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Comparatif internet Fibre : Livebox Fibre d’Orange vs Box Fibre de SFR

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Livebox Fibre d’Orange et la Bbox de Bouygues.


Les offres Internet Fibre d’Orange

Orange propose 3 box Internet accessibles par la fibre optique en FTTH, en triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement. La location de la Livebox est de 3€/mois.

Offres Fibre Livebox Contenu de l'offre Tarifs
Livebox Zen Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Cloud d’Orange 10Go
38,99€/mois
Livebox Play Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 160Go
Cloud d’Orange 10Go
44,99€/mois
Livebox Jet Fibre Internet très haut débit FTTH
Appels illimités vers les fixes en France, vers les mobiles en France, USA et Canada, et vers 100 destinations à l’international
160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
Enregistreur Numerique 450Go
Cloud d’Orange 100Go
Options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To incluses
52,99€/mois

Les offres Internet Fibre de SFR

Suite à son rachat par Numericable, SFR propose des offres fibre FTTH avec son propre réseau et FTTLA avec le réseau de Numericable.

SFR propose 6 box Internet accessibles par la fibre optique en double play et triple play. La souscription à un abonnement chez SFR nécessite un engagement de 12 mois et la location de La Box pour 3€/mois.

Offres Fibre Contenu de l'offre Tarifs
Fibre de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
19,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois
+5€/mois de location de box en FTTH ou + 3€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
32,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou +5€/mois en FTTLA
Box Fibre Starter de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV + application SFR TV
SFR Cloud 10Go
SFR Presse
SFR Play (40 chaines + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois
19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois
+3€/mois de location de box en FTTH ou + 5€/mois en FTTLA
Fibre Power Mini de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 200 chaînes TV
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre Power de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS ou beIN Sports offert pendant 12 mois
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois
+5€/mois de location de box
Fibre
Power + de SFR
Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 240 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
OCS et beIN Sports offerts, l’un à vie, l’autre pendant 12 mois
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois
+5€/mois de location de box
Box Fibre Premium de SFR Internet très haut débit FTTLA ou FTTH
Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations à l’international
SFR TV by SFR (FTTH) ou by Numericable (FTTLA) : 280 chaînes TV + SFR Play VoD + SFR News + SFR Sports
SFR Cloud 100Go
SFR Presse
beIN Sports offert à vie
54,99€/mois pendant 12 mois puis 69.99€/mois
+5€/mois de location de box

Les caractéristiques des offres Internet de la Livebox d'Orange et la Box Fibre de SFR

La couverture réseau Fibre : comparaison entre Orange et SFR

La couverture réseau de Orange lui permet d’offrir l’accès à Internet avec la fibre optique à plus de 275 000 abonnés avec la Livebox Fibre contre 238 000 pour SFR.

couverture fibre bouygues telecom

Source : Site d''Orange

couverture fibre sfr

Source : Site de SFR

Les bouquets TV des offres Fibre : comparaison entre la Livebox Fibre d'Orange et la fibre de SFR

Orange ne propose que 160 chaînes TV dans ses offres fibre. D'autres services sont inclus comme l'enregistreur numérique et le stockage Livebox. Avec n'importe quelle Livebox, le service de télévision est accessible.

La Box Fibre de SFR est la box premier prix sans service de télévision. En effet, c'est une offre double play avec uniquement un service Internet et un service de téléphonie fixe. L'abonnement inclut cependant un accès à l'application SFR TV. Les autres abonnements fibre de SFR permettent l'accès à un bouquet TV entre 200 et 280 chaînes TV.

Les communications vers l’international d'Orange et SFR

L'offre de téléphonie fixe se caractérise par les appels illimités vers les fixes de 100 destinations pour les deux opérateurs. Certaines Livebox incluent les appels illimités vers les mobiles de certaines destinations.

Les 100 destinations à l’international d‘Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau Fibre d'Orange et de SFR

Le service de raccordement au réseau fibre d'Orange est deux fois plus rapide. L'opérateur livre les demande en 47 jours mais près de 77% des demandes sont livrées en moins de 20 jours.

