Comment Contacter France Telecom ? Dépannage, Raccordement
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Vous souhaitez contacter France Telecom ? Il s'agit désormais de l'entité Orange, que ce soit pour une demande liée à la téléphonie fixe, Internet ou même un forfait mobile. Orange (ex France Telecom) dispose de nombreuses coordonnées postales et téléphoniques dédiées aux particuliers et professionnels. Le numéro principal de France Telecom est désormais le 3900 (depuis un fixe), il est dédié aux clients et non-clients.
Pas le temps de tout lire ? Voilà le résumé
Si vous souhaitez effectuer un raccordement ou une ouverture de ligne sur les lignes France Telecom, ce n'est plus France Telecom qu'il faut contacter mais Orange. Pour une demande de création de ligne, appelez Maison individuelle Orange au 09 69 39 00 20. Pour une ouverture classique ou rétablir une ligne téléphonique/ADSL/fibre, composez le 📞 09 87 67 52 96 (non-surtaxé, service gratuit).
Comment contacter Orange France Telecom pour un raccordement ?
Orange France Telecom met à disposition plusieurs numéros de téléphone pour contacter les différents services téléphoniques dédiés aux consommateurs. Il existe donc des numéros différents en fonction que vous soyez un particulier ou un professionnel et selon la nature de votre demande.
Coordonnées d’Orange France Telecom pour un raccordement particulier
Raccordement ADSL
Pour faire une demande de raccordement auprès de France Telecom (désormais Orange), il suffit de se rendre sur le site de Maison individuelle Orange. La démarche pour la création d'une ligne ADSL se fait entièrement en ligne en téléchargeant les pièces justificatives requises.
Pour toute question complémentaire ou pour suivre son dossier de raccordement, vous pouvez également contacter France Telecom par téléphone au 09 69 39 00 20 (numéro non-surtaxé) ou par email à l'adresse [email protected].
Raccordement fibre
Dans un objectif de modernisation des réseaux, Orange France Telecom privilégie désormais les raccordements en fibre optique et non via le réseau cuivre, lorsque c'est possible techniquement. Pour les particuliers en logement individuel, les frais de raccordement sont inclus si le client décide de souscrire une offre fibre chez Orange. Pour connaître votre éligibilité à la fibre Orange, il suffit de contacter le service commercial au 3900 ou de demander à être rappelé gratuitement par un conseiller Orange :
Coordonnées d’Orange France Telecom pour les professionnels
Comme pour les particuliers, Orange met en place un numéro dédié pour le raccordement d'un local en ADSL ou en fibre optique, il s'agit du 3901 (service gratuit, prix d'un appel, temps d'attente gratuit). Il est également possible d'échanger avec Orange via un service de tchat en ligne du lundi au vendredi de 8h30 à 18h en se rendant sur le site Orange Pro.
Pour rappel, l'ouverture d'une ligne France Telecom professionnelle requiert la transmission de certains justificatifs : pièce d'identité du représentant légal de la société, extrait Kbis de moins de 3 mois et RIB.
Comment contacter France Telecom pour un dépannage ?
En cas de problème technique sur votre ligne France Telecom (offre Internet ADSL / VDSL) ou sur votre ligne fibre, vous pouvez joindre l'assistance dépannage Orange par téléphone au :
- 3900 pour les clients résidentiels depuis un fixe, ou le 700 depuis un mobile
- 3901 pour les clients professionnels Orange Pro depuis un fixe, ou le 706 depuis un mobile
En amont, il est conseillé d'effectuer un diagnostic en ligne depuis votre espace client Orange ou depuis l'application Orange & Moi. Vous pouvez également vous rendre en boutique Orange pour être dépanné si votre Livebox ou un autre équipement présente des dysfonctionnements.
Vous pouvez également vous rendre sur la Météo du réseau Internet et fixe Orange France Telecom afin de suivre les pannes Orange en cours sur le réseau. Vous saurez si une intervention est en cours dans votre quartier, pouvant expliquer une coupure ou un incident technique.
Comment joindre France Telecom pour ma ligne fixe ?
Si vous êtes titulaire d'un abonnement de ligne téléphonique fixe (RTC) unique ou en complément de votre offre Internet, vous pouvez joindre le service client Orange France Telecom au 3900 (service gratuit, coût d'un appel local et temps d'attente gratuit).
Il est également possible de lancer un diagnostic sur votre ligne fixe depuis le site Orange à cette adresse. Si cela est nécessaire, vous serez mis en relation avec un conseiller pour obtenir de l'aide.
Récapitulatif des coordonnées d'Orange France Telecom
Numéros de téléphone d'Orange
- 3900 ou 700 pour le service client particuliers
- 3901 ou 706 pour le service client professionnel
- 09 69 39 00 20 pour suivre une demande de raccordement
A noter que le service client Orange Internet et le service client Orange mobile ont fusionné et ont désormais des coordonnées communes. Pour être mis en relation avec le service concerné, il suffit d'indiquer le motif de son appel par téléphone, soit en l'énonçant soit en tapant sur le bon numéro.
Contacts par Internet
- [email protected] pour le suivi d'un dossier de raccordement
- Djingo : chatbot en ligne qui répond aux questions 24h/24
- Espace client et appli Orange & Moi pour tester sa ligne et obtenir un dépannage rapide
- Réseaux sociaux : Messenger, Facebook, Twitter, etc.
Adresse postale du service client France Telecom
Le service client Internet ADSL se situe à l’adresse suivante :
Orange Service ClientInternet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Le service client Internet Orange Fibre se trouve à cette adresse :
Orange Service Clients La FibreTSA 90017
59878 Lille Cedex 9
Adresse postale du service consommateur d'Orange France Telecom
Le service consommateur est à contacter par courrier si votre litige n’a pas été résolu par le service client d'Orange. Il doit être contacté en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateur Orange Internet33732 Bordeaux Cedex 9
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