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Service client Orange mobile : comment le joindre ?

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service client orange mobile

Vous souhaitez obtenir des renseignements avant de souscrire une offre de téléphonie mobile chez Orange ? Vous avez un problème avec votre forfait Orange mobile et vous souhaitez solliciter l’assistance ? Voici comment vous pouvez procéder !

  • L'essentiel
  • Un particulier peut contacter un conseiller dans le but de se faire assister ou de demander des informations concernant une offre de forfait mobile Orange qui serait susceptible de l’intéresser. En effet, le service client Orange mobile est joignable de diverses manières : par téléphone, par internet, par courrier ou directement dans l'une des 1200 boutiques physiques Orange en France.
  • Les entreprises ont également la possibilité de contacter le service client mobile pour les pros, que ce soit par téléphone, internet ou en se rendant directement dans une boutique qui dispose d'un espace réservé aux professionnels.
  • Les supports commercial et technique proposés par Orange sont qualitatifs et permettent aux particuliers comme aux entreprises, d’obtenir rapidement les réponses à leurs questions grâce à une plage de disponibilités conséquente !

Orange mobile service client : les différents moyens pour le contacter

En cas de problème avec votre forfait Orange ou pour toute demande d’informations, de souscription, de modification, de résiliation de votre offre mobile ou d’une option relative, l’opérateur met à votre disposition différentes possibilités pour contacter son service client.

Contacter le service client Orange mobile par téléphone

orange

Si vous souhaitez joindre le service client Orange mobile, le téléphone reste dans un premier temps le mieux pour obtenir de l’aide ou des renseignements de la part d’un conseiller. En effet, la grande disponibilité du service, la facilité de contact et la pertinence des informations fournies par l’expert à votre disposition vous mettent dans les conditions idéales pour trouver rapidement et en toute simplicité les réponses à vos questions.

appel

Il est donc possible de contacter le service client Orange mobile en composant le 3900. Ainsi, vous serez mis en contact avec un conseiller qui sera en mesure de trouver une solution à votre problème. Que vous appeliez depuis une ligne fixe Orange, d’un autre opérateur, ou bien depuis un mobile, le service ne vous sera pas facturé. Quant à l’appel, il vous coûtera le prix d’une communication classique. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous souhaitez contacter le service client d’Orange pour obtenir de l’aide sur votre offre de forfait mobile, vous pouvez contacter le + 33 9 69 39 39 00. L’appel vous sera alors facturé au prix d’un appel passé depuis l’étranger vers la France métropolitaine.

Avant d’être mis en relation avec un conseiller, vous devrez préciser les raisons de votre appel, si vous êtes client Orange ou non, ainsi que d'autres informations, à un serveur vocal. Lorsque la raison de votre appel vous est demandée, tapez 2 pour indiquer que vous souhaitez de l’aide ou des renseignements à propos des offres mobiles Orange. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Orange apte à vous accompagner dans votre recherche d’informations ou une demande plus spécifique concernant les forfaits mobiles.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter un conseiller Selectra qui sera en mesure de vous présenter les offres de forfaits mobiles proposées par Orange et vous aider au mieux à en trouver une qui correspond à vos besoins. Pour ce faire, composez le 09 75 18 80 51 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Obtenir de l’aide de la part du service client Orange mobile via internet

Vous pouvez également bénéficier d’un support en ligne pour résoudre les problèmes sur votre ligne mobile Orange, les éventuelles pannes, modifier ou résilier votre offre, ou simplement obtenir des informations avant de souscrire un forfait mobile Orange. Pour ce faire, plusieurs solutions se présentent à vous.

