Comment joindre le service dépannage France Telecom en cas d'incident sur le réseau ?

Par Aline Dupont

Si vous constatez un incident sur le réseau téléphonique France Telecom (poteau renversé, câble coupé, etc.), il est conseillé de le signaler directement à l'opérateur Orange. Vous pouvez vérifier au préalable qu'aucune panne Orange n'est en cours aujourd'hui sur le site de l'opérateur. Voici quelles coordonnées utiliser pour joindre le dépannage France Telecom en cas de problème sur les lignes.

Dans quels cas est-il utile de contacter le dépannage France Telecom ?

Lancé en 2014, le service dommage réseaux d'Orange France Telecom est dédié au signalement des incidents sur le réseau téléphonique Orange (réparation des lignes téléphoniques extérieures notamment), le réseau fibre Orange ou le réseau mobile. Cela peut concerner, entre autres, :

• Un poteau téléphonique penché ou cassé
• Des câbles téléphoniques arrachés, au sol ou abîmés
• Des armoires ouvertes ou détériorées

Pour être certain qu'il s'agit d'un équipement Orange, vous pouvez vérifier la présence de la mention "France Telecom".

La participation des consommateurs au signalement des dysfonctionnements permet à Orange France Telecom d'intervenir plus rapidement et d'éviter tout risque d'accident. Quoi qu'il arrive, si l'incident présente un danger grave, il est vivement recommandé d'appeler le 112.

Besoin d'un dépannage sur votre ligne Orange ? Si votre demande concerne un dépannage de votre ligne téléphonique ou Internet, il n'est pas nécessaire de joindre le service dommage réseaux. Il faut dans ce cas contacter l'assistance dépannage Orange au 3900. Vous pouvez également effectuer un diagnostic rapide de votre ligne depuis votre espace personnel Orange ou sur le site de l'opérateur dans la rubrique "Aide et contact".

Qui appeler pour signaler un incident sur le réseau à France Telecom ?

Un numéro vert a été mis en place par Orange pour signaler les dommages sur le réseau, il s'agit du 0800 083 083 (gratuit). Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7. Pensez à indiquer le numéro GesPot dans le cas d'un poteau détérioré (indiqué sur l'étiquette bleue ou verte).

Je suis un particulier

Si vous constatez une détérioration sur le réseau France Telecom, vous pouvez signaler l'anomalie via le site dommage réseaux d'Orange. Vous y trouverez un formulaire pour indiquer la nature du problème et vous pourrez même y joindre des photos et la localisation exacte.

Une fois votre message transmis, les équipes de techniciens Orange France Telecom pourront se mobiliser pour intervenir au plus vite sur les lieux de l'incident. Pour être tenu au courant de l'avancée de l'intervention, vous pouvez indiquer votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

Vous n'arrivez pas à accéder au site ? Vous pouvez essayer de vider les cookies de votre navigateur ainsi que les données de navigation (historique). Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur. Certains utilisateurs de la communauté Orange semblent indiquer que la compatibilité avec Firefox est instable.

Si le site Dommages Réseaux ne fonctionne pas, vous pouvez également tenter de joindre le service clientèle d'Orange au 3900 puis indiquer la nature de votre appel ou choisir parmi les choix proposés. En dernier recours, vous pouvez aussi poster un message sur le forum de la communauté Orange.

Par ailleurs, il est aussi possible de nous signaler la panne, directement via le formulaire ci-dessous. 

Je suis un client professionnel

Les clients professionnels peuvent utiliser le tchat en ligne Djingo pour signaler une anomalie sur un équipement Orange France Telecom. Il suffit de se rendre à cette adresse. Sinon, il reste l'option du site Dommages réseaux, comme pour les particuliers.

En tant que collectivité

Les collectivités locales peuvent prévenir Orange d'un incident sur les lignes grâce au site Internet Signal Réseaux. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il est nécessaire d'indiquer le code INSEE de la commune. Grâce à une carte interactive, la personne peut indiquer l'emplacement exact de l'incident. Via cette même interface, les collectivités peuvent ensuite suivre l'avancée des travaux et contacter les correspondants locaux d'Orange.

Chiffres clés sur le dépannage des réseaux France Telecom

Chaque jour, les équipes de techniciens Orange réalisent des opérations de maintenance sur le réseau cuivre. Ce réseau se présente sous forme aérienne et souterraine. Voici quelques chiffres pour se rendre compte de l'ampleur du réseau Orange :

• Réseau aérien : 15 millions de poteaux, 2,5 millions d'expertises par an, 15 000 remplacés chaque mois ;
• Réseau souterrain : 734 000 km de conduites souterraines pour faire passer les câbles, 850 000 interventions par an, 6 000 opérations de maintenance préventives, 14 000 km de câbles cuivre multi-paires souterrains consommés par an.

Voici une courte vidéo qui présente le métier de technicien d'intervention chez Orange :