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Comment contacter Sosh ?

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Que vous soyez un particulier ou un professionnel, l'opérateur Sosh met à votre disposition plusieurs moyens pour le contacter : par internet, par téléphone ou par courrier. À vous de choisir celui qui vous correspond le mieux !

INFOS - SOUSCRIPTION SOSH Forfait mobile : souscription en ligne
Offre mobile + internet : souscription en ligne


Contacter Sosh en étant un particulier

Les particuliers disposent de différents moyens pour contacter Sosh. En effet, si vous êtes déjà client chez l'opérateur ou si vous souhaitez le devenir, vous n'aurez pas à utiliser les mêmes numéros de téléphone. De la même manière, si vous souhaitez obtenir des informations ou si vous souhaitez solliciter un dépannage, il vous faudra utiliser différents moyens de contact.

Comment contacter Sosh pour souscrire un contrat ?

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En tant que futur nouveau client Sosh, la manière la plus simple de souscrire une offre mobile ou internet chez cet opérateur 100 % digital reste bien évidemment de passer par internet. En effet, en vous rendant directement sur le site internet de Sosh, vous pourrez obtenir tous les renseignements nécessaires à votre prise de décision et souscrire facilement l'offre en ligne qui correspond le plus à vos besoins. Cependant, Sosh laisse également la possibilité aux futurs abonnés de passer par le service commercial téléphonique pour souscrire une offre. Ce dernier est joignable au 39 70.

Comment contacter le service client Sosh, lorsque l'on est déjà client ?

La filiale low-cost d'Orange est joignable de bien des manières. Vous trouverez dans le tableau suivant les différents moyens de contact qui s'offrent aux abonnés Sosh pour joindre le service client.

Dispositif Contact Horaires Démarches possibles
Service client par téléphone

3976
3970
740 (serveur vocal)

Du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés

Obtenir des renseignements
Demander la mise en service des équipements
Déclarer la perte ou le vol d'un téléphone / Suspendre une ligne mobile
Demander un dépannage de ligne mobile ou internet
Débloquer son mobile et obtenir un code PUK / PIN
Faire une réclamation

Espace client en ligne Espace client sur le site de Sosh / Forum d'entraide / Outils / FAQ /

Assistance
Obtenir des renseignements

Réseaux sociaux Twitter et Facebook / Assistance
Obtenir des renseignements
Chat en ligne Sur le site de Sosh / Assistance
Obtenir des renseignements
Courrier postal Service Client Sosh, Mobile Orange, Service consommateurs, 33732 BORDEAUX Cedex 9 / Assistance
Faire une réclamation

Contacter Sosh depuis l'étranger

Afin de contacter le service client Sosh depuis l'étranger, vous pouvez composer le +33 9 69 39 39 00 pour être mis en relation avec conseiller qui pourra vous aider sur des questions d'ordre général ou technique. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures. Le service est gratuit mais l'appel est payant. Son prix varie en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et des tarifs pratiqués pour un appel vers la France.

Quel est le meilleur moment pour contacter Sosh ?

horloge

Le service client Sosh est en théorie joignable sur une large plage de disponibilités : de 8 heures à 20 heures du lundi au samedi. Cependant, il n'est pas toujours certain que vous puissiez facilement joindre un conseiller client en fonction de l'heure à laquelle vous appelez. En effet, comme pour tout standard téléphonique, il y a des moments d'affluence et des horaires creuses où vous devrez patienter moins de temps pour obtenir une assistance de la part du service client. En effet, il faut savoir que le service client téléphonique de Sosh est plus facilement joignable entre 12 heures et 14 heures et de 16 heures à 18 heures, en semaine. Par ailleurs, le matin entre 8 heures et 10 heures, il est également plus simple de joindre le service. Le samedi, puisqu'une grande majorité de personnes est en week-end, les lignes du service client peuvent être davantage occupées et donc plus difficilement accessibles. Cependant, la plage horaire idéale pour appeler un samedi reste comprise entre 14 heures et 16 heures.

