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Service client Orange internet : comment le joindre ?

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service client orange internet

Vous êtes client chez Orange et vous souhaitez contacter le service client pour vous faire assister avec votre Livebox, ou vous envisagez de le devenir et vous souhaiteriez obtenir des renseignements afin de souscrire l’offre internet la plus adaptée ? Voici comment vous y prendre !

  • L'essentiel
  • En tant que particulier, il est possible de joindre le service client d’Orange afin d’obtenir des renseignements sur les offres internet fixes (ADSL, VDSL ou Fibre) avant de souscrire, ou de l’aide concernant un incident sur votre ligne, une demande de résiliation, de modification, ou de changement d’offre. Pour ce faire, il est possible de contacter un conseiller par téléphone en utilisant les services d’assistance en ligne, en envoyant un courrier postal ou encore, en vous rendant dans l’une des nombreuses agences du réseau Orange.
  • Les entreprises disposent elles aussi de différents moyens de contact concernant leur offre internet actuelle ou une demande d’informations pour souscrire un abonnement internet chez Orange.
  • Grâce à la forte disponibilité du service client Livebox (du lundi au samedi, de 8h à 20h pour les particuliers et de 8h à 19h, pour les entreprises), vous êtes sûr de bénéficier d’un support de qualité pour vous assister en toute circonstance avec votre offre de services internet !

Par quels moyens contacter le service client Orange internet ?

En tant que client Orange internet, l’opérateur met à votre disposition un support qui répond à toutes vos questions et qui vous accompagne au besoin afin de régler un incident sur votre ligne, ou tout problème relatif à votre offre internet Livebox. Il existe plusieurs manières de le contacter. À vous de choisir la vôtre en fonction de vos préférences !

Contacter le service client Orange internet par téléphone

orange

Vous souhaitez souscrire une offre Orange internet ADSL ou Fibre et vous souhaitez avant toute chose vous renseigner auprès d’un conseiller afin qu’il réponde à toutes vos éventuelles questions ? Vous avez la possibilité pour ce faire, de contacter le service commercial au 3900. Si vous souhaitez contacter l’assistance technique pour un problème relatif à votre offre internet fixe, le même numéro est à composer. Ainsi, vous pourrez être mis en relation avec le service client Orange Fibre ou le service client Orange Livebox (ADSL ou VDSL) en fonction de votre offre. Le temps d’attente est gratuit et l’appel vers le 3900 est décompté de votre forfait comme une communication locale, que vous appeliez depuis une ligne fixe ou mobile. En revanche, dans le cas où vous seriez à l’étranger, vous devrez composer le + 33 9 69 39 39 00, pour accéder au service client Orange internet. La communication sera alors facturée au prix d’un appel passé vers la France.

appel

Avant de pouvoir accéder au service téléphonique, un assistant vocal vous demandera de renseigner quelques informations afin de permettre à Orange de vous fournir l’assistance la plus adaptée à votre besoin. Il vous sera notamment demandé la raison de votre appel. Vous devrez alors taper 1 pour être mis en relation avec le service en charge des offres internet fixes. Un conseiller se chargera ensuite de répondre à vos questions, de vous accompagner dans une démarche de souscription, de modification, de résiliation ou de changement d’offre internet, ou encore, de vous mettre en relation avec le service technique afin que vous puissiez régler un éventuel problème.

Si tel est votre souhait, vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Selectra qui pourra vous renseigner sur les offres d’abonnements internet proposées par Orange et vous orienter vers celle qui semble correspondre le plus à vos attentes. Le service est disponible au 09 87 67 37 78 du lundi au vendredi, de 9h à 21h et le samedi, de 10h à 19h. Vous pouvez également demander à vous faire rappeler gratuitement.

