Actualités d'Orange en 2008 : Homelook, Exclusivité iPhone... que s'est-il passé ?

Aline Dupont

Par Aline Dupont

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Parce-qu'on a toujours besoin de se rappeler une actualité importante et de garder une trace de l'histoire, nous vous avons réuni tous les évènements importants à retenir sur l'actualité d'Orange au cours de l'année 2008. Changement de nom pour France Telecom, perte de l'exclusivité de l'iPhone, la chaîne Orange Foot, arrivée d'OCS... l'année 2008 a été chargée pour l'opérateur historique !

Décembre 2008 : Orange lance Homelook, son nouveau service de télésurveillance

Fin 2008, Orange lance Homelook, un nouveau service de télésurveillance pour les particuliers, permettant de garder un œil sur son domicile même en étant absent.

Cette solution, qui n'est pas exclusivement réservée aux clients Orange, peut être utilisée avec tous les fournisseurs d'accès à Internet. En installant des caméras ou des webcams chez soi, les utilisateurs peuvent facilement surveiller leur domicile à distance via un ordinateur ou un téléphone mobile.

Homelook offre également des fonctionnalités d'alertes par e-mail et SMS en cas de détection de mouvements, ainsi que des enregistrements automatiques. Deux offres sont alors disponibles :

  • HomeLook à 4,99 € TTC
  • HomeLook Premium à 9,99 € TTC

Les deux formules bénéficient d'un mois d'essai gratuit et sont assortis d'un engagement de 12 mois. Homelook est développé par Orange Vallée en partenariat avec la société Netineo, s'ajoutant ainsi à la liste des services Orange accessibles à tous.

Décembre 2008 : Le Conseil de la Concurrence casse l'exclusivité de l'iPhone chez Orange

Le Conseil de la Concurrence a pris la décision de casser l'accord d'exclusivité entre Apple et Orange concernant la vente de l'iPhone. Bouygues Telecom avait porté plainte contre cet accord, et le Conseil a estimé que l'iPhone ne devait pas être réservé aux seuls clients d'Orange.

Cette décision permettra à SFR et Bouygues Telecom de vendre l'iPhone avec leurs forfaits mobiles dès maintenant. Toutefois, ils devront passer un contrat avec Apple.

Décembre 2008 : Orange remporte trois distinctions majeures lors des World Communication Awards

Orange Business Services a été élu "Meilleur opérateur mondial" pour la troisième année consécutive, tandis qu'Orange a été nommé "Meilleur opérateur mobile" pour la deuxième année consécutive. De plus, Yazid Chir, de Orange Business Services, a été reconnu en tant que "Meilleur initiateur de changements" pour son association aidant les jeunes des quartiers défavorisés de Paris à trouver un emploi.

Ces récompenses témoignent de l'expansion impressionnante d'Orange sur de nouveaux marchés et de son engagement envers l'innovation et la croissance.

Octobre 2008 : Orange élu service client de l’année dans la catégorie opérateur mobile

Orange se voit décerner le trophée "Service Client 2009" par l'IFOP et Viseo Conseil, saluant ainsi la qualité de sa relation avec les clients dans le domaine de la téléphonie mobile. Cette distinction repose sur une évaluation de 160 contacts mystères réalisés entre mai et juin 2008.

Le professionnalisme des conseillers clients d'Orange est reconnu, confirmant la position de référence de l'entreprise dans ce domaine. De plus, Orange est également récompensé par le prix "Technical Mystery Contact Challenge 2008" pour son assistance technique mobile, soulignant la disponibilité du service client Orange et la qualité des réponses fournies. Ces distinctions reflètent l'engagement d'Orange envers l'excellence du service client.

Octobre 2008 : Unification des sites France Telecom et Orange pour une expérience client optimisée

Le site francetelecom.fr fusionne avec orange.fr, regroupant ainsi les offres, les espaces clients et l'assistance des offres fixes de France Telecom-Orange. Cette décision vise à éliminer les doublons entre les deux sites qui proposaient les mêmes services. Les utilisateurs peuvent désormais souscrire aux offres fixes de France Telecom, aux offres mobiles et Internet d'Orange, ainsi qu'aux accessoires, le tout depuis le site orange.fr.

