C'est Arrivé en 2011 chez Orange : Stéphane Richard PDG, Livebox Zen et Livebox Star, Cinéday...

Par Aline Dupont

Laval devient la 1ʳᵉ ville en zone peu dense à être raccordée en fibre par Orange

Le 5 janvier 2011, Orange et Laval Agglomération ont signé une Délégation de Service Public pour le déploiement du Très Haut Débit (THD) dans 20 communes de l’agglomération, concernant 100 000 habitants. Ce projet, étalé sur 7 ans, vise à couvrir 100% des foyers et des entreprises. L'infrastructure utilisera plus de 200 km de fibre optique, visant un déploiement équilibré entre zones denses et zones pavillonnaires. Une solution intermédiaire de 2 Mbit/s via satellite est également prévue pour tous dans les 12 mois à venir.

La collectivité investira 9,8 millions d'euros dans ce projet, tandis qu’Orange contribuera pour près de 20 millions d’euros. L'initiative s'aligne avec les directives du Programme National Très Haut Débit et pourrait bénéficier d'un financement étatique allant jusqu'à 33% des coûts. Le réseau THD sera accessible à tous les Fournisseurs d'Accès Internet avec des conditions tarifaires attractives. Ce projet ambitieux est présenté comme un outil majeur pour le développement économique de la région, notamment dans le domaine de la réalité virtuelle et augmentée. Il permettra également aux particuliers de profiter de services améliorés, tels que la TV 3D, le télétravail et l'e-santé.

Orange tente de limiter l'impact du printemps arabe sur ses activités

La révolution tunisienne a des répercussions sur France Télécom-Orange, en particulier sur ses services clients et sa filiale Orange Tunisie. Suite aux troubles, les centres d'appel en Tunisie ont été fermés, ce qui a entraîné une redirection des appels vers d'autres centres et un temps d'attente plus long pour les clients. Orange Tunisie gère ses services mobiles et Internet à partir d'un lieu tenu secret pour des raisons de sécurité. Une cellule de crise a également été mise en place à Tunis, diffusant des consignes de sécurité pour les 1 100 salariés d'Orange en Tunisie. De plus, France Télécom surveille étroitement les liaisons fixes, Internet et mobile entre la France et la Tunisie pour garantir une communication fluide.

Après l'éclatement de la crise égyptienne, Orange Business Services, une branche d'Orange, subit des impacts considérables sur ses activités en Égypte. Suite à la coupure d'Internet par les autorités égyptiennes, les centres d'appels locaux d'Orange sont paralysés, forçant la redirection des appels vers des centres en France pour les francophones et en Inde pour les anglophones. Orange n'est pas le seul à être affecté, des géants comme Vodafone, Oracle, Microsoft et Alcatel connaissent des perturbations similaires. Orange a dû rapatrier ses 20 employés français présents sur le sol égyptien. MobilNil, une filiale d'Orange et d'Orascom, est également mise à rude épreuve, car elle est contrainte d'arrêter ses services Internet et mobiles sur ordre des autorités égyptiennes. La situation reste préoccupante pour Orange et ses partenaires.

Orange prend des parts chez Dailymotion

L'opérateur Orange a pris une participation de 49% dans Dailymotion pour un montant de 58,8 millions d'euros, avec des plans pour acquérir la totalité de la plateforme vidéo à l'avenir. Ce mouvement est le résultat de négociations exclusives entre Orange et Dailymotion et illustre la stratégie d'Orange de se positionner comme un agrégateur-diffuseur de contenus. Le deal permettra à Orange de consolider ses services vidéo, offrant des expériences multi-écrans à ses clients en tirant parti de la plateforme vidéo de Dailymotion.

L'acquisition est en phase avec l'évolution des usages vidéo des clients d'Orange, que ce soit via Internet, Wifi ou 3G. Il s'agit également d'une anticipation sur l'importance croissante de la haute définition et de la 3D. Pour Dailymotion, c'est une opportunité d'élargir son offre de contenus et de capitaliser sur les compétences marketing et les capacités d'innovation d'Orange.

L'opération profitera à la croissance internationale de Dailymotion, qui compte déjà 80% de ses utilisateurs en dehors de la France, grâce à la présence mondiale d'Orange dans 32 pays. Cette manœuvre stratégique devrait être finalisée dans les mois à venir après consultation des instances représentatives du personnel.

