Comment Changer de Carte SIM Orange ? Délais, Frais et Activation

Par Aline Dupont

Vous vous êtes fait voler votre mobile Orange ? Ou votre carte SIM est défectueuse ? En tant que client Orange, vous pouvez demander à renouveler votre carte SIM n'importe quand. Attention, toutefois, selon le motif, le changement de votre carte SIM Orange peut entraîner des frais. Voici comment faire une commande de nouvelle carte SIM auprès du service client, comment la récupérer (ainsi que les délais) et comment l'activer.

• L’essentiel
• La nouvelle carte SIM Orange est facturée 10€ mais peut être gratuite selon le motif du changement.
• Vous pouvez demander un renouvellement de carte SIM Orange sur votre Espace Client, en boutique ou en contactant le service client.
• Le délai de livraison de votre nouvelle carte SIM est fixé entre 3 et 5 jours.
• L'eSIM est la carte SIM dernière génération, elle est directement intégrée au sein de votre smartphone compatible.

Dans quels cas changer de carte SIM Orange ?

La carte SIM Orange est une puce qu’il faut insérer dans votre smartphone afin d’accéder au 📱 réseau mobile d'Orange. Élément essentiel pour profiter de votre forfait, elle vous permet, une fois activée, de téléphoner, envoyer des SMS/MMS et utiliser votre enveloppe data. Quelle que soit l’offre mobile Orange (forfait ou Mobicarte) dont vous disposez, vous obtenez une carte SIM unique.

En parallèle, elle vous permet de protéger et 🔐 sécuriser l'accès à votre smartphone à l’aide d’un code PIN défini par Orange et personnalisable. Composé de quatre chiffres, il vous sera demandé à chaque fois que vous allumez votre téléphone portable.

Bien qu’étant un élément indispensable, la carte SIM peut être amenée à être remplacée au cours du contrat. Voici les cas les plus fréquents.

En cas de perte ou vol de mobile

À la suite d’un vol ou d’une perte de mobile Orange, la première étape consiste à 🚫 bloquer votre carte SIM qui est reliée à votre forfait. Pour ce faire, contactez au plus tôt le service client Orange qui s’occupera alors de suspendre votre ligne téléphonique, ou bien connectez-vous à votre compte Orange depuis un ordinateur ou un autre téléphone.

Ceci évite alors une utilisation frauduleuse de votre smartphone et un éventuel dépassement forfaitaire. En cas de vol, il faut également porter plainte afin d’obtenir un procès verbal. Une fois ces étapes passées, vous pourrez ensuite faire la demande d’une nouvelle carte SIM auprès d’Orange (la commande d’une puce n’étant 💡 possible qu’une fois votre ligne bloquée).

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Remplacer sa carte SIM Orange défectueuse

Si votre carte SIM est endommagée suite à une erreur qui incombe votre responsabilité (votre téléphone a pris l’eau par exemple), il faudra alors s’adresser directement au service client Orange pour un remplacement. Si la carte SIM rencontre des ⛔ problèmes techniques, tentez de redémarrer votre smartphone, une simple manipulation peut parfois régler le dysfonctionnement. Vous pouvez également éteindre votre mobile puis retirer votre carte SIM et la repositionner. Enfin, pour vérifier si la panne provient directement de la SIM de l’opérateur, vous pouvez réaliser un test croisé :

• Insérez votre puce dans un autre mobile éteint, puis rallumez-le ;
• Insérez une autre carte SIM dans votre mobile éteint, puis rallumez-le.

Si le problème persiste, appelez un conseiller Orange par téléphone ou directement en boutique. Il confirmera le diagnostic et procédera au renouvellement de votre carte SIM.

Changer de carte SIM Orange suite à l’achat d’un nouveau smartphone

Au fil des évolutions technologiques, les cartes SIM ont connu quelques changements au niveau de leur format. De nos jours, on retrouve sur le marché :

• La Mini SIM : apparue à la fin des années 1990 avec l'avènement des téléphones portables, dotée d’un format bien plus petit que son prédécesseur, le format Full Size.
• La Micro SIM : née en même temps que les écrans tactiles, avec des dimensions encore plus réduites et une mémoire plus performante
• La Nano SIM : dernière génération des cartes SIM physiques, elle affiche un format miniature avec une capacité de stockage tout aussi efficace.

Lorsque vous changez de mobile pour un modèle plus récent, le format de votre carte SIM actuelle ⚠️ peut ne plus être adapté. Il faut alors effectuer une demande de renouvellement de carte SIM auprès d’Orange.

Avant de commander une nouvelle carte SIM, assurez-vous que l’actuelle ne possède pas un format plus petit, disponible en « prédécoupe ». Le prédécoupage des cartes SIM est devenu courant depuis l’arrivée de la microSIM. Les constructeurs proposent des cartes SIM pouvant s’adapter au format, avec un « double découpe » ou « triple découpe ».

