Carte eSIM Orange : comment en obtenir une ?

Carte sim, mini sim, micro sim, nano sim… jusqu’à l’eSIM. Au fil des années, les opérateurs se sont adaptés aux évolutions technologiques. Depuis 2020, Orange permet de profiter des services de l’eSIM sur les appareils compatibles. Commander, activer, résilier… dans ce guide on vous explique tout sur le fonctionnement et les modalités de l’eSIM d’Orange.

• L’essentiel
• L’eSIM est une carte SIM numérique, directement intégrée au sein du téléphone.
• L’eSIM est compatible sur certains modèles de smartphone Apple, Samsung, Huawei et Google.
• Muni d’un QR Code, il faut activer un profil eSIM en ligne afin de profiter de votre forfait et de ses options.
• Les frais liés à l’activation d’une eSIM Orange s’élève à 10€.

Sélection des forfaits mobile Orange, classées par ordre de prix croissant. Référencement gratuit.

eSIM Orange : comment ça fonctionne ?

L’embedded SIM, connu sous le nom d’eSIM, est une évolution de la carte SIM physique pour les smartphones et les objets connectés. Orange fut le premier opérateur à proposer l’eSIM au sein des objets connectés en 2019, puis en 2020 pour les mobiles. Directement intégrée à certains téléphones, elle possède les mêmes services qu’une carte SIM physique, hormis la conservation de vos données contacts.

Opter pour une carte dématérialisée vous permet d'activer votre ligne instantanément, sans logistique. Ainsi, vous n'avez plus besoin de vous rendre en boutique ou d'attendre que votre carte SIM soit envoyée par la poste. Vous procédez à son activation par le biais de votre application, directement en ligne. Elle vous permet également de profiter de plusieurs lignes sur votre mobile, bien que possible avec une carte SIM physique, l'eSIM renforce sa facilité d'usage. Il n'est plus nécessaire d'effectuer de manipulation puisque celle-ci est directement interchangeable en quelques clics, très pratique notamment pour passer d'une ligne personnelle à professionnelle. Enfin, si vous possédez une montre connectée compatible, il vous est possible de souscrire à l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM d'Orange et rester ainsi joignable sans votre smartphone.

Comment profiter d’une eSIM chez Orange ?

L'eSIM étant une évolution technologique récente, elle n’est pas intégrée dans tous les mobiles. Voici un tableau regroupant la liste exhaustive des modèles compatibles :

À savoir que les modèles iPhone sont utilisés sur le système d'exploitation iOS, à partir d'une version 12.2 minimum. Les modèles Samsung, Huawei, Microsoft, Google, Oppo Find et Fairphone sont quant à eux utilisés sur Android. Pour les montres connectées cellulaires, la dernière version de l’application doit être utilisée pour installer votre eSIM.

Les mobiles Android avec les services d’une carte SIM NFC ne sont pas compatibles avec l’eSIM.

Quels sont les forfaits Orange compatibles avec l’eSIM ?

L’intégralité des forfaits mobiles Orange sont compatibles avec l’eSIM, à l’exception des offres carte prépayées et le forfait Let’s go. Ceci inclut donc les 6 abonnements sans engagement de l'opérateur.

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Info - Souscription

Carte eSIM Orange : à quel prix ?

De la même façon qu’une carte SIM physique, des frais sont à prévoir lorsque vous souhaitez activer une ligne eSIM. Pour les mobiles, ils s'élèvent à 10€ lors d'une première souscription ou bien un transfert de carte sim physique à eSIM. Le renouvellement de carte eSIM vers une nouvelle eSIM est gratuit.

Pour les montres connectées, l’option Multi-SIM Appels et Internet eSIMest à 5€/mois+ 10€ de frais d’activation. Il est intéressant de noter que les frais d’activation et les trois premiers mois d’abonnement sont offerts pour une 1re souscription.

Comment commander une eSIM avec Orange ?

Lorsque vous souhaitez souscrire à une carte eSIM Orange, plusieurs cas de figure peuvent se présenter selon votre situation.

Si vous êtes nouveau client Orange, il est possible de choisir une eSIM sur votre smartphone compatible. Lors de la souscription de votre forfait en boutique ou en ligne, il suffit de choisir l'option. Muni de votre QR Code reçu par email, il ne reste plus qu’à activer votre profil eSIM dans vos réglages.

Si vous êtes déjà client Orange, vous devez effectuer une demande de renouvellement de carte SIM physique vers une eSIM depuis votre espace client. Rendez-vous dans la rubrique « gérer et dépanner « et cliquer sur « changer de carte SIM/eSIM » puis « activer ». Après avoir validé votre demande à l’aide d’un code confidentiel envoyé sur votre mobile, le QR code apparaît.

Si vous souhaitez transférer votre profil eSIM vers un autre mobile eSIM, ce n’est pas automatique. Vous devez effectuer une demande de renouvellement de carte eSIM vers une eSIM sur votre espace client. Rendez-vous dans la rubrique « gérer et dépanner » et cliquez sur « changer de carte SIM/eSIM » puis « activer ». Après avoir validé votre code confidentiel à l’aide de votre mobile, le QR code vous est transmis.

Si vous effectuez votre demande eSIM suite à une panne, casse, vol ou perte de votre mobile eSIM, il faut faire une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous effectuez les démarches pour obtenir une eSIM dans un délai de trois mois.