internet

Tout d’abord, vous pouvez vous rendre directement sur le site internet et cliquer sur l’onglet Aide et contact, qui se trouve en haut de la page du site. Une fois ceci-fait, vous êtes redirigé sur la page de l’Assistance Orange. Vous trouverez alors une barre de recherche depuis laquelle vous pouvez faire part de votre problème en renseignant littéralement votre question ou des mots clés. À partir de là, un assistant intelligent vous propose d’éclaircir votre demande en vous soumettant plusieurs choix, afin qu’il soit en mesure de saisir le plus précisément votre besoin et qu’il puisse vous apporter l’aide la plus pertinente. Si vous cherchez par exemple la suite de mots clés « problème mobile », l’assistant va vous proposer Dépanner votre mobile ou tablette. En cliquant sur la proposition, vous aurez accès à différentes autres possibilités telles que : Obtenir de l’aide sur vos services mobiles, dépanner votre terminal mobile, résoudre un problème d’appels ou encore, résoudre un problème de carte SIM. Suivez alors le cheminement proposé en cliquant à chaque fois sur l'option qui correspond le plus à votre requête. Une fois que l’assistant Orange aura déterminé les solutions qu’il peut vous proposer en affinant au maximum ses recherches concernant votre demande, vous vous verrez alors soumettre plusieurs pistes de solutions pertinentes. En effet, il vous sera proposé des tutoriels techniques, ainsi que des publications du forum Orange correspondantes, pour vous aider à résoudre votre problème. Pour accéder à l’assistance technique, il faudra cependant vous identifier avant toute chose.

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Si vous descendez un peu lorsque vous vous trouvez sur la page Assistance, vous avez par ailleurs accès à plusieurs options d’Urgences et Dépannage pour votre mobile. Un peu plus bas encore, vous trouverez l’un des moyens d’accéder à la communauté Orange en cliquant sur Accéder au forum. Une autre solution consiste à descendre en bas de page et à cliquer sur Forum d’entraide. Grâce au forum, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations que cela soit de la part d’un conseiller ou d’un client qui aurait déjà rencontré le même soucis que vous. Pour ce faire, vous avez le choix d’entrer votre question dans la barre de recherche, d’affiner votre recherche en cliquant au préalable sur la thématique Mobile Orange, ou de créer un nouveau sujet de discussion et d’échanger avec la communauté pour obtenir une réponse personnalisée à votre problème.

Il vous est également possible de tchatter directement avec un conseiller Orange en vous rendant sur les pages des réseaux sociaux de l’opérateur. Une fois sur la page Facebook Orange ou la page Twitter Orange conseil, cliquez sur Envoyer un message ou Message privé. Vous pourrez alors commencer à tchatter avec un conseiller qui pourra vous renseigner sur les offres mobiles. Cependant, il faut savoir que ces conseillers ne sont pas qualifiés pour vous aider à résoudre un problème avec votre ligne mobile Orange.

Solliciter le service client mobile Orange par courrier

Il est possible d’envoyer un recours par lettre au service national consommateurs d’Orange afin de faire une réclamation. Cependant, si vous souhaitez joindre le service client mobile Orange, il faudra vous tourner vers une autre solution car l’opérateur ne s’occupe que des litiges et questions concernant ses offres internet par courrier. Pour contacter le service national consommateurs à propos de votre offre mobile, vous devrez adresser une lettre à l’adresse suivante : Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33734 Bordeaux CEDEX 9.

Se rendre dans une boutique Orange pour bénéficier du service client

Si vous souhaitez privilégier une approche directe, il vous reste toujours la possibilité de vous rendre en boutique. En effet, l’opérateur n°1 en France compte près de 1200 boutiques à son actif ! Vous êtes ainsi assuré de trouver une agence Orange à proximité de votre domicile.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet et descendez tout en bas de la page d’accueil. Vous aurez alors accès à la rubrique Trouver une boutique à côté du Forum d’entraide. Une fois avoir cliqué dessus, vous avez le choix de renseigner votre adresse ou d’utiliser l’option de géolocalisation afin de trouver l’agence la plus proche de chez vous ! Orange vous laisse également la possibilité de sélectionner le service dont vous souhaitez bénéficier en vous rendant en agence, afin d’être sûr de vous rendre dans une boutique compétente : conseiller services, etc. Pour ceux qui souhaitent être reçus directement, une option Prendre rendez-vous est disponible pour chaque boutique. Il ne vous reste ensuite plus qu’à sélectionner une date et un créneau horaire, renseigner le motif de votre visite et vos coordonnées, pour valider votre prise de rendez-vous.

Orange mobile service client : comment le contacter quand on est une entreprise ?

