C'est Arrivé en 2010 chez Orange : Orange et Moi, Changement de direction, Partenariat Deezer

Par Aline Dupont

HADOPI pirate France telecom

En 2010 a lieu une controverse entourant le logo de HADOPI, l'Autorité de Diffusion des Œuvres et de Protection des droits sur Internet en France. En effet, le logo initial de HADOPI a suscité des critiques en raison de sa ressemblance frappante avec l'identité visuelle de France Telecom, notamment en ce qui concerne la police de caractère et les couleurs utilisées.

Suite à cette polémique, le créateur du logo, Plan Création, a présenté une nouvelle version sans la police de caractère incriminée. Cela n'a pas résolu entièrement le problème, car Jean-François Porchez, le créateur de la police "Bienvenue" utilisée dans le logo initial de HADOPI, a exprimé son intention de discuter de cette utilisation illicite avec des avocats. Il souligne que la police "Bienvenue" appartient exclusivement à France Telecom, et son utilisation sans consentement est problématique. D'autant que la Haute Autorité elle-même est chargée de promouvoir les services légaux de téléchargement tout en faisant respecter les droits d'auteur sur Internet.

Fin de procédure contre Orange et Apple sur l'iPhone

Initialement, Orange avait un accord de distribution exclusif avec Apple pour l'iPhone en France, qui a été contesté par le Conseil de la Concurrence en 2008. Apple et Orange ont soumis des propositions de non-exclusivité à l'Autorité de la Concurrence, qui les a acceptées. Cette acceptation marque la conclusion du processus juridique en cours, mettant fin à l'accord d'exclusivité de cinq ans entre les deux entreprises. Orange et Apple se sont engagés à ne pas avoir d'exclusivité pour les futurs iPhone au cours des trois prochaines années, conformément à leur proposition, qui a été approuvée.

Stéphane Richard à la direction de France Télécom

Stéphane Richard prend les commandes de France Télécom suite à une proposition de Didier Lombard, le futur président de l'entreprise. Cette transition semble être temporaire, avec Didier Lombard maintenant président jusqu'à la fin de son mandat au printemps 2011, tandis que Stéphane Richard sera en charge des décisions opérationnelles. Si le Conseil d'administration accepte cette proposition, Didier Lombard sera responsable des orientations stratégiques et technologiques, tandis que Stéphane Richard supervisera la gestion opérationnelle, y compris la mise en œuvre d'un nouveau projet industriel et d'un nouveau contrat social. La date de ce changement est prévue pour le 1ᵉʳ mars 2010.

Le décodeur TV UHD86 fait son entrée

Le décodeur TV UHD86 multimédia d'Orange est enfin lancé et s'annonce comme une révolution dans l'univers de la télévision à domicile. Ce décodeur tout-en-un est compatible avec l'ADSL, le satellite et la fibre optique, et vient remplacer tous les anciens modèles de décodeurs d'Orange. Le point fort de cet équipement est sa polyvalence : il permet de rassembler tous vos contenus numériques en un seul endroit grâce à sa fonction "Accès Multimédia" (Media center). Vous pouvez ainsi facilement partager photos, vidéos et musique stockées sur un ordinateur ou sur le disque dur réseau d'Orange, directement sur votre téléviseur.

L'appareil propose également une option "enregistreur TV" avec un disque dur amovible de 160 Go, permettant d'enregistrer jusqu'à 80 heures de programmes standard ou 40 heures en Haute Définition. Le design du nouveau décodeur Orange est en parfaite harmonie avec celui de la Livebox 2 et utilise des matériaux recyclables.

Les abonnés Orange pourront accéder à ce décodeur sous certaines conditions financières et d'engagement. Orange en profite également pour enrichir son bouquet de chaînes, y compris des options sportives et musicales.

Orange lance "Expert Assistance" : une assistance dédiée pour les nouveaux utilisateurs de smartphones

Annoncé lors du Mobile World Congress de Barcelone, ce service vise à simplifier et améliorer l'expérience utilisateur. Les experts du service client d'Orange seront en mesure de résoudre les problèmes des clients en se connectant à distance à leurs mobiles, aidant notamment avec la connexion à Internet, la synchronisation et la sauvegarde des données, ainsi qu'avec la configuration des accessoires.

Le service Expert Assistance est disponible sous forme de forfait Orange Care et cible principalement les nouveaux clients qui cherchent une assistance adaptée à leurs besoins spécifiques. "Expert Assistance" sera lancé au deuxième trimestre 2010 dans plusieurs pays européens, dont la France, la Suisse, le Royaume-Uni, la Pologne, la Slovaquie, l'Espagne, la Roumanie, la Moldavie et la Belgique. Les tarifs seront dévoilés lors du lancement sur chaque marché. Le service inclut également une option d'assistance à distance, où un conseiller Orange peut se connecter directement au smartphone du client pour fournir un support technique en temps réel.

