3976 Sosh : Comment avoir un conseiller Sosh au 39 76 ?

Par Aline Dupont

Vous souhaitez joindre un conseiller Sosh par téléphone pour une demande de renseignements ou pour qu'il puisse vous aider à régler un problème de ligne ? Le numéro du service client Sosh est le 3976. Toutefois, vous ne pouvez appeler ce numéro que dans certaines situations. Nous allons vous les détailler dans cet article, ainsi que le coût d'appel à ce numéro et les horaires de disponibilité.

Quel est le prix de l'appel au 3976 de Sosh ?

Le 3976 vous permet de contacter le service client de Sosh pour une urgence ou un SAV. Il s'agit du numéro non-surtaxé de Sosh, c'est à dire que le service est gratuit. Toutefois, la communication est au prix d'une communication normale selon les conditions fixées par votre abonnement. Si vous appelez depuis une ligne Sosh ou Orange, le temps d'attente est gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller.

À noter que le 3976 peut être composé depuis une ligne fixe ou une ligne mobile.

Si vous appelez depuis l'étranger, vous devez composer le +33 9 69 39 39 00. Les conditions tarifaires sont identiques, à la différence que le coût de la communication et du temps d'attente dépendent de la ligne depuis laquelle vous appelez. Si vous appelez depuis votre ligne mobile Orange, le coût sera identique à celui facturé en France si vous vous trouvez en Europe, DOM, Suisse ou Andorre. En dehors de ces zones, vous serez facturé en hors-forfait, sauf si vous avez souscrit un pass ou une option pour l'international auprès de Sosh.

Depuis une ligne fixe à l'étranger, consultez les tarifs appliqués pour un appel vers la France avec l'abonnement lié à cette ligne.

Quels sont les horaires d'ouverture du 3976 de Sosh ?

Le numéro de téléphone Sosh est ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. En dehors des heures d'ouverture, sachez que vous pouvez gérer votre contrat 24h/24 depuis votre espace client Sosh ou l'application MySosh. Ces outils en ligne permettent d'effectuer la plupart des démarches en toute autonomie. Il existe même un tchat en ligne dans la rubrique "Aide et contact" pour échanger avec un conseiller rapidement.

Pour éviter une trop longue attente au téléphone, il est généralement conseillé d'éviter d'appeler le lundi et en fin de journée.

Dans quels cas appeler le 3976 de Sosh ?

Sosh est un opérateur 100% digital, ce qui signifie que l'essentiel des contacts avec le service client se fait par internet. C'est un choix qui permet de proposer des forfaits moins chers qu'Orange et sans engagement de durée. Ainsi, en tant qu'abonné Sosh, vous devez privilégier le tchat en ligne pour toute question relative à votre contrat.

Seules certaines situations permettent d'appeler l'assistance Sosh au 3976 :

• Problème de livraison
• Problème de mise en service internet (ADSL ou fibre)
• Panne totale de la connexion internet fixe (et pas uniquement le service TV, par exemple)
• Régulariser sa situation à la suite d'impayés (service recouvrement)

Ainsi, il ne sert à rien de composer le 3976 pour les raisons suivantes :

• Changer d'offre Sosh ou ajouter une option
• Souscrire un abonnement Sosh
• Résilier son offre Sosh
• Déposer une réclamation à Sosh
• Suspendre la ligne suite à un vol ou une perte de mobile (tout peut se faire en ligne)

Pour rappel, vous disposez d'un outil de diagnostic en ligne sur votre espace client pour tester vos services internet ou mobile. Vous pouvez ainsi trouver l'origine d'une panne sur votre Livebox ou votre smartphone sans avoir à appeler le service client Sosh.

En ce qui concerne la souscription chez Sosh, tout se fait par internet. Vous n'avez qu'à cliquer sur le lien ci-dessous pour choisir votre offre et souscrire en quelques minutes :

Quels autres moyens pour contacter Sosh ?

Sosh 740 : le serveur vocal

Vous pouvez également contacter Sosh en composant le 740 à partir de votre mobile Sosh si vous souhaitez joindre le serveur vocal. Si vous appelez depuis un fixe ou la ligne mobile d'un autre opérateur, il faudra composer le 0800 100 740. Le service de mise en relation ainsi que l'appel sont entièrement gratuits dans les deux éventualités, à condition que vous appeliez depuis la France métropolitaine. Grâce au serveur vocal de Sosh, vous pouvez activer votre carte SIM Sosh, recharger votre forfait ou encore obtenir des renseignements sur votre offre.

Chat en ligne

Pour obtenir une réponse rapide, le mieux est de chatter avec un conseiller en allant dans la rubrique "Aide et contact" du site Sosh. En vous connectant avec vos identifiants Sosh, vous pourrez garder une trace de vos échanges grâce à l'historique des chats.

Courrier postal

Pour envoyer une lettre écrite à Sosh, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :