Comparatif offres Internet : la Livebox Play d’Orange face aux autres box Internet
Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Livebox Play d’Orange avec les autres box Internet. Cette Livebox est disponible par l’ADSL, VDSL et la fibre optique FTTH.
Les offres Internet d’Orange
Orange propose 5 box Internet accessibles par l’ADSL et 3 box par la fibre optique FTTH, en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox est de 3€/mois.
| Offres Livebox | Contenu de l'offre | Tarifs* |
|---|---|---|
| Livebox Play |
|
39,99€/mois en ADSL/VDSL (34,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois) |
*En cas d'éligibilité à la fibre optique d'Orange, il y a un supplément de 5€/mois.
Les offres Internet de SFR
L'opérateur commercialise de nombreuses abonnements Internet par ADSL, fibre FTTH et FTTLA. Afin de les comparer à l'offre Play d'Orange, les deux offres de la gamme Power sont présentées ci-dessous. Elles correspondent à la même gamme de prix avec des services similaires et utilisent les mêmes technologies.
En souscrivant une de ces offres, l'abonné est lié à l'opérateur pendant 12 mois.
| Offres SFR ADSL/VDSL et Fibre | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| La Box Power Mini de SFR |
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27,99€/mois pendant 12 mois puis 37,99€/mois + 5€/mois de location de box |
| La Box Power de SFR |
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29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois + 5€/mois de location de box |
| La Box Power + de SFR |
|
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois + 5€/mois de location de box |
Les offres Internet de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom commercialise 3 offres Internet, une en ADSL, la deuxième en ADSL et fibre FTTH, et la troisième en FTTLA.
Etant éligible à l'ADSL et la fibre FTTH, l'offre Play est comparée ici avec la Bbox Miami disponible en ADSL et fibre FTTH. Elle inclut un engagement de 12 mois et une location de box à 3€/mois.
| Offre Internet | Internet | Télévision | Téléphonie fixe | Prix |
|---|---|---|---|---|
| Bbox Miami | ADSL, VDSL2, et Fibre FTTH | jusqu’à 170 chaînes | illimité vers les fixes en France, DOM et 108 destinations, et les mobiles de France, DOM, USA, Canada, Chine, Singapour et Corée du Sud | 26,99€/mois |
En zone étendue ADSL, la Bbox Miami est à 34,99€/mois et à 32,99€/mois en zone étendue fibre.
Les offres Internet de Free
Free commercialise 3 offres ADSL et 2 en fibre FTTH. Ces deux dernières sont présentées dans le tableau suivant et comparées dans cet article à l'offre Play d'Orange. Les Freebox sont proposées sans engagement.
| Offres Freebox | Contenu de l'offre | Tarifs |
|---|---|---|
| Freebox Révolution |
|
29,99€/mois |
| Freebox Mini 4K |
|
29,99€/mois |
Les caractéristiques des offres Internet de la Livebox Play et des autres box
Comparaison de la couverture réseau d’Orange et des autres opérateurs
La disparité se remarque également au nombre d’abonnés :
| Opérateurs | Orange | Free | SFR | Bouygues Telecom |
|---|---|---|---|---|
| Nombre d'abonnés ADSL | 9,8 millions | 5,4 milions | 5 millions | 2 millions |
| Nombre foyers éligibles à la fibre | 5 millions | 2,5 millions | 8 millions | 9,5 millions |
| Nombre d'abonnés fibre | 960 000 | 200 000 | 1,8 million | 406 000 |
Les données pour la fibre de SFR et de Bouygues Telecom comprennent toutes les technologies très haut débit, donc la fibre FTTH et FTTLA.
En comparant uniquement la fibre FTTH, Orange reste le leader en nombre de foyers éligibles et en nombre d’abonnés.
Comparaison des bouquets TV de la Livebox Play d’Orange et des autres opérateurs
L’offre télévision de la Livebox Play d’Orange comprend 160 chaînes TV.
| Opérateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de chaînes TV | 160 chaînes | 200 à 240 chaînes | 170 chaînes | 200 chaînes |
Les communications vers l’international : comparaison entre la Livebox Play d’Orange et les autres box
Tous les opérateurs proposent une offre de téléphonie fixe vers des destinations à l’international.
| Opérateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de destinations illimitées vers les fixes | 100 | 100 | 108 | 108 |
| Nombre de destinations illimitées vers les mobiles | 0 | 0 | 8 | Révolution : 13 Mini 4K : 12 |
Les 100 destinations à l’international d‘Orange :
- Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
- Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
- Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
- Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
- Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
- DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
- Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland
Les 100 destinations à l’international de SFR :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
- DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie
Les 108 destinations à l’international de Free :
- Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
- DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
- Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
- Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
- Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie
Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau d’Orange et des autres opérateurs
L’accès au réseau ADSL
| Indicateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Délais de fourniture du raccordement initial | Temps dans lesquel 50% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 9 jours | 9 jours | 11 jours | 13,8 jours |
| Ligne existante | 4 jours | 6 jours | 7 jours | 5,7 jours | ||
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | Création de ligne | 48 jours | 23 jours | 30 jours | 39,3 jours | |
| Ligne existante | 12 jours | 14 jours | 18 jours | 18,3 jours | ||
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | Création de ligne | 82,1% | 91,4% | 85,1% | 73,3% | |
| Ligne existante | 98,5% | 98,6% | 97,3% | 95,4% |
L’accès au réseau Fibre
| Indicateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||||
| Délais de fourniture du raccordement initial | Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées | 12 jours | 23 jours | 13 jours | 13 jours | 22,6 jours |
| Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées | 47 jours | 72 jours | 30 jours | 31 jours | 110 jours | |
| Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours | 76,6% | 37% | 83% | 84,8% | 41% | |
Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau d’Orange et des autres opérateurs
Le dépannage pour le réseau ADSL
| Indicateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free | |
|---|---|---|---|---|---|
| Taux de pannes signalées par ligne d'accès | Les 30 premiers jours après la mise en service | 17,1% | 13% | 20,6% | 11,1% |
| Au-delà des 30 jours après la mise en service | 1,63% | 0,69% | 2% | 1,43% | |
| Délais de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 6,98 jours | 16,5 jours | 12,25 jours | 16 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 70,9% | 69,7% | 81% | 75,1% | |
Le dépannage pour le réseau Fibre
| Indicateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| FTTH | FTTLA | |||||
| Taux de pannes signalées par ligne d'accès | Les 30 premiers jours après la mise en service | 5,02% | 5,98% | 5,61% | 11,5% | 3,1% |
| Au-delà des 30 jours après la mise en service | 1,25% | 2,42% | 1,35% | 2,8% | 0,2% | |
| Délais de réparation d'une défaillance | Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées | 5,72 jours | 16,3 jours | 23,9 jours | 8,71 jours | 6 jours |
| Défaillances réparées en 48h | 83,8% | 84,4% | 76,3% | 86% | 89% | |
Comparaison de la qualité du service client d’Orange et des autres opérateurs
| Indicateurs | Orange | SFR | Bouygues Telecom | Free | |
|---|---|---|---|---|---|
| Temps de réponse par le service client | Temps moyen du décroché par un opérateur humain | 4mins 44s | 1min 57s | 3mins | 1min 24s |
| Taux du décroché après le serveur vocal interactif | 78,8% | 61,3% | 83,7% | 77,9% | |
| Plaintes concernant l'exactitude de la facturation | 0,05% | 0,01% | 0,02% |
0,04% |
|
| Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel | 93,9% | 82,2% | 94,6% | 88% | |
Les points forts et les points faibles de la Livebox Play d’Orange face aux autres box concurrentes
L’offre Internet de la Livebox Play d’Orange
La Livebox Play permet aux abonnés éligibles à la fibre optique, au VDSL ou à l'ADSL d'accéder à Internet. C'est également le cas des offres concurrentes, sauf SFR qui propose en plus l'utilisation du réseau câblé de Numericable. Orange possède le meilleur réseau ADSL, mais aussi fibre FTTH.
L’offre de téléphonie fixe de la Livebox Play d'Orange
De nombreuses offres Internet proposent une offre de téléphonie fixe avec des appels illimités vers l’international. Cependant, avec 100 destinations, la Livebox Play propose peu de destinations pour les appels illimités vers les fixes. Bouygues Telecom et Free en proposent 108. Il n'y a donc pas une grande différence entre les offres des opérateurs. De plus, l'offre Play n'inclut que les appels illimités vers les mobiles des USA et du Canada.
L’offre de télévision de la Livebox Play d'Orange
Le service de télévision est inclut dans l'offre Livebox Play d'Orange. Le bouquet TV ne compte que 160 chaînes. Orange est l’opérateur qui compte le moins de chaînes TV dans ses offres. Un enregistreur numérique de 160Go est cependant inclut dans l'abonnement.
La qualité de l’accès au réseau d’Orange
Orange possède les délais de raccordement les plus longs pour les créations de lignes ADSL. Concernant le raccordement des lignes fibre, Orange se place deuxième derrière Bouygues Telecom.
La qualité de dépannage d’Orange
De nombreuses pannes sont signalées chez Orange qui placent l'opérateur 3ème en terme de taux de pannes. Cependant, celles-ci sont réparées le plus rapidement contrairement à ses concurrents.
La qualité du service client d’Orange
Pour contacter un conseiller Orange, les temps du décroché sont très longs. Il est préférable de contacter le service client le matin avant 12h. Malgré ce délai important, beaucoup de réclamations sont traitées en un seul appel.
Le tarif de la Livebox Play d’Orange
La Livebox Play est une offre triple play avec un prix différent pour l’ADSL et la fibre optique. En effet, il faut compter 5€/mois supplémentaires pour la fibre. Pour comparaison, la Bbox Miami de Bouygues Telecom est moins chère de 12€/mois en comprenant des services identiques. Elle est plus chère que les offres Power de SFR unqieument les 12 premiers mois, puisque leur prix augmente après 1 an. Ce prix supérieur aux autres box Internet est compensé par un meilleur service d’accès au réseau, service de dépannage et service client.