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Téléphonie par Orange : services, options, tarifs

Alors que l’opérateur Orange entretient toujours son Réseau Téléphonique Commuté (RTC), il propose depuis 2004 son service de téléphonie VoIP qui remplace progressivement l’ancien système. Dans cet article, vous trouverez l’intégralité des services inclus et non inclus dans les offres de téléphonie Orange.


Le RTC : qu’est-ce que c’est ?

Le sigle RTC signifie « Réseau Téléphonique Commuté ». Il fait référence à la première solution de téléphonie à avoir vu le jour et à avoir été proposée par les opérateurs téléphoniques. Le RTC implique une connexion du poste fixe d’un abonné à un commutateur téléphonique du réseau public, afin de permettre la mise en relation entre deux correspondants. Aujourd’hui, cette technologie a fait son temps et s’est vue dépasser en tout point par la VoIP. C’est pourquoi Orange a annoncé en 2018 que le système du RTC tendrait à disparaître progressivement d’ici 2023, pour être remplacé par la technologie numérique plus moderne de la Voix sur IP (VoIP).

La VoIP : qu’est-ce que c’est ?

L’acronyme VoIP signifie « Voice Over Internet Protocol » en anglais ou Voix sur IP en français ; soit la transmission de la voix par internet. Comme son nom le laisse présager, cette technologie utilise le réseau internet plutôt que le réseau téléphonique traditionnel, pour permettre la diffusion du flux de voix et bien d’autres choses. En effet, la VoIP a permis de grandes avancées en matière de télécommunications. Cette dernière convertit directement la voix en un paquet de données qu’elle transmet jusqu’au destinataire ; ce qui a finalement pour effet de faciliter grandement les échanges. La VoIP permet entre autres de passer des appels vidéo et d’appeler également sur toutes sortes de supports : ordinateur, smartphone, tablette ; ceci grâce aux logiciels et applications de communication gratuits à l’instar de Skype, Messenger ou encore WhatsApp. De plus, d’autres services tels que la messagerie instantanée, le transfert d’appel ou encore l’affichage du nom du correspondant, sont devenus banals et gratuits ; alors que les opérateurs proposaient ce genre de services en option pour les lignes utilisant la technologie du RTC.

Orange téléphonie : les destinations incluses dans les abonnements internet et mobile

Voici les destinations vers lesquelles vous pouvez appeler en illimité avec les offres internet fixes (offres Livebox ou Open) et mobiles Orange.

Téléphonie Orange fixe

Dans une offre triple play (Livebox) ou quadruple play (Open) Orange, les bénéficiaires disposent des appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations : France métropolitaine, DOM (Réunion, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon), Allemagne, Angleterre, Açores, Åland, Argentine, Alaska, Australie, Autriche, Brésil, Belgique, Bulgarie, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Baléares, Bermudes, Bulgarie, Brunei, Croatie, Chypre, Cambodge, Chili, Canada, Chine, Canaries, Colombie, Crête, Christmas, Corée du Sud, Costa Rica, Corfou, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Écosse, États-Unis, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guam, Guernesey, Hongrie, Hawaï, Hong Kong, Islande, Irlande, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Jordanie, Japon, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Liechtenstein, Laos, Malte, Monaco, Macédoine, Macao, Madère, Malaisie, Maroc *, Mariannes du Nord, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Panama, Pâques, Paraguay, Pérou, Pays de Galles, Porto Rico, République tchèque, République Dominicaine, Roumanie, Russie, Rhodes, Slovénie, Suède, Suisse, Slovaquie, Sicile, Sardaigne, San Marin, Saipan, Samoa américaines, Swaziland, Singapour, Turquie, Taïwan, Thaïlande, Tasmanie, Uruguay, Venezuela, Vatican, Vierges américaines, Vietnam.

*Les numéros marocains commençant par 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550 et 212553 ne sont pas inclus et sont facturés au prix d’un appel passé vers un mobile.

Les offres internet fixes Livebox Up incluent en plus des appels illimités vers les fixes des destinations précédentes, les appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, des USA et du Canada. Les offres internet fixes Livebox incluent quant à elles, seulement les appels illimités vers les mobiles du Canada et des USA, en plus des appels illimités vers les fixes précédemment énumérés. Les appels illimités vers les numéros fixes de Tunisie et d’Algérie peuvent être également inclus gratuitement sur demande de votre part en tant que client Livebox et Livebox Up.