L'unification inclut également la recherche des agences France Telecom, l'accès aux offres spéciales pour les personnes handicapées et l'assistance technique. Le portail orange.fr devient ainsi le point central pour toutes les activités de France Telecom et Orange, marquant une étape vers la transition d'Orange en tant qu'entité principale pour les services fixes.

Novembre 2008 : Orange lance OCS

Orange lance son nouveau bouquet de chaînes dédié au cinéma et aux séries TV, Orange cinéma séries. Disponible à la demande sur tous les écrans, le bouquet propose une chaîne "grand spectacle" en HD, ainsi que quatre autres chaînes thématiques.

Les abonnés ont accès à plus de 1 200 films, 1 000 heures de séries, 200 documentaires et 300 heures de séries jeunesse chaque année. Orange a conclu des partenariats avec de grands studios tels que Warner Bros, HBO et Gaumont pour offrir une programmation exclusive.

Les abonnés peuvent également profiter de services innovants tels que la multi-écran et le service de rattrapage.

Octobre 2008 : Orange et SFR trouvent un accord sur la fibre

Orange et SFR ont conclu un accord pour utiliser mutuellement leurs infrastructures de fibre optique, permettant aux techniciens de l'une des entreprises de se connecter au point de mutualisation de l'autre pour le déploiement de la fibre dans les immeubles.

Ainsi, les immeubles équipés par Orange pourront proposer le service de fibre 100% Neufbox de SFR, et vice versa. Cet accord, actuellement limité à certains quartiers de Paris, pourrait également permettre à Orange de déployer son réseau de fibre dans les villes où SFR est présent. Cependant, Free voit cette alliance d'un mauvais œil, appelant à une véritable concurrence et à la mutualisation des réseaux.

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21 août 2008 : lancement de la Livebox mini

Plus compacte et plus légère, la nouvelle Livebox mini intègre les dernières évolutions technologiques de la période. Le design de la Livebox 1.2 (mini) reste proche de sa grande soeur, le concept du livre modem a été conservé. La Livebox 1.2 a tout d'abord été nommée Livebox mini car celle-ci présente une taille plus compacte que sa soeur la 1.1.

Juillet 2008 : France Telecom affiche une santé solide au 1er semestre

France Telecom a publié ses résultats du premier semestre, révélant un chiffre d'affaires de 26 milliards d'euros et une marge brute de 9,6 milliards. Malgré une période de turbulence boursière liée à l'affaire TeliaSonera et une augmentation de sa dette, l'opérateur historique continue de prospérer.

En France, les abonnements Internet d'Orange continuent de croître, avec 213 000 nouveaux clients. Orange a également enregistré une stabilité dans la part de marché de la téléphonie mobile. Au total, Orange compte 7 840 000 abonnés ADSL, dont 5,918 millions de Livebox, 4,995 millions d'utilisateurs de la Téléphonie d'Orange et 1,389 million d'abonnés à la TV d'Orange.

Dès le 7 juillet, Orange Foot est disponible sur les offres Triple-Play de l'opérateur historique. Ce service diffuse les matchs du samedi soir à 21 heures de la Ligue 1, suite à un appel d'offres remporté par Orange. Cependant, Free et Neuf Cegetel ont contesté cette décision en affirmant que cela constituait une concurrence déloyale et une vente liée.

Le Tribunal de commerce de Paris a rejeté leur réclamation, soulignant que le service Orange Foot était un "produit unique" pouvant être acheté individuellement. Les plaignants ont également été condamnés à verser 7 500 euros pour couvrir les frais de justice d'Orange.

Juin 2008 : Orange annonce les tarifs de l'iPhone 3G en France

Orange a enfin dévoilé les prix de l'iPhone 3G, confirmant sa commercialisation à partir du 17 juillet. La version 8Go sera disponible à partir de 149 euros, tandis que la version 16Go sera proposée à 199 euros. Une nouveauté majeure est l'accessibilité de l'iPhone avec des forfaits autres que ceux spécifiquement dédiés, notamment les forfaits Origami.

Les clients pourront acquérir l'iPhone 3G avec les forfaits Origami Star, First et Jet, en plus des forfaits "Orange pour iPhone". Cette nouvelle offre permet à Orange de rendre l'utilisation d'Internet illimitée sur l'iPhone dès 32€/mois avec un forfait Origami Star 1h+1h.

