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Comparatif offres Internet : la Livebox Zen d’Orange face aux autres box Internet

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Aujourd’hui, comparer les différentes offres Internet est devenu primordial. Les caractéristiques des box sont très différentes, Livebox News vous aide à y voir plus clair en comparant la Livebox Zen d’Orange avec les autres box Internet. Cette Livebox est disponible par l’ADSL, VDSL et la fibre optique FTTH.


L'offre Internet Zen d'Orange

Le catalogue d'Orange est constitué de 5 box Internet accessibles par l’ADSL et 3 box par la fibre optique FTTH, en simple, double et triple play. La souscription à un abonnement chez Orange ne nécessite pas d’engagement et la location de la Livebox est de 3€/mois. Il existe qu'une offre Zen.

Offres Livebox Contenu de l'offre Tarifs*
Livebox Zen
  • internet haut débit VDSL/ADSL/Fibre
  • téléphonie fixe : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international (VoIP derrière la Livebox ou RTC si maintient de la ligne fixe)
  • jusqu’à 160 chaînes TV dont 40 en HD + programmes à la demande
  • Cloud d'Orange 10 Go

33,99€/mois en ADSL/VDSL

(28,99€/mois en gardant la ligne Orange fixe à 17,96€/mois)

*En cas d'éligibilité à la fibre optique d'Orange, il y a un supplément de 5€/mois.

Les offres Internet de SFR

L'opérateur commercialise de nombreuses abonnements Internet par ADSL, fibre FTTH et FTTLA. Afin de les comparer à l'offre Zen d'Orange, les deux offres de la gamme Starter sont présentées ci-dessous. Elles correspondent à la même gamme de prix avec des services similaires et utilisent les mêmes technologies.

En souscrivant une de ces offres, l'abonné est lié à l'opérateur pendant 12 mois.

Offres Starter de SFR Contenu de l'offre Tarifs
La Box Starter Mini de SFR
  • internet haut débit ADSL/VDSL et Fibre en FTTLA/FTTH jusqu'à 100 Mbit/s
  • téléphonie : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • Services TV : SFR TV by SFR (ADSL/FTTH) et by Numericable en FTTLA (200 chaînes)
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV

32,99€/mois

+ 3€/mois en ADSL et FTTH ou + 5€/mois en FTTLA

La Box Starter de SFR
  • internet haut débit ADSL/VDSL et Fibre en FTTLA/FTTH jusqu'à 100 Mbit/s
  • téléphonie : appels illimités vers les fixes en France et vers 100 destinations à l'international
  • Services TV : SFR TV by SFR (ADSL/FTTH) et by Numericable en FTTLA (200 chaînes)
  • SFR Cloud 10Go
  • Application SFR TV
  • SFR Presse
  • promo : SFR Sport ou SFR Play (40 chaînes + SFR Play VoD) offert pendant 12 mois

19,99€/mois pendant 12 mois puis 34,99€/mois

+ 3€/mois de location de box

Les offres Internet de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom commercialise 3 offres Internet, une en ADSL, la deuxième en ADSL et fibre FTTH, et la troisième en FTTLA.

Etant éligible à l'ADSL et la fibre FTTH, l'offre Zen est comparée ici avec la Bbox Miami disponible en ADSL et fibre FTTH. Elle inclut un engagement de 12 mois et une location de box à 3€/mois.

Offre Internet Internet Télévision Téléphonie fixe Prix
Bbox Miami ADSL, VDSL2, et Fibre FTTH jusqu’à 170 chaînes illimité vers les fixes en France, DOM et 108 destinations, et les mobiles de France, DOM, USA, Canada, Chine, Singapour et Corée du Sud 26,99€/mois

En zone étendue ADSL, la Bbox Miami est à 34,99€/mois et à 32,99€/mois en zone étendue fibre.

Les offres Internet de Free

Free commercialise 3 offres ADSL et 2 en fibre FTTH. Ces deux dernières sont présentées dans le tableau suivant et comparées dans cet article à l'offre Zen d'Orange. Les Freebox sont proposées sans engagement.

