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Comment contacter le service client Orange ?

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La plupart de vos démarches (modifications de vos coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez néanmoins prendre contact directement avec le service client pour poser des questions concernant votre offre ou solliciter l’assistance d'Orange face à un problème technique.

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Forfait mobile : souscrire en ligne

Appeler le service client d'Orange

Contacter le service client par téléphone est la méthode la plus classique pour poser vos questions. Le service commercial est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les questions techniques, les plages horaires sont plus larges. Ainsi, le service technique est joignable 7j/7 24h/24. Afin de limiter votre temps d’attente, il est préférable d’appeler entre 11h et 18h.

Que vous soyez client fixe, client internet ou client mobile, deux numéros de téléphone sont mis à votre disposition :

  • le 3900 pour un conseiller Orange (appel gratuit depuis un fixe, décompté des forfaits depuis un mobile)
  • le +33 9 69 39 39 00 depuis l’étranger

Un serveur automatisé est également disponible pour les clients des offres mobile et fixe/internet. Pour joindre le service client automatisé pour une offre mobile, il faut composer le 740, ou le 3000 pour une offre fixe ou internet. Depuis l'étranger, le service client automatisé pour les fixes et internet est joignable au 09 69 36 30 00.

Contacter le service client Orange par internet

Orange propose plusieurs alternatives au service client téléphonique. Selon les cas, les méthodes de contact par internet permettent d’obtenir une réponse rapide sans attendre au bout du fil.

Plateforme officielle d’assistance Orange, le forum d'Entraide Orange centralise les demandes et questions de nombreux clients. Vous pouvez y poster vos propres questions, auxquelles des conseillers Orange répondent régulièrement. L'opérateur historique met également en place un service d'eChat sur son site.

Il est également possible de contacter Orange par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux, notamment sur sa page Facebook et le compte Twitter du service client, ou d’envoyer un email au service client depuis votre espace client en ligne.

Se rendre dans les boutiques Orange

Vous pouvez vous déplacer dans l’une des boutiques Orange. Il est possible de réserver une place dans la file d'attente avec l'application Ma Boutique (Android et iOS) et d'être informé quand passer à la boutique. Cette solution permet notamment de passer une commande et de la récupérer rapidement. Les horaires d’ouverture varient selon les magasins. De manière à ne pas vous déplacer pour rien, il est conseillé de préparer les documents suivants : votre RIB, votre pièce d’identité (et pour souscrire un forfait mobile, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un chèque annulé).

Envoyer un courrier au service client d'Orange

Vous pouvez contacter le service client par courrier postal, notamment pour vos réclamations. Pour cela, envoyez votre courrier à l’une des adresses suivantes.

Le service client d'Orange se trouve à cette adresse :

Orange Service Clients (Fixe, Internet ou Mobile)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Le service consommateur d'Orange est disponible à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs Orange
33734 BORDEAUX Cedex 9


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