Installation fibre Orange : comment procéder au raccordement de la fibre Orange ?

Vous souhaitez raccorder votre logement à la fibre, mais savez-vous comment cela se passe en pratique et quel est le délai d'une installation fibre Orange ? Pour tout connaître sur les offres Orange fibre, le prix d'un raccordement et qui contacter en cas de problème technique, poursuivez simplement la lecture de cet article !

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• L’Essentiel
• L'installation de la fibre Orange en maison individuelle est soumise à des conditions d’éligibilité.
• Le prix de l’installation de la fibre Orange est entièrement gratuite.
• Si les offres Orange fibre sont compatibles avec votre adresse, l’installation prend alors moins d’une journée.
• La plupart des problèmes d’installation de la fibre Orange en maison individuelle peuvent être résolus en concertation avec un technicien.

Installation fibre Orange : comment avoir la fibre Orange ?

Pour avoir la fibre Orange dans votre logement, les démarches de raccordement à la fibre dépendent de votre statut (propriétaire, locataire, syndic, bailleur social, promoteur) et de votre logement (maison, appartement dans un immeuble de moins de 4 appartements, appartement dans un immeuble de 4 appartements ou plus, un immeuble de moins de 4 logements, un immeuble de 4 logements et plus).

Vous êtes propriétaire ? Nous avons listé les démarches que vous devez effectuer en fonction de votre logement.

Vous êtes locataire ? Ci-dessous, vous trouverez les démarches que vous devez effectuer en fonction de votre logement.

Vous êtes syndic? Voici les démarches que vous devez effectuer en fonction de votre logement.

Prix installation fibre Orange : combien coûte le raccordement de la fibre Orange ?

Vous vous demandez quel est le prix d’une installation fibre Orange ? Malgré des tarifs mobile et Internet souvent un peu plus élevés que la plupart des opérateurs, le raccordement à la fibre ne vous coûtera pas un centime avec Orange.

Néanmoins, vous avez la possibilité de choisir le service d’installation Experte pour profiter d’une mise en route professionnelle. Il s’agit d’un service payant, facturé 89€, et qui permet de vérifier le fonctionnement optimal des branchements et des équipements raccordés à la fibre optique.

La prestation inclut donc :

• Le branchement et mise en service de vos appareils connectés ;
• La connexion Internet desdits appareils et vérification du bon fonctionnement des applications ;
• Un diagnostic wifi complet pour valider la configuration.

Une solution idéale pour recevoir la fibre chez soi en toute sérénité, sans avoir à se soucier d’éventuels incidents techniques ou problèmes matériels.

Info - Souscription

Installation fibre Orange d'une maison individuelle : comment procéder au raccordement fibre ?

Vous en avez assez de l’ADSL et souhaitez profiter d’un meilleur débit Internet ? Faire installer la fibre optique dans son logement est alors une bonne solution.

Eligibilité fibre Orange : comment tester l'éligibilité de son logement ?

Pour autant, il ne suffit pas de le vouloir pour pouvoir en bénéficier. En effet, l’installation de la fibre Orange en maison individuelle est soumise à éligibilité. En d’autres termes, vous ne pouvez pas souscrire un abonnement avant d’avoir vérifié qu’une offre Orange fibre est compatible dans votre domicile. À l’inverse de la technologie ADSL, qui couvre la grande majorité des foyers français, la fibre optique ne fonctionne pas chez tous les particuliers. Cela peut être votre cas si votre zone de résidence fait partie de celles où la fibre n'a pas encore été déployée.

Alors, comment faire en pratique ? C’est très simple, vous n’avez qu’à effectuer un test d’éligibilité en ligne.

Testez votre éligibilité fibre

Si vous êtes éligible à la fibre, vous n'avez plus qu'à composer le 3900 pour prendre rendez-vous avec un technicien Orange. Dans le cas contraire, vous devez vous orienter vers une offres ADSL Orange, ou tester l'éligibilité de votre logement à un autre opérateur. Sinon, vous pouvez demander à être rappelé-e gratuitement par un conseiller Orange :

Quelles sont les deux méthodes de raccordement de la fibre Orange ?

Pour l’installation de la fibre optique Orange en maison individuelle, le technicien dépêché sur place a le choix entre deux méthodes principales : le raccordement aérien, ou le raccordement souterrain.