Si vous souhaitez souscrire et activez l’option Multi-SIM Appels et Internet eSIM, il faut vous rendre dans l’application correspondante au modèle de votre montre connectée :

• Apple Watch cellulaire pour iPhone ;
• Galaxy Wearable pour Samsung ;
• Wear OS by Google pour Montblanc Summit 2+ ;
• Wear OS by Google pour Oppo Watch 4G ;
• Wear OS by Google pour Fossil Gen 5 LTE ;
• Wear OS by Google pour Mobvoi TicWatch Pro 3 LTE.

Comment activer sa eSIM Orange ?

Une fois votre eSIM souscrite, une dernière étape est nécessaire pour profiter de votre forfait : son activation. Selon les modèles, la procédure varie sensiblement. Voici la marche à suivre pour les deux géants de la téléphonie, Apple et Samsung.

Télécharger et activer un profil iPhone

Il existe 3 solutions pour activer votre ligne eSIM avec un iPhone. Les deux premières sont soumises à l’utilisation du QR Code à travers vos réglages ou bien votre appareil photo. La troisième inclut une installation manuelle. Voici la procédure la plus simple :

1. Sélectionnez l’onglet réglages de votre iPhone et cliquez sur « données cellulaires » puis « ajouté » un forfait cellulaire » ;
2. Scannez votre QR Code (il faut le télécharger et l'afficher sur un autre écran) ;
3. Saisissez le code de sécurité reçu sur votre mobile ;
4. Confirmez l’ajout d'un forfait cellulaire ;
5. Choisissez l’étiquette, soit le nom de votre profil (cette étape peut-être utile si vous utilisez deux cartes eSIM simultanément) ;
6. Sélectionnez la ligne à utiliser (principale, dans la majorité des cas) ;
7. Saisissez le code PIN de votre eSIM (par défaut 0000) ;
8. Redémarrez l’iPhone pour finaliser l’activation et profiter de vos services.

Télécharger et activer un profil Samsung

Comme pour l’iPhone, il existe 3 solutions pour activer votre ligne eSIM avec un mobile Samsung. Voici la procédure recommandée :

1. Sélectionnez l’onglet paramètres de votre Samsung et cliquez sur « connexion » puis « choisir gestionnaire de carte sim » ;
2. Cliquez sur « ajout d’un forfait mobile » ;
3. Sélectionnez l’option « ajout via QR Code » et scannez celui-ci (il faut le télécharger et l'afficher sur un autre écran) ;
4. Confirmez avec « ajouter » et patientez pendant son téléchargement ;
5. Validez son activation en sélectionnant « ok » ;
6. Saisissez le code PIN de votre eSIM (par défaut 0000) ;
7. Patientez jusqu’à voir apparaître le message « carte sim changée » ;
8. Redémarrez votre smartphone pour finaliser l’activation et profiter de vos services.

À l’étranger, l’utilisation de votre eSIM mobile est possible. L’option Multi-SIM Appels et Internet sur votre montre connectée cellulaire n’est quant à elle disponible uniquement en France métropolitaine.

Panne de l’eSIM Orange : que faire ?

Tout comme une carte SIM physique, une carte eSIM peut tomber en panne. Au préalable, il est judicieux de se référer à la FAQ de l’opérateur. Celle-ci est mise à votre disposition sur votre espace client. Des problèmes récurrents peuvent parfois être résolus avec quelques manipulations sur votre mobile. Par exemple, si une perte de réseau survient sur votre mobile, tentez de redémarrer votre smartphone en prenant soin de retirer votre carte SIM physique si nécessaire. Une fois votre téléphone rallumé, activez puis désactivez le mode avion. Si vous bloquez votre code PIN, vous pouvez retrouver votre code PUK Orange dans votre espace abonné sous un délai de 2h après la validation de votre carte eSIM.

En cas de dysfonctionnement persistant ou eSIM défectueuse, il est possible de contacter le service client Orange :

• Par téléphone : tous les jours de 8h à 20h au 0 800 100 740 depuis un fixe, ou le 740 depuis un mobile (service et appel gratuit en France métropolitaine). Si vous souhaitez joindre un conseiller depuis l’étranger, composez le +33 675 05 2000 ;
• Par le service de chat en ligne: avec un conseiller Orange disponible sur le site de l'opérateur ;
• En prenant rendez-vous directement en boutique.

Comment résilier son abonnement eSIM chez Orange ?

Pour mettre fin à votre abonnement eSIM Orange, la procédure de résiliation est similaire à une carte SIM physique. Voici les 3 options qui s’offrent à vous :

• En ligne, sur votre espace client (un conseiller peut vous venir en aide via le chat si besoin) ;
• Par téléphone, en contactant le 0 800 100 740 depuis un fixe, ou le 740 depuis un mobile ;
• Par courrier, en écrivant à l’adresse postale du service résiliation.

Pour résilier votre option Multi-Sim Appels et Internet eSIM, la marche à suivre la plus rapide s’effectue dans votre espace client. Dans la rubrique « offres et options » sélectionnez « vos options souscrites » puis « résilier ».

En cas de résiliation Orange pour un autre opérateur, celui-ci peut vous identifier à l’aide de votre code RIO et ainsi prendre en charge l’intégralité des démarches de résiliation Orange mobile.

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