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Orange service client : comment contacter Orange ?

service client orange

La plupart de vos démarches (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance d'Orange face à un problème technique.


Orange service client : quel numéro composer pour le joindre ?

Contacter le service client par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 24h/24. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler entre 11h et 18h.

Que vous soyez client fixe, client internet ou client mobile, deux numéros de téléphone sont mis à votre disposition :

  • le 3900 pour un conseiller Orange (appel gratuit depuis un fixe, décompté des forfaits depuis un mobile)
  • le +33 9 69 39 39 00 depuis l’étranger

Un serveur automatisé est également disponible pour les clients des offres mobile et fixe/internet. Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 740, ou le 3000 pour une offre fixe ou internet. Depuis l'étranger, le service client automatisé pour les fixes et internet est joignable au 09 69 36 30 00.

3900 Orange : le numéro du service client Orange gratuit

Le 3900 d'Orange est un numéro gratuit depuis un fixe ou un mobile. Que vous ayez une question concernant votre abonnement internet ou mobile, le numéro gratuit 3900 est disponible du lundi au samedi.

Vous souhaitez en savoir plus sur le 3900 d'Orange ? Découvrez notre guide complet sur le numéro gratuit d'Orange.

Une fois le 3900 composé, le serveur vocal d'Orange demande la raison de votre appel :

  • Votre question porte sur votre abonnement internet Livebox d'Orange ? Tapez 1 ;
  • Votre question porte sur votre forfait mobile Orange ? Tapez 2 ;
  • Votre question porte sur votre offre Open ? Tapez 3 ;
  • Vous êtes témoin d'un problème sur une infrastructure d'Orange ? Tapez 4.

Ensuite, un conseiller Orange va prendre votre appel.

Un autre numéro Orange est gratuit, il s'agit du 740 qui est un serveur vocal. Le 740 permet d'activer une carte SIM, désimlocker son téléphone, ou encore d'accéder au service d'info facture.

Horaires du service client Orange : quand appeler ?

La plage horaire du service client Orange est très large. En effet, il est possible de joindre un conseiller Orange du lundi au samedi de 8h à 20h. Afin d'éviter l'attente, nous vous conseillons d'appeler l'opérateur en journée de 14h à 17h.

  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
8h-9h            
10h-12h            
12h-14h            
14h-17h            
17h-20h            

Contrairement au service client, le service technique est joignable du lundi au dimanche toute la journée.

Contact Orange : comment joindre un conseiller en ligne ?

Orange propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil.

Orange propose ainsi les moyens de contact en ligne suivants :

  • L'espace client pour envoyer un mail au service client d'Orange.
  • L'assistance Orange en ligne permet d'effectuer un diagnostic de son problème pour obtenir une ou plusieurs solutions.
  • Le forum d'entraide Orange centralise les questions et réponses posées par les nombreux clients de l'opérateur. Des conseillers Orange répondent également aux questions.
  • Le eChat permet de dialoguer en direct à un conseiller Orange. En fonction de l'affluence, un temps d'attente plus ou moins long est observé.
  • La page Facebook Orange.
  • Le compte Twitter Orange.

Boutique Orange : quels sont les services proposés ?

Si vous souhaitez parler à un conseiller physique d'Orange, vous pouvez vous déplacer dans l’une des 600 boutiques Orange. Il est possible de réserver une place dans la file d'attente avec l'application Ma Boutique (Android et iOS) et d'être informé quand passer à la boutique. Cette solution permet notamment de passer une commande et de la récupérer rapidement.

Voici la liste des services proposés dans les boutiques Orange :

  • Découvrir l'ensemble des abonnements internet et mobile de l'opérateur.
  • Souscrire une offre internet ou mobile.
  • Découvrir toute la gamme de téléphones mobile et en essayer un ou plusieurs.
  • Découvrir toute la gamme d'objets connectés et en essayer un ou plusieurs.
  • Demander une assistance pour un équipement grâce au SAV d'Orange.
  • Restituer son équipement Livebox en cas de changement d'opérateur.
  • Retirer ses commandes passées en ligne.

Afin de préparer sa visite dans l'une des boutiques d'Orange, voici les documents à préparer :

  • Un justificatif de domicile (facture d'eau, d'électricité, de téléphone, internet de moins de 3 mois ; avis d'imposition sur le revenu ou la taxe d'habitation de moins d'un an ; attestation d'hébergement avec la pièce d'identité de l'hébergeur) ;
  • Une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identié ; passeport français, passeport UE, passeport étranger traduit, carte de résident) ;
  • Un RIB au nom du titulaire du contrat ;
  • Un chèque annulé.

Quelle est l'adresse du service client d'Orange ?

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’une des adresses suivantes.

Le service client d'Orange se trouve à cette adresse :

Orange Service Clients (Fixe, Internet ou Mobile)
Orange
33734 BORDEAUX Cedex 9

Le service consommateur d'Orange est disponible à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
33734 BORDEAUX Cedex 9

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