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Comment prendre rendez-vous en boutique Orange ?
Je trouve une boutique Orange à proximité
Je prends rendez-vous sur le site Orange
Je me rends en boutique avec les pièces justificatives nécessaires
Pour éviter d'attendre votre tour en boutique Orange, vous pouvez au préalable prendre rendez-vous dans l'agence de votre choix. La prise de rendez-vous se fait en ligne mais n'est possible que pour les motifs suivants :
- Souscription d'un abonnement Orange (mobile, Internet, TV, télésurveillance, etc.)
- Changement de votre forfait Orange
- Renouveler votre mobile Orange
- Réparer votre téléphone grâce au service de réparation Orange
- Récupérer votre commande en Click&Collect
Vous pouvez également indiquer "Autre motif" si votre demande ne figure pas dans la liste. Sachez toutefois que si votre demande concerne un problème de facturation ou une réclamation, il est préférable de contacter le service client téléphonique Orange au 3900.
⚠️ De même, si votre installation internet est en panne, sachez que vous pouvez faire un diagnostic de vos équipements et de votre ligne depuis votre espace client ou l'application Ma Livebox. Vous pourrez ainsi détecter le problème et savoir si un changement de matériel en boutique est nécessaire. Un appel auprès de l'assistance dépanne Orange est également possible au 3900.
🤔 Le saviez-vous ? Vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec un conseiller pour un appel en visio. Pas besoin de vous déplacer, vous pouvez échanger avec lui à distance en prenant RDV de la même façon qu'en agence !
Quels justificatifs prévoir pour se rendre en boutique ?
Avant de vous déplacer dans une agence de l'opérateur, pensez à vous munir des pièces nécessaires à votre démarche.
Pour toute ouverture de ligne Internet ou mobile, les pièces justificatives suivantes sont requises :
- Une pièce d'identité valide : carte d'identité française ou UE, passeport français ou UE, passeport étranger, carte de résident ou de séjour ;
- Un justificatif de domicile : facture d'eau, avis d'imposition sur le revenu, avis de taxe d'habitation ou foncière, attestation d'assurance logement (en cas d'emménagement) ;
- Un RIB.
Si vous résidez chez une autre personne, il faudra présenter la pièce d'identité de votre hébergeur, une attestation d'hébergement (écrite) ainsi qu'un livret de famille ou PACS.
Dans le cas d'une modification sur votre offre ou d'un renouvellement, munissez-vous simplement de votre pièce d'identité en cours de validité.
Un proche peut-il aller en boutique Orange à ma place ?
Vous pouvez désigner la personne de votre choix pour lui donner procuration. Cela signifie qu'il pourra se rendre en boutique Orange à votre place et effectuer des changements sur votre offre. Il n'est pas nécessaire que cette personne soit cliente Orange, toutefois elle devra se créer un compte Orange sur le site de l'opérateur.
Une fois identifiée, la personne n'a plus qu'à accéder à la rubrique "Ajouter un contrat" puis aller dans "Rattacher un contrat". Là, elle devra indiqué le type d'offre et renseigner le numéro de la ligne ainsi que la référence client du titulaire.
Une fois la démarche terminée, le titulaire reçoit une notification par email ou SMS. La procuration prend effet instantanément.
La personne bénéficiant d'une procuration peut :
- Changer votre abonnement
- Ajouter ou supprimer une option
- Voir le détail des communications
En revanche, elle ne peut pas souscrire un nouveau contrat ni modifier les procurations du titulaire.
Quels sont les services disponibles en boutique Orange ?
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Retrait de carte SIM sur la borne
Certaines boutiques Orange sont équipées de bornes automatiques permettant de récupérer sa nouvelle carte SIM à la suite d'une demande de renouvellement en ligne. Cela évite ainsi de patienter pour avoir un conseiller !
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Borne de test de Livebox
Votre Livebox ou votre décodeur Orange est en panne ? Ramenez-le en boutique et faites un diagnostic rapide grâce aux bornes automatiques présentes dans certaines agences.
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Conseillers dédiés pros
Vous êtes professionnel ? Choisissez une boutique labellisée pro pour échanger avec un conseiller habilité à vous proposer les meilleurs services.
Si certains services, comme ceux mentionnés ci-dessus, ne sont disponibles que dans certaines boutiques, d'autres sont accessibles dans toutes les agences Orange :
- Souscription d'un abonnement Internet, mobile, clé 4G, télésurveillance, etc. ;
- Changement d'offre ou gestion des options ;
- Achat d'un smartphone ou renouvellement ;
- Souscrire un bouquet TV ;
- Tester les équipements Orange et téléphones ;
- Dépanner son mobile Orange ou ses équipements Internet et obtenir un mobile de prêt ou un matériel de remplacement ;
- Faire réparer son téléphone (acheté chez Orange ou non) ;
- Faire reprendre son ancien mobile et bénéficier d'un bon d'achat ;
- Acheter des accessoires pour le mobile, fixe ou Internet ;
- Tester son éligibilité à la fibre Orange, etc.
Les conseillers Orange se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider à choisir la meilleure offre.
Les offres du moment à ne pas rater chez Orange
Offre Livebox fibre - Orange
- Raccordement fibre inclus
- Jusqu'à 500 Mbit/s de débit en téléchargement
- Appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations
Engagement 1 an
Offre Livebox Max fibre - Orange
- Au choix 2e décodeur TV ou clé TV + ReplayMax et enregistreur TV 300h
- Livebox 6 avec Wifi 6E + 3 répéteurs Wifi 6 + Airbox 20 Go
- Jusqu'à 2 Gbit/s de débit en téléchargement
Engagement 1 an
Forfait 100 Go 5G - Orange
- Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l'Europe
- 100 Go d'Internet en 4G/5G en France et en Europe/DOM
- Prêt de mobile en 24h en cas de panne ou perte
Zéro engagement
Forfait 200 Go 5G - Orange
- Remise avantageuse sur le prix d'un smartphone premium
- 200 Go d'Internet en 4G/5G en France dont 120 Go en Europe/DOM
- Multi-SIM Internet offerte
Engagement 24 mois
Quelles alternatives au passage en boutique Orange ?
Beaucoup de démarches peuvent être effectuées en ligne sans avoir besoin de vous rendre dans une agence de l'opérateur. En effet, depuis votre espace client Orange ou l'application Orange & Moi, vous pouvez gérer votre offre, ajouter ou résilier des options, et même être dépanné.
Afin de réduire l'affluence de son service client téléphonique, Orange a en effet développé des outils très autonomes. Du diagnostic de la ligne au blocage de la carte SIM, beaucoup d'actions sont réalisables par vous-même 24h/24 et 7j/7.
En cas de besoin, vous pouvez aussi chatter avec l'assistant virtuel Djingo depuis la rubrique "Aide et contact". Dans le cas où il ne pourrait pas répondre à votre question, vous serez mis en relation avec un conseiller Orange (selon horaires).
Dans quelles villes peut-on trouver une boutique Orange ?
Orange dispose d'un réseau de 507 boutiques dans l'hexagone. L'opérateur historique est installé dans les plus grandes villes de France, il y a donc fort à parier que vous trouviez une agence à proximité de chez vous.
Voici quelques exemples de boutiques Orange dans les villes les plus recherchées de France. Sinon, vous pouvez consulter l'annuaire des boutiques Orange pour obtenir davantage de coordonnées et l'initéraire pour s'y rendre.
Quelques boutiques Orange à Paris
- Boutique Orange République - Paris 3 : 13 place de la République 75003 PARIS 03
- Boutique Orange Opéra - Paris 9 : 10 rue Halevy 75009 PARIS 09
- Boutique Orange Bastille - Paris 12 : 40 rue du faubourg Saint Antoine 75012 PARIS 12
- Boutique Orange Rue de Rennes - Paris 6 : 128 rue de Rennes 75006 PARIS 06
Quelques boutiques Orange à Lyon
- Boutique Orange République - Lyon : 50 rue de la République 69002 LYON 02
- Boutique Orange Part Dieu - Lyon : 17 rue docteur Bouchut 69003 LYON 03
Quelques boutiques Orange à Marseille
- Boutique Orange Canebière - Marseille : 30 rue de la Canebière 13001 MARSEILLE 01
- Boutique Orange Joliette - Marseille : 117 rue de la République, place de la Joliette 13002 MARSEILLE 02
Quelques boutiques Orange à Nantes et alentours
- Boutique Orange Gdt Beaulieu - Nantes : Centre CCial Nantes Beaulieu 44000 NANTES
- Boutique Orange - Rezé : 10 rond-point de la Corbinerie 44400 REZE
Quelques boutiques Orange à Toulouse
- Boutique Orange Rue Alsace Lorraine - Toulouse : 42 rue d'Alsace Lorraine 31000 TOULOUSE
- Boutique Orange Gdt - Portet sur Garonne : 110 boulevard de l'Europe, Centre commercial Carrefour 31120 PORTET SUR GARONNE
