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Comparatif Internet ADSL : Livebox d’Orange vs Box de SFR

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Une fois que vous savez si votre logement est éligible à l'ADSL, il est souvent difficile de choisir l'opérateur qui convient le mieux ainsi que le meilleur tarif proposé selon les caractéristiques des box internet. Pour vous aider à vous y retrouver, Livebox News compare les Livebox d’Orange et les Box de SFR.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche ou obtenir des conseils sur le choix des offres internet ADSL ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

  • L'Essentiel
  • Depuis plus d'un an, Orange a réduit le nombre de ses Livebox pour les offres ADSL. Il ne reste plus que deux modèles de Livebox commercialisés tandis que SFR en propose quatre.
  • Les écarts se sont donc réduits entre le contenu des offres proposés par Orange et celles de SFR. Mais il y a tout de même des petites différences notables comme les mesures de la qualité de service ou les chaînes TV proposées qui vous amèneront à choisir l'un ou l'autre des opérateurs pour votre logement.
  • Si vous souhaitez obtenir des conseils par téléphone sur les offres ADSL, n'hésitez pas à appeler Selectra au 09 75 18 80 51 ou demander à être rappelé gratuitement par un conseiller.

Quel opérateur a le meilleur débit ADSL ?

 

De nombreuses personnes se demandent quel opérateur a le meilleur débit ADSL entre Orange et SFR mais en réalité ce n'est pas sur cette mesure qu'il faut s'appuyer pour savoir si un opérateur est mieux qu'un autre. En effet, le débit ADSL issu des câbles de cuivre passant sous terre propose la même qualité pour SFR et pour Orange, cela rejoint le principe de la neutralité du net selon lequel les opérateurs ne peuvent pas proposer un débit de connexion plus élevé par exemple en fonction de ce que les clients payent. 

C'est donc sur d'autres facteurs que repose la qualité de l'ADSL d'Orange et celle de SFR et c'est sûr d'autres critères que l'on peut comparer les deux et qui sont décrites ci-dessous : 

  • Le type d'offres proposées par Orange et par SFR
  • L'étendue de la couverture du réseau ADSL chez chacun des opérateurs
  • Les destinations internationales incluses dans le service de téléhonie fixe de chaque opérateur 
  • La qualité de service ADSL chez Orange et chez SFR 

Les offres Livebox ADSL d’Orange

 

Deux Livebox Orange permettent d'accéder à une connexion internet via l'ADSL. La souscription à un abonnement chez Orange est soumise à un engagement de 12 mois puis vous pouvez résilier quand vous le souhaitez à partir du treizième mois. La location de la Livebox est incluse dans la tarif (3€/mois). 

 

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
Livebox 
  • Internet haut débit ADSL/VDSL 2
  • Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
  • Jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande
  • Un enregisteur TV gratuit d'une capacité 80 Go
  • Application TV d'Orange (72 chaînes)
  • Cinéday : 1 place de cinéma offerte pour 1 achetée tous les mardis
36,99€/mois (31,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois), hors promotion les 12 premiers mois
Livebox Up
  • Internet haut débit ADSL/VDSL 2
  • Appels illimités vers les fixes et les mobiles en France, DOM, Etats-Unis, Canada et vers les fixes de 100 destinations à l’international
  • Jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD + programmes à la demande
  • Enregistreur Numérique 240Go (jusqu'à 100h d'enregistrement), gratuit sur demande
  • Application TV d'Orange (72 chaînes)
  • Un répéteur Wifi (sur demande)
  • Cinéday : 1 place de cinéma offerte pour 1 achetée tous les mardis
42,99€/mois (37,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois), hors promotion les 12 premiers mois

Les deux Livebox d'Orange proposent sur demande 10h d'appel/mois vers les fixes d'Algérie et/ou les appels illimités vers les fixes de Tunisie, également sur demande. 

Infos Appli TV d'OrangeL'installation de l'application TV d'Orange nécessite 10€ de frais d'activation prélevés sur votre prochaine facture. Il n'y a en revanche pas de mensualités à payer.

Les box Internet ADSL chez SFR

 

Quatre box internet SFR en ADSL sont proposées. Les abonnements sont tous soumis à un engagement de 12 mois et la location de la box est incluse dans le tarif mensuel. 

 

Offres ADSL Contenu de l'offre Tarifs
La Box de SFR
  • Internet haut débit ADSL/VDSL
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV sur smartphone, ordinateur et tablette (89 chaînes), sur demande à 1€/mois sans engagement.

