Comment Voir Son Suivi Conso Orange par SMS ou sur l'Application ? Guide

Par Aline Dupont

Vous détenez un forfait mobile ou Internet chez Orange et souhaitez suivre votre consommation ? Dans ce guide, nous vous expliquons comment accéder au suivi conso d’Orange de différentes manières (SMS, application, espace client) afin que vous puissiez facilement maîtriser vos usages et ne pas dépasser les limites de consommation que prévoit votre offre ! Nous vous donnons également des conseils en cas d'épuisement fréquent de votre forfait.

• L'essentiel
• Le suivi conso d’Orange est un service gratuit destiné aux abonnés mobile et Internet de l'opérateur. Il permet de suivre sa consommation au quotidien et de s’assurer de ne pas réaliser de hors-forfait.
• Les abonnés Orange mobile peuvent suivre leur consommation depuis leur espace client, l’application Orange et Moi ou en composant le #123# depuis leur ligne mobile.
• Les clients qui détiennent une offre Internet chez l’opérateur peuvent quant à eux suivre leur conso depuis leur espace client, l’appli Orange et Moi ou en composant le 3000 depuis leur ligne fixe Orange.

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💡 Quelle est l'utilité du suivi conso d'Orange ?

Les offres mobile et Internet> de l'opérateur Orange font profiter de divers services (communications, enveloppe de data, etc.), qui présentent des limites de consommation plus ou moins étendues. Il est possible que votre forfait mobile ne comprenne que quelques heures d'appels ou une enveloppe de data mobile limitée.

Comme son nom l’indique, le suivi conso d'Orange permet en ce sens de suivre sa consommation en temps réel, afin de mieux la maîtriser et d’éviter les hors-forfaits, ou de tout simplement de savoir où vous en êtes. Vous pourrez également connaître la date de réinitialisation des services de votre offre, ou encore accéder au détail de vos communications, de vos achats, etc.

Concrètement, le suivi conso d’Orange réunit toutes les activités liées à votre offre depuis la dernière date de réinitialisation de votre forfait, jusqu’au jour de la consultation. À titre d’exemple, si vous avez appelé un numéro surtaxé ou non compris dans votre offre, vous aurez directement accès au détail de votre consommation hors-forfait.

🤔 Comment accéder à mon suivi conso Orange mobile ?

En tant qu’abonné d’une offre mobile Orange, vous pouvez accéder à votre suivi de consommation de plusieurs manières. Voici comment procéder.

Suivi conso par SMS

Tout d'abord, vous pouvez obtenir le suivi conso de votre forfait Orange par SMS, en composant le #123#. Choisissez ensuite "Détail suivi conso". Vous aurez accès aux différentes rubriques (Appels, SMS/MMS, Data, Hors forfait) et pourrez suivre votre consommation directement à l’écran.

Orange vous envoie un SMS afin de vous prévenir lorsque vous avez presque consommé la totalité de l’enveloppe de data incluse dans votre forfait.

Suivi conso depuis l'application Orange & Moi

Le suivi conso mobile d'Orange est également accessible sur l'application Orange & Moi. Pour ce faire, connectez-vous à l'aide de vos identifiants puis allez dans la rubrique "Suivi conso" depuis l'accueil. Vous visualisez alors un graphique vous indiquant la quantité de Go consommés, et éventuellement le nombre d'heures utilisées.

Au-dessus de la page, vous pouvez voir la prochaine date de réinitialisation de votre forfait. En scrollant vers le bas, vous pouvez également accéder au détail de vos consommations, c'est-à-dire les appels effectués depuis votre ligne mobile. Si certains appels ont été facturés en supplément, le coût sera également indiqué. Le total du hors-forfait est annoncé en haut de la page.

Depuis l'espace client en ligne

Vous pouvez retrouver les mêmes informations sur votre espace personnel Orange depuis un ordinateur ou une tablette. Identifiez-vous avec votre numéro de téléphone et votre mot de passe et cliquez sur "Voir le suivi conso" depuis l'Accueil. Le même type de graphique apparaît, avec une visualisation du crédit restant dans le forfait.

Plus bas, vous pouvez également accéder au détail des consommations en cliquant sur "Voir le détail". Dans l'éventualité où vous avez souscrit un pass en option pour communiquer à l’étranger, la rubrique Depuis l’étranger vous indiquera alors les communications effectuées et restantes. Si vous avez une Mobicarte ou un forfait bloqué Orange, vous trouverez les informations suivantes depuis votre suivi conso Orange : type de recharge, date de validité et nombre de crédits disponibles.

🚀 Comment accéder au suivi conso Orange pour l'Internet, fixe ou une Airbox ?

À l’instar des clients mobile, les clients d’une offre Livebox chez Orange peuvent se rendre dans leur espace client pour accéder à leur suivi conso. Il est également possible de consulter votre suivi conso via l’application Orange et Moi, ou en appelant le 3000 depuis votre ligne fixe Orange.

Le suivi conso fixe d'Orange réunit trois rubriques :

1. Communications payantes : communications réalisées hors et au-delà du forfait (si les appels vers les mobiles ne sont pas inclus, par exemple)
2. Appels : le temps que vous avez passé à téléphoner
3. Détail de vos communications : visualiser tous les numéros que vous avez appelé depuis votre ligne fixe Orange

🤔 Que faire si ma consommation est épuisée ?

J'ai un forfait bloqué ou une option

Si vous êtes titulaire d'un forfait mobile bloqué ou que vous avez souscrit une option incluant certains services supplémentaires, une fois le crédit épuisé, vous ne pourrez plus utiliser votre forfait. Pour continuer à profiter de votre smartphone, vous pouvez soit utiliser une connexion Wifi et ainsi communiquer par Internet, soit acheter une recharge auprès d'Orange.

Autres abonnements

Dans les autres cas, si les usages inclus dans votre abonnement sont épuisés, vous pouvez continuer à utiliser votre mobile ou votre ligne Internet mais vous serez facturé en hors-forfait. Sauf si votre forfait mobile comprend Internet en débit réduit, car cela signifie qu'au-delà de vos Go inclus, vous aurez simplement un débit Internet moins rapide.

Si vous ne pouvez pas patienter jusqu'à la date de réinitialisation de votre forfait, ou que votre crédit s'épuise régulièrement, nous vous recommandons d'acheter un pass ou de souscrire une option, voire de changer de forfait Orange.

Les pass comprennent des usages sur une durée limitée pour communiquer depuis l'étranger ou utiliser des Go supplémentaires. Quant aux options, elles se renouvellent chaque mois jusqu'à ce que vous les résiliez. Elles sont malgré tout sans engagement et donc résiliables sans frais.

⛔ Comment contester une erreur sur ma facture Orange ?

Vous ne comprenez pas pourquoi vous êtes en hors-forfait en consultant votre suivi conso Orange ? L’assistance en ligne d'Orange regorge d’informations à ce sujet et vous permettra de comprendre votre facture Orange, quelle que soit l’offre que vous détenez ! Afin de consulter la liste des numéros que vous avez appelé au cours du mois, vous pouvez demander à profiter de la facture détaillée à 10 chiffres.

Si vous estimez qu’Orange a fait une erreur de facturation, vous pouvez faire une réclamation en vous connectant à votre espace client et en suivant le cheminement suivant : Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation. Indiquez ensuite le motif de votre demande et l’opérateur vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter directement le service clients d’Orange.

Votre data est trop souvent épuisée ? Il n'est pas forcément plus cher de choisir un forfait avec plus de data internet, en voici la preuve avec la sélection des meilleures offres du moment :

Forfaits valables au 21/11/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Réglo Mobile 60 Go Vérifié le 17/11/2024	60 Go 4G en France et 19 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	5,8€/mois Souscrire en ligne
Forfait Auchan 60 Go Vérifié le 30/10/2024	60 Go 4G en France et 19 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement  SIM à 1€	5,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Cdiscount 60Go Vérifié le 30/10/2024	60 Go 4G en France et 8 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	5,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Lebara 60 Go Vérifié le 17/11/2024	60 Go 4G en France et 5 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	5,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait le Cinq 60Go Vérifié le 30/10/2024	60 Go 4G en France et 19 Go EU/DOM Appels et SMS/MMS illimités Sans engagement	5,99€/mois Souscrire en ligne