En tant que professionnel, différentes options s’offrent à vous pour contacter le service client Orange mobile dans le cas où vous souhaiteriez souscrire une offre mobile pro pour vos collaborateurs, ou simplement obtenir de l’aide de la part de l’assistance mobile d’Orange.

Par téléphone

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Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les offres mobiles Orange professionnelles ou obtenir de l’aide en cas d’incident sur votre ligne mobile pro, le service client Orange mobile pour les entreprises est joignable au 706 depuis un mobile et au 0 825 000 706, depuis un téléphone fixe. Le service réservé aux professionnels est gratuit, ainsi que les appels s’ils sont passés depuis un mobile Orange. Dans le cas contraire, vous ne payez que la communication au prix d’un appel classique. Si vous appelez depuis un téléphone fixe, le temps d’attente sera gratuit mais une fois en communication, il vous en coûtera 0,125 € HT/min. En revanche, si vous êtes à l’étranger, le numéro à contacter sera le +33 675 05 2000. Vous serez alors simplement facturé le coût d'une communication vers la France.

Par internet

Une entreprise peut également profiter de l’assistance mobile Orange en ligne en se rendant sur le site internet. Une fois dessus, il faut cliquer sur l’onglet Aide et contact, puis sur Client professionnel ? pour être redirigé sur l’Assistance pro. Par ailleurs, vous avez également la possibilité d’accéder directement aux conseils de l’assistance en ligne en sélectionnant la rubrique Assistance en haut de page, puis en cliquant sur l’option Mobiles et tablettes, dans la colonne « Besoin d’aide sur : ». Une fois sur cette page, il ne vous reste plus qu’à suivre les indications à l’écran en cliquant sur ce qui vous intéresse : Installer et utiliser, dépanner ou consulter les fiches techniques. En sélectionnant le problème que vous rencontrez parmi la liste de propositions, vous obtiendrez finalement des explications détaillées pour pouvoir solutionner votre problème. De plus, en cliquant sur Assistance > « Urgences » > Dépannage 24/7, vous trouverez davantage de solutions pour résoudre les problèmes les plus fréquemment rencontrés.

internet

Pour finir, en accédant à l’onglet Nous contacter en haut ou en bas de page, Orange vous indique la solution la plus adaptée pour être mis en relation avec le service client mobile en fonction de votre problème. Vous pouvez toujours renseigner votre question ou des mots clés dans la barre de recherche sur la page Assistance pro.

En boutique

Pour obtenir de l’aide de la part du service client mobile d’Orange, il est également envisageable de se rendre dans l’une des 1200 boutiques que compte l’opérateur en France. Une fois sur place, vous pourrez bénéficier d’un support adapté à vos besoins. En effet, la plupart des boutiques Orange dispose d’un espace réservé aux professionnels avec des conseillers spécialisés pour accompagner les entreprises. Afin de connaître les agences à proximité de votre entreprise qui peuvent vous accueillir en tant que professionnel, rendez-vous sur la page internet pro Orange et cliquez sur Trouver une boutique en bas de page. Une fois dessus, utilisez l’option Localisez-moi ou renseignez votre ville ou votre code postal. Vous pouvez également filtrer votre recherche d’agence en sélectionnant Conseiller professionnel, pour être sûr que la boutique bénéficie d’un espace réservé aux professionnels. Vous verrez enfin apparaître toutes les agences Orange à proximité et pourrez même cliquer sur Prendre rendez-vous afin de bénéficier de conseils adaptés à votre profil.

Quand peut-on joindre le service client Orange mobile ?

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Le service client Orange mobile pour les particuliers est disponible par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés). Sachez par ailleurs qu’entre 12h et 18h, vous aurez plus de chance de joindre le service client sans patienter trop longtemps, car la ligne n’est pas surchargée. Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez joindre un conseiller, les horaires de disponibilités du service client Orange mobile sont compris entre 8h et 19h, du lundi au samedi (hors jours fériés). Si vous souhaitez en revanche passer par les réseaux sociaux d’Orange pour obtenir des informations sur les offres mobiles, sachez que les conseillers en ligne sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Ils sont réactifs et répondent généralement en quelques minutes seulement.