35€/mois en zone dégroupée

40€/mois en zone non dégroupée

La Box Starter
  • Internet haut débit ADSL/VDSL
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • Bouquet SFR TV (160 chaînes) + Application SFR TV (200 chaînes)
  • SFR Cloud 10Go
19,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois
La Box Power 
  • Internet haut débit ADSL/VDSL
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • Bouquet SFR TV (200 chaînes) + Application SFR TV (200 chaînes)
  • SFR Cloud 100Go
40€/mois hors promotion 
La Box Premium
  • Internet haut débit ADSL/VDSL
  • Téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l'international
  • Le bouquet SFR TV Premium (210 chaînes) + application SFR TV (200 chaînes) 
  • SFR Cloud 1 To (1000Go)
  • Option MultiTV incluse sur demande
50€/mois hors promotion 

Il est possible de demander, tout en souscrivant une box chez SFR, la conservation de l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique, Orange, au même tarif. La portabilité du numéro pourra s'effectuer selon faisabilité. 

Info Option application SFR TVL'application SFR TV est un service inclus pour les clients qui disposent de l'option dans leur abonnement box internet mais il sera sur demande et facturé 1€/mois pour les clients non éligibles au service de télévision ou qui ne souhaitent pas souscrire une offre comprenant un service de télévision.

Les caractéristiques des offres Internet de la Livebox d’Orange et la Box de SFR

Il est possible de comparer les offres Internet les Livebox d’Orange avec les Box de SFR sur différents aspects. Il peut s'agir du contenu des offres : le service Internet, TV et téléphonie fixe, mais aussi la qualité des services proposée par les deux opérateurs.

La couverture réseau ADSL : comparaison entre Orange et SFR

 

En tant qu'opérateur historique, Orange est le propriétaire des lignes téléphoniques (réseau téléphonique commuté, RTC). Pour transmettre les données, la technologie ADSL utilise le réseau téléphonique. L'opérateur possède ainsi le plus vaste réseau ADSL en France. Cela lui permet de proposer une connexion à Internet par ADSL à ses 11,2 millions d'abonnés tandis que SFR n'en a que 6 millions, selon les chiffres publiés par les opérateurs et par l'Arcep.

 

couverture adsl orange

Source : Site d'Orange

carte couverture reseau adsl sfr

Source : Site de SFR

Les bouquets TV des offres ADSL : comparaison entre la Livebox Orange et la box de SFR

Ces trois points sont importants pour comparer les bouquets TV inclus dans la Livebox ADSL d'Orange et ceux au sein des box ADSL de SFR

  1. L’offre télévision de la Livebox d’Orange comprend jusqu’à 160 chaînes TV dont 50 en HD. L'application TV d'Orange est disponible sur demande, elle comprend 72 chaînes TV et demande comme indiqué plus haut des frais d'activation de 10€. 
  2. La Box de SFR (simple) ne comprend pas de service de télévision. Seules les chaînes TV de la TNT sont disponibles. Cependant, l’application SFR TV permet d'accéder à 89 chaînes TV disponibles sur smartphone, tablette et ordinateur. Attention, cette option est disponible à 1€/mois, sans engagement. 
  3. Pour les autres box ADSL, SFR propose entre 160 et 210 chaînes TV incluses dans l'abonnement. L'application SFR TV est gratuite et permet de bénéficier de 200 chaînes TV. 

A vous ensuite de voir ce qui vous convient le mieux en termes de contenus.

Vous souhaitez avoir plus d'informations sur les chaînes TV présentes dans les bouquets TV Inclus de SFR et Orange et souscrire une de leurs offres ?Un conseiller Selectra va vous orienter parmi les offres les plus compétitives, en fonction de votre éligibilité : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

Les communications vers l’international : comparaison entre la Livebox et La Box de SFR

La Livebox d’Orange et les Box de SFR proposent tous les deux une offre de téléphonie fixe illimitée vers l’international. Orange et SFR incluent tous deux 100 destinations dans leurs box. Les deux opérateurs proposent également sur certaines de leurs box des appels illimités vers les mobiles de certaines destinations. 

