Comment Changer son Décodeur Orange ? Passer au Nouveau Modèle UHD

Par Emmanuelle Soubelet

Rédactrice web

Que ce soit en raison d'une panne ou tout simplement parce que vous souhaitez profiter d'un décodeur plus récent, vous avez la possibilité de changer votre décodeur Orange pour le tout dernier modèle. Quel est le dernier décodeur d'Orange ? Comment effectuer un changement de décodeur avec Orange ? Est-ce gratuit ? Voici tout ce que vous devez savoir.

• L'Essentiel
• Un changement de décodeur Orange peut survenir après une panne, en cas de changement d'offre ou lorsque vous ajouter une option à votre abonnement Livebox.
• Changer son décodeur Orange en panne est une procédure qui est toujours gratuite.
• La procédure se fait en ligne, sur le site internet d'Orange, et vous devez ensuite récupérer votre nouveau décodeur Orange dans le point relais de votre choix.
• Dans le cas d'une panne, vous pouvez également effectuer un changement de décodeur Orange en boutique.

Changer son décodeur Orange pour un modèle plus récent ?

Pourquoi changer son décodeur TV Orange pour un UHD ?

Changer de décodeur Orange vous permet de profiter de services supplémentaires, et de bénéficier d'un équipement plus performant et de meilleure qualité.

Ce changement peut être effectué sur simple demande dans les situations suivantes :

• Pour profiter d'un équipement plus performant.
• Dans le cas d'un changement d'offre, vous donnant accès à une Livebox et à un décodeur plus récent.
• Si vous souhaitez ajouter une option à votre abonnement afin de profiter, par exemple, de Netflix, Disney+ ou Amazon Prime Vidéo.

Vous avez également la possibilité de changer de Livebox en même temps que votre décodeur Orange. Changer de Livebox vous permet de bénéficier d'un équipement plus récent, à partir de la Livebox 5 (avec l'offre Livebox fibre). Pour profiter de la nouvelle Livebox 7, vous devez souscrire l'offre Livebox Max Orange.

Si vous faites partie des abonnés Orange ADSL, vous recevez automatiquement la Livebox 4, quelle que soit l'offre souscrite. N'hésitez pas à effectuer un test d'éligibilité fibre afin de profiter de débits plus puissants et d'un modem box plus performant.

Si vous disposez encore d'une ancienne Livebox (Livebox Play, Livebox Zen, Livebox Jet par exemple), vous pouvez faire une demande de changement de matériel, pour la Livebox 5. Ce changement sera facturé 10€. Vous ne pouvez pas faire un échange pour la Livebox 6 ou la Livebox 7.

Voici les offres Livebox fibre disponibles actuellement.

Offres référencées gratuitement et classées par prix.

Comment obtenir le nouveau décodeur TV UHD Orange ?

Pour passer d'un ancien décodeur TV au nouveau décodeur TV UHD Orange, vous devez vous rendre sur le site internet d'Orange, ou passer par l'application Orange et Moi.

La demande de changement de décodeur Orange se fait :

• Sur le site internet d'Orange : accédez à votre compte en vous connectant, à l'aide de vos identifiants Orange Livebox, c’est-à-dire votre adresse mail @orange.fr et votre mot de passe, choisi lors de votre souscription.
   
• Depuis votre Espace client Orange : cliquez simplement sur les rubriques Gérer votre offre, Vos options, puis sur Changer d'offre.
   
• Par le biais du service client Orange : en contactant un conseiller au 3900 ou en cliquant sur le lien Contact en bas de la page d'accueil du site internet d'Orange.

Votre nouvel équipement est ensuite livré en point relais, celui de votre choix, puis vous recevrez le bon de retour par mail afin de restituer le matériel dont vous disposez actuellement. Concernant le retour en point relais, vous disposez d'un délai de 30 jours.

Changer de décodeur Orange en cas de panne

Comment tester le fonctionnement de son décodeur Orange ?

