Comment Contacter le Service Client Orange Internet ? Souscription Livebox : 09 87 67 52 96
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Vous êtes client chez Orange avec une offre Internet (fibre ou ADSL) et vous souhaitez contacter le service client pour vous faire assister avec votre Livebox, ou vous envisagez de le devenir et vous souhaiteriez obtenir des renseignements afin de souscrire l’offre internet la plus adaptée ? Voici les coordonnées à utiliser pour joindre le service client Orange Internet.
Quel est le numéro de téléphone du service client Orange Internet ?
En tant que client d'une offre Internet Orange, l’opérateur met à votre disposition un support client qui répond à toutes vos questions et qui vous accompagne au besoin afin de régler un incident sur votre ligne, ou tout problème relatif à votre contrat. Il existe plusieurs manières de le contacter. À vous de choisir la vôtre en fonction de vos préférences !
Je suis déjà client Internet Orange
Si vous êtes déjà abonné à une offre Internet (ADSL ou fibre) chez Orange, vous pouvez appeler le service clientèle Orange au 3900 (service gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h) depuis un fixe, ou au 700 depuis un mobile. Vous pouvez également appeler le serveur vocal disponible 24h/24 et 7j/7 au 3000 (service et appel gratuits) depuis votre ligne fixe.
En revanche, dans le cas où vous seriez à l’étranger, vous devrez composer le + 33 9 69 39 39 00, pour joindre le service client Orange internet. La communication sera alors facturée au prix d’un appel passé vers la France.
Avant de pouvoir accéder au service téléphonique, un assistant vocal vous demandera de renseigner quelques informations afin de permettre à Orange de vous fournir l’assistance la plus adaptée à votre besoin. Il vous sera notamment demandé la raison de votre appel. Vous pouvez aussi taper 1 pour être mis en relation avec le service en charge des offres internet fixes. Un conseiller se chargera ensuite de répondre à vos questions, de vous accompagner dans une démarche de souscription, de modification, de résiliation ou de changement d’offre internet, ou encore, de vous mettre en relation avec le service technique afin que vous puissiez régler un éventuel problème.
Le numéro du service clients est accessible pour les clients particuliers, peu importe leur offre (Livebox Up, Livebox Max, pack Open, etc.).
Je veux souscrire une offre Internet
Dans le cas où vous aimeriez souscrire une offre Internet chez Orange (faire une ouverture de ligne avec Orange) ou tester votre éligibilité à la fibre ou l'ADSL, vous pouvez demander à vous faire rappeler gratuitement par Orange. C'est un moyen rapide d'être mis en relation avec un-e conseiller Orange et qui permet d'éviter une éventuelle attente au téléphone.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous et de renseigner votre numéro de téléphone de contact :
En dehors des horaires d'ouverture de ce service, vous pouvez appeler le service client Orange Internet au 3900 (service gratuit, temps d'attente gratuit depuis une ligne Orange) ou bien souscrire par Internet en quelques minutes via ce lien.
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Comment joindre le service client Orange Internet en ligne ?
Chat en ligne avec l'assistant Djingo
Depuis votre espace client Orange (ou l'application appelée Orange et Moi), vous pouvez accéder à la rubrique "Aide et contact" pour échanger avec l'assistant virtuel Djingo. Posez-lui vos questions sur votre offre Internet et celui-ci vous répondra instantanément. Dans le cas où il ne pourrait répondre de façon satisfaisante à votre demande, il vous mettra en relation avec un conseiller client.
Rubrique Aide et Contact
Une autre solution est à envisager si vous souhaitez joindre le service client Orange Internet est de passer par internet. En effet, l’opérateur met à votre disposition une assistance en ligne afin de vous permettre de résoudre par vous-même les problèmes les plus fréquents qui peuvent survenir sur votre Livebox par exemple. Pour ce faire, il faut dans un premier temps vous rendre sur le site internet d’Orange et cliquer sur la rubrique Aide et contact en haut de page, à côté de l'onglet Mail.
Une fois sur la page d’Assistance, une barre de recherche vous permet d’exprimer votre demande. Par exemple en indiquant les mots clés « panne Livebox », l’assistant intelligent va vous proposer plusieurs solutions telles que des tutoriels pratiques (Tester et dépanner votre Livebox), des fiches conseils (Comprendre les messages d’erreurs affichés sur la Livebox), ou encore des publications du forum Orange relatives à votre problème.
En descendant un peu sur la page, vous trouverez la section « Urgences et Dépannage ». Grâce à cette dernière, vous avez accès à de véritables outils d’assistance en ligne. En effet, en cliquant par exemple sur l’option Dépanner vos services internet, TV, fixe qui se trouve dans la fenêtre « Dépannage » ; vous avez la possibilité de réaliser un diagnostic en renseignant simplement votre numéro de ligne ou en vous identifiant. S’il s’avère qu’un problème est effectivement détecté, il vous sera proposé d’être mis en relation avec un conseiller afin de régler l’incident.
Consultez aussi notre article pour savoir si une panne Orange est en cours aujourd'hui.
Forum Orange
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions avec l’assistance en ligne, vous avez la possibilité d’accéder au forum Orange afin de poser directement vos questions à la communauté. Vous pourrez ainsi obtenir des réponses rapides et personnalisées de la part des conseillers ou des clients. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Assistance et descendez jusqu’à vous trouver au niveau du titre « Forum : les réponses à vos questions ». Cliquez alors sur Accéder au forum, qui se trouve dans l’encadré « La communauté Orange ». Une autre solution consiste à vous rendre tout en bas de la page du site internet et de cliquer directement sur l’onglet Forum d’entraide, qui se trouve entre les options Aide et contact et Trouver une boutique.
Plus bas encore, vous trouverez l’option Parcourir les rubriques grâce à laquelle vous aurez accès à l’ensemble des thématiques d’assistance. Il vous est alors possible de sélectionner l’option Assistance commerciale, si vous souhaitez obtenir des informations sur une offre internet. Vous pouvez également cliquer sur Livebox, modems et internet, afin d’accéder à l’assistance technique.
Réseaux sociaux
Par ailleurs, il est possible d’avoir recours aux réseaux sociaux de l’opérateur pour bénéficier auprès d’un conseiller Orange de renseignements généraux sur les offres internet. Cependant, vous ne pourrez pas obtenir d’aide technique en procédant de cette manière. Pour ce faire, il faudra vous rendre sur la page Facebook Orange, ou sur la page X (ex-Twitter) Orange et cliquer sur Envoyer un message ou Message privé, en fonction du réseau social sur lequel vous vous trouvez. Il vous suffit ensuite de poser votre question via le tchat et un conseiller en ligne vous répondra en quelques minutes.
Joindre le service client Orange internet par courrier
Pour celles et ceux qui préfèrent envoyer un courrier au service client Orange Internet, sachez que l’opérateur met à disposition plusieurs adresses postales pour ce faire, selon votre offre.
Si vous êtes titulaire d'un abonnement en ADSL, voici l'adresse à utiliser :
Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 Lille CEDEX 9
Dans le cas où vous avez une offre fibre chez Orange, voici où envoyer votre courrier :
Orange Service Clients La Fibre
TSA 90017
59979 Lille CEDEX 9
Ainsi, si vous souhaitez contacter le service client Orange Livebox pour faire part d’un éventuel problème avec votre ligne internet ADSL/VDSL ou fibre, ou pour demander à changer d’offre par exemple, vous pouvez envoyer une LRAR (Lettre Recommandée avec Accusé de Réception) à l'adresse indiquée. Par ailleurs, si le service client d’Orange n’a pas su trouver de solution à votre problème internet, sachez qu’il vous reste enfin la possibilité d’envoyer une lettre au Service National Consommateurs d’Orange, afin de faire remonter l’information (voir notre article sur comment régler un litige avec Orange).
Rencontrer un conseiller client Orange en boutique
Dans l’éventualité où vous préféreriez vous rendre directement en boutique afin de pouvoir échanger avec un conseiller physique, sachez qu’Orange compte environ 1200 agences en France ! De cette manière, vous trouverez forcément une boutique Orange à proximité de chez vous. En vous rendant sur place, vous pourrez bénéficier de conseils avisés concernant les offres internet fixe, de la part des conseillers. De plus, les experts Orange sont en mesure de vous apporter l’aide dont vous nécessitez, de résoudre vos problèmes techniques, et/ou de trouver des solutions de remplacement temporaires.
Afin de trouver facilement l’agence la plus proche de votre domicile, il faut vous rendre sur le site internet et consulter la rubrique Trouver une boutique, qui se situe tout en bas de la page d’accueil à côté de l'onglet Forum d’entraide. À partir de là, vous avez la possibilité d’entrer votre adresse ou d’utiliser la géolocalisation, afin d’avoir accès à la liste des agences Orange à proximité.
Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs services que vous souhaitez retrouver à l’agence ; parmi Diagnostic Livebox, Conseiller services, Diagnostic décodeur, etc. Les horaires d’ouverture des boutiques sont affichés et il vous est même possible de prendre un rendez-vous pour être sûr de ne pas avoir à attendre votre tour. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'option Prendre rendez-vous relative à l'agence en question, de choisir un créneau disponible en ligne et d’indiquer le motif de votre visite !
Comment contacter le SAV Orange pour mon offre Internet ?
Si vous souhaitez contacter l’assistance technique Orange pour un problème relatif à votre offre internet fixe, le même numéro est à composer, soit le 3900. Ainsi, vous pourrez être mis en relation avec le service client Orange Fibre ou le service client Orange Livebox (ADSL ou VDSL) en fonction de votre offre.
Le temps d’attente est gratuit et l’appel vers le 3900 est décompté de votre forfait comme une communication locale, que vous appeliez depuis une ligne fixe ou mobile.
Pour éviter d'appeler le service clients, vous pouvez aussi utiliser l'outil de diagnostic Internet sur votre espace client Orange ou l'application Ma Livebox. Vous pourrez ainsi tester votre ligne et détecter les éventuels problèmes techniques. Si une simple manipulation de votre part est nécessaire, elle vous sera donnée.
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