Didier Lombard quitte la présidence de France Télécom-Orange, Stéphane Richard nommé à sa place

Didier Lombard a annoncé sa démission de la présidence de France Télécom-Orange, révélant ses intentions dans une interview à La Tribune et par courrier électronique aux employés. Il quittera ses fonctions le 1ᵉʳ mars, lors d'une réunion du conseil d'administration le 23 février. Lombard a justifié sa décision par la nécessité d'une gouvernance unifiée et a proposé Stéphane Richard, le directeur général actuel, comme successeur. Son départ est salué par les syndicats, qui le considèrent comme responsable d'une série de problèmes sociaux et économiques au sein de l'entreprise, notamment 30 000 suppressions d'emploi en cinq ans, une crise sociale sans précédent et des pertes financières considérables. Malgré sa démission, Lombard continuera à travailler chez France Télécom-Orange comme Business Angel, concentré sur des projets innovants via les Orange Labs.

Stéphane Richard a, effectivement, été nommé PDG de France Télécom quelques semaines plus tard, succédant à Didier Lombard qui est alors devenu Conseiller spécial. Le maintien de Lombard en tant que conseiller a suscité des critiques des syndicats, qui l'accusent de rester pour ses stock-options et de toucher un salaire indécent (500 000€/an). Le ministre du Travail, Xavier Bertrand, a alors lui-même demandé à Didier Lombard de réagir. Sa réponse a été sans appel : il a définitivement quitté la direction de France Télécom.

Orange accueille les abonnés Free mobile sur son réseau

Orange et Free Mobile ont signé un accord d'itinérance pour permettre aux abonnés de Free d'utiliser les réseaux 2G et 3G d'Orange en cas de non-disponibilité du réseau 3G de Free. Initialement prévu pour la 2G, l'accord a été étendu à la 3G. L'ARCEP, régulateur des télécoms, félicite cette initiative. Cet accord prend effet lorsque Free Mobile couvre 25% de la population nationale, conformément aux exigences de sa licence 3G. Ce partenariat survient après le départ de Didier Lombard, un opposant à Free, et le réchauffement des relations entre Stéphane Richard et Xavier Niel. En dehors de son propre réseau, Free Mobile opérera comme un opérateur mobile virtuel. Les termes financiers de l'accord n'ont pas été divulgués.

Les offres Livebox Zen et Livebox Star entrent en scène

Dès le 14 avril 2011, Orange refond sa gamme de forfaits Internet et lance deux nouvelles offres : Livebox Zen et Livebox Star. Le but ? Simplifier et s'aligner sur les forfaits mobiles Origami et le quadruple-play Open. La Livebox Zen, disponible en ADSL et en Fibre, remplace les offres Formule Plus, Net Plus, et La Fibre. L'abonnement Livebox Zen comprend une connexion Internet allant jusqu'à 20 Mbps (ADSL) ou 100 Mbps (Fibre), des appels illimités vers les fixes en France et plus de 100 destinations à l'étranger, ainsi que la TV d'Orange.

La Livebox Star, quant à elle, diffère par son absence de Gigamail et d'appels simultanés, mais inclut des appels illimités vers les mobiles français et un enregistreur TV 80 Go. De plus, elle propose un catalogue de 50 films en VOD en illimité et d'autres options comme Deezer Premium+ pour 5€/mois et un forfait 3G+ avec une clé 3G+ contenant 100 Mo de données. Ces deux offres impliquent un engagement de 12 mois et l'achat ou la location obligatoire de la Livebox à 3€/mois.

Orange lance Cinéday pour ses abonnés

En avril 2011, Orange annonce le lancement d'un programme appelé Cinéday, qui offre à ses clients une opportunité unique de profiter du cinéma. Chaque mardi, les abonné(e)s Orange peuvent bénéficier d'un billet de cinéma gratuit pour chaque billet acheté. Le concept, déjà populaire au Royaume-Uni sous le nom d'Orange Wednesday, s'est étendu à d'autres pays européens avant d'arriver en France. Que vous soyez client Internet, Open ou mobile chez Orange, vous avez accès à cette offre alléchante. Les clients peuvent choisir les films et les séances dans les cinémas partenaires comme UGC, Gaumont-Pathé, CGR et mk2 en utilisant un code envoyé par Orange.