Accéder au service client Orange via internet

Une autre solution est à envisager si vous souhaitez joindre le service client Orange ; il s’agit d’internet. En effet, l’opérateur met à votre disposition une assistance en ligne afin de vous permettre de résoudre par vous-même les problèmes les plus fréquents qui peuvent survenir sur votre Livebox par exemple. Pour ce faire, il faut dans un premier temps vous rendre sur le site internet d’Orange et cliquer sur la rubrique Aide et contact en haut de page, à côté de l'onglet Mail. Une fois sur la page d’Assistance, une barre de recherche vous permet d’exprimer votre demande. Par exemple en indiquant les mots clés « panne Livebox », l’assistant intelligent va vous proposer plusieurs solutions telles que des tutoriels pratiques (Tester et dépanner votre Livebox), des fiches conseils (Comprendre les messages d’erreurs affichés sur la Livebox), ou encore des publications du forum Orange relatives à votre problème. En descendant un peu sur la page, vous trouverez la section « Urgences et Dépannage ». Grâce à cette dernière, vous avez accès à de véritables outils d’assistance en ligne. En effet, en cliquant par exemple sur l’option Dépanner vos services internet, TV, fixe qui se trouve dans la fenêtre « Dépannage » ; vous avez la possibilité de réaliser un diagnostic en renseignant simplement votre numéro de ligne ou en vous identifiant. S’il s’avère qu’un problème est effectivement détecté, il vous sera proposé d’être mis en relation avec un conseiller afin de régler l’incident.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions avec l’assistance en ligne, vous avez la possibilité d’accéder au forum Orange afin de poser directement vos questions à la communauté. Vous pourrez ainsi obtenir des réponses rapides et personnalisées de la part des conseillers ou des clients. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Assistance et descendez jusqu’à vous trouver au niveau du titre « Forum : les réponses à vos questions ». Cliquez alors sur Accéder au forum, qui se trouve dans l’encadré « La communauté Orange ». Une autre solution consiste à vous rendre tout en bas de la page du site internet et de cliquer directement sur l’onglet Forum d’entraide, qui se trouve entre les options Aide et contact et Trouver une boutique.

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Plus bas encore, vous trouverez l’option Parcourir les rubriques grâce à laquelle vous aurez accès à l’ensemble des thématiques d’assistance. Il vous est alors possible de sélectionner l’option Assistance commerciale, si vous souhaitez obtenir des informations sur une offre internet. Vous pouvez également cliquer sur Livebox, modems et internet, afin d’accéder à l’assistance technique. Par ailleurs, il est possible d’avoir recours aux réseaux sociaux de l’opérateur pour bénéficier auprès d’un conseiller Orange de renseignements généraux sur les offres internet Livebox ADSL/VDSL et Fibre. Cependant, vous ne pourrez pas obtenir d’aide technique en procédant de cette manière. Pour ce faire, il faudra vous rendre sur la page Facebook Orange, ou sur la page Twitter Orange conseil et cliquer sur Envoyer un message ou Message privé, en fonction du réseau social sur lequel vous vous trouvez. Il vous suffit ensuite de poser votre question via le tchat et un conseiller en ligne vous répondra en quelques minutes.

Joindre le service client Orange internet par courrier

Pour celles et ceux qui préfèrent envoyer un courrier au service client Orange, sachez que l’opérateur met à disposition plusieurs adresses postales pour ce faire.

  • Orange Service Clients Internet Orange, TSA 10018, 59878 Lille CEDEX 9 ;
  • Orange Service Clients La Fibre, TSA 90017, 59979 Lille CEDEX 9 ;
  • Service National Consommateurs, Orange Internet, 33734 Bordeaux CEDEX 9.

Ainsi, si vous souhaitez contacter le service client Orange Livebox pour faire part d’un éventuel problème avec votre ligne internet ADSL/VDSL, ou pour demander à changer d’offre par exemple, vous pouvez envoyer une LRAR (Lettre Recommandée avec Accusé de Réception) à la première adresse. Dans le cas où vous souhaiteriez plutôt contacter le service client Orange Fibre pour les mêmes raisons, il faudra vous tourner vers la seconde adresse postale. Par ailleurs, si le service client d’Orange n’a pas su trouver de solution à votre problème internet, sachez qu’il vous reste enfin la possibilité d’envoyer une lettre au Service National Consommateurs d’Orange, afin de faire remonter l’information.

Rencontrer un conseiller client Orange en boutique

Pour finir, dans l’éventualité où vous préféreriez vous rendre directement en boutique afin de pouvoir échanger avec un conseiller physique, sachez qu’Orange compte environ 1200 agences en France ! De cette manière, vous trouverez forcément une boutique Orange à proximité de chez vous. En vous rendant sur place, vous pourrez bénéficier de conseils avisés concernant les offres internet fixe, de la part des conseillers. De plus, les experts Orange sont en mesure de vous apporter l’aide dont vous nécessitez, de résoudre vos problèmes techniques, et/ou de trouver des solutions de remplacement temporaires.

Afin de trouver facilement l’agence la plus proche de votre domicile, il faut vous rendre sur le site internet et consulter la rubrique Trouver une boutique, qui se situe tout en bas de la page d’accueil à côté de l'onglet Forum d’entraide. À partir de là, vous avez la possibilité d’entrer votre adresse ou d’utiliser la géolocalisation, afin d’avoir accès à la liste des agences Orange à proximité. Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs services que vous souhaitez retrouver à l’agence ; parmi Diagnostic Livebox, Conseiller services, Diagnostic décodeur, etc. Il vous suffit ensuite de vous rendre à l’adresse indiquée pour bénéficier du service client. Les horaires d’ouverture des boutiques sont affichés et il vous est même possible de prendre un rendez-vous pour être sûr de ne pas avoir à attendre votre tour. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l'option Prendre rendez-vous relative à l'agence en question, de choisir un créneau disponible en ligne et d’indiquer le motif de votre visite !

