Avis sur la Fibre Orange : Ce Que Vous Devez Savoir Avant de Souscrire
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Selon une étude de l'ARCEP, Orange est l'opérateur préféré des abonnés en fibre avec une note moyenne de 8,1/10. De plus, ce score est en nette progression par rapport à l'année dernière. Alors, que vaut vraiment la fibre chez Orange ? Ses offres sont-elles compétitives et intéressantes ? Le service client est-il à la hauteur ? En tant qu'experts des offres Orange et clients d'une offre fibre chez cet opérateur, nous avons mené l'enquête et voici le bilan de notre avis sur la fibre d'Orange.
Pas le temps de tout lire ? Voilà notre avis en résumé
Les clients d'une offre fibre chez Orange sont globalement très satisfaits, plus qu'à la concurrence. De plus, moins de la moitié des clients a rencontré un problème au cours de son contrat. De notre côté, notre avis sur la fibre d'Orange est également 👍 très positif, d'autant plus avec l'arrivée de la Livebox 7 et de l'augmentation du débit des offres (jusqu'à 5 Gbit/s désormais). Certes, vous ne trouverez pas les prix les plus bas chez Orange. En revanche, vous aurez une connexion rapide et stable dans tout votre logement, quelle que soit l'épaisseur des murs. On apprécie en particulier les équipements mis à disposition, la qualité de la connexion et la facilité d'installation. Bonus : Orange est le seul opérateur à ne pas facturer de frais d'ouverture de contrat ! Les seuls points négatifs concernent la TV (offre restreinte), le prix assez élevé des offres et un débit réel décevant.
Notre avis sur la fibre Orange en bref
Sur le site Trustpilot, Orange obtient la note globale de 1,2/5, soit 92% d'avis négatifs. Il faut toutefois rester en alerte sur cette note, qui reflète souvent seulement les abonnés mécontents. Les clients satisfaits ont en effet tendance à ne pas noter ni laisser d'avis, ce qui fausse légèrement la note finale. De plus, il s'agit ici des avis généraux sur Orange et non d'une appréciation des offres fibre en particulier.
D'après l'observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP, une étude fiable et davantage représentative de la réalité, on observe une note moyenne de 8,1/10 pour les abonnés fibre d'Orange. Il s'agit donc d'une note très positive, la meilleure vis-à-vis des autres FAI.
| Le positif | Le négatif |
|---|---|
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D'un point de vue global, Orange a une bonne image aux yeux des utilisateurs et de sa clientèle. En tant que cliente d'une offre fibre Orange, j'ai particulièrement apprécié l'installation qui a été très rapide et claire. J'ai eu très peu de pannes sur la Livebox, et la connexion est plus que satisfaisante, même avec plusieurs appareils connectés en même temps. En revanche, je déplore la difficulté à obtenir un conseiller par téléphone lorsqu'on ne connait pas son numéro de fixe ou sa référence client. Le parcours du service client téléphonique est fastidieux et ne permet pas toujours d'être dépanné(e) rapidement. Pour le reste, je trouve le rapport qualité/prix satisfaisant, d'autant plus après avoir testé d'autres opérateurs où je n'ai pas eu le même niveau de services, en particulier au moment de l'installation et de la résiliation.
Que valent les offres fibre d'Orange ?
Les abonnements fibre d'Orange pour les particuliers vont de 24.99€/mois à 39.99€/mois avec des débits théoriques allant de 400 Mbit/s à 5 Gbit/s. Toutes les box Orange sont associées à un engagement minimal de 12 mois, ce qui signifie que vous payez des pénalités si vous résiliez avant l'échéance. Quoi qu'il arrive, des frais de résiliation de 50€ sont appliqués si vous mettez un terme à votre offre Internet Orange.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 11/04/2024 |
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39,99€/mois
09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
On aime : les équipements haut de gamme
En souscrivant une offre Livebox, vous recevez un modem internet ainsi qu'un décodeur TV Orange dernière génération. Les clients semblent particulièrement satisfaits du matériel, et notamment :
- De la nouvelle Livebox 7, disponible avec l’offre Livebox Max fibre, qui est compatible avec la norme WiFi 6E et est équipée d'un port Ethernet de 10 Gb/s (l'une des meilleures box actuellement).
