Résiliation Orange ou échange : comment procéder à la restitution du matériel Orange ?

En tant que client d’une offre Livebox, la location de la Box Internet est incluse dans l’abonnement. Le matériel étant seulement prêté par l’opérateur, il doit être retourné à son propriétaire en cas de résiliation, d’échange ou de déménagement ; au même titre que tous les autres équipements mis à votre disposition. Nous vous expliquons tout ce qu’il y a à savoir dans ce guide à propos de la restitution de matériel chez Orange !

• L'essentiel
• En tant que client d’une offre Livebox, il vous appartient de restituer tous les équipements prêtés par Orange lors de la résiliation de votre offre, en cas de changement d’offre ou de déménagement.
• Orange vous laisse 30 jours pour restituer le matériel. Si vous ne réalisez pas la démarche dans le temps imparti, vous recevrez une mise en demeure et bénéficierez d’un délai supplémentaire de 7 jours.
• Si vous restituez tardivement vos équipements, que le matériel rendu est défectueux ou que la restitution est incomplète, Orange vous facturera des pénalités et conservera le dépôt de garantie.
• Les clients Internet résidant en France métropolitaine doivent restituer le matériel en point relais, tandis que la restitution a lieu en boutique pour les clients des départements d’Outre-mer.

Restitution du matériel Orange : que renvoyer avec une offre Livebox ?

Si vous êtes client d’une offre Livebox chez Orange, vous devrez renvoyer votre Box Internet à l’opérateur ; en l’occurrence la Livebox 4 si vous êtes client d’une offre ADSL/VDSL2 ou la Livebox 5, si vous bénéficiez d’une offre Fibre. Vous devrez également renvoyer les câbles et le bloc d’alimentation de votre Box, sans oublier le boîtier ONT ; si vous profitez de la fibre optique. Si vous avez opté pour la TV d’Orange, il vous faudra également restituer le décodeur TV mis à votre disposition par l’opérateur, ainsi que la télécommande, l’alimentation et le câblage qui l’accompagnent.

Si vous détenez une offre 4G Home, vous devrez restituer à l’opérateur la Flybox 4G+, ainsi que les câbles et le bloc d’alimentation.

En fonction des options que vous avez souscrites, vous pourrez éventuellement être amené à devoir renvoyer un certain nombre d’équipements :

• Option Clé TV : clé TV, télécommande, alimentation, câblage ;
• Option répéteur Wifi 6 : répéteur, alimentation, câblage ;
• Option second décodeur : décodeur, télécommande, alimentation câblage.

En attendant l’activation de vos services si vous êtes nouveau client ou en cas de panne d’Internet, Orange vous prête gratuitement une Airbox avec 200 Go de data pendant 2 mois grâce à son Service 24h garanti. Passé ce délai, il vous faudra bien évidemment rendre l’équipement et ses accessoires à Orange.

Restitution du matériel Orange : que renvoyer avec une offre Livebox Up ?

À l’instar de l’offre Livebox, il vous faudra renvoyer les mêmes équipements à l’opérateur lors de la restitution du matériel de votre offre Livebox Up ; à savoir : la Livebox 4 (clients ADSL/VDSL2) ou la Livebox 5 (clients Fibre) et ses accessoires (câblage, alimentation), le boîtier adaptateur Fibre si vous êtes client d’une offre compatible, ainsi que le décodeur TV, ses câbles, son alimentation et sa télécommande si vous avez opté pour la TV d’Orange.

En tant que client d’une offre Livebox Up, vous bénéficiez gratuitement d’un répéteur Wifi 6, ainsi que d’un second décodeur ou d’une clé TV sur demande. Le cas échéant, vous devrez ainsi également restituer l’ensemble de ces équipements avec leurs accessoires.

Quels sont les délais de restitution du matériel Orange ?

Les clients Orange disposent de 30 jours calendaires pour rendre leur matériel dans le cadre d’une résiliation d’offre ou d’option, d’un changement d’offre, ou encore d’un déménagement ; à partir de la date de traitement de leur demande. La restitution du matériel Orange déclenche automatiquement le remboursement du dépôt de garantie.

Si vous ne rendez pas votre matériel à temps, Orange vous adressera une mise en demeure et vous disposerez alors d’un délai supplémentaire de 7 jours pour restituer l’équipement à l’opérateur. Passé ce délai et toujours en cas de non-restitution, l’opérateur prévoit des pénalités particulières ; que nous vous exposons dans la dernière partie de ce guide.

Comment restituer l'ensemble du matériel Livebox ?

Restitution de la Livebox Orange en point relais

La restitution du matériel Orange en point relais est réservée aux clients métropolitains.

Avant de procéder à la restitution de votre Livebox Orange, vous devez impérativement attendre de recevoir le bon de transport par mail ou par courrier postal en cas de résiliation, d’échange ou de déménagement. Grâce à ce bon, vous pourrez restituer gratuitement vos équipements, tout en profitant d’une prise en charge pratique dans un point relais à proximité de chez vous. En fonction de la nature de votre demande et du moyen de réception privilégié (mail ou courrier), vous recevrez ce bon de transport plus ou moins rapidement.

Une fois que vous êtes en possession du bon de transport, vous pouvez alors débrancher vos équipements et procéder à la préparation du colis de retour. Pour ce faire, veuillez suivre ces quelques étapes :

1. Prenez soin d’utiliser un carton suffisamment grand et solide pour contenir tous les équipements et leurs accessoires, afin de leur assurer de bonnes conditions de retour.
2. Une fois que le colis est prêt, découpez le bon de transport et collez-le à plat sur le colis. Veillez à ce que le code barre soit parfaitement lisible.
3. Déposez le colis dans le point relais de votre choix.
4. Vous recevrez enfin une confirmation de restitution dès le lendemain de votre dépôt (par mail) ou dans les 7 jours suivants (par courrier).

Restitution de la Livebox Orange en boutique Orange

Si vous êtes client d’une offre Livebox ou Livebox Up Orange et que vous résidez dans un département d’Outre-mer, vous devrez dans ce cas restituer votre équipement en boutique. Pour ce faire, présentez-vous dans une boutique de l’opérateur avec les équipements et les accessoires à retourner, après avoir reçu le mail ou le courrier vous indiquant les modalités de restitution. Un conseiller vous remettra alors une attestation confirmant le dépôt de vos équipements et vous recevrez une copie par mail dès le lendemain.

Restitution tardive du matériel Orange : quelles sont les pénalités ?

Si vous n’avez pas restitué le matériel à l’opérateur dans les temps, vous recevrez une mise en demeure et disposerez alors de 7 jours pour faire parvenir vos équipements. Faute de quoi, Orange vous facturera des frais de non-restitution et ne vous rendra pas votre dépôt de garantie. Le tableau suivant détaille les pénalités appliquées par l’opérateur en fonction du matériel que vous détenez.

*Ces pénalités s’appliquent également si la restitution des équipements est incomplète ou si le matériel est défectueux.