Les clients fidèles bénéficieront également d'avantages, avec des prix réduits pour ceux ayant acheté l'iPhone avant le 12 juin 2008 et l'utilisant avec un forfait Orange. Orange poursuit ainsi ses efforts pour offrir des choix variés aux utilisateurs de l'iPhone.

Juin 2008 : Orange récompensé pour son logiciel de contrôle parental

Pour la deuxième fois, Orange s'est classé deuxième dans le classement des meilleurs logiciels de contrôle parental, juste derrière Numericable. L'écart entre les deux se réduit considérablement, et le logiciel d'Orange est de très grande qualité.

Ces logiciels permettent de filtrer les sites internet jugés dangereux pour les enfants et les adolescents. L'association e-enfance effectue des tests réguliers pour évaluer la qualité de ces logiciels, qui sont proposés gratuitement par les opérateurs depuis deux ans.

Les résultats montrent que tous les fournisseurs d'accès à Internet ont fait des progrès depuis le dernier test. Le contrôle parental d'Orange obtient d'excellents résultats dans la plupart des critères, à l'exception de la qualité pour les jeunes enfants.

Juin 2008 : France Telecom lance une démarche auprès de TeliaSonera, ce dernier refuse

Après avoir cherché à lever 10 milliards d'euros pour une acquisition mystérieuse, France Telecom a révélé avoir entamé une démarche amicale en vue d'un rapprochement avec l'opérateur scandinave TeliaSonera. Toutefois, il a été précisé qu'il ne s'agissait pas d'une offre publique d'achat (OPA).

En réponse, TeliaSonera a catégoriquement rejeté cette proposition. France Telecom souhaitait créer le quatrième plus grand opérateur mondial de télécommunications, avec 237 millions de clients répartis dans 30 pays, dont 21 en position de leader.

Malgré les synergies potentielles et les économies envisagées, le conseil d'administration de TeliaSonera estime que l'offre sous-évalue l'entreprise et souligne ses solides perspectives de croissance indépendantes.

Mai 2008 : Orange modifie ses numéros de téléphone et conditions tarifaires conformément à la loi Chatel

En vertu de la loi Chatel, Orange est contraint de modifier ses numéros de téléphone et les conditions tarifaires de son service client. À partir du 1er juin, le numéro 3900 deviendra le point d'entrée unique pour tous les problèmes liés à Orange. Ce numéro regroupera l'assistance technique et commerciale, et les abonnés devront choisir entre ces deux options au menu principal.

Pour se conformer à la loi Chatel, la facturation du 3900 sera équivalente à celle d'un appel local, avec un coût qui dépendra de l'opérateur utilisé. Les appels vers le 3900 depuis les forfaits Orange mobile seront inclus, tandis que les appels depuis une Mobicarte seront au prix d'un appel standard.

Les numéros 3970 et 3972, ainsi que les numéros dédiés aux professionnels, verront également leurs tarifs ajustés conformément à la loi. Les numéros pour le service client fixe et le service client fibre demeureront gratuits. Cette initiative vise à se conformer aux nouvelles dispositions de la loi Chatel et à offrir une expérience client simplifiée et transparente.

Orange dévoile sa collection Printemps 2008 : santé, publicité en ligne et Livebox Mini

Orange présente sa collection Printemps 2008, mettant en avant des nouveautés axées sur la santé et la publicité en ligne. Pour la santé, le Service Mobile Télé-assistance permet de géolocaliser une personne en cas d'urgence grâce à un téléphone mobile équipé d'un A-GPS. Connected Emergency Response offre une localisation aux ambulanciers et transmet des informations médicales lors d'une alerte aux urgences.

Connected Hospital At Home permet aux professionnels de santé d'accéder au dossier médical d'un patient hospitalisé à domicile. Dans le domaine de la publicité en ligne, Orange propose Multi Screen Advertising pour diffuser des annonces sur mobiles, Internet et la TV. Interactive Advertising On TV permet aux abonnés TV d'Orange d'interagir avec les publicités. Enfin, Orange étend le service Clé 1Go de Voila à ses abonnés et présente la Livebox Mini, une box plus petite et écoénergétique.