Offres Freebox Contenu de l'offre Tarifs
Freebox Révolution
  • internet par ADSL et fibre optique
  • appels illimités vers : fixes et mobiles en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 13 destinations
  • option Freebox TV à 1,99€/mois
29,99€/mois
Freebox Mini 4K
  • internet par ADSL et fibre optique
  • appels illimités vers : fixes en France, fixes de 108 destinations, mobiles de 12 destinations
  • Freebox TV incluse (avec décodeur Android TV)
29,99€/mois

Les caractéristiques des offres Internet de la Livebox Zen et des autres box

Comparaison de la couverture réseau d’Orange et des autres opérateurs

La disparité se remarque également au nombre d’abonnés :

Opérateurs Orange Free SFR Bouygues Telecom
Nombre d'abonnés ADSL 9,8 millions 5,4 milions 5 millions 2 millions
Nombre foyers éligibles à la fibre 5 millions 2,5 millions 8 millions 9,5 millions
Nombre d'abonnés fibre 960 000 200 000 1,8 million 406 000

Les données pour la fibre de SFR et de Bouygues Telecom comprennent toutes les technologies très haut débit, donc la fibre FTTH et FTTLA.

En comparant uniquement la fibre FTTH, Orange reste le leader en nombre de foyers éligibles et en nombre d’abonnés.

Comparaison des bouquets TV de la Livebox Zen d’Orange et des autres opérateurs

L’offre télévision de la Livebox Zen d’Orange comprend 160 chaînes TV.

Opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Nombre de chaìnes TV 160 chaînes 200 chaînes 170 chaînes 200 chaînes

Les communications vers l’international : comparaison entre la Livebox Zen d’Orange et les autres box

Tous les opérateurs proposent une offre de téléphonie fixe vers des destinations à l’international.

Opérateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Nombre de destinations illimitées vers les fixes 100 100 108 108
Nombre de destinations illimitées vers les mobiles 0 0 8 Révolution : 13
Mini 4K : 12

Les 100 destinations à l’international d‘Orange :

  • Union européenne :Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
  • Amérique centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela.
  • Russie, Asie, Proche et Moyen-Orient Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord.
  • DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
  • Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland

Les 100 destinations à l’international de SFR :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Guyane, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Les 108 destinations à l’international de Bouygues Telecom :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile Åland, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Ile Pitcairn, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
  • DOM : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Iles Christmas, Iles de Pâques, Iles Mariannes du Nord, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saipan, Saint Marin, Samoa Américaines, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Bangladesh, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Tasmanie, Taiwan, Thaïlande
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Turquie

Les 108 destinations à l’international de Free :

  • Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Albanie, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
  • DOM : Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Amériques : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Etats-Unis, Iles Caïmans, Ile de Pâques, Iles vierges américaines, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Trinité et Tobago, Venezuela
  • Asie/Océanie : Australie, Cambodge, Chine, Christmas Islands, Corée du Sud, Guam, Hong-Kong, Iles Mariannes du Nord, Inde, Indonésie, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Samoa américaines, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  • Afrique/Moyen-Orient : Afrique du Sud, Bahreïn, Brunei, Israël, Jordanie, Maroc, Tunisie, Turquie

Comparaison de la qualité du service d’accès au réseau d’Orange et des autres opérateurs

L’accès au réseau ADSL

Indicateurs     Orange SFR Bouygues Telecom Free
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 9 jours 9 jours 11 jours 13,8 jours
Ligne existante 4 jours 6 jours 7 jours 5,7 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées Création de ligne 48 jours 23 jours 30 jours 39,3 jours
Ligne existante 12 jours 14 jours 18 jours 18,3 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours Création de ligne 82,1% 91,4% 85,1% 73,3%
Ligne existante 98,5% 98,6% 97,3% 95,4%

L’accès au réseau Fibre

Indicateurs   Orange SFR Bouygues Telecom Free
      FTTH FTTLA    
Délais de fourniture du raccordement initial Temps dans lequel 50% des demandes d'accès sont livrées 12 jours 23 jours 13 jours 13 jours 22,6 jours
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès sont livrées 47 jours 72 jours 30 jours 31 jours 110 jours
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours 76,6% 37% 83% 84,8% 41%

