Orange Téléphone Fixe (RTC, VoIP) : Services, Tutoriels, Abonnements

Par Aline Dupont

☎️ Besoin d'une ligne fixe ?

Deux options si vous voulez profiter d'internet aussi :

1. Offre Livebox + abonnement fixe RTC
2. Offre Livebox seule avec appels illimités

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Alors que l’opérateur Orange entretient toujours son Réseau Téléphonique Commuté (RTC), il propose depuis 2004 son service de téléphonie VoIP qui remplace progressivement l’ancien système. Dans cet article, vous trouverez l’intégralité des services inclus et non inclus au niveau de la téléphonie fixe Orange ainsi qu'un rapide historique sur les technologies.

🤔 Quelle différence entre téléphonie RTC et VoIP chez Orange ?

Qu’est-ce que la téléphonie RTC ?

Le sigle RTC signifie « Réseau Téléphonique Commuté ». Il fait référence à la première solution de téléphonie à avoir vu le jour et à avoir été proposée par les opérateurs téléphoniques. Le RTC implique une connexion du poste fixe d’un abonné à un commutateur téléphonique du réseau public, afin de permettre la mise en relation entre deux correspondants. Aujourd’hui, cette technologie a fait son temps et s’est vue dépasser en tout point par la VoIP. C’est pourquoi Orange a annoncé en 2019 qu'il allait arrêté son réseau cuivre (dont le réseau RTC) progressivement d’ici 2030, pour être remplacé par la technologie numérique plus moderne de la Voix sur IP.

Consultez notre guide pour savoir comment ouvrir une ligne téléphonique fixe avec Orange (avec ou sans internet).

Qu’est-ce que la téléphonie VoIP ?

L’acronyme VoIP signifie « Voice Over Internet Protocol » en anglais ou Voix sur IP en français ; soit la transmission de la voix par internet. Comme son nom le laisse présager, cette technologie utilise le réseau internet plutôt que le réseau téléphonique traditionnel, pour permettre la diffusion du flux de voix et bien d’autres choses. En effet, la VoIP a permis de grandes avancées en matière de télécommunications.

Cette dernière convertit directement la voix en un paquet de données qu’elle transmet jusqu’au destinataire ; ce qui a finalement pour effet de faciliter grandement les échanges. La VoIP permet entre autres de passer des appels vidéo et d’appeler également sur toutes sortes de supports : ordinateur, smartphone, tablette ; ceci grâce aux logiciels et applications de communication gratuits à l’instar de Skype, Messenger ou encore WhatsApp. De plus, d’autres services tels que la messagerie instantanée, le transfert d’appel ou encore l’affichage du nom du correspondant, sont devenus banals et gratuits ; alors que les opérateurs proposaient ce genre de services en option pour les lignes utilisant la technologie du RTC.

Comment savoir si j'ai une ligne RTC ou VoIP ?

La plupart des consommateurs particuliers sont équipés d'une ligne de téléphonie fixe de type VoIP. C'est-à-dire que le téléphone fixe est directement branché à la Livebox, les appels sont donc effectués par internet. Certains Français ont fait le choix de conserver leur ligne RTC en supplément de leur offre Livebox, ou avec un abonnement seul. Ils payent alors un abonnement de téléphone fixe en complément de minimum 19,96€/mois. Le téléphone fixe est alors branché à la prise téléphonique murale et non à la Livebox.

Conserver une ligne de téléphonie RTC peut notamment être utile lorsqu'on est équipé d'un système de télésurveillance. Sauf si vous choisissez une alarme de télésurveillance Orange, fonctionnant sur le réseau mobile !

Comment résilier ma ligne fixe RTC Orange ? Lisez notre guide pour savoir comment résilier votre abonnement fixe Orange et passer à une box tout inclus.

☎️ Quelles sont les communications incluses avec mon téléphone fixe Orange ?

Abonnement fixe RTC

Vous avez le choix entre plusieurs abonnements de ligne téléphonique RTC Orange :

• L'abonnement de base à 21,96€/mois + coût de chaque communication
• Mon Optimale 2h à 28,99€/mois : 2h d'appels par mois vers les fixes et mobiles
• Mon Optimale 4h à 33,99€/mois : 4h d'appels par mois vers les fixes et mobiles
• Mon Optimale illimité à 43,99€/mois : appels illimités vers les fixes et mobiles

Les communications incluses concernent à la fois les appels vers des mobiles et fixes de France métropolitaine, mais également des numéros à l'étranger. La liste complète des destinations internationales est indiquée ci-dessous. Il existe des options supplémentaires pour le fixe afin d'appeler vers des destinations non incluses.