- Des répéteurs WiFi 6 proposés avec les offres Livebox Up et Max et permettant d'étendre la couverture Wifi dans tout le logement.
- Du décodeur Ultra HD 4K, fourni sur demande, et permettant d'accéder à une variété de programmes et de services de streaming, de les enregistrer et de louer des films.
- D'un second décodeur TV ou d'une clé TV : avec les offres Livebox Up et Livebox Max, l'abonné-e peut profiter d'un 2ème décodeur pour un second écran, ou bien profiter d'une clé TV à emporter partout pour retrouver la TV d'Orange.
À noter qu'il existe des frais d'activation pour chaque équipement fourni, à savoir 40€ pour le décodeur Orange, 10€ pour le second décodeur et 10€ pour chaque répéteur WiFi 6, la clé TV et le 2e décodeur.
Avis de Growler, juillet 2022 : J'ai acheté ce répéteur pour améliorer la couverture et la qualité WiFi. Je suis très satisfait de ce répéteur. Il était facile à configurer, à utiliser et a amélioré ma couverture WiFi.
Avis de Montseny, juin 2022 : Ayant des problèmes de WiFi avec la
livebox 5
, j'ai utilisé le répéteur WiFi 6 Orange. J'en ai été très satisfait. Je ne l'utilise plus car avec la livebox 6, la WiFi est au top dans toute la maison.
On aime : la série spéciale avec un prix sans augmentation
Depuis octobre 2023, les nouveaux clients d'Orange peuvent profiter d'un abonnement fibre à prix fixe : la série spéciale Livebox. Cela signifie que contrairement aux autres offres, votre prix n'augmente pas au bout de 6 mois ou un an. Il n'y a donc pas de promotion appliquée pendant une certaine période mais vous êtes ainsi protégé-e d'une éventuelle augmentation au cours de votre contrat.
Ce type d'offre est particulièrement rassurant et pratique pour les consommateurs qui ne veulent pas avoir à se rappeler de résilier ou changer d'offre à la fin de la période de promos. De plus, même si le prix est plus élevé au début par rapport aux offres avec remises, ensuite le prix payé est nettement inférieur. C'est donc un choix rentable sur le long terme.
On aime : le service client Orange efficace
Le service client d'Orange fait partie des points les plus importants pour un fournisseur d’accès à internet. En effet, il est assez courant qu'une panne ait lieu, que ce soit sur le réseau internet ou directement liée à la box internet d'un utilisateur. Le plus important pour un fournisseur est d'être joignable facilement et de résoudre les problèmes des clients dès le premier appel.
Orange obtient la note de 6,5/10 en ce qui concerne son service client, ce qui s'avère plutôt positif. L'assistance dépannage Orange est en effet facilement joignable, que ce soit par téléphone au 3900, par chat, par courrier ou via l'assistance en ligne. L'opérateur a également l'avantage de proposer de nombreuses boutiques, réparties partout en France, pour tester ou échanger son matériel.
Enfin, 86% des clients Livebox déclarent que leur problème a pu être résolu par Orange après avoir fait appel au service client. En revanche, il faut souvent plus d'un appel pour la résolution finale (pour 54% d'entre eux).
Voici plusieurs avis sur le service client Orange, dont la plupart sont positifs.
Avis de Morgane, octobre 2022 : Orange est un opérateur fiable. Peut-être cher, mais je sais pourquoi j’ai un contrat chez eux. Efficacité, rapidité. Orange prend soin des clients avec un super service après-vente. Je recommande. Une personne mécontente en parlera à 10. Une personne contente n’en parlera pas.
Avis de Socrate, février 2023 : Problème avec ma Livebox résolu, tout fonctionne correctement maintenant. SAV d'un bon niveau.