Mai 2008 : Orange dévoile Origami, sa nouvelle gamme de forfaits mobiles

Orange lance des nouveaux forfaits mobile appelés Origami. Inspiré des origamis japonais, Origami propose quatre axes d'offres pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Origami Zen propose quatre forfaits avec des appels illimités vers trois numéros et 10 SMS à partir de 26 €. Origami Star offre cinq forfaits incluant les appels illimités le soir et le week-end, l'internet et la TV/Vidéo en illimité. Origami First propose quatre forfaits "tout compris" avec des appels illimités en journée, des appels internationaux et un accès internet illimité.

Enfin, Origami Jet propose quatre forfaits avec des appels illimités vers les fixes et mobiles en France, à l'international et un accès internet illimité, ainsi qu'un mobile chaque année. Au total, la gamme Origami offre un choix de 17 forfaits pour les utilisateurs.

Mai 2008 : Orange lance discrètement Mes Données, son service de stockage en ligne

Orange lance son service de stockage de données, Mes Données, à destination des abonnés Orange. Ce service gratuit offre un espace disque de 2 Go (4 Go avec Mes Services Unifiés) pour stocker divers types de fichiers. Il est accessible via le site mesdonnees.orange.fr et compatible avec tous les navigateurs.

Orange propose également un logiciel pour Windows XP et Vista afin de faciliter le transfert de données vers cet espace. Mes Données permet aux utilisateurs d'organiser leurs fichiers en quatre catégories : documents, photos, vidéos et musiques.

De plus, il est possible de partager certains fichiers avec d'autres utilisateurs, qu'ils soient abonnés Orange ou non. Bien que le service ne rivalise pas avec d'autres offres similaires, Orange propose une solution interne pour répondre aux besoins de stockage en ligne de ses abonnés.

Mai 2008 : Orange étend la couverture TV à plus de 98% des foyers français grâce au satellite

À partir du 3 juillet, l'offre triple play d'Orange, comprenant téléphone, internet et TV, couvrira plus de 98% des foyers français grâce à la diffusion par satellite. Les accords avec Eutelsat permettent de compléter la couverture TV d'Orange, initialement limitée à la moitié des foyers français via l'ADSL.

La diffusion par satellite se fera à partir des positions orbitales d'Eutelsat HOT BIRD™ et ATLANTIC BIRD™3. Les clients auront accès à des dizaines de chaînes gratuites et à des bouquets optionnels. Les foyers déjà équipés d'une parabole pourront recevoir un décodeur mixte ADSL satellite, tandis que les autres seront dirigés vers un antenniste pour une installation adéquate.

Mai 2008 : 7,627 millions de clients au 31 mars 2008 pour Orange

Orange enregistre des résultats solides au premier trimestre 2008, suscitant des inquiétudes chez les opérateurs alternatifs. Neuf Cegetel ne compte que 70 000 nouveaux abonnés, tandis qu'Orange affiche une progression encourageante. Iliad, maison mère de Free, enregistre 137 000 nouveaux abonnés, dépassant ainsi les trois millions.

France Telecom compte 22,596 millions de clients résidentiels en France, avec 7,627 millions d'abonnés ADSL et 5,630 millions de Livebox installées. Les clients VoIP sont au nombre de 4,649 millions et les abonnés TV s'élèvent à 1,282 million. En tenant compte des données d'Alice et de Tele2, on estime que Free compte 3,2 millions de clients. Le chiffre d'affaires de France Telecom s'élève à 13,027 milliards d'euros.

Mai 2008 : Lancement d'Orange Favoris, le réseau social de bookmarking pour partager vos favoris en ligne

Orange lance Orange Favoris, un réseau de social bookmarking en phase de bêta test réservée aux clients Orange Internet, Orange Mobile et du portail Orange. Ce service permet aux utilisateurs d'ajouter leurs favoris sur une page Web et de les partager avec les autres.

Après s'être connecté à leur compte, les utilisateurs peuvent importer facilement leurs Favoris d'Internet Explorer, leurs Marque-Pages de Firefox ou même leurs favoris du service Del.icio.us dans Orange Favoris. Ils ont également la possibilité d'ajouter des sites ou des pages Web directement depuis la plateforme ou en utilisant le bookmarklet, un raccourci pratique offert par Orange Favoris.