Comment résilier une ligne téléphonique fixe chez Orange ?

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Vous disposez toujours d'une ligne fixe RTC mais vous souhaitez souscrire une offre Livebox avec un service de téléphonie inclus ? Vous devez couper votre ligne fixe RTC Orange ou celle d'un proche qui n'en a plus l'utilité (départ à la retraite, par exemple) ? Voici comment résilier une ligne téléphonique fixe chez Orange, quels font les frais éventuels qui s'appliquent et quels sont les avantages à souscrire une offre internet + téléphonie complète.

  • L'Essentiel
  • Pour résilier sa ligne téléphonique Orange, il suffit de composer le 3900, avec son numéro client et de se laisser guider par Orange.
  • Un abonnement RTC ligne fixe Orange est sans engagement de durée, vous pouvez donc résilier à tout moment sans frais.
  • En souscrivant une offre Livebox Orange, vous profitez d'un service de téléphonie complet, pour un prix plus attractif. Vous n'avez donc plus besoin de votre ligne RTC.

❌ Comment résilier une ligne téléphonique fixe chez Orange ?

Résilier par téléphone

Appel service client

Si vous n'avez plus utilité de votre ligne fixe RTC Orange, vous pouvez procéder à sa résiliation en contactant un conseiller par le biais du service client. Pour cela, il vous suffit de composer le 3900.

Le service client d'Orange est disponible du lundi au samedi, et de 8h à 20h. Lors de votre appel, vous devez avoir à porter de main votre numéro client afin que le conseiller puisse vous identifier facilement et rapidement. Ce numéro est inscrit sur vos factures ou sur votre Espace client.

Bon à savoirVous pouvez également modifier votre numéro de téléphone fixe Orange à tout moment, par simple appel au service client. Attention, cette démarche est payante.

En revanche, il n'est pas possible de résilier sa ligne fixe Orange par internet.

Comment résilier une ligne téléphonique fixe chez Orange par courrier ?

Si vous préférez procéder par écrit, vous pouvez envoyer un courrier au service client Orange afin de résilier votre ligne téléphonique.

Dans votre courrier, vous pouvez mentionner la raison pour laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement fixe Orange : un décès, un déménagement, ou en cas de souscription d'une offre internet triple play qui inclut déjà un service de téléphonie fixe par VoIP par exemple.

Voici l'adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation :

Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 Lille CEDEX 9

N'oubliez pas également de mentionner votre nom, votre prénom, votre adresse postale, mais également votre numéro client.

Besoin de résilier une ligne fixe suite à un départ en maison de retraite ? Si c'est possible, le ou la titulaire du contrat fixe peut résilier à distance ou en boutique avant le départ en maison de retraite. Sinon, vous pouvez vous en occuper grâce à la procuration. Pour cela, la personne peut soit contacter le service client au 3900, soit se rendre en boutique, ou bien le faire depuis son espace client (Gestion du contrat > Paramétrer les procurations > Donner une nouvelle procuration).

Résilier une ligne fixe Orange en boutique

Vous avez enfin la possibilité de résilier votre abonnement téléphone fixe Orange en vous rendant dans l'une des boutiques Orange proches de chez vous.

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne afin d'éviter une longue attente sur place, puis vous rendre dans la boutique Orange la plus proche à l'heure de votre rendez-vous. Là encore, munissez-vous de votre numéro client pour plus de facilité.

Voici la procédure pour prendre rendez-vous en ligne :

  1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
  2. Cliquez sur l'onglet intitulé Nos boutiques.
  3. Saisissez le nom de votre ville afin de trouver la boutique Orange la plus proche.
  4. Sous Prendre rendez-vous en boutique, cliquez sur la case Particulier.
  5. Cliquez à nouveau sur la case Prendre rendez-vous.
  6. Sélectionnez le motif de votre visite.
  7. Choisissez une date et un horaire pour votre rendez-vous Orange.
  8. Cliquez à nouveau sur Continuer puis laissez-vous guider.

Vous aurez simplement à mentionner vos coordonnées puis vous recevrez une confirmation de votre rendez-vous par mail.

💸 Quels sont les frais en cas de résiliation d'une ligne RTC Orange ?

L'abonnement ligne fixe Orange est sans engagement, vous n'avez donc aucun frais de résiliation à payer en cas de résiliation. Résilier sa ligne téléphonique nécessite un délai moyen de 7 jours.