Contacter Sosh en étant un professionnel

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Sosh est uniquement réservé aux particuliers et ne propose donc aucune offre pro. Cependant, Orange a décidé pour sa part de proposer des offres de forfaits mobiles destinées aux professionnels et basées sur des formules de prix low-cost, proches de celles pratiquées par sa filiale Sosh. Ces forfaits sont exclusivement souscriptibles en ligne à l'instar des formules Sosh et sont appelés : les forfaits Smart Pro. Ainsi, si vous disposez d'un forfait smart pro et que vous souhaitez contacter le service client téléphonique réservé au professionnel, vous devrez composer un numéro Orange : le 706 depuis un mobile, ou le 08 25 00 07 06 depuis un fixe. En revanche, si vous vous trouvez à l'étranger, vous pouvez composer le +33 9 69 32 10 16.

Comment contacter Sosh lorsque l'on souhaite ouvrir une ligne ?

Vous n'êtes certainement pas sans savoir que lorsque vous emménagez dans un nouveau logement et que vous souhaitez recevoir internet, il faut faire une demande d'ouverture de ligne téléphonique auprès d'un opérateur compétent. Alors que France Télécom était le seul opérateur à pouvoir le faire, il est désormais possible de passer par un autre prestataire si vous le souhaitez. Afin de souscrire l'offre internet de Sosh, vous devez donc au préalable faire ouvrir une ligne téléphonique dans le nouveau logement. Pour ce faire, vous pouvez appeler le service commercial d'Orange au 39 00 et demander à ce qu'un opérateur vienne vous ouvrir la ligne. En indiquant votre volonté de souscrire une offre Sosh une fois la ligne ouverte, vous n'aurez pas à vous acquitter des frais d'ouverture de ligne (55 €) demandés par France Télécom. Cependant, vous devrez payer 69 € de frais de déplacement pour que le technicien puisse intervenir dans votre logement neuf afin d'installer la ligne. Vous pourrez ensuite profiter en toute tranquillité de votre offre internet souscrite chez Sosh !

Comment contacter Sosh pour créer une nouvelle ligne ?

Dans le cas où vous emménagez dans un logement au préalable occupé par un ancien locataire, que la ligne téléphonique a déjà été installée et que sa dernière utilisation date de moins de 6 mois, vous n'avez qu'à contacter Sosh au 3970 ou par internet via le chat en ligne, pour demander un transfert de ligne. Le nom de l'ancien occupant, ainsi que le numéro de téléphone de la ligne fixe, seront les seules informations requises par Sosh pour effectuer le transfert de ligne à votre nom. Vous pourrez ainsi souscrire une offre internet Sosh sans le moindre frais supplémentaire.

Cependant, si le logement est resté inoccupé depuis plus de 6 mois, il en sera tout autrement. En effet, il sera alors nécessaire d'envisager la création d'une toute nouvelle ligne, puisque celle-ci se désactive automatiquement au bout de 6 mois consécutifs d'inutilisation. Pour ce faire, vous devez contacter le service commercial d'Orange au 39 00, expliquer votre situation et demander une intervention pour une création de ligne. Une fois votre demande prise en compte et les frais de déplacement de 69 € payés, vous pourrez enfin bénéficier d'une connexion internet par Fibre ou ADSL chez Sosh, en fonction de votre zone d'éligibilité.

Comment contacter Sosh pour faire une réclamation ?

réclamation

En tant que client chez Sosh, vous avez plusieurs possibilités pour faire une réclamation. Dans un premier temps, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 3976 ou par e-mail à partir de votre Espace client. Vous pouvez également faire part de votre message à un conseiller via le chat en ligne sur le site. Pour finir, vous pouvez recourir à la voie postale en envoyant votre courrier à l'adresse suivante : Service Client Sosh, Mobile Orange, Service consommateurs, 33732 BORDEAUX Cedex 9.

Sachez par ailleurs, qu'il est toujours possible de contester la réponse qui vous a été donnée si vous ne la trouvez pas assez satisfaisante à votre goût. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse qui suit : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9.

Dans le cas où vous ne seriez toujours pas satisfait par la réponse apportée par Sosh, vous avez la possibilité d'écrire un courrier au Médiateur des communications électroniques, un organisme spécialisé dans la résolution de conflits à l'amiable. Vous devrez simplement adresser votre message à l'adresse suivante : Médiateur des communications électroniques, BP 999, 75829 PARIS Cedex.