On aime : le dépannage efficace d'Orange
Comme pour tout appareil électronique, il arrive que les équipements Orange rencontrent des pannes. Il peut s'agir d'une panne sur le réseau Orange, d'un bug de connexion entre vos équipements ou du décodeur qui ne délivre plus le service TV d'Orange. Dans ce cas, il est recommandé de débrancher et rebrancher votre matériel, ce qui résout un bug léger dans la plupart des cas. Vous pouvez également réinitialiser votre box.
Il est assez rare que le réseau d'Orange tombe en panne, en comparaison avec d'autres FAI. De plus, si le matériel tombe en panne, Orange garantit un SAV en 24h. Ce qui veut dire que soit vous obtenez un matériel neuf en échange, soit vous avez une solution temporaire le temps que votre équipement soit réparé (Airbox pour avoir Internet en attendant).
En moyenne, 83% des problèmes rencontrés par les abonnés Orange sont résolus après contact du service client (source : observatoire de la satisfaction client de l'ARCEP). C'est le taux le plus élevé en comparaison avec Bouygues, Free et SFR. Par ailleurs, Orange est le FAI avec le moins de plaintes concernant la qualité de service. En revanche, c'est celui dont les clients se plaignent le plus d'appels indésirables et de fraudes. Cela vient du fait qu'Orange est davantage exposé aux arnaques en étant l'opérateur majeur. Les abonnés doivent donc être d'autant plus vigilants.
On aime moins : les débits fibre décevants
Bien que la technologie utilisée par Orange pour la fibre soit performante, les débits réellement constatés avec les box de l'opérateur sont assez décevants. En effet, non seulement les débits théoriques sont inférieurs à ceux des concurrents (5 Gbit/s au maximum avec l'offre la plus premium, contre jusqu'à 8 Gb/s chez d'autres FAI) mais en plus les tests en conditions réelles révèlent des performances limitées.
C'est du moins ce que révèle les analyses effectuées par nPerf. D'après son rapport du 1er semestre 2023, Orange se classe avant-dernier en termes de débit (montant et descendant), juste devant SFR. Le seul point sur lequel Orange se démarque est celui de la latence. Autrement dit, Orange est un opérateur idéal 🕹️ pour les gamers et ceux qui regardent beaucoup de streaming, mais moins pour ceux qui veulent télécharger des films et séries à gogo.
Néanmoins, avec l'arrivée de la Livebox 7, on peut s'attendre à ce qu'Orange revoit à la hausse son débit théorique sur l'offre Livebox Max fibre pour atteindre 10 Gb/s, comme le débit disponible avec le port Ethernet de ce nouveau modem.
Avis de Alexandre, septembre 2023 : Je suis client Orange depuis de nombreuses années et je suis toujours très satisfait de leurs services. Que ce soit pour ma box internet ou mon forfait mobile, j'ai toujours eu une connexion stable et rapide, ainsi qu'un service client réactif et à l'écoute. En ce qui concerne ma box internet, je suis particulièrement satisfait de la qualité de la connexion. Je n'ai jamais eu de coupures ou de ralentissements, même lorsque j'utilise plusieurs appareils en même temps. La vitesse de téléchargement est également très élevée, ce qui me permet de regarder des vidéos en streaming ou de jouer en ligne sans problème.
On aime moins : les prix assez élevés
Si Orange propose un réseau de qualité et des services haut de gamme, l'opérateur fait aussi partie des fournisseurs d’accès à internet les plus chers du marché. Hors promotion, son offre d'entrée de gamme est à 42.99€/mois et son offre haut de gamme à 57.99€/mois. Toutefois, Orange propose des prix avantageux sur les 6 premiers mois d'abonnement, ce qui permet à ses abonnés de profiter de la fibre à prix réduit.
Ainsi, les prix des offres Orange fibre s'alignent au niveau de ses concurrents (hors marques low-cost) grâce aux réductions temporaires. Néanmoins, la durée des promos est inférieure (6 mois au lieu de 12 désormais) et le prix hors promo est plus élevé.