Offre Livebox avec VoIP

Si vous utilisez le téléphone fixe par internet, vous bénéficiez au minimum des appels illimités vers les fixes de France et de 110 destinations à l'international. Que vous soyez équipé de la fibre Orange ou de l'ADSL / VDSL, les services inclus pour le téléphone fixe sont similaires :

• Offre Livebox ADSL ou fibre : appels illimités vers fixes de France, DOM et 110 destinations internationales
• Offre Livebox Up ADSL ou fibre : appels illimités vers fixes de France, DOM et 110 destinations internationales + mobiles de France, Europe, DOM, USA, Canada
• Offre Livebox Max ADSL ou fibre : appels illimités vers fixes de France, DOM et 110 destinations internationales + mobiles de France, Europe, DOM, USA, Canada
• Offre sociale Coup de pouce Internet : appels illimités vers les fixes de France, DOM et 110 destinations internationales

Les destinations disponibles à l'international sont listées ci-dessous. Pour appeler vers d'autres pays, vous pouvez souscrire une option payante supplémentaire.

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🌎 Quelles sont les destinations incluses à l'international avec mon fixe ?

Avec un abonnement fixe RTC

Lorsque vous appelez via votre ligne fixe RTC, vous pouvez joindre des numéros à l'étranger au même prix que pour une communication vers la France (selon les conditions de votre offre). Voici les destinations incluses à l'international (ou dans les DOM) avec un abonnement Mon Optimale.

• Fixes et mobiles d'Outre-Mer
• Fixes et mobiles d'Amérique du Nord (Alaska, Hawaï, Canada, États-Unis)
• Fixes des pays d'Europe Proche (Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Crête, Danemark, Espagne, Baléares, Canaries, Écosse, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Irlande du Nord, Italie, île d’Åland, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Suède, Suisse et Vatican)
• Fixes des autres pays d'Europe (Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Gibraltar, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, République tchèque, Roumanie, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie)
• Fixes d'Amérique centrale et du Sud (Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Colombie, Costa Rica, île de Pâques, îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela)
• Fixes de Russie et des pays d'Asie, du Proche-Orient, du Moyen-Orient et d'Océanie : (Australie, Bahreïn, Bangladesh, Brunei, Cambodge, île Christmas, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, îles Mariannes, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Samoa Occidentales, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam).
• Fixes des pays d'Afrique et du Maghreb (Afrique du Sud, Algérie, Maroc, Eswatini (Swaziland))

Tout appel effectué au-delà du forfait ou vers des destinations différentes sera facturé en hors-forfait selon les tarifs indiqués plus bas.

Avec le téléphone par internet (VoIP)

Voici les destinations vers lesquelles vous pouvez appeler en illimité avec les offres internet fixes (offres Livebox Orange ou packs Open). Les appels vers ces destinations sont considérés comme des appels vers la France métropolitaine, que cela soit inclus ou non dans votre offre. Pour le reste, vous serez facturé en hors-forfait selon les tarifs définis plus bas.

• Fixes en Union européenne : Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique, Bulgarie, Chypre, Crète, Croatie, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce, Corfou, Cyclades, Hongrie, Irlande, Italie, île d'Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Açores, République tchèque, Roumanie, Écosse, Irlande du Nord, Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède
• Fixes dans d'autres pays d'Europe : Andorre, Chypre (turque), Guernesey, Gibraltar, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican
• Fixes et mobiles d'Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï
• Fixes d'Amérique Centrale et du Sud : Argentine, Bahamas, Bermudes, Brésil, Chili, Costa Rica, île de Pâques, Colombie, Îles vierges américaines, Mexique, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, République dominicaine, Uruguay, Venezuela
• Fixes de Russie et des pays d'Asie, du Proche et Moyen-Orient et d'Océanie : Australie, Bahreïn, Bangladesh, Bruneï, Cambodge, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Laos, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan, Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande, Vietnam, îles Mariannes du Nord
• Fixes des DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte
• Fixes d'Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc, Swaziland, Tunisie (sur demande)

Les numéros spéciaux ne sont pas inclus dans les formules. Les appels sont illimités à hauteur de 250 correspondants différents par mois et 3 heures d’appel au maximum.

🪙 Quel est le coût des communications en dehors du forfait ?

Les destinations suivantes ne sont pas incluses dans les offres de téléphonie fixe Orange, elles sont donc surtaxées. Voici les prix d’un appel à la minute vers les fixes et mobiles des destinations non comprises. Le tarif de la mise en relation est de 0,13 € pour toutes les destinations.

⭐ Quels sont les services et options pour mon téléphone fixe Orange ?