Les clients Open Up de leur côté, bénéficient en plus des appels illimités vers les fixes de la centaine de destinations citée, des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine, des DOM, des USA et du Canada. De plus, les appels illimités vers les fixes de Tunisie sont offerts sur demande, ainsi que 10 heures d’appels par mois vers les fixes d’Algérie ; sur demande également. Les clients Open bénéficient quant à eux des mêmes avantages mais seulement des appels illimités vers les numéros mobiles des USA et du Canada.

Les numéros spéciaux ne sont pas inclus dans les formules. Les appels sont illimités à hauteur de 250 correspondants différents par mois et 3 heures d’appel au maximum.

Téléphonie Orange mobile

Les clients Orange détenteurs d’une offre de forfait mobile (10 Go ou 50 Go) ou d’un pack Open avec un des forfaits correspondants, disposent quant à eux des appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine. De plus, ils peuvent également appeler en illimité depuis les DOM, la Suisse/Andorre, la France ou un pays de la zone Europe et vers ces zones. Le forfait mobile 100 Go d’Orange permet d’appeler en illimité les mobiles depuis la France métropolitaine, la zone Europe, les DOM, la Suisse/Andorre, vers ces zones et la France. Par ailleurs, ils peuvent également appeler les fixes de plus de 100 destinations (voir tableau des destinations dans la partie précédente), ainsi que les fixes et mobiles d’Europe, des DOM, de la Suisse, d’Andorre, des USA et du Canada. Le forfait 150 Go pour finir, permet aux clients mobiles Orange d’appeler vers et depuis les mêmes destinations que le forfait à 100 Go, en ajoutant les appels depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de Chine.

Les destinations incluses dans la zone Europe : Açores, Åland, Autriche, Allemagne, Baléares, Belgique, Bulgarie, Corfou, Canaries, Chypre, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Féroé, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Islande, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Luxembourg, Lituanie, Madère, Malte, Man, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, République tchèque, Rhodes, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Sicile, Sardaigne, Slovénie, Suède et Vatican.

Tarif téléphonie Orange : les destinations non incluses

Les destinations suivantes ne sont pas incluses dans les offres de téléphonie Orange ; elles sont donc surtaxées. Voici les prix d’un appel à la minute vers les fixes et mobiles des destinations non comprises dans les offres de téléphonie Orange. Le tarif de la mise en relation est de 0,13 € pour toutes les destinations.