Quant à la mise en place en elle-même, elle se divise également en deux grandes parties :

• La fibre est d’abord tirée de la rue jusqu’à chez vous.
• La prise fibre est soudée dans votre logement, si celui-ci n’en est pas déjà pourvu.

La plupart du temps, les experts tentent de privilégier le mode de raccordement souterrain, plus esthétique et moins complexe à mettre en place. Cela est dû au fait que le technicien Orange glisse les câbles optiques dans le fourreau téléphonique déjà existant.

Toutefois, cette méthode d’installation de la fibre Orange n’est pas toujours envisageable. Si vous vous retrouvez dans cette situation, les câbles de la fibre optique doivent être récupérés dans la rue, sur un poteau électrique généralement.

Installation fibre Orange Maison individuelle : comment faire une demande pour installer la fibre Orange ?

L’opérateur français historique propose un site Internet dédié aux installations de ce type à ses abonnés et à tous les particuliers en général : https://maison-individuelle.orange.fr/ dont le but est d’accompagner quiconque souhaite concrétiser un projet immobilier individuel. Sur ce site, vous retrouvez des conseils personnalisés pour raccorder facilement votre logement aux réseaux de télécommunications.

Lorsqu’Orange est l’opérateur qui a déployé la fibre dans une zone spécifique (celle où se trouve votre maison, en l'occurrence) il est également responsable de la localisation du point d’accès au réseau fibre.

Dans le cas contraire, il est possible qu’un autre fournisseur d’accès à Internet se charge de déployer la fibre là où a été construit votre logement. C’est avec lui que vous devez prendre contact, afin qu’il vous partage le point d’accès fibre de son réseau.

Comment se déroule une installation fibre Orange ?

Pour que votre maison puisse recevoir la fibre Orange, votre présence est indispensable le jour de l’intervention. Les techniciens envoyés par l’opérateur doivent pouvoir accéder au logement, aux gaines et fourreaux souterrains. En cas d'absence de votre part, vous vous exposez tout de même à des frais de déplacement qui vous seront facturés par Orange.

Après avoir sélectionné l’offre Orange fibre optique de votre choix, vous devez prendre contact avec l’opérateur au 3900, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, pour demander l’installation de la fibre Orange en maison individuelle.

Un rendez-vous est fixé à une heure précise pour effectuer les branchements nécessaires. Vous recevez les équipements fibre Orange en point relais ou directement à domicile. Vous convenez d'une installation fibre en boutique ? Le matériel nécessaire vous est alors remis à ce moment-là.

Bien préparer l’intervention du technicien Orange

Pour éviter les problèmes d’installation de la fibre Orange en maison individuelle, assurez-vous d’être présent le jour J. En amont, vous pouvez aussi faciliter l'accès au regard extérieur installé sur votre terrain pour dégager les fourreaux télécoms.

Si vous ne disposez pas d’un accès par la voie publique, vous devrez demander une autorisation écrite à vos voisins afin de pouvoir faire passer les câbles sur leur terrain.

Le raccordement du logement au réseau fibre Orange

Si vous êtes éligible et pouvez raccorder votre maison à la fibre optique Orange, vous devez prévoir quelques ajustements. La raison ? Les câbles de la fibre doivent être tirés depuis le noeud de raccordement, dans la rue, jusque dans votre salon.

L'installation de la prise fibre Orange

Parce que l’on parle de « fibre de bout en bout » ou raccordement 100% fibre, une prise spécifique est requise pour permettre la réception des données par la fibre FTTH. Il est important de bien choisir la pièce dans laquelle la prise fibre sera installée. Il est conseillé d’éviter la cuisine, en raison de la présence de nombreux appareils électroménagers, sources d’ondes électromagnétiques pouvant perturber le signal.

Le professionnel Orange en charge de l’installation branche alors la fibre Orange sur la prise fibre optique de votre maison (prise qu’il aura préalablement installée si vous n’en aviez pas déjà une).

Chaque cas de figure est différent : vous êtes tout à fait en droit d'interroger l'expert présent avant qu'il ne procède au raccordement, pour trouver la solution la plus optimale.

Ma maison possède-t-elle une prise fibre optique ? L’installation d’une prise fibre optique n’est pas systématique. Si vous emménagez dans une maison neuve, il y a fort à parier qu’elle soit déjà présente. Depuis le 31 août 2016, un décret officiel stipule que tous les bâtiments neufs doivent être précâblés lors de leur construction.

