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Code RIO Orange : comment obtenir son code RIO ?

Vous êtes client Orange et souhaitez changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone ? Depuis 2007, il est désormais possible d’effectuer la portabilité de votre ligne de manière simple et rapide. En communiquant votre numéro RIO Orange lors de la souscription à votre nouveau forfait, la résiliation est automatique auprès de votre ancien opérateur. On vous guide sur l’obtention et le fonctionnement du code RIO Orange.


Souscrire un forfait Orange
  • L’essentiel
  • Le code RIO est obligatoire et est attribué à chaque ligne téléphonique, mobile ou fixe.
  • Découvrir votre numéro RIO Orange est simple et rapide, vous pouvez l’obtenir par téléphone au 3179 ou bien depuis votre espace client.
  • Après lui avoir communiqué votre numéro RIO, votre nouvel opérateur effectue votre résiliation, la portabilité de votre numéro ainsi que la mise en service de votre nouveau forfait.
  • Le délai de portabilité est fixé à 1 jour ouvré.

À quoi sert le code RIO Orange ?

question rio orange

Identifiant commun à tous les opérateurs, le numéro RIO signifie Relevé d’Identité Opérateur. Qu’il s’agisse d’un forfait fixe ou mobile, en tant qu’abonné Orange, vous êtes titulaire d’un numéro RIO avec votre ligne. Présenté sous la forme d’un code alphanumérique il se compose de 12 caractères :

  • Les deux premiers chiffres représentent l’identifiant de l’opérateur, pour Orange celui-ci correspond à 01 ;
  • Le 3ème chiffre est l’identifiant du client, il diffère selon la ligne (fixe, mobile, pro ou particulier) ;
  • Les 6 caractères suivants représentent votre identifiant présent sur le contrat client ;
  • Les 3 derniers chiffres correspondent à la clé de contrôle Orange.

L’obtention de votre code RIO Orange est une étape indispensable si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Qu’il s’agisse d'un changement d'abonnement vers une offre plus adaptée ou bien d’un déménagement, votre numéro RIO doit donc être communiqué à votre nouvel opérateur lors de la souscription à votre nouveau forfait. Identifiant obligatoire, il permet de considérablement simplifier vos démarches administratives. En effet, en gardant le même numéro, vous n’avez ainsi pas besoin d’avertir les différents organismes auxquels vous êtes rattachés tels que les impôts, les fournisseurs d’énergie ou encore votre banque. Il représente également un avantage auprès de vos proches puisqu’il ne sera plus nécessaire de communiquer votre nouveau numéro de téléphone à tous vos contacts.

Comment obtenir mon numéro RIO Orange ?

Avant de débuter les démarches pour obtenir votre numéro RIO, pensez à vérifier avant tout les termes de votre abonnement. En effet, des frais de résiliation sont à prendre en compte si vous décidez de mettre fin à votre contrat avant la date de fin d'engagement. Lorsque vous effectuez votre demande RIO, l'opérateur vous communique les 12 caractères alphanumériques et l’existence d’une durée minimale d’engagement restante. Le montant à régler sera également inscrit et il faudra alors s’en acquitter si vous souhaitez résilier votre contrat Orange. Une fois cette étape validée, la marche à suivre pour demander votre code RIO varie sensiblement selon le type de ligne concernée.

Demander son numéro RIO Orange fixe

rio fixe orange

Si vous êtes titulaire d’une offre Orange avec un téléphone fixe ou par internet, il est possible de récupérer votre numéro RIO en composant le 3179 (gratuit depuis la France) depuis la ligne concernée. Numéro universel, il est le même pour tous les opérateurs. Le serveur vocal vous délivre alors instantanément votre code RIO et vous propose la confirmation d’envoi :

  • Par SMS, sur le mobile de votre choix ;
  • Par mail, à l’adresse de contact indiqué dans votre Espace client ;
  • Par courrier, sous 48h ouvrables à votre adresse postale.

Vous pouvez également composer le numéro vert 0800 00 3179 (service et appels gratuits) depuis le téléphone de votre choix. Un serveur vocal vous communique votre code RIO qu’il sera ensuite possible de recevoir par confirmation SMS ou bien par mail.

Si vous détenez une offre Orange incluant un numéro de téléphone avec une box internet, il également possible de passer par le biais de votre Espace client pour obtenir votre code RIO :

  1. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet « résiliation » et sélectionnez dans le menu déroulant « conserver votre numéro chez un autre opérateur » - « obtenir mon numéro RIO ».
  2. Un code de sécurité est ensuite envoyé sur votre ligne, saisissez-le sur votre espace pour faire apparaître votre RIO. Vous pouvez également choisir de l’imprimer, le recevoir par SMS ou bien par email.

Si votre ligne fixe est déjà résiliée, vous disposez d’un délai de 40 jours pour récupérer votre code RIO Orange. Composez le 3900 (à partir de n’importe quelle ligne) puis indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que l’objet de votre appel au serveur vocal. Un conseiller prendra ensuite votre demande en compte.