  Vers les fixes Vers les mobiles
Afghanistan 0,74€ 0,98€
Albanie 0,28€ 0,51€
Algérie 0,28€ 0,64€
Angola 0,62€ 0,86€
Anguilla 0,69€ 0,93€
Antigua et Barbuda 0,69€ 0,93€
Arabie Saoudite 0,74€ 0,98€
Arménie 0,74€ 0,98€
Aruba 0,69€ 0,93€
Ascension 0,62€ 0,86€
Azerbaïdjan 0,23€ 0,46€
Barbade 0,69€ 0,93€
Belize 0,69€ 0,93€
Benin 0,62€ 0,86€
Bhoutan 0,74€ 0,98€
Biélorussie 0,28€ 0,51€
Bolivie 0,44€ 0,68€
Bonaire 0,69€ 0,93€
Bosnie-Herzégovine 0,28€ 0,51€
Botswana 0,62€ 0,86€
Burkina Faso 0,62€ 0,86€
Burundi 0,62€ 0,86€
Cameroun 0,62€ 0,86€
Cap Vert 0,62€ 0,86€
Caymans 0,69€ 0,93€
Centrafrique 0,62€ 0,86€
Chatham 0,23€ 0,46€
Coco 0,23€ 0,46€
Comores 0,62€ 0,86€
Congo 0,62€ 0,86€
Rép. Démocratique du Congo 0,62€ 0,86€
Cook 0,74€ 0,98€
Corée du Nord 0,74€ 0,98€
Côte d'Ivoire 0,62€ 0,86€
Cuba 0,69€ 0,93€
Curaçao 0,69€ 0,93€
Diego Garcia 0,74€ 0,98€
Djibouti 0,62€ 0,86€
Dominique 0,69€ 0,93€
Égypte 0,62€ 0,86€
El Salvador 0,69€ 0,93€
Émirats arabes unis 0,23€ 0,46€
Équateur 0,44€ 0,68€
Érythrée 0,62€ 0,86€
Éthiopie 0,62€ 0,86€
Falkland 0,69€ 0,93€
Fidji 0,74€ 0,98€
Gabon 0,62€ 0,86€
Gambie 0,62€ 0,86€
Géorgie 0,23€ 0,46€
Ghana 0,62€ 0,86€
Grenade 0,69€ 0,93€
Groenland 0,28€ 0,51€
Guantanamo 0,69€ 0,93€
Guatemala 0,69€ 0,93€
Guinée Bissau 0,62€ 0,86€
Guinée Conakry 0,62€ 0,86€
Guinée Équatoriale 0,62€ 0,86€
Haïti 0,44€ 0,68€
Honduras 0,69€ 0,93€
Îles Vierges de Grande Bretagne 0,69€ 0,93€
Iran 0,74€ 0,98€
Iraq 0,74€ 0,98€
Jamaïque 0,69€ 0,93€
Kazakhstan 0,74€ 0,98€
Kenya 0,62€ 0,86€
Kirghizistan 0,23€ 0,46€
Kiribati 0,74€ 0,98€
Kosovo 0,28€ 0,51€
Koweït 0,74€ 0,98€
Lesotho 0,62€ 0,86€
Liban 0,74€ 0,98€
Libéria 0,62€ 0,86€
Libye 0,62€ 0,86€
Madagascar 0,62€ 0,86€
Malawi 0,62€ 0,86€
Maldives 0,74€ 0,98€
Mali 0,62€ 0,86€
Marshall 0,74€ 0,98€
Maurice 0,62€ 0,86€
Mauritanie 0,62€ 0,86€
Micronésie 0,74€ 0,86€
Moldavie 0,28€ 0,51€
Mongolie 0,74€ 0,86€
Monténégro 0,28€ 0,51€
Montserrat 0,69€ 0,93€
Mozambique 0,62€ 0,86€
Myanmar 0,74€ 0,98€
Namibie 0,62€ 0,86€
Nauru 0,74€ 0,98€
Népal 0,74€ 0,98€
Nicaragua 0,69€ 0,93€
Niger 0,62€ 0,86€
Nigéria 0,62€ 0,86€
Niue 0,74€ 0,98€
Norfolk 0,74€ 0,98€
Nouvelle-Calédonie 0,62€ 0,86€
Oman 0,74€ 0,98€
Ouganda 0,62€ 0,86€
Ouzbékistan 0,74€ 0,98€
Pakistan 0,74€ 0,98€
Palau 0,74€ 0,98€
Palestine 0,23€ 0,46€
Papouasie 0,74€ 0,98€
Philippines 0,23€ 0,46€
Polynésie Française 0,62€/td> 0,86€
Qatar 0,74€ 0,98€
Rodrigues 0,62€ 0,86€
Rwanda 0,62€ 0,86€
Saba 0,69€ 0,93€
Salomon 0,74€ 0,98€
Samoa Occidental 0,74€ 0,98€
Sao-Tomé-Et-Principe 0,62€ 0,86€
Sénégal 0,62€ 0,86€
Serbie 0,28€ 0,51€
Seychelles 0,62€ 0,86€
Sierra Leone 0,62€ 0,86€
Somalie 0,62€ 0,86€
Soudan 0,62€ 0,86€
Soudan du Sud 0,62€ 0,86€
Sri Lanka 0,74€ 0,98€
Saint-Christophe 0,69€ 0,93€
Saint-Eustache 0,69€ 0,93€
Sainte-Hélène 0,62€ 0,86€
Saint-Kitts-Et-Nevis 0,69€ 0,93€
Saint-Martin 0,69€ 0,93€
Saint-Vincent-Et-Les-Grenadines 0,69€ 0,93€
Sainte-Lucie 0,69€ 0,93€
Suriname 0,44€ 0,68€
Syrie 0,74€ 0,98€
Tadjikistan 0,23€ 0,46€
Tanzanie 0,62€ 0,86€
Tatarstan 0,23€ 0,46€
Tchad 0,62€ 0,86€
Timor Oriental 0,74€ 0,98€
Togo 0,62€ 0,86€
Tokelau 0,74€ 0,98€
Tonga 0,74€ 0,98€
Trinité-Et-Tobago 0,69€ 0,93€
Tunisie 0,28€ 0,64€
Turk-Et-Caïcos 0,69€ 0,93€
Turkménistan 0,23€ 0,46€
Tuvalu 0,74€ 0,98€
Ukraine 0,28€ 0,51€
Vanuatu 0,74€ 0,98€
Wallis-Et-Futuna 0,62€ 0,86€
Yémen 0,74€ 0,98€
Zambie 0,62€ 0,86€
Zimbabwe 0,62€ 0,86€