Les services inclus dans les offres de téléphonie fixe

• Secret appel par appel : ce service permet de masquer votre numéro afin de rester dans l’anonymat ;
• Autorappel : ce service permet de contacter automatiquement un numéro que vous n’êtes pas parvenu à joindre car la ligne était occupée. En effet, le téléphone se charge de rappeler votre correspondant lorsque ce dernier est de nouveau disponible ;
• Secret permanent : votre numéro reste constamment secret ;
• Liste rouge : vous gardez vos coordonnées téléphoniques confidentielles dans l’annuaire ;
• Liste initiale prénom : vous protégez vos coordonnées et seule la première lettre de votre prénom apparaît au côté de votre nom de famille dans l’annuaire ;
• Liste adresse partielle : votre adresse exacte est cachée dans l’annuaire. Seuls votre code postal et votre ville apparaissent ;
• Anti-recherche inversée : vous n’êtes pas référencé dans l’annuaire à partir de vos coordonnées (numéro de téléphone fixe) ;
• Anti-prospection : vous bloquez tout démarchage commercial de la part d’Orange ou de l'un de ses partenaires.

Bon à savoir Vous pouvez changer de numéro de fixe Orange au cours de votre contrat. Cette démarche est toutefois payante (à partir de 15€) et irréversible.

Options payantes pour le téléphone fixe

La liste suivante vous présente les options qu’il est possible de souscrire avec une offre internet ou un abonnement fixe RTC. Il faut noter que toutes les options proposées par Orange sont sans engagement.

Tarifs mensuels TTC relevés en mars 2023.

Fonctionnalités et astuces pour votre fixe Orange

Consulter sa messagerie à distance

Pour consulter votre messagerie du fixe à distance, vous devez vous munir de votre code secret de messagerie vocale à 4 chiffres. Pour configurer ce dernier, appelez le 3103, puis appuyez sur la touche 2 “personnaliser votre messagerie”, puis à nouveau sur la touche 2 “votre code secret”. Suivez les directives du message vocal jusqu’à ce que votre code secret soit opérationnel.

Décrochez votre téléphone et composez les 10 chiffres de votre ligne fixe. Lorsque vous arrivez sur la messagerie, appuyez sur la touche 6 du téléphone et composez votre code secret à 4 chiffres suivi de la touche #. Pendant l’écoute, ou à la fin de chaque message, vous pouvez utiliser les touches du téléphone pour gérer vos messages.

Personnaliser sa messagerie Orange

Lors d’un appel, vos correspondants sont accueillis par un message simple rappelant votre numéro de téléphone avant qu’ils ne puissent enregistrer de message. Pour personnaliser une annonce d’accueil sur un téléphone fixe Orange, appelez le 3103. Un serveur vocal vous annonce les différentes options existantes et vous guide dans votre démarche.

Signal d’appel

Le signal d’appel permet d'être informé par un signal sonore d'un nouvel appel alors que vous êtes déjà en communication, puis de prendre l'appel ou d'alterner entre deux correspondants.

Dans le cas de la VoIP (ligne fixe), le signal d’appel est activé par défaut. Il est possible de le désactiver complètement en se rendant dans l’espace client sur internet.

Il est possible d’activer/désactiver le signal d’appel sans passer par l’espace client en ligne. Pour cela :

1. Décrochez le téléphone,
2. Composez #43#,
3. Raccrochez le téléphone.

Cette manipulation permet aussi bien d’activer que de désactiver le signal d’appel.

Conversation à trois

Disponible sur ligne fixe Orange, la conversation à trois permet d’organiser des petites conférences téléphoniques. Pour pouvoir utilise la conversation à trois, deux conditions sont obligatoires :

• Avoir activé l’option de conversation à trois depuis l'espace client
• Disposer d’un téléphone à fréquence vocale

Pour dialoguer à trois, décrochez votre téléphone et composez le numéro de votre premier correspondant. Lorsque vous êtes en ligne avec lui, appuyez sur la touche R et attendez la tonalité puis composez le numéro du deuxième correspondant. Lorsque vous êtes en ligne, appuyez de nouveau sur la touche R de votre téléphone et attendez la tonalité, puis appuyez sur 3. Vous êtes en ligne avec deux correspondants en même temps. Si le deuxième correspondant ne décroche pas, appuyez sur 1 pour revenir au premier.

Pour passer d’un correspondant à l’autre, appuyez sur la touche R, attendez la tonalité puis appuyez sur 2. Répétez l’opération pour revenir au premier correspondant. Enfin, pour libérer un de vos correspondants pour continuer à discuter avec l’autre appuyez sur la touche R, attendez la tonalité et appuyez sur 1.

Appeler en masqué

Appeler en mode masqué permet de cacher votre numéro de téléphone à l’interlocuteur appelé. Pour appeler en masqué depuis un téléphone fixe Orange, décrochez le téléphone et composez le 3651 avant de composer le numéro de téléphone de votre correspondant. Cette opération est à répéter chaque fois que vous souhaitez passer un appel en mode masqué.

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