BOX INTERNET - MOBILE : Vous souhaitez comparer les forfaits internet et mobile des autres opérateurs ? Contactez Selectra au 09 87 67 93 84 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h). Un conseiller vous orientera vers une offre partenaire adaptée. Annonce

Comment accéder au suivi conso Orange ?

suivi conso Orange

Vous détenez un forfait mobile ou Internet chez Orange et souhaitez suivre votre consommation ? Dans ce guide, nous vous expliquons comment accéder au suivi conso d’Orange afin que vous puissiez facilement maîtriser vos usages et ne pas dépasser les limites de consommation que prévoit votre offre !


Vous souhaitez souscrire une offre Internet ou mobile chez Orange ? Contactez Selectra au 09 87 67 93 84 (lundi-vendredi 8h-23h ; samedi 9h30-18h30 ; dimanche 9h-17h), afin qu'un conseiller vous oriente vers l'offre la plus à même de correspondre à vos besoins, en fonction de votre éligibilité !

  • L'essentiel
  • Le suivi conso d’Orange est un service gratuit destiné aux abonnés mobile et Internet de l'opérateur. Il permet de suivre sa consommation au quotidien et de s’assurer de ne pas réaliser de hors-forfait.
  • Les abonnés Orange mobile peuvent suivre leur consommation depuis leur espace client, l’application Orange et Moi ou en composant le #123# depuis leur ligne mobile.
  • Les clients qui détiennent une offre Internet chez l’opérateur peuvent quant à eux suivre leur conso depuis leur espace client, l’appli Orange et Moi ou en composant le 3000 depuis leur ligne fixe Orange.

Quel est l'utilité du suivi conso d'Orange ?

Les offres mobile et Internet d’Orange font profiter de divers services (communications, enveloppe de data, etc.), qui présentent des limites de consommation plus ou moins étendues. Par exemple, le forfait 2h 100 Mo d’Orange inclut 2 heures d’appels en France et 100 Mo de data, tandis que le forfait 5G 200 Go comprend quant à lui les appels illimités vers de nombreuses destinations, 200 Go de data, ainsi que de multiples autres services. En suivant la même logique, l’offre Internet 4G Home inclut 200 Go d’Internet par mois, tandis que les offres Livebox proposent une connexion Internet en illimité, ainsi qu’un service de téléphonie fixe.

Suivi conso

Comme son nom l’indique, le suivi conso Orange permet en ce sens de suivre sa consommation en temps réel, afin de mieux la maîtriser et d’éviter les hors-forfaits, ou de tout simplement savoir où vous en êtes. Vous pourrez également connaître la date de réinitialisation des services de votre offre, ou encore accéder au détail de vos communications, de vos achats, etc. Concrètement, le suivi conso d’Orange réunit toutes les activités liées à votre offre depuis la dernière date de réinitialisation de votre forfait, jusqu’au jour de la consultation. À titre d’exemple, si vous avez appelé un numéro surtaxé ou non compris dans votre offre, vous aurez directement accès au détail de votre consommation hors-forfait.

Combien coûte le suivi conso Orange ?

Le suivi conso d’Orange est un service inclus gratuitement pour les clients qui détiennent une offre mobile ou Internet chez l’opérateur.

Vous souhaitez souscrire une offre Internet ou mobile chez Orange ? Découvrez toutes les offres de l'opérateur en fonction de votre éligibilité :

Souscrire une offre Internet Orange Souscrire une offre mobile Orange

Suivi conso Orange mobile : comment suivre sa consommation en tant qu'abonné mobile ?

Forfait mobile

En tant qu’abonné d’une offre mobile Orange, vous pouvez accéder à votre suivi conso via votre espace client en ligne ou depuis l’application mobile Orange et moi. Vous pouvez également composer le #123# et appuyer sur la touche 1, correspondante au « Détail suivi conso ». Dans ce dernier cas, vous aurez alors accès aux différentes rubriques (Appels, SMS/MMS, Data, Hors forfait) et pourrez suivre votre consommation directement à l’écran.

Orange vous envoie un SMS afin de vous prévenir lorsque vous avez presque consommé la totalité de l’enveloppe de data incluse dans votre forfait.