Les services inclus dans les offres de téléphonie Orange

Les services inclus dans les offres de téléphonie fixe

  • Secret appel par appel : ce service permet de masquer votre numéro afin de rester dans l’anonymat ;
  • Autorappel : ce service permet de contacter automatiquement un numéro que vous n’êtes pas parvenu à joindre car la ligne était occupée. En effet, le téléphone se charge de rappeler votre correspondant lorsque ce dernier est de nouveau disponible ;
  • Secret permanent : votre numéro reste constamment secret ;
  • Liste rouge : vous gardez vos coordonnées téléphoniques confidentielles dans l’annuaire ;
  • Liste initiale prénom : vous protégez vos coordonnées et seule la première lettre de votre prénom apparaît au côté de votre nom de famille dans l’annuaire ;
  • Liste adresse partielle : votre adresse exacte est cachée dans l’annuaire. Seuls votre code postal et votre ville apparaissent ;
  • Anti-recherche inversée : vous n’êtes pas référencé dans l’annuaire à partir de vos coordonnées (numéro de téléphone fixe) ;
  • Anti-prospection : vous bloquez tout démarchage commercial de la part d’Orange ou de l'un de ses partenaires.

Les services inclus dans les offres mobiles

  • Présentation du numéro ;
  • Double appel ;
  • Signal d’appel ;
  • Messagerie vocale.

Orange téléphonie : les options pour les téléphones fixes

La liste suivante vous présente les options qu’il est possible de souscrire avec une offre internet qui comprend le service de téléphonie fixe. Il faut noter que toutes les options proposées par Orange sont sans engagement.

  • Stop Secret (1€/mois) : l’option permet d’identifier l’interlocuteur masqué ;
  • Présentation du nom (2,30€/mois) : le nom de vos contacts apparaît sur votre téléphone fixe ;
  • Présentation du numéro (1,50€/mois) : le numéro de votre correspondant s’affiche ;
  • Renvoi d’appels premium (2€/mois) : vous pouvez renvoyer les appels reçus sur votre ligne fixe vers votre numéro mobile par exemple ;
  • Appels simultanés (3€/mois) : vous pouvez passer ou recevoir un appel même si votre ligne est déjà occupée (cette option nécessite un deuxième téléphone fixe) ;
  • Signal d’appel (2€/mois) : il permet de savoir si quelqu’un vous appelle lorsque vous êtes déjà en ligne ;
  • Mémo appel (0,56€/appel) : votre téléphone vous appelle à une heure prédéfinie afin de vous réveiller ou de vous rappeler un rendez-vous important par exemple ;
  • Pack services tranquillité (4€/mois) : inclus Stop Secret, Présentation du nom et Signal d’appel ;
  • Illimité fixe vers mobiles (5€/mois) : vous bénéficiez des appels illimités depuis votre ligne fixe Orange vers tous les mobiles de France métropolitaine et des DOM ;
  • 1 heure d’appels vers les mobiles (3€/mois) : vous bénéficiez de 1 heure d’appel par mois pour appeler les mobiles de France métropolitaine et des DOM ;
  • Option Europe fixe vers mobile (8€/mois) : vous bénéficiez de 10 heures d’appels vers les mobiles et fixes d’Europe, du Canada et des USA. (Option uniquement souscriptible pour les clients Livebox Up et Open Up) ;
  • Option Tunisie (offert sur demande) : vous profitez des appels illimités vers les fixes de Tunisie* (Option valable pour les clients Livebox) ;
  • Option Algérie (offert sur demande) : vous avez 10 heures d’appels par mois à votre disposition pour appeler les fixes d’Algérie* (Option valable pour les clients Livebox) ;
  • Option Asie Sud Est (10€/mois) : vous bénéficiez de 10 heures d’appels par mois vers les mobiles de 13 destinations asiatiques : Cambodge, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Vietnam, Indonésie, Japon, Macao, Laos, Taïwan et Thaïlande (Offre réservée aux clients Livebox et Open) ;
  • Option Péninsule Pakistan-Inde (9,99€/mois) : vous pouvez appeler jusqu'à 10 heures par mois vers les mobiles et fixes du Pakistan, de l’Inde et du Bangladesh*.

