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Comment migrer de Sosh à Orange ou d'Orange à Sosh ?

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Photo d'une femme au téléphone

Vous êtes client chez Orange et vous souhaitez passer chez Sosh car les tarifs vous intéressent ? Ce guide va vous permettre de comprendre comment procéder, connaître les démarches à faire mais aussi vous donner les avantages et les inconvénients d'un tel changement. Ce guide est aussi là pour vous aider à peser le pour et le contre afin de prendre la meilleure décision pour votre situation. Pour ceux qui désirent au contraire quitter Sosh pour Orange, vous saurez également comment faire grâce à ces explications. 

Vous souhaitez avoir des renseignements sur les offres internet et mobile du moment ?
Contactez-nous au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9H-21H ; samedi 10H-19H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce


  • L'Essentiel
  • Lorsque vous passez d'Orange à Sosh, vos offres deviennent sans engagement. Vous aurez une différence à payer si vous quittez Orange avant la fin de votre engagement.
  • Afin de procéder à la migration d'Orange à Sosh vous pouvez soit contacter le service client d'Orange par téléphone, soit vous rendre dans une boutique.
  • Attention, passer d'Orange à Sosh peut être intéressant mais il n'y a pas de service client téléphonique, tout se fait en ligne.
  • Si vous effectuez votre changement d'Orange à Sosh avant 20h, la modification sera effective 48h après.
  • Bien que plus rare, passer de Sosh à Orange est aussi simple que le contraire mais il faut savoir que les tarifs sont plus élevés et qu'il y a une durée d'engagement à respecter. Cela se justifie entre autre par les services fournis et la qualité du service client.
  • De la même manière qu'Orange propose son application gratuite Orange et moi, Sosh propose également la sienne ; MySosh, disponible gratuitement sur iOS et Android.

Quels sont les avantages d'une migration d'Orange à Sosh ?

En général, si vous pensez à changer pour Sosh alors que vous êtes déjà client chez Orange, c'est que vous souhaitez rester au sein de l'environnement "Orange". En effet, Sosh est la filiale low-cost de la société dirigée actuellement par Stéphane Richard. Il y a bien sûr des avantages à cela :

  • Le réseau, fixe comme mobile, utilisé par un forfait Sosh reste celui d'Orange ;
  • Les abonnements sont moins chers et correspondent bien aux petits budgets ;
  • Les promotions sont nombreuses chez Sosh ;
  • Les offres sont sans engagement, ce qui permet de résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans frais.

Tous ces avantages peuvent être très attirants surtout si vous souhaitez changer d'opérateur bénéficier de tarifs plus concurrentiels et bon marché mais que vous êtes satisfait du réseau prodigué par Orange.

Dessin d'un contrat avec une loupe

Passer d'Orange à Sosh signifie aussi passer au 100% digital. La filiale low-cost d'Orange peut proposer des tarifs plus bas sur ses offres parce qu'elle fonctionne de manière différente. En effet, le service client, disponible par téléphone et en boutique chez Orange, devient complètement numérique chez Sosh. Cela veut dire qu'en cas de problème, vous ne pourrez plus demander conseil par téléphone ou en boutique.

Il vous faudra vous connecter à votre espace client Sosh afin de contacter un conseiller sur e-chat, par e-mail ou encore sur le réseau social Twitter où les conseillers peuvent vous répondre, du lundi au samedi de 8h à 20h. Tout dépend ensuite de vos questions mais le temps de réponse peut prendre un certain temps, en général moins de 24h tout de même.

J'avais une date de renouvellement optimale d'Orange, comment ça se passe dans ce cas-là ? Cette date de renouvellement vous permet de changer de mobile à des prix attractifs. Lorsque vous quittez Orange pour Sosh, celle-ci a l'avantage d'être seulement suspendue. Ce qui veut dire que si vous décidez de reprendre plus tard une offre Orange avec engagement (en dehors des versions SIM, Initial et Mobicarte), vous la retrouverez là où elle a été suspendue. Cet avantage ne s'applique pas si vous résilier chez Orange pour changer d'opérateur comme SFR, Free, Bouygues Telecom et que vous revenez chez Orange ensuite.

