pour connaître la technologie à laquelle vous êtes éligible. En fonction du résultat, vous pourrez souscrire une offre fibre ou une offre ADSL.
5. Laissez-vous guider jusqu'à la confirmation de votre souscription.

Quelles démarches Sosh peut-on effectuer en boutique Orange ?

Peut-on souscrire Sosh en boutique Orange ?

Sosh et Orange étant tout de même deux opérateurs liés l'un à l'autre, certaines démarches Sosh peuvent être effectuées en boutique Orange.

En revanche, il n'est jamais possible de souscrire Sosh en boutique Orange. Pour faire partie des abonnés Sosh ou pour profiter d'une promo Sosh, vous devez toujours effectuer une souscription en ligne, qu'il s'agisse d'une souscription box ou mobile.

Peut-on changer de carte SIM Sosh en boutique Orange ?

Que ce soit pour recevoir votre carte SIM après une souscription en ligne, ou pour recevoir une nouvelle carte après un changement de carte SIM, cette démarche n'est pas possible en boutique Orange.

Une fois votre souscription effectuée, ou votre changement de carte SIM Sosh demandé, vous recevrez votre carte SIM Sosh directement chez vous ou en point relais en fonction de vos préférences et de vos disponibilités.

Pour commander une nouvelle carte SIM Sosh, il vous suffit :

1. De vous rendre sur le site internet de Sosh.
2. D'accéder à votre compte en ligne Sosh à l'aide de vos identifiants.
3. De sélectionner la rubrique Carte SIM et Mobile.
4. De cliquer sur Gérer et dépanner votre mobile.
5. D'appuyer sur Changer de carte SIM ou eSIM.

Votre nouvelle carte SIM vous parviendra dans un délai de 5 jours ouvrés, et vous sera facturée la somme de 10€.

Est-il possible de rendre sa box Sosh en boutique Orange ?

En cas de résiliation d'un contrat Sosh, vous n'avez pas la possibilité de rendre votre box Sosh en boutique Orange.

Vous devez en effet retourner tous les équipements fournis par l'opérateur, à savoir le modem Wifi, le décodeur TV si vous avez souscrit l'option TV, les câbles, la télécommande, etc.

Pour retourner le matériel, vous devez tout remettre dans la boîte d'origine, puis l'envoyer à l'adresse communiquée par Sosh lors de votre demande de résiliation.

Peut-on échanger son matériel Sosh en agence Orange ?

Là encore, même en cas de panne de votre matériel Sosh, il n'est pas possible de ramener son matériel en boutique Orange.

Les boutiques Orange sont en effet exclusivement consacrées aux clients Orange. Les clients Sosh doivent quant à eux utiliser le service client 100% digital de l'opérateur afin de procéder à un échange de matériel.

• Vous devez, dans ce cas :
• Contacter l'assistance Sosh, en composant le 3976.
• Retourner l'équipement Sosh défectueux à l'adresse indiquée afin d'en recevoir un nouveau.

Où trouver une boutique Orange à proximité ?

Pour trouver une boutique Orange proche de chez vous, il vous suffit de vous rendre sur le site internet d'Orange, rubrique Nos boutiques.

Entrez votre adresse ou le code postal de votre ville puis cliquez sur Rechercher. Les différentes boutiques Orange vont s'afficher à l'écran et vous n'aurez plus qu'à sélectionner celle qui se trouve le plus à proximité de votre domicile.

Il n'est pas obligatoire de prendre rendez-vous pour se rendre en boutique Orange, mais cela vous permet de gagner du temps et de ne pas attendre sur place qu'un conseiller soit disponible pour vous prendre en charge.

Où trouver un point Click & Collect Sosh ?

Les clients Sosh peuvent en revanche récupérer leur smartphone dans un point Click & Collect. Le service Click & Collect Sosh vous permet en effet de retirer un mobile que vous avez au préalable acheté sur la boutique Sosh en ligne.

Ce service est disponible dans les boutiques Orange. Il vous suffit de passer commande en ligne et de venir dans le point Click & Collect Sosh le plus proche de chez vous. C'est à ce moment-là que vous règlerez votre achat. Vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois, jusqu'à 36 mensualités.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour récupérer votre commande en point Click & Collect Sosh, qui sera prête sous 2 heures seulement.

Voici la liste des principaux points Click & Collect Sosh en France.

L’alternative aux boutiques : le service client en ligne de Sosh

S'il n'existe pas de boutique Sosh à proprement parler, les clients bénéficient tout de même d'un service client en cas de besoin.

Vous pouvez en effet contacter un conseiller Sosh :

• En appelant le 3976 ou le +33 969 393 900 depuis l'étranger (numéro Sosh non surtaxé, prix de l'appel variant selon l'opérateur).
• Via l'assistance Sosh en ligne, disponible directement depuis votre espace client.
• En passant par le chat Sosh, disponible en ligne, dans la rubrique Assistance (c'est ce qui remplace une adresse mail Sosh).
• En vous rendant sur le forum Sosh, sur lequel vous trouverez des informations et réponses d'abonnés Sosh.
• Via les réseaux sociaux de Sosh : l'opérateur dispose d'une page Twitter ainsi que d'une page Facebook sur lesquelles vous pouvez laisser un message en expliquant votre situation.
• Par le biais de l'application MySosh, qui vous permet de prendre contact avec un conseiller Sosh, mais également de modifier votre offre, d'ajouter des options, de consulter votre suivi conso Sosh, etc.

Enfin, bien que cette méthode soit plus longue, vous avez la possibilité d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Sosh Services Clients
33732 BORDEAUX Cedex 9