Avant d'effectuer votre demande de changement de décodeur auprès d'Orange, vous devez tout d'abord vérifier le bon fonctionnement de votre appareil.

Pour cela, vous disposez d'un outil de test, disponible directement sur le site internet d'Orange. Cet outil vous permet de vérifier le fonctionnement de votre décodeur Orange, et de comprendre d'où vient l'éventuel dysfonctionnement.

Pour accéder à cet outil, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
2. Saisissez vos identifiants Orange.
3. Cliquez sur la rubrique Aide et contact qui se trouve en haut à droite de votre écran.
4. Sélectionnez l'option Dépanner Livebox, fixe, TV.
5. Cliquez sur Incident, panne, problème : tester votre ligne.

Le test vous permet de savoir si votre décodeur (ou votre Livebox) est réellement en panne. Si c'est bien le cas, l'assistance dépannage Orange vous expliquera la marche à suivre pour lancer la procédure d'échange.

Comment se déroule un changement de décodeur Orange ?

Dans le cadre d'un échange de matériel en cas de panne, le nouveau décodeur Orange peut être livré :

1. En point relais : dans ce cas, vous pourrez venir récupérer votre nouveau décodeur Orange dans un délai de 48 heures, dans le point relais sélectionné. N'oubliez pas votre carte d'identité. Vous disposez d'un délai maximum de 8 jours pour venir chercher votre matériel en point relais. Passé ce délai, vous devrez faire une nouvelle demande pour changer votre décodeur Orange en panne. Vous devez également ramener vos équipements actuels dans ce même point relais, où vous sera fourni le carton retour.
    
2. En boutique Orange : dans ce cas, vous recevrez un numéro d'échange que vous devrez présenter en boutique pour récupérer votre nouveau décodeur Orange. Vous devez là encore rapporter votre matériel actuel, dans sa boîte d'origine ou dans un carton adapté.

• Pour restituer votre matériel, vous devez :
• Éteindre puis débrancher votre décodeur Orange.
• Placer le décodeur dans sa boîte d'origine ou dans un carton similaire.
• Ajouter les différents câbles et accessoires fournis avec le décodeur TV dans le carton.
• Fermer correctement le carton puis coller le bon de retour.
• Déposer votre colis dans un point relais.

Comment changer de décodeur Orange gratuitement ?

Informations en novembre 2024.

Changer votre décodeur blanc Orange, c’est-à-dire le décodeur UHD 90 est la seule situation vous permettant de changer de décodeur Orange gratuitement.

Si vous disposez actuellement du décodeur Play ou du décodeur TV 4, obtenir le nouveau décodeur TV UHD Orange vous sera facturé la somme de 40€. Vous n'aurez rien à payer en ligne ou en boutique, ces frais seront directement prélevés sur votre prochaine facture Orange.

Comment continuer à profiter de ses services Orange sans décodeur TV ?

Si vous n'avez plus votre décodeur TV, que vous n'ayez pas encore reçu le nouveau, ou que votre décodeur TV soit en cours de dépannage, vous pouvez continuer à regarder la TV d'Orange sans décodeur.

Voici les différentes possibilités :

• Depuis votre smartphone ou votre tablette : il vous suffit de télécharger l'application TV d'Orange pour pouvoir accéder aux différentes chaînes de la TV d'Orange.
   
• Une clé TV Orange : vous avez simplement besoin de faire une demande auprès d'Orange et de disposer d'une connexion WiFi, que ce soit par le biais d'une box ou via le réseau mobile en partage de connexion ou avec une Airbox Orange.
   
• Avec Google Chromecast ou une Smart TV : si vous disposez d'une Smart TV avec Chromecast intégré, ou d'une clé Chromecast, vous pouvez lancer l'application TV d'Orange sur votre smartphone ou votre tablette et projeter l'écran sur celui de votre télévision.
   
• Depuis votre ordinateur : Orange dispose d'un service TV en ligne, depuis lequel vous pouvez accéder aux contenus en direct ou en replay.