Déménagement - Souscrire un nouveau forfait internet Suite à votre déménagement, vous souhaitez savoir si vous pouvez conserver votre numéro de téléphone ou bien connaître les meilleures offres box du moment ? Contactez Selectra au 09 87 67 93 84 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 9H30-18H30 ; dimanche 9H-17H). Un conseiller vous orientera vers une offre partenaire adaptée. Annonce

Demander son numéro RIO Orange mobile

smartphone

Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile Orange, deux possibilités s’offrent à vous pour effectuer la portabilité de votre numéro :

  • Composez le 3179 (gratuit depuis la France) depuis la ligne mobile concernée. Un serveur vocal vous communiquera votre numéro RIO. Vous recevrez également un SMS avec les mêmes informations.
  • Accédez à votre Espace client puis cliquez sur l’onglet « résiliation » et sélectionnez dans le menu déroulant « conserver votre numéro chez un autre opérateur » - « obtenir mon numéro RIO ». Un code de sécurité est ensuite envoyé sur votre ligne mobile, saisissez-le sur votre écran pour faire apparaître votre code RIO. Vous pouvez également choisir de le recevoir par SMS.

Même si Orange ne vend que des smartphones désimlockés depuis plusieurs années, pensez à vérifier que votre carte SIM soit débloquée avant de changer d’opérateur. Dans le cas contraire, il ne sera pas possible d’y insérer votre nouvelle carte SIM ! Pour se faire, rendez-vous dans la barre de recherche du site Orange.fr, puis renseignez votre numéro IMEI ainsi que votre adresse email. Vous recevrez un mail sous 48h vous indiquant votre code de désimlockage ainsi que la marche à suivre pour effectuer la manipulation sur votre équipement.

Si vous avez résilié votre ligne mobile, il est toujours possible de récupérer votre numéro RIO sous un délai de 40 jours maximum. Voici les différentes étapes :

  1. Composez le 3900 (à partir de n’importe quelle ligne) puis indiquez le numéro de téléphone concerné ainsi que l’objet de votre appel au serveur vocal. Un conseiller prendra ensuite votre demande en compte.
  2. Après 7 jours, vous recevez un email pour confirmer la réactivation de votre ligne sous 48h (son usage est limité au serveur RIO).
  3. Composez le 3179 depuis la ligne concernée.

Attention, notez bien votre numéro RIO Orange lorsqu’il vous sera communiqué. Dans ce cas de figure, aucun SMS de confirmation ne sera envoyé.

Obtenir son code RIO depuis l’étranger

Lors d’un séjour à l’étranger, il n’est pas possible de joindre le 3179 pour obtenir votre code RIO. Vous pouvez alors joindre le service client Orange en remplissant un formulaire en ligne, ou contacter un conseiller par email ou eChat. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir de SMS, l'opérateur peut convenir d’une solution avec vous. Vous pouvez également appeler un conseiller Orange depuis l’étranger en composant le +33 9 69 39 39 00 (le numéro est non surtaxé, mais les tarifs appliqués sont ceux pratiqués par Orange depuis le pays où vous vous trouvez).

Code RIO Orange récupéré : que faire avec ?

Communiquer son numéro RIO à son futur opérateur

souscrire forfait

Une fois votre code RIO obtenu, vous pouvez alors le communiquer à votre nouvel opérateur. Lors de la souscription à votre offre box ou mobile, il vous suffira de renseigner les 12 caractères correspondants ainsi que votre ligne fixe ou mobile. Outre l’avantage de conserver votre numéro auprès de vos contacts et organismes, la portabilité vous offre également une facilité administrative. En effet, votre nouvel opérateur procèdera lui-même à l’intégralité de la procédure de portabilité. Il effectuera alors la résiliation de votre abonnement Orange, le portage de votre numéro ainsi que la mise en service de votre nouveau forfait.

Portabilité du numéro : quels sont les délais ?

horloge

Le portage de votre numéro est totalement gratuit et doit s'effectuer en 1 jour ouvré. Selon votre nouvel opérateur, il arrive que celui-ci soit immédiat dans le cadre d’une demande de portabilité directement effectuée en boutique. Dans le cas contraire, cela signifie que votre ligne mobile ou fixe sera inactive durant 24h. Passer des appels et recevoir des SMS/MMS n'est pas possible. Lorsque vous signez votre contrat, vous pouvez décider du jour où s’effectue le transfert de votre numéro afin de pouvoir vous organiser. Une fois le portage réalisé, voici les étapes de mises en place :

  • Après réception de votre nouvelle carte SIM, vous recevez un créneau horaire pour la changer ;
  • Enlevez l’ancienne carte SIM puis insérez la nouvelle ;
  • Après un délai de 4 heures maximum, vous êtes de nouveau joignable dans le cadre de votre nouvel abonnement.

La procédure simplifiée de portabilité fut mise en place sous l’impulsion du ministre de l’Industrie. Auparavant fixé à 7 jours ouvrés, le délai doit désormais respecter 1 jour ouvré. Un retard de l’ancien opérateur donne droit à des indemnisations pour l’abonné.

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