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Comment changer d'offre Orange ?

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comment changer d'offre

Les services proposés par votre offre actuelle ne vous satisfont plus ou vous souhaitez bénéficier d’un matériel plus performant. Quelle que soit la raison, vous avez la possibilité de changer d’offre Orange.

  • L'essentiel
  • Un changement d’offre permet de profiter d’un forfait plus adapté à vos besoins.
  • La migration vers une offre inférieure peut entraîner des frais de résiliation si vous êtes encore engagé.
  • Migrer vers une autre offre peut s’accompagner d’un engagement de 12 mois.

Pourquoi changer d’offre Orange ?

Pourquoi changer d’offre Livebox

Plusieurs raisons peuvent motiver cette décision comme la volonté d’accéder à plus de services, ou une vitesse de connexion accrue.

Si vous êtes en ADSL ou en fibre optique et bénéficiez de l’offre Livebox Zen ou Livebox Play, il est possible de demander à passer à l’offre supérieure, Livebox Play ou Livebox Jet.

Si vous bénéficiez d’une connexion ADSL et êtes éligible à la fibre optique, vous pouvez passer sur les offres Livebox Zen, Livebox Play et Livebox Jet dont la connexion fibre optique est en FTTH. Vous bénéficierez, alors d’une connexion allant de 100 Mbps pour la Livebox Zen à 500 Mbps pour la Livebox Jet.

Pourquoi changer d’offre mobile Orange

Un changement d’offre mobile est souvent motivé par le prix du forfait, la consommation inadaptée de fair use ou la volonté de changer de téléphone mobile. Dans le cadre d’un changement de mobile, la modification de l’offre entraînera forcément des frais en fonction du prix du téléphone mobile choisi.

Retrouvez les différents forfaits mobiles d’Orange.

Comment faire pour changer d’offre ?

Comment changer d’offre Livebox

Quelle que soit l’offre pour laquelle vous souhaitez changer votre forfait actuel, vous devez avant tout effectuer un test d’éligibilité afin de connaître les offres disponibles. Les offres Livebox d’Orange sont sans engagement. Cela permet donc de changer pour une offre inférieure à tout moment.

Allez sur la page de l’espace client internet d’Orange et identifiez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe, cliquez sur l’onglet “Mes Contrats” puis sur “Ma Formule”. Continuez en cliquant sur “Changer d’offre” et enfin sur “voir les offres”. Les différentes offres possibles sont affichées et il ne reste plus qu’à suivre les instructions pour changer d’offre.

Si le changement d’offre nécessite également un changement de matériel, ce dernier vous sera fourni chez vous, ou par relais colis selon votre choix, ainsi que les instructions pour restituer votre ancien équipement. Pour renvoyer ce dernier, Orange vous fait parvenir des étiquettes de renvoi à coller sur le carton de la box, ainsi que la liste des relais colis les plus proches de chez vous. En cas de changement de Livebox, votre ligne est réactivée sous 48h après votre demande. Cette réactivation est totalement automatique et ne nécessite aucune intervention de votre part. Vous devez seulement reconnecter votre Livebox à internet.

Si le changement d’offre ne nécessite pas de changement de matériel, la modification de l’offre est effective sous quelques minutes et peut nécessiter la mise à jour de la box.

Comment changer de forfait mobile Orange

Pour changer d’offre mobile, deux possibilités existent. Il est possible de se rendre directement dans une boutique Orange afin de changer d’offre avec un conseiller. Les forfaits mobile d’Orange impliquent un engagement minimum de 12 mois. Pour migrer vers une offre inférieure, il est nécessaire de ne plus être engagé sur votre offre actuelle.

Vous pouvez également changer d’offre directement sur internet en passant par votre espace client. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mon Compte et connectez-vous à l’aide votre identifiant et de votre mot de passe. Allez dans l’onglet “Mon contrat” puis cliquez sur “mon offre”. Dans le bloc “Vous souhaitez changer d’offre ?” Orange vous propose une offre recommandée. Si cette offre ne vous convient pas, vous pouvez consulter toutes les offres mobiles en cliquant sur le bouton “découvrir” depuis le bloc “tout le catalogue”.

Le changement prendra effet dès le prochain renouvellement de votre forfait. Un SMS et un email vous seront envoyés pour confirmer la prise en compte de votre changement. Un SMS vous sera également envoyé la veille de l’activation de votre nouvelle offre.

Migrer vers une offre Open

Les forfaits Open sont les offres quadruple play de l’opérateur historique. Elles combinent un forfait internet, la téléphonie fixe et la télévision avec un forfait mobile.

Toute migration vers une offre Open implique un engagement de 12 mois minimum.