Selon Olaf Swantee, Directeur exécutif chez Orange, l'augmentation de l'utilisation des smartphones nécessite une nouvelle approche pour maximiser le confort et la satisfaction du client.

Orange présente sa nouvelle direction

La nouvelle équipe dirigeante de France Télécom-Orange, annoncée par le Directeur général, Stéphane Richard, est composée de 15 membres. Jean-Yves Larrouturou sera le Directeur général adjoint en charge de l'International, rassemblant toutes les opérations du groupe en dehors de la France. Gervais Pellissier, déjà Directeur général adjoint, conservera ses fonctions et s'occupera également de la coentreprise avec T-Mobile UK. Jean-Philippe Vanot sera nommé Directeur général adjoint en charge de la Qualité et de la Responsabilité Sociale d’Entreprise.

Christine Albanel, ex-Ministre de la Culture, prendra en charge la Communication, le Mécénat et la Stratégie dans les Contenus. Vivek Badrinath sera Directeur exécutif en charge des Services de Communication Entreprises. Olivier Barberot, actuellement en charge des Ressources Humaines, prendra de nouvelles fonctions à l'international d'ici la fin de l'année. D'autres nominations importantes incluent Thierry Bonhomme pour la Recherche et Développement, Jean-Paul Cottet pour le Marketing et l'Innovation, et Delphine Ernotte comme Directrice exécutive adjointe pour les Opérations en France.

Orange lance un service de paiement à distance sur mobile à Nice

Orange a lancé le 21 mai 2010 le Pass cityzi à Nice, marquant le premier déploiement à grande échelle de services sans contact mobiles en Europe. Ce pass permet aux utilisateurs d'accéder à une multitude de services au quotidien via leur mobile, allant de l'information météo à l'achat de titres de transport. L'initiative repose sur des "étiquettes intelligentes" qui, d'un simple geste, redirigent l'utilisateur vers des contenus en ligne ou des actions prédéfinies comme l'envoi d'un SMS. Pour encourager l'adoption, Orange offre des cibles pré-programmées aux 1 000 premiers clients du Pass cityzi, pointant vers des services divers du portail Orange.

Ce lancement à Nice sert de "répétition générale" pour un déploiement national prévu en 2011. La démarche d'Orange s'inscrit dans une volonté plus large d'industrialisation des services sans contact, en collaboration avec divers opérateurs et fournisseurs de services. Des centaines de milliers de clients sont attendus pour être équipés en mobiles cityzi, et plusieurs villes françaises devraient suivre le mouvement.

Un mobile spécifique, le Samsung Player One cityzi, est également mis en avant, tout comme un service client dédié pour aider à l'acquisition et à l'usage de ces nouveaux services sans contact.

Orange lance l'application iPhone Orange et moi

Créée par Apple et Orange, l'application Orange et Moi sert de portail tout-en-un pour gérer vos services Orange. Elle offre plusieurs fonctionnalités, notamment le suivi de la consommation, la gestion des options souscrites, et l'accès à des bons plans et des réductions partenaires. Elle inclut également une section d'assistance Orange pour répondre aux questions fréquemment posées, ainsi qu'un catalogue des applications Orange et des sites recommandés, disponibles sur l'App Store et le Webstore.

La première connexion doit se faire en 3G/EDGE, puis l'application fonctionne en Wifi, 3G et EDGE. L'application est gratuite pour tous les clients d'Orange en France métropolitaine et le téléchargement peut être effectué via Wifi. Pour ceux qui sont sous couverture réseau Edge/3G+ Orange, les coûts de téléchargement sont inclus ou décomptés selon l'offre d'Orange détenue.

Ce lancement est particulièrement intéressant pour les clients qui cherchent à centraliser la gestion de leurs services mobiles et à profiter d'offres exclusives.

Nouveau rapport de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) de France Télécom-Orange : des engagements renforcés

Le Groupe France Télécom-Orange a publié son Rapport de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) pour l’année 2009. Le document souligne que l'entreprise a amplifié sa stratégie RSE en se fondant sur plus de 15 ans de pratiques. Il présente les actions réalisées en 2009 et dévoile la feuille de route pour 2010. Le Directeur Général, Stéphane Richard, affirme que la RSE est vitale pour la rentabilité et la durabilité du groupe. Le rapport met en évidence la volonté de l'entreprise à contribuer au développement social et économique en rendant les technologies accessibles, transparentes et sécurisées pour tous.