Changer de carte SIM physique pour une e-SIM

L’eSIM est la dernière évolution de la carte SIM. Entièrement dématérialisée, elle est directement intégrée au sein de votre téléphone. En tant que client Orange, vous pouvez renouveler votre carte SIM traditionnelle vers une eSIM Orange. Attention toutefois, la carte embarquée étant une évolution technologique récente, elle n’est ✅ compatible qu’avec certains modèles de smartphone. Vérifiez donc bien si votre téléphone permet l’intégration d’une eSIM avant d’en faire la demande auprès d’Orange.

Comment changer de carte SIM Orange ?

En ligne

Pour procéder au changement de votre carte SIM Orange, vous pouvez vous rendre sur votre espace client ou l'appli Orange et Moi, muni de vos identifiants. Ils correspondent à votre numéro de mobile ainsi que le mot de passe associé. Une fois connecté, la marche à suivre est la suivante :

1. Dans la section « mobile », sélectionnez l’onglet « gérer et dépanner » ;
2. Cliquez sur ensuite sur « votre mobile » puis « changer de carte SIM/eSIM » ;
3. Sélectionnez le motif (carte SIM perdue ou volée, défectueuse, incompatible ou renouvellement vers une eSIM) puis confirmez ;
4. Validez vos coordonnées et votre mode de livraison pour finaliser votre commande.

Par téléphone

Si vous préférez effectuer la manipulation par téléphone, le service client Orange est disponible au 📞 3900 (ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures). Vous pouvez choisir entre un envoi de la carte SIM à domicile ou point relais, ou bien la retirer vous-même dans une boutique aux alentours.

Si vous êtes client Orange Open Pro, il faut composer le numéro dédié, le 3901 (service gratuit + prix appel) pour obtenir le renouvellement de votre carte SIM.

En boutique

Le changement de carte SIM Orange peut aussi se faire directement dans la boutique Orange à proximité de chez vous. L'avantage étant qu'⌛ aucun délai de livraison ne sera à prévoir puisque vous obtenez votre nouvelle carte SIM immédiatement.

Quels sont les frais d'un renouvellement de carte SIM Orange ?

Un renouvellement de carte SIM est facturé 10€. Néanmoins, selon votre situation, la puce peut vous être 💸 remboursée. Voici un tableau récapitulatif selon les différents cas de figure :

Quels sont les délais de livraison de la nouvelle carte SIM ?

Après avoir commandé votre nouvelle carte SIM Orange, celle-ci vous sera livrée dans un délai de ⏰ 3 à 5 jours après validation de votre commande. À noter que la carte SIM qui sera envoyée par Orange est sur un support triple découpe. Pensez à le conserver, il fait office de format universel, qui peut vous permettre de choisir entre une carte mini, micro ou nano-SIM.

À la réception, gardez également précieusement le code PUK qui vous sera fourni par Orange. Si vous bloquez votre carte SIM avec 3 codes PIN erronés, il servira à déverrouiller votre téléphone.

Pour l’eSIM, ✅ aucun délai n’est à prévoir puisque la puce est intégrée à votre téléphone. Après avoir validé votre commande sur votre espace client ou en boutique, vous pouvez directement procéder à son activation.

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Comment activer sa nouvelle carte SIM Orange ?

Une fois votre carte SIM reçue, son activation est la dernière étape nécessaire pour pouvoir profiter de votre forfait. Cependant, si vous avez remplacé votre carte SIM en agence, 🎁 son activation est immédiate et ne nécessite aucune démarche particulière.

Suite à un renouvellement en ligne, la carte SIM reçue ne permet pas d’émettre d’appels. Pour des raisons de sécurité, elle est seulement préactivée. Après avoir inséré la puce dans votre smartphone, indiquez le code PIN par défaut : 0000. Deux choix s’offrent ensuite à vous pour activer la ligne :

1. Rendez-vous sur votre espace client muni de vos identifiants puis sélectionnez la catégorie « gérer et dépanner ». Cliquez sur la rubrique « votre mobile » puis « activez votre carte SIM ». Indiquez le numéro client à 13 chiffres inscrit sur le support de la carte SIM pour finaliser l’activation ;
2. Appelez le service client Orange automatisé, au 📞 0 800 100 740 depuis un fixe, ou le 📞 740 depuis un mobile (service et appel gratuit en France métropolitaine). Prononcez « carte SIM » puis indiquez votre numéro de mobile et votre numéro de client à 10 chiffres reçu par mail.

Pour l'eSIM, le procédé d’activation est différent. En effet, étant une carte dématérialisée, l’eSIM est activée directement depuis votre smartphone. Après avoir effectué votre demande de renouvellement, Orange vous fait parvenir un QR Code qu’il faut scanner depuis votre smartphone. Il faut ensuite paramétrer un profil eSIM sur votre smartphone pour activer votre ligne.