Pour en profiter, les abonnés doivent envoyer un SMS avec le mot "CINE" au 20000 ou utiliser l'application Orange Cineday disponible sur iOS et Android. Ils recevront ensuite un code qu'ils devront présenter à la caisse du cinéma. Quelques contraintes sont à noter : le billet gratuit doit être pour la même séance et le même film que le billet payant, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les films en 3D. De plus, ceux qui ont l'option "Mes Services Unifiés" peuvent même obtenir deux billets gratuits pour deux billets achetés. Le programme démarre officiellement le 4 mai, avec les premières offres disponibles pour le mardi 10 mai.

Nordnet étend ses offres ADSL à tout le territoire

Nordnet, une filiale de France Télécom, élargit son offre ADSL sur l'ensemble du territoire français. Trois principaux forfaits sont disponibles :

• L'Essentiel à 24,90€/mois offrant une vitesse Internet de 20 Mbps et une Téléphonie VoIP à la carte
• Le Confort à 28,90€/mois incluant les mêmes services mais avec la téléphonie illimitée vers les fixes en France
• Le Prestige à 36,90€/mois, qui inclut une vitesse de 20 Mbps en ADSL Nu et la téléphonie illimitée vers les fixes.

Les deux premiers abonnements Internet Nordnet requièrent un abonnement de téléphonie fixe France Télécom, tandis que le dernier est sans abonnement. Tous les forfaits sont sans engagement, sans frais de résiliation, mais imposent des frais de mise en service de 59€.

Lorsqu'on compare avec les offres Livebox d'Orange, Nordnet présente un niveau équivalent en termes de services. Par exemple, l'offre Essentiel de Nordnet est plus avantageuse que l'offre Découverte d'Orange à 21€/mois. L'offre Confort est similaire à la Livebox Zen d'Orange, et l'offre Prestige est moins avantageuse que la Livebox Zen sans abonnement France Télécom. Nordnet propose également des offres satellites pour les lignes non-éligibles à l'ADSL.

La voix HD débarque chez Orange

Orange se lance dans le déploiement de la Voix HD sur ses réseaux mobiles et Internet (VoIP). Cette mise à jour apportera une qualité audio nettement supérieure, garantissant une expérience utilisateur optimale sur les services fixes et mobiles de l'opérateur. Parmi les avantages, citons une clarté audio accrue, une réduction significative du bruit de fond et une meilleure compréhension des dialogues. Pour en bénéficier, les utilisateurs doivent avoir un Livephone équipé de la Voix HD sur une connexion Internet Orange, ou un téléphone mobile compatible Voix HD avec une connexion 3G.

Plusieurs modèles de smartphones vendus par Orange sont déjà compatibles, y compris ceux de HTC, Nokia, Samsung et Sony-Ericsson. Cette initiative s'inscrit dans la stratégie d'Orange de fournir des services haut de gamme à ses clients. Le service sera pleinement opérationnel en 2012.

100% connectée et sans engagement : la marque Sosh est née

Orange a dévoilé sa toute nouvelle marque mobile, Sosh, spécialement conçue pour la génération ultra-connectée des 18-35 ans. Présentée par le PDG Stéphane Richard, Sosh se veut une offre sans engagement, entièrement numérique et centrée sur la communauté. Les forfaits commencent à 19,90 € par mois et peuvent aller jusqu'à 39,90 € pour une offre illimitée. Sosh se démarque en étant une marque indépendante tout en bénéficiant de la qualité et des services d'Orange Mobile.

L'offre se caractérise en particulier par sa flexibilité et son orientation web. SMS et MMS sont en illimité, et l'accès à l'Internet mobile est bloqué en cas de dépassement, nécessitant l'achat d'une recharge de data. Un système d'alerte est mis en place pour avertir l'utilisateur avant l'épuisement du crédit data. Les abonnés ont également accès au réseau de HotSpot WiFi d'Orange et peuvent utiliser les services VoIP. Trois types de forfaits sont proposés, allant d'une offre de 2h avec 500 Mo de data à des offres plus complètes de 5h et 24/7 avec 1 Go de data et l'utilisation en mode modem. Les forfaits Sosh sont en SIM Only, ce qui signifie que le mobile n'est pas subventionné. On peut toutefois acheter un mobile avec son forfait Sosh, au prix fort (sans réduction).