Quelles sont les limites d'une migration d'Orange à Sosh ?

En quittant Orange, il faut savoir que les offres proposées chez Sosh sont différentes. Il est donc fortement conseillé de savoir quel est le nom de l'offre que vous aviez chez Orange ainsi que les éventuelles options auxquelles vous aviez souscrites car elles ne seront pas incluses dans les offres Sosh ou n'existeront tout simplement pas. Voici, par exemple, des options qui ne sont pas disponibles chez Sosh :

  • Si vous prenez un forfait La Boite Sosh, vous devrez débourser 5€/mois en plus pour bénéficier du décodeur TV tandis qu'il est inclus chez Orange pour toutes les offres Livebox ou mobile+Livebox.
  • Pour l'option "illimité partagé des offres mobile Orange", à 5€/mois chez Orange sans engagement, elle n'existe pas chez Sosh.

Pour les clients des offres Orange Let’s go, Open Let’s go, ou Orange Pro Le basculement vers une offre Sosh mobile + La Boite Sosh ne sera pas possible. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de contacter directement le service client d'Orange. Pour les contacter, vous retrouverez toutes les informations sur ce lien.

Migration Orange à Sosh : comment faire si je suis encore engagé chez Orange ?

Vous êtes client Orange et vous avez terminé votre période d'engagement, en général de 12 ou 24 mois, vous êtes alors libre de partir chez Sosh quand vous le voulez ! Pour les clients Orange Let's Go, Open Let's Go ou Orange Pro comme énoncé ci-dessus, vous ne pourrez pas aller chez Sosh. Si vous n'êtes plus satisfait de l'offre que vous avez chez Orange, nous vous recommandons de les contacter directement au service client afin résilier pour changer d'opérateur. Peut-être pourrez-vous trouver une solution adéquate avec eux. Si, en revanche, vous êtes encore engagé, vous aurez des frais à payer. Deux cas se présentent si vous êtes engagés :

  1. Si votre engagement chez Orange est de 12 mois, vous devez respecter votre contrat et vous êtes dans l'obligation de payer le reste des sommes que vous deviez verser initialement. Si vous êtes encore engagé six mois sur les 12 mois d'engagement initiaux, vous devrez payer les six mois de forfait restants à Orange.
  2. Si votre engagement était de 24 mois, la situation est dans ce cas différente. Avec la loi Chatel (qui s'applique à tous les opérateurs), au-delà des 12 premiers mois d'engagement sur les 24 mois initiaux, vous n'aurez à payer qu'un quart de la somme des mois restants. Par exemple, s'il vous reste neuf mois d'engagement à 44,99€, vous devrez payer uniquement 101,23€. Il s'agit de 404,91 (la somme totale de l'abonnement pour les neuf mois) divisée par quatre. Il vous reste donc un quart à payer.

Attention, l'application de la loi Chatel n'est pas rétroactiveElle s'applique lorsque vous décidez de quitter Orange, ce qui veut dire que si vous décidez de résilier au quinzième mois de votre engagement, le quart restant à payer ne s'appliquera que sur les neuf mois restants et non les douze mois.

Quelles sont les démarches pour passer d'Orange à Sosh ?

Une fois que vous avez pesé le pour et le contre, vous pouvez commencer les démarches afin de migrer d'Orange à Sosh.

Dessin d'un bonhomme avec un like

Pour cela, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez soit vous rendre dans une boutique Orange afin qu’un conseiller effectue le changement d’offre pour vous. Ce sera alors la dernière fois que vous profitez du service client d'Orange. Sinon, vous pouvez contacter le service client d'Orange par téléphone (au 3900, prix d’un appel local).

En cas d'encombrement téléphonique, le service client d'Orange est également disponible par email, et des e-conseillers sont disponibles sur le site Internet d’Orange via leur chat en ligne pour réaliser le changement d’offre.