Indicateurs Orange SFR
Délai de fourniture du raccordement initial Temps pour lequel 50% des demandes d'accès sont livrées 12 jours 23 jours
Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 47 jours 72 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours 76,6% 37%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau Fibre d'Orange et de SFR

Les pannes sont plus nombreuses chez SFR, notamment avec les lignes fibre FTTH. Si le nombre de pannes réparées correspond à 10 jours de plus qu'Orange, le nombre de défaillances réparées en 48h est plus important.

Indicateurs Orange SFR
Taux de panne signalée par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 5,02% 5,89%
Au-delà des 30 premiers jours après la mise en service 1,25% 2,42%
Délai de réparation d'une défaillance Temps pour lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 5,72 jours 16,3 jours
Défaillances réparées en 48 heures 83,8% 84,4%

Comparaison de la qualité du service client d'Orange et de SFR

Les abonnés d'Orange attendent deux fois plus longtemps pour joindre un conseiller, mais davantage de réclamations sont traitées en un seul appel.

Indicateurs Orange SFR
Temps de réponse du réponse client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 4mins 04s 1min 57s
Taux de décroché après le serveur vocal interactif 78,8% 61,3%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,05% 0,01%
Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 93,9% 82,2%

Les points forts et les points faibles d'Orange et de SFR

Les deux opérateurs Orange et SFR possèdent chacun des points forts et des points faibles.

  Livebox d'Orange Box Fibre de SFR
  Points forts Points faibles Points forts Points faibles
Offre Internet Plus vaste couverture Fibre FTTH
Services supplémentaires comme l'enregistreur numérique et le stockage Livebox
Options/services supplémentaires moins nombreux
Choix d'offre plus restreint
Fibre FTTH ou FTTLA
SFR Cloud 10Go
Options SFR Presse, SFR News
Très large gamme de box fibre
Réseau FTTH moins développé que le réseau FTTLA
Offre appels Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers 100 destinations
Appels illimités vers les mobiles de certaines destinations
  Appels illimités vers les fixes et mobiles en France et vers les fixes de 100 destinations Absence de communications vers les mobiles à l'international
Offre TV Jusqu’à 160 chaînes TV Absence de bouquets TV supplémentaires Jusqu’à 280 chaînes TV
Nombreux services : SFR Play, SFR Sport, bouquet OCS et beIN SPORTS
 
Tarifs   Tarifs élevés avec moins de services
Engagement 12 mois
Tarifs réduits les 12 premiers mois Forte augmentation du tarif après 12 mois
Engagement 12 mois
Qualité du réseau Temps de raccordement très inférieurs à ceux de SFR
Une grosse majorité de demandes livrées en moins de 20 jours
    Plus de 23 jours pour le raccordement d’une nouvelle ligne FTTH
95% des demandes sont traitées en 72 jours
Très peu de demandes livrées en moins de 20 jours
Qualité du dépannage Peu de pannes
Rapidité du traitement des pannes, 3 fois plus rapide que SFR
    Pannes supérieurs à Orange
Délais de dépannage plus longs, le triple de ceux d’Orange
Qualité du service client 94% des réclamations sont résolues en un appel 4 mins pour contacter un conseiller Temps d’attente court pour contacter un conseiller
Peu de plaintes liées à la facturation
18% des réclamations nécessitent 2 appels

Orange et son concurrent incluent tous deux des services supplémentaires. Chez Orange, cela correspond à l'enregistreur numérique, le Cloud 100Go, les options Airbox Confort et Stockage Livebox 1 To. Chez SFR, les abonnés retrouvent davantage de services liés au contenu tels que SFR Sport, SFR Presse, SFR Play VOD, SFR News, OCS, beIN Sports. Le service TV des Livebox d'Orange est ainsi moins intéressant pour les friands de télévision.

Si les offres Internet d'Orange sont moins complètes, ses services d'accès, de dépannage et de service client sont de meilleure qualité.

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