Le suivi conso mobile d'Orange rassemble plusieurs rubriques distinctes afin de vous permettre de suivre précisément vos consommations sur la période en cours : Internet mobile, Hors forfait, Appels, SMS/MMS. La rubrique Hors forfait vous permet de consulter le montant de vos dépassements, lorsque vous avez déjà épuisé les communications incluses dans votre forfait. Par exemple, si vous avez un forfait limité en appels, vous serez facturé en hors-forfait tout dépassement sur la même période, une fois vos heures d’appels utilisés ; sauf si vous avez bien entendu souscrit l'option de blocage. Vous pourrez également consulter à partir de cette même rubrique tous vos usages qui n’entrent pas dans le cadre de votre offre mobile : les appels vers des numéros spéciaux, les envois de SMS surtaxés, les appels vers ou depuis une destination étrangère non incluse dans votre forfait, les connexions Internet mobile non comprises, ou encore les achats multimédias effectués dans les 30 derniers jours.

Forfait bloqué

Dans l'éventualité où vous avez souscrit un pass en option pour communiquer à l’étranger, la rubrique Depuis l’étranger vous indiquera alors les communications effectuées et restantes. Si vous avez une Mobicarte ou un forfait bloqué, vous trouverez les informations suivantes depuis votre suivi conso Orange : type de recharge, date de validité et nombre de crédits disponibles.

Comment accéder au suivi conso Orange pour le fixe ?

Offre Internet

À l’instar des clients mobile, les clients d’une offre Internet fixe chez Orange peuvent se rendre sur le site web d’Orange, s’identifier sur leur compte client et accéder au suivi conso d'Orange depuis la page d’accueil de leur contrat. Il est également possible de consulter votre suivi conso via l’application Orange et Moi, ou en composant le 3000 depuis votre ligne fixe Orange.

Le suivi conso fixe de l'opérateur réunit trois rubriques : Communications payantes, Appels et Détail de vos communications. Comme son nom l’indique, la rubrique Communications payantes référence les communications réalisées hors et au-delà du forfait. À titre d’exemple, les appels vers les mobiles ne sont pas inclus dans votre abonnement si vous détenez une offre Livebox et seront donc listés dans cette rubrique le cas échéant ; contrairement à l'offre Livebox Up. Par ailleurs et si vous passez des appels vers des destinations étrangères non incluses dans votre offre ou si vous dépassez le forfait d’appels inclus*, le montant de votre hors-forfait apparaîtra également dans cette rubrique. Enfin, vous trouverez au même endroit les éventuels hors-forfaits générés par vos appels vers des numéros surtaxés, ou encore par les achats que vous avez réalisé en ligne avec Internet+.

*À titre d’exemple, les offres Livebox et Livebox Up d’Orange incluent gratuitement sur demande 10 heures d’appels par mois vers les fixes d’Algérie.

Télephonie fixe

Les offres Internet d’Orange comprennent par ailleurs des forfaits d’appels illimités. Vous n'aurez en ce sens aucune restriction de consommation et pourrez visualiser le temps que vous avez passé à téléphoner depuis la rubrique Appels. Cependant et si vous avez opté pour l'option 10 heures d’appels vers les fixes d’Algérie ou que vous avez souscrit une autre option d'appels vers l'international, votre consommation sera consultable sous la forme d'une barre de progression. Pour finir, vous avez également accès à la rubrique Détail de vos communications, qui vous permet de visualiser tous les numéros que vous avez appelé depuis votre ligne fixe Orange au cours du mois.

Comment accéder au suivi conso avec Orange et Moi ?

Suivez ces quelques étapes pour accéder au suivi conso de votre offre depuis l’application Orange et Moi :

Orange et Moi
  1. Téléchargez l’application Orange et moi et lancez-la.
  2. Identifiez-vous avec votre numéro de mobile ou votre adresse mail Orange et votre mot de passe de compte, lors de votre première connexion.
  3. Une fois que vous êtes connecté, appuyez sur la rubrique Suivi conso depuis la page d’accueil.

Suivi conso Orange : que faire en cas d'erreur sur sa facture ?

Facture détaillée

Vous ne comprenez pas pourquoi vous êtes en hors-forfait en consultant votre suivi conso ? L’assistance en ligne d'Orange regorge d’informations à ce sujet et vous permettra de comprendre votre facture, quelle que soit l’offre que vous détenez ! Afin de consulter la liste des numéros que vous avez appelé au cours du mois, vous pouvez demander à profiter de la facture détaillée à 10 chiffres.

Que faire en cas d'erreur ?

Si vous estimez qu’Orange a fait une erreur de facturation, vous pouvez faire une réclamation en vous connectant à votre espace client et en suivant le cheminement suivant : Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation. Indiquez ensuite le motif de votre demande et l’opérateur vous répondra dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter directement le service client d’Orange ou vous rendre dans l’une des boutiques de l’opérateur, pour expliquer votre problème à un conseiller.

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