Si vous avez l’application Orange et moi sur votre smartphone ou votre tablette, vous pourrez effectuer le changement vous-même ainsi que directement sur le site internet d'Orange. Si vous souhaitez effectuer vos démarches sur le site Internet d’Orange :

  • Il vous suffit de vous connecter à votre espace client Orange à l'aide votre identifiant et de votre mot de passe ;
  • Après, vous devez sélectionner votre contrat mobile puis cliquer sur “Offre et options” ;
  • Ensuite, vous verrez inscrit "Vos besoins évoluent", alors sélectionnez la rubrique “changer d'offre” juste à côté ;
  • Vous pourrez ainsi voir le détail du forfait que vous avez actuellement et sur la droite les autres forfaits proposés chez Orange, ainsi que les forfaits Sosh ;
  • Vous n'avez plus qu'à choisir l'offre qui vous correspond le mieux, suivre les instructions au fur et à mesure et enfin valider votre commande.

Sur l’application Orange et moi, c’est également très simple : cliquez sur “votre offre et vos options” et sélectionnez “changer d'offre”. Et voilà, vous n'avez plus qu'à sélectionner l'offre qui vous plaît, suivre les instructions pour le changement d'offre et valider votre commande.

Avant la validation de votre commande, Orange vous indiquera la différence entre l'ancienne offre et la nouvelle à laquelle vous souscrivez chez Sosh. Cela vous permet de connaître directement les économies réalisées.

Vais-je garder mon numéro de mobile avec la migration ?Oui, pas de panique ! Dans le cadre d'un migration d'Orange à Sosh, vous allez conserver votre numéro actuel ainsi que la même carte SIM que celle que vous aviez chez Orange. Si vous souhaitez un nouveau numéro de téléphone, nous vous conseillons d'appeler directement Orange. Vos identifiants pour l'espace client de Sosh seront les mêmes que ceux d'Orange.

Quel est le délai de mise en service lorsque je passe chez Sosh ?

Le délai de migration d'Orange à Sosh est rapide. Lorsque la commande est passée avant 20h pour les offres Sosh mobile + La Boite Sosh et avant 22h pour les offres Sosh mobile, la nouvelle offre sera effective dès le lendemain de votre commande. Si la commande est réalisée plus tard dans la soirée ou dans la matinée, elle sera activée sous 48h.

Quel impact cette migration a sur mes factures ?

Attention, avec Sosh, vos factures ne sont réglables que par prélèvement bancaire afin d'éviter les retards de paiement. La carte bancaire ne sera tolérée que dans le cadre d'une régularisation après un rejet de prélèvement. Le prélèvement bancaire sera ensuite rétabli. Tandis que chez Orange vous aviez la possibilité soit de demander un prélèvement bancaire, soit de payer vos factures par carte bancaire par téléphone ou depuis votre espace client.

Comment puis-je migrer de Sosh à Orange ?

Cette démarche est plus rare et vous savez que les tarifs sont plus élevés. Il est bon de savoir comment procéder si vous souhaitez tenter l'expérience Orange, qui n'est donc pas low-cost. Un changement de Sosh à Orange peut être faite par un conseiller dans une boutique Orange, ou en contactant directement le service client Orange au 3900 (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi contacter le service client d'Orange par mail depuis votre Espace Client ou contacter un conseiller d'Orange ou de Sosh par le chat afin d'avoir des renseignements et d'entamer l'évolution de votre offre.

Enfin, si vous êtes un as d'internet, vous pouvez le faire seul depuis votre espace client Sosh, en vous rendant sur la rubrique “Offre et options”, “Vous souhaitez changer d'offre ?”, puis “Voir le catalogue”, et enfin “Tout le catalogue”. Choisissez l'offre d'Orange qui vous plaît, suivez les instructions pour la modification puis validez votre commande. Comme pour le changement inverse, la migration aura lieu entre 24h et 48h et vous n'aurez normalement pas besoin de changer de carte SIM. Vos identifiants pour vous connecter à votre espace abonné Orange seront les mêmes que ceux utilisés chez Sosh.

Les avantages et inconvénients de passer de Sosh à Orange ?Bien sûr en passant chez Orange, les offres seront plus élevées puisque les services proposés ne sont plus du low-cost. Cette augmentation des tarifs vous permet de bénéficier d'un service client par téléphone et en boutique. A noter aussi, que selon l'offre que vous choisissez, certaines options peuvent être incluses. Ce qui n'est pas le cas chez Sosh.

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