Avis de Alexandre, septembre 2023 : Je recommande vivement les services box et mobile Orange. Ils sont les meilleurs du marché, à la fois en termes de performance et de qualité de service. Cependant, je tiens à préciser que les tarifs sont un peu plus élevés que ceux de la concurrence.
Avis de Michel, juillet 2022 : J'ai eu cet opérateur en ouverture de la fibre, et cela fût parfait, pas de bugs. Un seul bémol, le prix me semble très cher. Raison pour laquelle je les quitte à regret.
La couverture fibre d'Orange sur le territoire est-elle satisfaisante ?
Le réseau Orange a été élu réseau leader sur le marché pour la 10ème année consécutive. L'opérateur dispose en effet d'une couverture très étendue, et comptabilise, en 2023, 🏡 plus de 35 millions de foyers éligibles. Il est l'opérateur ayant le plus contribué au déploiement de la fibre en France puisque plus de 65% des accès ont été déployés par Orange.
Ceci étant dit, il y a donc de fortes chances que vous soyez éligible à la fibre d'Orange alors qu'il est moins probable que vous le soyez chez tous ses concurrents. De plus, Orange propose un 🚀 raccordement en fibre FTTH, la fibre la plus rapide, en comparaison avec la fibre FTTLa qui peut être proposée chez d'autres opérateurs. La fibre FTTH d'Orange est en effet raccordée directement chez l'abonné et non au pied de l'immeuble ou dans le quartier. Votre débit n'est donc pas partagé avec d'autres utilisateurs.
Que vaut la fibre Orange face à la concurrence ?
Satisfaction générale
Orange obtient la meilleure note de satisfaction générale selon l'Observatoire de l'Arcep, avec une note de 8,1/10.
Lire aussi : Orange ou Free : le duel
Couverture réseau
C'est également lui qui propose le réseau le plus vaste en France. Toutefois, en termes de débits réels, les autres opérateurs proposent des débits plus rapides, hormis SFR.
Lire aussi : Comparatif entre Orange et SFR
Service client
En ce qui concerne le service client, Orange est bien positionné, avec une note de 6,5/10, contre :
- 6,8/10 pour Free,
- 6,8/10 pour Bouygues,
- 6,1/10 pour SFR.
Lire aussi : Qui est le meilleur entre Orange et Bouygues ?
Réseau de boutiques
L'opérateur est en revanche légèrement en deçà en ce qui concerne le nombre de boutiques en France. En effet, il existe :
- 800 boutiques pour SFR.
- 522 boutiques pour Bouygues.
- 504 boutiques pour Orange.
- 130 boutiques pour Free.
Voici un tableau récapitulatif des offres fibre de chaque opérateur.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
|
24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 Bbox Must Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
|
26,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
|
29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
 Freebox Révolution Light Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
|
29,99€/mois
Souscrire en ligne |
Freebox Pop Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
|
29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois Souscrire en ligne |
Bbox Série limitée Fibre Vérifié le 24/04/2024 Exclu client B&You |
|
29,99€/mois
09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
 Box Fibre Starter Vérifié le 24/04/2024 |
|
29,99€/mois
09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 24/04/2024 |
|
32,99€/mois pendant 6 mois Puis 52,99€/mois 09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
Bbox Must Série Spéciale Vérifié le 24/04/2024 Exclu client mobile |
|
34,99€/mois
09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
Box Fibre Power Vérifié le 24/04/2024 |
|
36,99€/mois
09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
|
39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 11/04/2024 |
|
39,99€/mois
09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Essentiel Vérifié le 24/04/2024 |
|
39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne |
Box Fibre Premium Vérifié le 24/04/2024 |
|
44,99€/mois
09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
Freebox Ultra Vérifié le 24/04/2024 |
|
49,99€/mois pendant 12 mois Puis 59,99€/mois Souscrire en ligne |
 Fibre Laser Ultra Vérifié le 17/04/2024 |
|
59,9€/mois pendant 6 mois Puis 74,9€/mois 09 87 67 36 35Souscrire en ligne |