*jusqu’à 99 correspondants dans le mois et 3 heures d’appels maximum ; hors numéros spéciaux.

Téléphone Orange mobile : les options

Vous trouverez dans la liste suivante, l’intégralité des options de téléphonie qu’il est possible de souscrire avec un forfait mobile chez Orange. Il faut savoir que toutes les options présentées sont sans engagement.

  • Messagerie vocale par SMS (1€/mois) : dans l’éventualité où vous ne pourriez pas écouter l’un de vos messages vocaux, cette option vous permet de retranscrire le contenu du message vocal reçu en texte et de le recevoir comme un SMS ;
  • Report de crédit (1€/mois) : cette option se destine aux forfaits limités en temps de communication. Grâce au report de crédit, toutes les minutes non consommées se reportent au mois suivant ;
  • 3 numéros illimités (2€/mois) : ce service permet de définir 3 contacts avec lesquels vous souhaitez communiquer en illimité ;
  • 1 heure d’appel supplémentaire pour les forfaits Open (3€/mois) : cette option permet de rajouter 1 heure d’appel supplémentaire à votre forfait mobile, si vous êtes détenteur d’un pack Open ;
  • Multi-SIM appels et internet (5€/mois) : en souscrivant cette option, vous bénéficiez d’une deuxième carte SIM qui permet de bénéficier des services de votre forfait mobile sur un autre appareil 3G/4G (smartphone, tablette, montre connectée) ;
  • 10 heures vers Europe et USA/Canada (8€/mois) : ce pass permet d’appeler 10 heures depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles d’Europe, du Canada et des USA. De plus, vous pouvez envoyer 50 SMS depuis et vers ces mêmes destinations. Le report des minutes non consommées s’effectue automatiquement d’un mois à l’autre (sauf pour les forfaits mobiles bloqués Orange) ;
  • 1 heure d’appels vers le monde entier (14€/mois) : cette option donne la possibilité d’appeler depuis la France métropolitaine vers tous les fixes et mobiles du monde (sauf la Tunisie et Madagascar) pendant une heure. Vous pouvez également envoyer 50 SMS depuis la France et vers la destination de votre choix ;
  • Appels vers les mobiles Orange Maroc (5€ à 10€/mois) : grâce à cette option, vous avez la possibilité pour 5 € par mois d’appeler 5 heures les mobiles Orange Maroc, depuis la France métropolitaine. Le pass à 10 € par mois offre 10 heures d’appels vers les mobiles Orange Maroc ;
  • 3 heures d'appels vers les mobiles Orange Africa (9€/mois) : à l’instar de l’option précédente, ce pass vous permet d’appeler 3 heures les mobiles Orange Africa depuis la France métropolitaine. Plus précisément, les pays concernés par cette option sont les suivants : Sénégal, Cameroun, Mali et Madagascar ;
  • Appels vers les mobiles Orange Tunisie (5€ à 10€/mois) : cette option octroie 5 heures d’appels pour 5 € par mois ou 10 heures d’appels pour 10 € par mois. Elle vous permet d’appeler les mobiles Orange Tunisie depuis la France métropolitaine.

Téléphonie Orange : service client Orange

Si vous souhaitez obtenir des renseignements à propos des différentes offres de téléphonie Orange avant de faire votre choix et de souscrire, vous avez plusieurs moyens pour contacter le service client Orange pour ce faire. Par ailleurs, il vous est possible de contacter directement le service client internet Orange ou le service client mobile Orange, si vous savez d’ores et déjà vers quel type d’offre vous souhaitez vous orienter.