Les 100 destinations à l’international (téléphone fixe) d‘Orange :

  • Union européenne : Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland, Tunisie (sur demande)

Les 100 destinations à l’international (téléphone fixe) de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les destinations incluses dans la téléphonie fixe sur les appels illimités vers les mobiles chez Orange et chez SFR :

  • Chez Orange : uniquement sur la Livebox Up, les destinations vers lesquelles les appels sont illimités sur les mobiles sont : la France métropolitaine, les DOM, les USA et le Canada. 
  • Chez SFR : sur la box Power, les destinations concernées sont la France métropolitaine et les DOM. Sur la box Premium, les destinations sont : la France métropolitaine, les DOM, l'Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), la Chine et l'Europe. 

Comparatif de la qualité du service ADSL chez Orange et SFR

La qualité du service ADSL chez Orange et chez SFR peut se comparer sur plusieurs points et ceux que nous allons comparer ici sont : la qualité du service d'accès au réseau ADSL, la qualité du service de dépannage et enfin, la qualité du service client des deux opérateurs. 

La qualité du service d’accès au réseau ADSL d'Orange et SFR

La qualité du service d'accès au réseau ADSL représente des différences notables entre Orange et SFR. En général le délai de mise en service de l'accès est plus long chez SFR que chez Orange pour traiter la moitié des demandes de mise en service de l'accès. En revanche, c'est l'inverse pour traiter la majorité (95%) des demandes ; Orange met en effet un peu plus de temps à les traiter que SFR. 

Indicateurs Orange SFR
Délais de mise en service de l'accès Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Sans rendez-vous client 5 jours 6 jours
Avec rendez-vous client 9 jours 14 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Sans RDV client 17 jours 16 jours
Avec RDV Client 53 jours 50 jours

A noter que la proportion de mises en service nécessitant un rendez-vous client est de 12,9% chez SFR et de 21,2% chez Orange. 

La qualité du service de dépannage du réseau ADSL d'Orange et de SFR

Malgré un taux de pannes signalées plus élevé que chez SFR, les délais de réparation sont plus courts chez Orange. La quasi totalité des pannes sont réparées en 9 jours pour Orange contre 49 jours chez SFR.

Indicateurs Orange SFR
Taux de pannes signalées Dans les 30 jours après la mise en service 18,4% 11%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,41% 0,8%
Délais de réparation d'une panne signalée Temps dans lequel 50% des défaillances sont réparées 2 jours 9 jours
Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 9 jours 49 jours

 

La qualité du service client d'Orange et de SFR

 

Indicateurs Orange SFR
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 4min 44s 1min 57s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 78,8% 61,3%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,05% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par les service client en un seul appel 93,9% 82,2%

Comparatif de la Livebox ADSL d'Orange face à la box de SFR : point faibles & points forts

Voici un tableau comparatif qui vous aidera à distinguer les différences entre la Livebox ADSL d'Orange et la box de SFR.

 

  Livebox d'Orange La Box de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Technologie VDSL
Cloud de 10Go et 100Go
Absence de services supplémentaires Technologie VDSL
SFR Cloud de 10Go et 100Go selon les box
SFR News
 
Offre téléphonie Appels illimités vers les fixes de 100 destinations sur la Livebox et la Livebox Up
Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, les DOM, les USA et le Canada uniquement depuis la Livebox Up
Moins de destinations sont incluses dans les offres Livebox d'Orange

Appels illimités vers les fixes de 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et dans les DOM depuis la box Power et appels illimités en France métropolitaine, dans les DOM, en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), en Chine et en l'Europe

 
Offre TV

160 chaînes TV

Application Orange TV 
Enregistreur numérique de 80 Go pour la Livebox et 240Go pour la Livebox Up

Moins de chaînes TV disponibles sur les Livebox en moyenne  Entre 160 et 210 chaînes TV à partir de la box Starter de SFR
Application SFR TV
 

Pas de bouquet TV pour la box de SFR (box simple)

Pas d'enregistreur numérique

Tarifs Abonnements moins chers que les offres de SFR
Aucun engagement
Pas de tarifs réduits Tarifs réduits les 12 premiers mois Augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Tarifs globalement plus élevé
Qualité du réseau   Temps de raccordement plus long pour les nouvelles lignes Fourniture du raccordement en 23 jours pour la majorité des nouvelles lignes
Rapidité de livraison
 
Qualité du dépannage Rapidité du traitement des pannes en 48h Pannes plus importantes Peu de pannes  
Qualité du service client Peu de plaintes liées à la facturation
94% des réclamations sont résolues en un appel
4 mins pour contacter un conseiller Moins de 2mins pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
 

 


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