Dans le cadre de son engagement RSE, Orange se concentre sur quatre piliers : la reconnaissance et le soutien de ses employés, la garantie de transparence et de qualité pour ses clients, la démocratisation des avantages du numérique, et l'innovation au service de l’éco-citoyenneté. Le rapport a été audité par Deloitte, qui a fourni un niveau d'« assurance raisonnable » sur la stratégie RSE et un niveau d'« assurance modéré » pour les réalisations et indicateurs de performance. Le document est conforme à la norme AA1000 et aux recommandations GRI-G3, et a reçu une note A+.

Qualité du réseau Orange au premier trimestre 2010

Au premier trimestre de 2010, l'opérateur a publié les performances de son réseau au travers de différents indicateurs. Ces indicateurs couvrent plusieurs aspects du service, notamment le délai de raccordement, le taux de pannes, le temps de réparation, et la qualité du service client. Orange se distingue par ses performances en matière de délai de raccordement et de résolution des réclamations par le service client en un seul appel. Néanmoins, l'opérateur est à la traîne en ce qui concerne le temps de réponse du service client et le taux de résolution des problèmes en moins de 48 heures.

En termes de téléphonie, Orange obtient d'excellents résultats pour les appels nationaux, avec un taux de défaillance de 0% et un temps moyen d'établissement de la communication d'à peine 1,2 seconde. Toutefois, il affiche des performances plus modestes sur les appels internationaux. Malgré ses points forts, Orange a encore du travail à faire pour améliorer certains aspects de son service, notamment en ce qui concerne la réactivité de son service client.

Orange, meilleur réseau mobile en 2010

En 2010, l'ARCEP a confirmé qu'Orange était le meilleur réseau mobile en France métropolitaine. Orange a surpassé SFR en arrivant en tête dans 49 des 59 critères évalués. Le réseau d'Orange est non seulement performant en matière de services de données comme le WAP, les SMS, les MMS et la Visio, mais il excelle également dans les usages clés 3G+ dans toutes les agglomérations testées. L'opérateur propose une excellente qualité vocale et est le premier à offrir la voix en haute définition sur son réseau 3G/3G+.

Côté couverture, Orange est imbattable, desservant plus de 99% de la population en GSM/EDGE et 92% en 3G/3G+. Les performances en termes de débits sont aussi impressionnantes : 90% des débits mesurés sont supérieurs à 1,2 Mbit/s, et 10% dépassent 4,3 Mbit/s. La technologie HSDPA 14,4Mbit/s sera déployée dans les 12 plus grandes agglomérations et couvrira plus de la moitié de la population d'ici fin 2010. Le réseau 3G/3G+ couvrira 95% de la population d’ici fin 2010.

Ces réalisations font d'Orange le choix incontournable pour ceux qui recherchent une couverture fiable et des services de qualité. Orange continue d'innover et de mettre à jour son réseau pour garantir les meilleures performances possibles.

Orange et Deezer nouent un partenariat

Orange a conclu un partenariat stratégique avec Deezer, le service de streaming musical. Dans cette alliance, Orange vend Wormee à Deezer et prend des participations dans l'entreprise. L'objectif est d'intégrer Deezer Premium dans les offres Internet et mobiles d'Orange, une première en France. Deezer Premium offre un accès illimité à un vaste catalogue musical de plus de 7 millions de titres, sans publicité et en haute qualité audio. Le service sera disponible en mobilité et sur divers terminaux. Ce partenariat marque un tournant dans la nouvelle stratégie de contenu d'Orange, qui mise sur des collaborations robustes pour le bénéfice de ses clients.

Pour Deezer, c'est une opportunité inédite d'élargir sa clientèle, étant donné que le taux de satisfaction pour ses offres premium est proche de 90%. Ce partenariat est également vu comme un levier de croissance pour l'industrie musicale dans son ensemble, complétant d'autres initiatives comme Hadopi et Carte Musique Jeunes.

Orange dévoile les offres Open

Orange a officiellement dévoilé sa nouvelle gamme de forfaits quadruple services nommée Open. Cette offre intègre Téléphonie mobile, Internet, TV, et Téléphonie fixe. Les clients peuvent choisir parmi cinq offres : Mini, Open 1, Open 2, Open 3 et Open 24/7. 

Une Livebox est nécessaire pour tous les plans sauf Mini, avec une location mensuelle de 3€. Les contrats sont généralement pour une durée de 24 mois, mais une option de 12 mois est disponible moyennant des frais supplémentaires. De plus, le service client d'Orange mobile gère tous les abonnés Open, garantissant un service Échange express pour un remplacement d'équipement en moins de 48 heures. 