Gros changement sur le programme de fidélité Orange

Après la suppression du programme Davantage Mobile en juin, Orange mise sur le renforcement de son Programme Changer de Mobile. Ce programme fonctionne toujours sur un système de points accumulés par mois et par dépenses facturées. Le compteur de points est désormais aligné sur une échelle allant de 3 000 à 7 000 points en fonction du type de forfait souscrit et de la durée de l'engagement. De plus, le prix du mobile pour les abonnés change selon leur niveau de points.

Le programme Davantage a aussi été révisé. Il ne propose plus d'échanger des points contre des objets, mais propose des réductions chez des partenaires comme Disneyland, Europcar et Center Parcs. Dans le cas de Davantage Internet, Orange introduit un système de points anniversaires progressifs et permet aux utilisateurs de choisir entre payer tout en points ou combiner points et argent. Davantage Fixe, quant à lui, propose désormais des objets en plus des chèques-cadeaux, tels qu'une clé USB 4 Go ou des heures d'appels supplémentaires.

Résultats financiers : l'Internet fixe en forme, le mobile en déclin

France Télécom a dévoilé ses résultats financiers pour le dernier trimestre, indiquant une performance mitigée. D'un côté, son service Internet via Orange FAI voit une croissance de 107 000 nouveaux clients, portant le total à 9,478 millions de clients Haut Débit. Cela comprend 9,308 millions de clients ADSL et 82 000 clients Fibre. De l'autre côté, sa branche mobile enregistre une perte de 68 000 clients, avec un total actuel de 26,588 millions. Le chiffre d'affaires du groupe est de 11,280 milliards d'euros pour le trimestre, en baisse de 0,5%, tandis que l'EBITDA a légèrement diminué à 3,956 milliards d'euros, soit une baisse de 0,25%. Le nombre d'abonnés à divers services Orange, comme la Téléphonie VoIP et la TV d'Orange, a également augmenté. Cependant, les gains sur certains segments n'ont pas compensé les pertes sur le mobile, indiquant des défis à relever pour l'opérateur.

Orange Labs teste un QR code pour se connecter instantanément à la Livebox

Orange Labs a lancé un programme de test pour une nouvelle application Android permettant de se connecter facilement à des box internet comme la Livebox, la BBox, et même la Freebox via un QR Code. Cette application, nommée Easy WiFi Connect, utilise un QR code qui contient la clé WEP, WPA ou WPA2 du réseau. Les utilisateurs peuvent générer ce QR Code grâce à un outil fourni par Orange et Google. Une fois le QR Code créé, il peut être imprimé et placé sur le boîtier de la box ou conservé sur l'ordinateur. Pour se connecter, il suffit de scanner le QR Code avec l'application. Le service est particulièrement utile pour une connexion sans tracas.

Sosh lance son programme de parrainage

Sosh, marque digitale d'Orange, lance un nouveau programme de parrainage pour ses abonnés. Le parrain gagne 30€ sur son forfait (équivalent à un mois de forfait 5h) et le filleul reçoit 20€ sur son forfait (équivalent à un mois de forfait 2h). Le parrainage est limité à trois par année, permettant à un abonné de cumuler jusqu'à 90€ de réductions. Le programme de parrainage Sosh ne s'applique pas aux migrations depuis Orange vers Sosh.

La TV d'Orange bientôt disponible sur la console de jeu Xbox 360

La TV d'Orange débarquera sur la console Xbox 360 au printemps prochain. Ce projet est le fruit d'un partenariat entre Orange et Microsoft. La console agira comme un second décodeur et viendra rivaliser avec la Freebox Revolution. Pour profiter de cette fonction, il faudra disposer d'un abonnement Xbox Live Gold, facturé à 5€ par mois. Les utilisateurs auront également besoin du service multi-écran d'Orange, disponible soit pour 7€ par mois ou inclus dans la Série Limitée Livebox Star Fibre. L'interface de la TV d'Orange sera accessible via une mise à jour de la Xbox, et le service utilisera également le Kinect pour naviguer entre les chaînes et contrôler la lecture vidéo. Au lancement, l'offre inclura 30 chaînes dont la TNT et sera étoffée au fil de l'année avec des services VOD et de la TV à la demande.