Orange Service client - Comment joindre un conseiller Orange ? Souscription Box Orange : 09 87 67 52 96

Par Aline Dupont

Joignez le 09 87 67 52 96 pour souscrire une box Orange rapidement ou contactez le Service Client Orange au 3900 pour obtenir des informations sur les offres et résoudre les problèmes. Cet article présente les divers moyens de contacter l'opérateur, les adresses, les numéros de téléphone, et toutes les informations cruciales sur la qualité du service client Orange, adaptées aux particuliers et aux professionnels.

• L’Essentiel :
• Le service client d'Orange, pour les abonnés Livebox ou mobile, est joignable par téléphone via un numéro unique : 📞 3900 depuis un fixe et 📞 700 depuis un mobile.
• Vous pouvez aussi échanger avec le service client par chat depuis l'espace client et l'appli Orange et Moi.
• Il est aussi possible d'envoyer un courrier au service client à l'adresse figurant sur vos factures.
• Pour souscrire une box, il faut par contre appeler le 📞 09 87 67 52 96 (service gratuit).

Comment appeler le numéro Orange service client par téléphone ?

Appeler le 3900 pour entrer en relation avec le service client Orange

Pour contacter le service client Orange, il suffit d'appeler le 📞 3900 depuis un fixe ou le 📞 700 depuis un mobile. Le service clients est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler entre 11 h et 18 h.

Ces numéros sont valables aussi bien pour le service client Orange mobile que le service client Orange Internet (Livebox ADSL ou fibre). Après avoir renseigné le numéro de la ligne concernée, vous n'aurez qu'à énoncer le motif de votre appel pour être redirigé vers le bon service.

Une fois le numéro du service client composé, le serveur vocal d'Orange demande la raison de votre appel :

• Votre question porte sur votre abonnement internet Livebox d'Orange ? Tapez 1 ;
• Votre question porte sur votre forfait mobile Orange ? Tapez 2 ;
• Votre question porte sur votre offre Open ? Tapez 3 ;
• Vous êtes témoin d'un problème sur une infrastructure d'Orange ? Tapez 4 (ou voir comment joindre le dépannage France Telecom).

Ensuite, un conseiller Orange va prendre votre appel.

Quel numéro pour le service client Orange Pro ? Si vous êtes client professionnel chez Orange, vous pouvez appeler le 3901. Pour connaître toutes les coordonnées pour les pros, vous pouvez lire notre article sur les contacts du service client Orange Pro.

Serveur vocal Orange

Un serveur automatisé est également disponible pour les clients des offres mobile et fixe/internet. Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 📞 740. Pour une offre fixe ou internet, il faut appeler le 📞 3000. Depuis l'étranger, le serveur vocal pour les fixes et internet est joignable au 📞 +339 69 36 30 00. Le serveur vocal du 3000 permet notamment de régler ses factures pour une offre Internet. Si vous êtes titulaire d'un pack Open ou d'un forfait mobile Orange, appelez plutôt le 0800 100 740 pour régler votre facture.

Contacter Orange depuis l'étranger

Depuis l'étranger, vous pouvez appeler le service client au 📞 +33 9 69 39 39 00. Le service est gratuit (non-surtaxé) et la communication est au prix d'un appel vers la France (le tarif varie selon votre forfait mobile Orange ou chez un autre opérateur et selon le pays dans lequel vous vous trouvez).

Numéros Orange pour les clients handicapés

Pour obtenir des informations sur l'utilisation des services Orange en tant que client handicapé, vous pouvez appeler le 0 800 112 233 (service et appel gratuits) ou par visioconférence sur ce lien, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Est-ce-que le 3900 est gratuit ?

 Les numéros du service client sont gratuits dans le sens où ils ne sont pas surtaxés. Le temps d'attente avant d'obtenir un conseiller Orange par téléphone est gratuit si vous appelez depuis une ligne Orange. Ensuite, c'est le prix d'une communication normale qui est facturée, décomptée de votre forfait.

Horaires du service client Orange : Quand appeler le service client Orange par téléphone ?

La plage horaire du service client Orange est très large. En effet, il est possible de joindre un conseiller du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Dans le but d'éviter l'attente, nous vous conseillons d'appeler l'opérateur en dehors des heures de déjeuner, et éviter autant que possible le lundi.

Le service client Orange est-il apprécié des clients ? D'après une enquête menée par l'ARCEP, Orange est l'opérateur donc les ✅ clients sont les plus satisfaits. Concernant le service client spécifiquement, Orange obtient une note moyenne de 6,7/10, opérateur n°1 pour son service client, ex-æquo avec Bouygues.

Orange service client : comment souscrire un abonnement mobile ou internet par téléphone ?

Vous êtes déjà client chez Orange

Si vous êtes déjà client chez Orange, il vous suffit de composer le 3900 pour entrer en relation avec le service commercial et faire évoluer votre abonnement Orange, box ou mobile. Le service est gratuit, ainsi que le temps d'attente depuis une ligne Orange. L'appel est facturé au tarif d'une communication classique. 

Vous n'êtes pas encore client chez Orange

Le service client Orange est joignable par téléphone au 3900 et est en mesure de fournir des informations aux personnes intéressées par la souscription d'un abonnement chez eux. 

Parallèlement, les conseillers Selectra proposent aussi de renseigner les particuliers gratuitement sur les offres disponibles.

Comment joindre le service client Orange par internet ?

L'opérateur Orange propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil. Vous pouvez également 🔁 demander à être rappelé par Orange pour les démarches d'ouverture de ligne.

Le service client Orange Mail

Orange ne met pas d'adresse mail à disposition de ses clients particuliers. Pour contacter un conseiller par écrit, il faut utiliser le tchat en ligne disponible dans la rubrique "Aide et contact" en vous connectant à votre compte client Orange, ou bien via 📱 l'application Orange & Moi.

Contacter Orange sur les réseaux sociaux

Pour contacter Orange par internet, vous pouvez ainsi utiliser les services de messagerie disponibles sur Facebook (Messenger) ou Twitter. Les réponses sont obtenues rapidement, mais ne vous attendez pas à obtenir de l'aide pour un SAV par ce biais. En effet, cela reste utile en dernier recours si vous n'arrivez pas à joindre le service client, ou bien si vous avez des questions sur les offres et options.

Assistance Orange en ligne

La rubrique d'assistance en ligne Orange permet d'être dépanné pour n'importe quel problème sur son installation ou ses équipements. Il suffit de taper des mots-clés pour trouver la solution. Depuis votre espace client personnel, vous pouvez également effectuer des diagnostics rapides en cas de problème sur votre ligne internet ou mobile.

Vous pouvez aussi vérifier qu'il n'y a pas de ⚠️ panne Orange aujourd'hui en vous rendant sur la Météo de l'internet fixe.

Forum d'entraide Orange

Le forum Orange centralise les questions et réponses posées par les nombreux clients de l'opérateur. Des conseillers Orange répondent aussi aux questions. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver une publication liée à votre question ou bien poster vous-même un post.

À quelle adresse écrire au service client Orange ?

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’une des adresses suivantes.

Le service client Orange Internet est joignable à cette adresse :

Le service client pour le mobile est disponible à cette adresse :

Comment se renseigner auprès du service client Orange en boutique ?

Si vous cherchez à joindre une agence Orange pour prendre rendez-vous ou connaître les horaires d'ouverture, vous pouvez utiliser cet annuaire des boutiques Orange afin de trouver la plus proche. Vous obtiendrez ainsi ses coordonnées pour l'appeler.