Comparaison de la qualité du service de dépannages du réseau d’Orange et des autres opérateurs

Le dépannage pour le réseau ADSL

Indicateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 17,1% 13% 20,6% 11,1%
Au-delà des 30 jours après la mise en service 1,63% 0,69% 2% 1,43%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 6,98 jours 16,5 jours 12,25 jours 16 jours
Défaillances réparées en 48h 70,9% 69,7% 81% 75,1%

Le dépannage pour le réseau Fibre

Indicateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
FTTH FTTLA
Taux de pannes signalées par ligne d'accès Les 30 premiers jours après la mise en service 5,02% 5,98% 5,61% 11,5% 3,1%
Au-delà des 30 jours après la mise en service 1,25% 2,42% 1,35% 2,8% 0,2%
Délais de réparation d'une défaillance Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées 5,72 jours 16,3 jours 23,9 jours 8,71 jours 6 jours
Défaillances réparées en 48h 83,8% 84,4% 76,3% 86% 89%

Comparaison de la qualité du service client d’Orange et des autres opérateurs

Indicateurs Orange SFR Bouygues Telecom Free
Temps de réponse par le service client Temps moyen du décroché par un opérateur humain 4mins 44s 1min 57s 3mins 1min 24s
Taux du décroché après le serveur vocal interactif 78,8% 61,3% 83,7% 77,9%
Plaintes concernant l'exactitude de la facturation 0,05% 0,01% 0,02%

0,04%

Taux de résolution des réclamations par le service client en un seul appel 93,9% 82,2% 94,6% 88%

Les points forts et les points faibles de la Livebox Zen d’Orange face aux autres box concurrentes

L’offre Internet de la Livebox Zen d’Orange

La Livebox Zen permet aux abonnés d'accéder à Internet, qu'ils soient éligibles à la fibre optique, au VDSL ou seulement à l'ADSL. C'est également le cas des offres concurrentes, sauf SFR qui propose en plus l'utilisation du réseau câblé de Numericable. Orange possède le meilleur réseau ADSL, mais aussi fibre FTTH.

L’offre de téléphonie fixe de la Livebox Zen d'Orange

De nombreuses offres Internet proposent une offre de téléphonie fixe avec des appels illimités vers l’international. Cependant, avec 100 destinations, la Livebox Zen propose peu de destinations pour les appels illimités vers les fixes. Bouygues Telecom et Free en proposent 108. Il n'y a donc pas une grande différence entre les offres des opérateurs. De plus, l'offre Zen n'inclut pas les appels illimités vers les mobiles à l'international.

L’offre de télévision de la Livebox Zen d'Orange

La Livebox Zen est une offre triple play. Elle inclut donc un service de télévision. Le bouquet TV ne compte que 160 chaînes. Orange est l’opérateur qui compte le moins de chaînes TV dans ses offres.

La qualité de l’accès au réseau de la Livebox Zen d’Orange

Orange possède les délais de raccordement les plus longs pour les créations de lignes ADSL. Concernant le raccordement des lignes fibre, Orange se place deuxième derrière Bouygues Telecom.

La qualité de dépannage de la Livebox Zen d’Orange

De nombreuses pannes sont signalées chez Orange qui placent l'opérateur 3ème en terme de taux de pannes. Cependant, celles-ci sont réparées le plus rapidement contrairement à ses concurrents.

La qualité du service client de la Livebox Zen d’Orange

Pour contacter un conseiller Orange, les temps du décroché sont très longs. Il est préférable de contacter le service client le matin avant 12h. Malgré ce délai important, beaucoup de réclamations sont traitées en un seul appel.

Le tarif de la Livebox Zen d’Orange

La Livebox Zen est une offre triple play avec un prix différent pour l’ADSL et la fibre optique. En effet, il faut compter 5€/mois supplémentaires pour la fibre. Cependant, la Livebox Zen est la plus chère par rapport aux autres opérateurs. En effet, ils proposent plus de services pour un prix inférieur. Ce prix supérieur aux autres box Internet est compensé par un meilleur service d’accès au réseau, service de dépannage et service client.

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