Vous possédez déjà une offre mobile Orange

Si vous ne possédez qu’un forfait mobile, contactez le service client au 3970 ou rendez-vous dans une boutique Orange. Vous recevez votre matériel internet (box, décodeur, etc.) en relais colis sous quinze jours maximum après votre commande et recevez un SMS de confirmation d’activation de la ligne. Votre nouveau forfait mobile sera effectif à votre prochaine date de facturation. Si vous avez choisi une offre Open donnant droit à 3 numéros illimités sur votre mobile, vous devez attendre 48h après l’activation de la ligne mobile pour déclarer ces trois numéros. Votre demande sera prise en compte dans les 48h suivant votre demande. Un SMS de confirmation vous sera envoyé par la suite.

Vous possédez déjà une offre internet Orange

Pour demander la migration, si vous possédiez une ligne internet Orange, contactez le service client au 3900 ou rendez-vous dans une boutique Orange. Si vous souscrivez l’offre Open en boutique, votre ligne mobile est activée immédiatement. Si vous souscrivez par téléphone, votre ligne sera activée après la réception de votre carte SIM. Si l’offre Open que vous choisissez requiert un changement de Livebox, votre ligne est réactivée sous 48h après votre demande. Cette réactivation est totalement automatique et ne nécessite aucune intervention de votre part. Vous devez seulement reconnecter votre Livebox à internet.

Si vous ne possédiez pas de décodeur TV et que votre nouvelle offre contient la TV d’Orange, un décodeur vous sera envoyé par colis et un dépôt de garantie de 49€ vous sera demandé lors de la souscription. A l’exception de ces frais, il n'y a pas de paiement immédiat lors de votre commande. Les changements seront directement pris en compte sur votre prochaine facture.

Migrer vers une offre Sosh

Si vous possédez une offre mobile Orange et décidez de migrer vers une offre mobile Sosh, vous devez vous rendre dans votre espace client. Cliquez sur l'onglet "mes contrats" > "contrat mobile", puis Choisissez le lien "mon offre" sur la gauche, puis en bas de page, dans "Vous souhaitez changer d'offre ?" cliquez sur "découvrir". Enfin, cliquez sur le bandeau “Les forfaits Sosh” et choisissez votre forfait. Votre nouveau forfait vous sera confirmé par SMS et sera effectif à la prochaine date de facturation.

Vous pouvez migrer vers une offre Sosh même si vous êtes encore engagé sur votre forfait Orange actuel. Néanmoins, s’il vous reste plus de 12 mois d’engagement (dans le cadre d’un engagement de 24 mois), la totalité des sommes dues jusqu’au 12ème mois d’abonnement seront à payer en totalité. Pour les sommes dues entre le 12e et le 24e mois, un quart du montant total de cette période sera demandé.

Exemple : Vous possédez un forfait à 35€/mois et vous souhaitez en changer, mais il vous reste 18 mois d’engagement. Pour vous désengager, il vous faudra payer 6 mois en totalité ainsi que le quart des sommes de la dernière année d’engagement, soit (6 x 35) + (12 x 35)/4. Cela amène un total de 315€.

Si vous êtes titulaire d’un forfait avec un engagement initial de 12 mois, la totalité des sommes restantes sont dues.

Pour passer sur un forfait Sosh mobile, vous devez acceptez de passer en prélèvement automatique si ce n'était pas déjà le cas.

Combien coûte un changement d’offre avec Orange ?

Le coût d’un changement d’offre Livebox

Si la nouvelle offre nécessite un changement de matériel et qu’un dépôt de garantie avait été versé pour l’ancien matériel, vous n’aurez pas besoin de donner une nouvelle caution. Néanmoins, dans le cas d’une mise en place de fibre optique, en cas d’absence sans annulation préalable du rendez-vous avec le technicien, le passage de ce dernier vous sera facturé.

Mis à part ces deux cas particuliers, la migration vers une autre offre est gratuite.

Le coût d’un changement d’offre mobile

Un changement d’offre mobile peut entraîner des frais. Néanmoins, Il n’y aura aucun frais direct car tout sera directement prélevé sur la nouvelle facture.

Les frais liés au changement d’une offre mobile sont extrêmement variables. En effet, il vont dépendre du tarif de l’offre originale ainsi que du tarif de la nouvelle offre. Ainsi, par exemple, pour passer d’un forfait à plus de 64€/mois à un forfait SIM sans engagement, 400€ seront demandés s’il reste plus de 12 mois d’engagement, 150€ seront demandés s’il reste entre 6 et 12 mois d’engagement. S’il reste moins de 6 mois d’engagement il n’y aura pas de frais.

En revanche, pour passer à une offre supérieure à celle déjà possédée, aucun frais ne sera demandé.