La vague de suicides chez Orange se poursuit, l'opérateur réagit

Encore une série inquiétante de suicides au sein des employés de l'opérateur Orange, avec 5 cas survenus en l'espace de 15 jours. Selon l'Observatoire du Stress et des Mobilités Forcées de France Télécom, le total de suicides s'élève désormais à 22 pour cette année. Ces chiffres ont été confirmés par la direction de l'entreprise. Les syndicats Sud PTT et CFE-CGC-Unsa, qui mènent cet observatoire, attribuent ces actes tragiques aux conditions de travail au sein de l'entreprise.

Bien que la nouvelle direction, en place depuis avril, ait promis des changements, les employés au bas de l'échelle ne semblent pas en avoir ressenti les bénéfices. En effet, elle n'a pas encore réussi à rompre avec certaines pratiques problématiques héritées de l'ancienne équipe.

C'est pourquoi en septembre 2010, France Télécom-Orange a dévoilé un nouveau contrat social destiné à ses 100 000 salariés en France. Ce plan s'inscrit dans le cadre du projet d'entreprise "Conquêtes 2015" et vise à améliorer l'environnement de travail en adoptant une nouvelle vision des Ressources Humaines. Le contrat aborde diverses thématiques, de l'emploi à la rémunération, en passant par les conditions de travail et le management. Il se focalise sur six grands axes :

1. Une politique d'emploi plus dynamique et inclusive, avec notamment 10 000 recrutements en CDI prévus entre 2010 et 2012
2. Une valorisation accrue du travail individuel
3. Une approche du management plus humaine et participative
4. Une amélioration de la qualité de vie au travail
5. Une rémunération équitable et motivante
6. Un service RH plus proche des employés

Le groupe investira 900 millions d'euros pour mettre en œuvre ce nouveau contrat social, qui souligne l'importance d'une performance sociale en parallèle de la performance économique. Le but ultime est de faire de France Télécom-Orange un employeur de référence en France.

Orange se lance dans le reconditionné

Orange a commencé à proposer des iPhones reconditionnés à des prix avantageux en novembre 2010, tout en contribuant à l'effort environnemental. Les modèles disponibles incluent l'iPhone 3G, 3GS et 4, tous en excellent état et assortis d'une garantie de 12 mois. Les tarifs varient en fonction du forfait choisi, allant de 1 € à 419 €. Une occasion idéale pour faire une bonne affaire et un geste pour la planète.

Quelques semaines plus tard, l'opérateur élargit son offre avec de nouveaux modèles, disponibles en ligne à différents prix : BlackBerry, Samsung, Sony Ericsson, LG, Nokia, etc.

La presse s'allie à Orange pour proposer le meilleur de l'actualité

Orange et le GIE E-PRESSE PREMIUM, une alliance de grands médias français, ont annoncé une collaboration innovante visant à révolutionner la diffusion en ligne d'informations de qualité. Ce partenariat constitue un jalon dans la définition d'un nouveau modèle économique qui profite à tous les acteurs impliqués. S'appuyant sur les points forts respectifs de chaque partenaire, cet accord donnera naissance à une nouvelle marque destinée à devenir le carrefour incontournable de l'actualité.

Parmi les initiatives clés, un moteur de recherche Orange sera intégré sur les sites des membres du GIE pour améliorer la multi-référenciation des sujets d'actualité. De plus, le catalogue de Read and Go, le kiosque numérique d'Orange, s'enrichira des publications du GIE. Ce partenariat ambitionne de maximiser l'exposition des contenus, tout en apportant une valeur ajoutée significative pour le grand public.

Orange Spotfinder devient WiFi d'Orange

Orange a mis à jour son application de recherche de hotspots WiFi, auparavant connue sous le nom d'Orange Spotfinder, pour la rendre compatible avec l'iPad. Désormais appelée Wifi d'Orange, cette nouvelle version de l'application est également compatible avec iPodTouch et iPhone. L'application offre un annuaire des hotspots Orange et de ses partenaires à travers le monde, avec des fonctionnalités de géo-localisation et de recherche d'adresse.

Pour les détenteurs d'un forfait Orange pour iPad, l'application permet de récupérer facilement les identifiants de connexion, facilitant ainsi l'accès aux hotspots.

Les chaînes Canal+ accessibles avec la télécommande Orange

Les chaînes Canal+ (Cinéma, Sport, Décalé et Family) sont désormais intégrées dans le plan de numérotation de la TV d'Orange, occupant les canaux 41 à 44. Auparavant, ces chaînes étaient disponibles uniquement dans un bouquet Canal+ séparé. Les abonnés aux deux services pourront désormais profiter de Canal+ et des chaînes d'Orange sans avoir à changer d'univers.

Toutefois, le service "Canal+ à la demande" reste exclusif au bouquet Canal+. Ce changement facilite l'accès pour les abonnés TV d'Orange et aligne la TV d'Orange avec d'autres fournisseurs qui proposent déjà les chaînes Canal+ dans leur plan de numérotation.