Entreprises : comment joindre le service client Orange internet ?

Vous êtes une entreprise et vous souhaitez contacter le service client Orange internet afin de vous renseigner sur les possibilités qui s’offrent à vous pour équiper votre structure d’une connexion internet ? Un conseiller est en mesure de vous aider à faire le bon choix ! Au contraire, si vous faites déjà partie des clients Orange, vous pouvez également chercher à joindre le service client Orange Livebox destiné aux professionnels, afin de demander à ce que l’on vous aide en cas de panne ou d’un quelconque autre problème ! Voici les différents moyens mis à la disposition des entreprises pour contacter le service client Orange internet !

Par téléphone

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Pour toute demande concernant les offres internet (renseignements, incidents, etc.), le service client Orange Fibre ou ADSL/VDSL pour les professionnels est joignable au 3901 depuis un téléphone mobile ou fixe. Le service est gratuit et la communication est facturée au prix d’un appel classique. En revanche, si vous appelez depuis l’étranger, il faudra composer le +33 9 69 36 39 01. Ce numéro n’est pas surtaxé et il vous en coûtera simplement le prix d’un appel émis de l’étranger vers la France métropolitaine.

Par internet

En tant qu’entreprise, vous avez également la possibilité de bénéficier de l’assistance en ligne proposée par Orange à ses clients. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de l’opérateur et de cliquer sur Aide et contact en haut de la page, puis sur l’option Client professionnel ?, afin d’accéder à la page Assistance pro. Une fois sur ladite page, vous pouvez à l’instar des particuliers, entrer votre requête sous forme de phrases ou de mots clés à partir de la barre de recherche qui se présente à vous. L’assistant intelligent en ligne vous guidera vers la solution la plus adaptée à la résolution de votre problème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours poser votre question à la communauté Orange en passant par le forum d’entraide.

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Par ailleurs, en vous rendant simplement sur la rubrique Assistance en haut de page, vous avez accès à différentes options. En effet, il vous est possible de cliquer sur l'onglet Livebox Pro, qui se trouve dans la colonne « Besoin d’aide sur : », afin d’accéder à l’assistance en ligne et aux tutoriels. Vous pouvez également cliquer sur l’option Tester et dépanner Internet, TV, disponible dans l’encart « Urgences », pour réaliser un diagnostic de votre réseau internet. En cas de problème avéré, vous serez mis en relation avec un conseiller en mesure de vous porter assistance. Pour finir, vous pouvez cliquer sur l’option Dépannage 24/7 dans l’encadré « Urgences », afin d’accéder aux différents outils de diagnostic et de rétablissement de votre accès internet.

En boutique

Enfin, si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé en vous adressant directement à un conseiller professionnel, vous avez la possibilité de vous rendre dans l’une des 1200 agences Orange implantées en France. Pour être certain de choisir la bonne agence qui dispose d’un espace réservé aux professionnels et qui n’est pas très loin de votre entreprise, vous pouvez vous rendre sur le site internet pour trouver votre boutique en toute simplicité ! Pour ce faire, une fois sur la page internet Orange réservée aux pros, vous pouvez cliquer sur l’onglet Trouver une boutique en bas de page. De cette manière, vous pourrez renseigner votre localité ou utiliser l’option Localisez-moi. Le système de filtre est toujours de mise afin de vous assurer de trouver tout ce qu’il vous faut en boutique. Ensuite, après avoir choisi l'agence qui correspond le plus à vos convenances, vous pouvez soit vous y rendre directement, soit prendre un rendez-vous dans le but de vous éviter la moindre attente ! En cliquant sur Prendre rendez-vous, vous pourrez ainsi bénéficier de l’expertise d’un conseiller professionnel qui aura préparé l’entretien à l’avance afin d’être opérationnel au moment de votre visite. Le tout, en fonction du motif que vous aurez renseigné sur le site !

Quand faut-il contacter le service client Orange internet ?

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Les particuliers peuvent contacter le service client Orange internet du lundi au samedi, de 8h à 20h, sauf pendant les jours fériés. Cependant, il est recommandé d’appeler entre 12h et 18h, afin de bénéficier des délais d’attente les plus courts. En revanche, les entreprises qui souhaitent être mises en relation avec un conseiller client peuvent joindre le service du lundi au samedi, de 8h à 19h. Le service n’étant pas disponible les jours fériés. Pour finir, si vous préférez vous renseigner auprès d’un conseiller en ligne via le tchat des réseaux sociaux, sachez que le service est également disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.