Orange étant en train de mettre fin petit à petit au réseau RTC, les propriétaires ne devraient bientôt plus avoir besoin de résilier leur abonnement de téléphonie fixe. En effet, Orange souhaite passer entièrement aux ligne de téléphone par VoIP, c’est-à-dire par internet. Le début de la procédure a commencé en 2021 et devrait être effective à l'ensemble du territoire d'ici 2023.

⚡ Ligne RTC ou service VoIP par internet : quelles différences ?

Téléphone fixe

Un abonnement RTC est un forfait téléphonique seul, qui utilise des câbles de cuivre pour accéder au commutateur téléphonique de réseau public. C'est une technique ancienne, qui consiste à passer des appels sur le réseau téléphonique classique.

À l'inverse, le service de téléphonie proposé au sein d'un abonnement Livebox utilise une technique plus récente, appelée la téléphonie par VoIP. Il s'agit d'un service de communication vocale par internet, qui utilise donc les réseaux informatiques.

Lorsque vous passez un appel en VoIP, par le biais de votre offre internet, vous utilisez donc votre connexion internet et non le réseau public via des câbles de cuivre. L'avantage principal du service de téléphonie en VoIP est financier. Vous pouvez en effet appeler de nombreuses destinations gratuitement, et même à l'international.

Si vous souscrivez une offre Livebox Orange, qui contient un service de téléphonie très complet, il n'est donc pas nécessaire de conserver votre ligne téléphonique RTC Orange. Il est d'ailleurs recommandé de résilier sa ligne Orange fixe RTC, pour ne pas payer une ligne fixe Orange alors que vous bénéficiez déjà d'un service de téléphone fixe inclus.

En passant d'une ligne fixe Orange RTC à une ligne fixe Orange par VoIP, vous devez également changer de téléphone fixe. En effet, les téléphones classiques ne sont pas toujours compatibles avec les nouvelles lignes VoIP. Vous pouvez vous rendre sur le site d'Orange, rubrique Internet puis Équipements, puis Téléphones fixes afin d'en choisir un nouveau.

💡 Comment résilier sa ligne fixe Orange et garder internet ?

Si vous souhaitez résilier votre ligne fixe Orange et garder internet, il vous suffit de souscrire une offre Livebox ou de changer votre offre actuelle incluant un abonnement fixe RTC.

En effet, dans le cas d'une souscription de Livebox Orange, vous n'avez pas besoin de conserver votre ligne téléphonique RTC auprès de l'opérateur, puisque tous les abonnements Livebox Orange sont triple play, c’est-à-dire qu'ils incluent :

  • Un service internet, proposant entre 500 Mbit/s et 2 Gbit/s en fibre.
  • Un service de télévision avec 140 chaînes TV.
  • Un service de téléphonie en VoIP, avec les appels illimités vers les fixes ou vers les fixes et les mobiles en fonction de l'offre Livebox choisie. Vous bénéficiez également des appels illimités vers 110 destinations à l'international.

Ce type d'offre très complète est plus rentable qu'un abonnement ligne fixe RTC, qui coûte au minimum 19,96€/mois, avec facturation à la consommation, et qui n'inclut pas de service internet.

Les forfaits de téléphonie fixe (Mon Optimale Services, Mon Optimale Internet ou Abonnement résidence secondaire) sont également plus chers, allant de 26,99€/mois à 51,99€/mois en fonction du temps d'appels proposé.

En cas de souscription d'une offre Livebox auprès d'Orange, l'opérateur s'occupera de votre ouverture de ligne Internet, qui entraînera la résiliation de votre ancienne ligne fixe.

Voici le prix des offres Livebox Orange et les services proposés en détails.

Passer à une offre ADSL Orange

Offres box ADSL valables au 11/04/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
orange
Livebox ADSL
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 38,99€/mois
09 87 67 36 35

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Up ADSL
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
29,99€/mois pendant 6 mois
Puis 47,99€/mois
09 87 67 36 35

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Max ADSL
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 20 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
39,99€/mois pendant 6 mois
Puis 53,99€/mois
09 87 67 36 35

Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Passer à la fibre Orange

Offres box Fibre valables au 11/04/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
orange
Série Spéciale Just Livebox
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
19,99€/mois pendant 6 mois
Puis 33,99€/mois
09 87 67 36 35

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Fibre
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
24,99€/mois pendant 6 mois
Puis 42,99€/mois
09 87 67 36 35

Souscrire en ligne Souscrire en ligne
orange
Livebox Up Fibre
Promo jusqu’au 05/06/2024
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission
  •  140 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
29,99€/mois pendant 6 mois
Puis 51,99€/mois
09 87 67 36 35

Souscrire en ligne Souscrire en ligne

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