L'installation des équipements Orange

L'étape suivante consiste à mettre en place vos équipements box. Pour cela, le technicien en charge de l'installation doit déterminer l'emplacement de ces derniers par rapport à la prise fibre optique. Plus ils seront proches, plus vous aurez de chance d'avoir un débit performant. Les équipements fibre comprennent généralement :

• Un boîtier fibre et un cordon optique ;
• Une box Internet (en l'occurrence, une Livebox ;
• Un bloc d'alimentation électrique ;
• Un décodeur TV.

Une fois tout le matériel mis en place, l'expert Orange vérifie le fonctionnement optimal de l'installation et de la ligne optique.

Délai installation fibre Orange : combien dure l'installation de la fibre ?

Recevoir la fibre optique chez soi n’est pas comparable à la création d’une ligne téléphonique ou au transfert d’un abonnement Internet en cas de déménagement. Le délai d'installation de la fibre Orange dure environ 2h. Et à l’issue de l’intervention, vous profitez immédiatement d’un débit jusqu’à vingt fois plus rapide qu’avec l’ADSL.

Vous possédez une prise fibre optique dans votre salon ? L’installation prendra encore moins de temps, car il s’agit d’une étape que pourra omettre le technicien présent chez vous.

Problème installation fibre Orange avec Maison individuelle : qui contacter ?

Parfois, la configuration du logement ou des impossibilités techniques mettent à mal l’installation de la fibre Orange en maison individuelle.

De nombreux paramètres entrent en jeu et peuvent être mis en cause :

• Un fourreau de câbles bouché ou écrasé en raison de travaux ou de glissements de terrain ;
• De trop nombreux câbles qui occupent le fourreau téléphonique : vérifiez avec le technicien lesquels peuvent être ôtés afin de faire passer la fibre optique à la place ;
• Le chemin idéal pour tirer les câbles optiques est inexistant.

Si vous possédez quelques compétences en la matière, vous pouvez tenter de résoudre le problème avec une tige flexible appelée aiguille. Celle-ci est introduite dans la gaine pour aider à tirer la fibre jusqu’au logement en question. Il est cependant recommandé de contacter Orange ou de discuter avec le technicien présent sur place pour décider de la meilleure conduite à adopter.

Dysfonctionnement fibre Orange : que faire ?

Il peut arriver que, même après avoir été installée, la fibre Orange rencontre des problèmes pouvant affecter votre débit et connexion Internet.

Si cela vous arrive, l’intervention d’un technicien peut être envisagée. Avant toute chose, il convient de prendre contact avec l’opérateur. C'est ce dernier, et lui uniquement, qui décidera si oui ou non le déplacement d'un expert est indispensable :

• En contactant le service client par téléphone ;
• Depuis votre Espace Abonné en ligne, en envoyant un email ;
• Sur le chat, pour discuter avec un conseiller.

La personne en charge de votre demande va ensuite procéder à une série de tests sur votre ligne, afin de déterminer l’origine du problème et la conduite à adopter. Pendant ce temps, vous pouvez être sollicité pour effectuer des manipulations de matériel.

L’application mobile Ma Livebox est également très pratique si vous faites face à un malfonctionnement de votre Livebox. Elle permet effectivement de recourir à la fonction « Tester et dépanner mes services », qui consiste à utiliser les ressources d’auto-dépannage mises à votre disposition par Orange.

Le déplacement d’un technicien n’a lieu que si Orange ne peut pas l’éviter. Il est possible qu’une panne généralisée survienne sur le réseau. Vous ne pouvez alors rien faire d’autre que patienter jusqu’à ce que l’opérateur rétablisse les services. Parfois, la Livebox ou la configuration de votre installation est défectueuse. Cette situation correspond, entre autres, à un motif valable pour l’intervention d’un expert à votre domicile.

Quelles sont les offres Orange fibre disponibles ?

Pour vous aider à faire votre choix d’abonnement avant de procéder à l’installation de la fibre Orange en maison individuelle, voici un petit tour d’horizon des offres proposées par l’opérateur historique :

Offres box Fibre valables au 28/03/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	23,99€/mois pendant 12 mois Puis 41,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	31,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 800 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	36,99€/mois pendant 12 mois Puis 54,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange