Orange Avis : Ce Que Vous Devez Savoir Avant De Souscrire en 2024

Service hot Line deplorable J’ai souscris un abonnement fibre avec tv orange sans décodeur car j’ai un Apple TV qui sois disant est compatible ils m’ont activé le service, sur mobile ça fonctionne mais pas sur Apple TV, après 1 semaine et 4 interlocuteurs, ils n’y sont pas arrivé. J’avais l’impression que les personnes de l’autre coté du fil ne comprenait même pas ce qu’ils disaient !!!! Orange n’est plus le service qu’il était ils se sont rabaissé à déplacer leurs services a l’étranger pour un soucis de rentabilité mais leurs tarifs restent toujours aussi élevés, bref si les services sont les même chez tout les opérateurs autant aller au moins cher !!!

Pas satisfait de la fibre La personne qui et venue n avais pas la bonne adresse pour faire l installation Pour activer la box ce fu une catastrophe plus de 6h pour que ça marche

Panne fibre chaque jour un appel pour dire demain on verra Aucun respect des clients Un contrat fibre tv 3 forfaits portable Forfait pro hôtel paris Vous venez de perdre tout ça Bande de nullité

Bonjour, Cela fait depuis que j’ai en ma possession un téléphone mobile que je suis chez Orange, donc plus d’une dizaine d’années. (Des forfaits allants toujours de 35 euros à 45 euros par mois) J’ai dernièrement emménagé, et demandé une box internet. Ce fut le début des problèmes avec Orange. Je tiens à préciser que ma compagne de l’époque avait besoin d’une connexion internet pour son travail. Pensez-vous que cela les inquiétais ? Pour la faire courte… très très courte : J’ai dû attendre pratiquement 1 mois et demi après ma demande suite à un tas de problèmes (réception de la mauvaise box, réception de la nouvelle, mise en place qui ne fonctionne pas, réseau qui ne fonctionne pas, attente d’intervention de technicien, se déplacer jusqu’au magasin à 30 minutes de chez moi pour tester la box…). J’étais à plus de 75 euros par mois alors que vue les prix des autres opérateurs, j’aurai peut être mieux fait d’aller ailleurs. J’ai reçu une facture qui n’avait pas lieu d’être car ma ligne n’était même pas encore mise en place, j’ai passé un nombre incalculable d’heures au téléphone avec des conseillers et techniciens suite à un tas de problèmes en tout genre (facture inexpliquée, réseau médiocre, demande de changement du nom du propriétaire de la ligne qu’ils n’ont jamais fait d’ailleurs…). Suite à tout cela, la goutte qui fait déborder le vase… j’ai décidé de changer d’opérateur et notamment à cause de la considération qu’Orange a pour ses clients. J’ai donc reçu une facture de 300,00€. J’ai fait opposition. Je les ai appelés et fait une réclamation qu’ils n’ont même pas pris en compte, j’ai eu quelqu’un au téléphone qui ne comprenait rien, parlait à peine français. Et maintenant j’ai le droit à une mise en demeure de 300 euros, malgré tout les problèmes auxquels j’ai eu à faire, mais cela ne leur suffit pas, pour partir de chez eux en plein contrat, il faut avoir un problème à « l’instant t ». Je pourrais en dire bien plus, j’ai fait une lettre de réclamation de 3 pages. Avant de vous engager chez eux, réfléchissez-y. Quant à moi, je ne vais pas me gêner pour voir avec ma famille et mes amis et leur montrer d’autres opérateurs bien plus ´viables qui vous écoutent réellement.

Orange est la société qui abandonne ses clients: l'antenne qui desservait mon domicile a été démontée et Orange a continué à me facturer comme précédemment. Au bout de 3 mois, je n'avais pas le choix; je devais opter pour un nouvel opérateur. Et là, Orange me pénalise sans me donner la moindre explication et transmet mon dossier à une société de recouvrement: impossible d'avoir le moindre contact, Orange a un comportement de gangster, pas digne d'un groupe de cette importance.

Une étoile car on ne peut en mettre zéro. Le service le plus cher, pour un réseau moins que moyen suivant les zones géographiques. Des rendez-vous tardifs et bien souvent même pas honorés. Après avoir clôturé mon compte, des factures me sont encore réclamées chaque mois. Les employés Orange que j'ai contactés m'ont assuré que tout était réglé mais j'ai reçu une mise en demeure de Recocash pour le recouvrement des dettes imaginaires. J'ai eu droit à deux rendez-vous téléphoniques non honorés, et à présent je dois simplement attendre, durant que Recocash poursuit sa procédure à mon encontre. Et la cerise, l'opératrice Orange que j'ai eu en dernier au téléphone m'a dit n'en avoir rien à faire de mon problème. Parfait. À fuir comme la peste.

ma mère est cliente depuis plus de 40 ans, elle a 89 ans, j'appelle pour qu'on lui règle son problème de connexion, elle a la fibre mais on a lui laissé les appareils non compatibles avec la fibre, au téléphone je leur explique le problème et qu'il faut un technicien pour installer les nouveaux appareils qu'on lui a envoyée après avoir bataillée avec le service technique et commercial , des gens atroces irrespectueux, aucune empathie, on lui donne un rv le 20 aout, très loin, un autre service appelle ma mère et elle a un rv le 9 aout soit ce jour, problème, la box neuve est défectueuse( rapport du technicien), j'appelle orange pour leur dire et qu'ils envoient, encore une personne plus qu'atroce, il leur fallait un autre no que le technicien a mis sur le rapport, et elle a raccrochée, j'ai rappelée le nouveau service crée en juin "service à domicile', qui vont régler le problème, pour info c'est eux qui ont rapproché le rv du 20 au 9 aout, nous sommes au mois d'aout, des gens embauchés pour pallier au manque de personnel de ce mois, il ne faut pas avoir de problème pendant ce mois

Complètement Catastrophique, j'ai mis une étoile car le zéro n'est pas proposé. En panne de réseau depuis avril 2024. SAV absent ! Le conseiller vous promet mon est merveille, et repousse l'échéance de remise en service au fil des jours. Vu les tarifs d'Orange, allez ailleurs. Fuyez cet opérateur comme la peste !😡

Je souhaiterais vous signaler un démarchage pas très honnête d orange sur la commune ce jour. ils passent en disant qu'ils faut prendre rdv pour avoir la fibre, qu il faut passer par orange !!! Totalement faux !! Après avoir insisté ils ont admis que pour les autres opérateurs il fallait attendre. que si on passait par eux on devenait orange !!! beaucoup de personnes d un certains âge vont se faire avoir...

J’étais très content avec l’a conseillère à La boutique à Orange Des bons conseils bien à l’écoute et très sympathique

Bonjour, Alors que je suis une cliente satisfaite d'Orange, c'est tout naturellement que je souhaitais acquérir un 2ème point d'accès internet pour mon âgé de 84 ans vivant dans une Résidence Séniors. J'apprends que la résidence qui est tout équipée pour recevoir la fibre et la rue où passe la fibre ne sont pas raccordées. Le constructeur de la résidence a effectué toutes les démarches auprès d'Orange en 2021. L'ADSL n'a pas été installée puisqu'inutile selon Orange. Nous sommes en 2024, Orange n'a pas toujours pas fait la jonction malgré les demandes répétées effectuées par les locataires, propriétaires, gestionnaires et constructeur. A ce jour une résidence d'une cinquantaine de personnes âgées (voire très âgées) n'a AUCUNE connexion vers l'extérieur, soit pas de téléphone pour communiquer avec la famille ou appeler les secours (les médecins n'arrivent pas à les joindre, l'entreprise de surveillance médicale n'a pas de contrôle et ne peut pas les joindre en cas de chute); sans compter la faiblesse du réseau qui oblige la responsable de l 'accueil à se rendre à l'autre bout du bâtiment pour téléphoner aux pompiers en cas d'accident (cas déjà arrivés 2 fois dans les 6 derniers mois). Je ne comprends pas et je suis désagréablement surprise. On vous rappellera et bien sûr....pas de rappel, rien néant total. Merci de répondre et donner une explication car c'est de la mise en DANGER d'autrui à ce niveau.

Une pure arnaque ! Je n'utilise pas la ligne téléphonique fournie avec l'abonnement, tout juste la TV (quand cette dernière fonctionne). Néanmoins en 6 mois chez Orange, je n'ai pas eu une seule facture du même montant(un peu plus cher à chaque fois). La fibre a été placée par un technicien orange : un pur carnage, le fil pendouille dans la rue jusqu'à chez moi ! l'installation qui devait être gratuite a été facturée 40€. La TV devient HS dés qu'un nouvel appareil apparaît sur mon réseau. Bref, fuyez ce provider malhonnête qui n'a plus rien à voir avec l'opérateur historique.

Complètement nuls 2 jours sans pouvoir travailler pour un souci avec l'internet et sans envie de le résoudre. Merci pour rien faire.

Orange fibre est une escroquerie, on te fait miroiter des remises pendant 6 mois et on te conseille de rappeler 6 mois après pour renégocier une remise fidélité bon client avec réengagement de 12 mois...juste mensonger ce ne sont que des petits vendeurs minables menteurs dans 6 mois , je me casse de ces escrocs

Client depuis wanadoo(près de 30ans) j’ai été pris pour un C… à la boutique Orange Vineuil près de Blois. Le jeudi 11 juillet Je m’y suis rendu pour acheter un iPhone 15 avec une promotion de 70€ le jour de ma visite hors pas de chance téléphone indisponible ! Le vendeur le commande et je viens le récupérer le lundi 15 mais là fini la promo je l’ai payé plein pot. J’ai contacté le service client qui s’en lave les mains. Franchement orange est devenu plus mauvais que ses concurrents mais avec des tarifs bien plus élevés. Je quitte cet opérateur j’en ai marre que l’on me fasse les poches

Orange a démarché mes grands-parents pour passer à la fibre, prétendant que l'ADSL serait coupé au 1er août 2024. Après l'installation de la fibre, ils n'ont plus d'Internet ni de téléphone depuis 15 jours. Malgré plus de 10 appels au service client et des rendez-vous manqués, le problème persiste. Mon grand-père, récemment opéré, n'a aucun moyen de communication en cas d'urgence. Je considère cela comme une "non-assistance à personne en danger" et je suis déjà en médiation avec Orange pour d'autres problèmes de facturation. Ce fournisseur est à fuir.

Ne prenez surtout pas un abonnement orange adsl le jour où vous souhaitez changer d opérateur vous êtes dans la merde Orange déconstruit complètement votre ligne et dit à votre nouvel opérateur qu il n y a jamais eu de ligne à votre adresse et il facture une construction de ligne et on 3 mois devant eux et vous laisse donc dans la merde sans internet, tv ect.... Orange a fuire

Je viens de finir mon appel avec une conseillère j’ai cru halluciner ! Celle-ci à la fin de notre appel m’a informée que je recevrai par mail une enquête de satisfaction notée d’une à cinq étoiles. Suite à cela, elle s’est permise de me demander combien d’étoiles j’allais lui attribuer ( ce que je trouve tout à fait déplacé), lui répondant «  4 étoiles » elle s’est permise de me dire que l’enquête de satisfaction n’était pas à remplir si je ne lui en mettais pas 5. Forcer de constater que les clients sont maintenant obligés de répondre aux attentes des conseillers ! LE COMBLE.

Ne marche pas dépannage très nul voir inexistant date de la panne le 27 Juin et au 09 Juillet toujours pas réparer, Orange est à bânir vu les prix pratiqués par rapport à ses concurrents

Foutage de gueule : Bonjour ! Je suis chez Free depuis 18 mois, j'ai gardé un pied chez Orange en prenant un abonnement chez Sosh pour mon téléphone portable. Free a bien fait les démarches pour résilier mon abonnement (plus d'un mois avant terme). Jusque là, tout va bien. Là où ça se complique est que Orange ne m'a jamais envoyé le précieux formulaire pour renvoyer leur matériel, et histoire d'en rajouter une couche, il parait que j'aurais souscrit un abonnement internet et tout le machin fin juin. Tout d'abord, par logique, j'aurais du recevoir une autre boxe, et en prime leur envoyer un RIB. Rien de cela existe. A savoir, normalement, j'aurai du disparaitre des fichiers Orange car chez Sosh (même groupe, mais pas même nom). J'ai renvoyé ma boxe que je gardais depuis 18 mois et maintenant il faut que je paye des frais du fameux mois d'abonnement et des frais de résiliation ? Mais ils se prennent pour qui ? J'ai bloqué mon compte et j'ai l'intention de ne pas laisser l'affaire à ce niveau là. Donc non seulement ils sont chers, mais en plus ils se permettent des choses illégales. Et histoire d'en rajouter une couche, quand j'ai rappelé une seconde fois, il parait qu'un expert doit m'appeler vendredi (Quelle heurs ?) et que c'était noté. C'est pas beau de mentir.... Bref Orange, pour moi, c'est pas ça. Juste une petite chose que je ne comprends pas au niveau des stats de satisfaction : comment se fait-il que nous sommes plus de 900 personnes à nous plaindre d'Orange qu'il y a d'après une enquête plus de 4 personnes sur 5 satisfaites ?

La fibre est passée chez moi J'ai opté pour orange ou un commercial m a expliqué que l on s occupe de tout...résiliation de mon ancien contrat chez sosh pour passer chez orange.. Ancien matériel retourné... Mais toujours 2 prélèvements des 2 sociétés... sosh et orange .....et c'est à moi de faire les démarches... 1 rdv d orange ou attend toujours l appel... Service client qui me demande de faire une réclamation Bilan double prélèvements depuis 7 mois... Je m occupe de tout...bravo les commerciaux...tant que votre contrat est signé...à vous de vous démerder avec les plate-forme Une honte Date de l'expérience: 02 juillet 2024 Modifier

A fuir Méfiez-vous quand vous partez à l'étranger, désactiver ou enlever votre puce car vous serez plus taxés que vos vacances avec les hors forfaits sans rien faire...juste données mobiles activées et répondre aux appels. Téléopérateur menteur , vous avez à faire à lui, il avait dit qu'il avait réglé votre demande au téléphone, bref... Si je pouvais mettre 0 étoile Opérateur voleur et Téléopérateur menteur 😡😡

1 étoile car on ne peut pas mettre moins… Après mettre fait piraté mon adresse mail à cause de leur sécurité médiocre, je contact le service orange. On me recontacte 2 mois plus tard en m’indiquant que le contrat relié à ce mail n’est pas à mon nom et donc qu’il ne peuvent rien faire… L’agent eu au téléphone était condescendante et impolie. INCOMPÉTENT / PROBLÈME DE SÉCURITÉ

Ma ligne téléphonique ne peut plus recevoir d'appel depuis plus d'une semaine. 2 interventions Orange et.... rien cela ne marche toujours pas. Un technicien d'Orange doit donc me contacter , jeudi20/06/24, d'ici là je me débrouille avec les gens qui ne peuvent pas m'appeler. Manote sera donc = à 1.

Une honte les services d'Orange... je n'ai jamais vu ça de ma vie personnellement. 1 mois que nous attendons d'être branché à internet, 7 techniciens sont venus et toujours le même problème. Le système qui devait être modifier par Orange n'a pas été fait et donc il n'est pas possible de faire le branchement sur notre box. Vous ne servez strictement à rien, mis à part à rester derrière vos écrans et à dire "oui oui on note toutes les informations, la prochaine fois vous aurez internet" bande d'incapable. Nous changeons donc d'opérateur et ne restons pas chez vous.

Partenariat avec youtube sur ma box. Offre minable au final ... qualite des films mediocre et meme des contenus qui ne correspondent pas au titre. Je vais finir par jeter ma Tv du balcon !

panne réseau d'un mois. Normal: fibre déployée par des sous traitants sous payés incapables d'accrocher un fil sur un poteau. Ca pendouille jusqu'au sol un peu partout. Incapacité d'orange de réparer. pas les équipes pour réparer toutes ces conneries. Rendez nous notre réseau cuivre fiable et bien posé par de vrais employés

Nous sommes plus que déçus du service orange pour l'installation de la fibre. Pour commencer le technicien nous envoie un SMS le soir en abrégé pour nous informer qu'il ne viendra pas à l'heure prévue. Une fois sur place ce dernier ne nous dit même pas bonjour et devient agressif pour que l'on attache notre chienne. Nous lui indiquons que nous allons l'enfermer dans une autre pièce afin qu'il puisse effectuer son travail sans crainte. Le technicien refuse et la situation s'envenime il propose à mon conjoint de sortir pour se battre. Nous avons contacté le service orange qui a donné raison à leur technicien. Il est plus que intolérable qu'Orange soutienne de tel comportement de ses équipes. Nous n'hésiterons pas à faire part de notre mécontentement. Si vous en avez la possibilité fuyez chez un autre fournisseur !!

L’a ponctualité chez Orange je sais pas si c’est en option, mais quand on se libère du travail c’est pour que l’intervention se déroule bien (nous travaillons nous aussi !).

Escroquerie. Je prends un forfait livebox le 20 avril sur la box de base. Comme elle n'était pas assez puissante (mais alors pas du tout!) Je rappelle le service clientèle qui me propose de monter en gamme et de passer sur la livebox 6 à 34,90€ pdt 6 mois puis 53 et quelques. Je m'inquiète de savoir si j'aurais la promotion, le conseiller me rassure alors en me disant que comme cela ne fait que 72h que je suis cliente donc oui je vais bénéficier de la promotion. Résultat : vente fallacieuse voire frauduleuse,15 jrs plus tard aucune promotion. Je rappelle le service clientèle qui me dit que je ne peux pas bénéficier de la promotion car le passage de la livebox de base à le livebox 6 est considéré comme un banal changement de forfait même s'il a eu lieu 72h après mon inscription. Donc je suis obligée de passer par les méandres de leur parcours service clientèle. En effet le service commercial m'a passé leur service clientèle qui n'est "malheureusement" pas habilité à traiter ma réclamation et qui va émettre une demande au service clientèle de "niveau 2" qui me recontactera au maximum d'ici 8 jours!! Morale de l'histoire comment se faire anarquer par le plus grand grand opérateur français! Vente frauduleuse, conseiller au mieux absolument pas formé, ignorant les process de l'entreprise ou au pire qui ment sans aucun scrupule au client pour finaliser une vente!

En panne d’internet depuis 10 jours un technicien devait passer ce 21/05/2024 et bien sûr j’ai attendu pour rien: ni appel ni message c’est encore moi qui doit les relancer. Ils se foutent de leurs clients. Pourquoi payer si cher?

J'ai la fibre orange depuis 1 semaine et déjà en panne depuis samedi aucune solution trouvée on me parle d'un dépannage mercredi soit 5 jour !!!! C'est INADMISSIBLE que des interlocuteur incompetant des rendez-vous téléphonique non respectés Je pense tout résilier et prendre une box Bouygues 5G. Orange ont un mepris total pour leurs clients je regrette d'avoir souscris avec eux

Bonjour, service clients mais plus largement IA, tchatbot délocalisé etc..aberrant. Complètement déconnecté. Suite à un cas particulier (situation de tiers payeur décédé) Orange me menace de résilier alors que je suis titulaire depuis 14 ans et j'ai appelé, envoyer un courrier, un chat et rien n'y fait on me demande de céder une ligne qui est...A MOI et ils écrivent à un défunt pour couronner le tout. Lamentable. 3 mois d'échanges rien n'a bougé.

Service catastrophique. Suite à un déménagement d une personne âgée, aucune connexion téléphonique depuis 15 jours. Chaque fois qu on joint le service technique, on nous répond "Attendez 2 ou 3 jours, on a fait un ticket".En gros le contenu de la réponse lors du dernier appel etait, satifaisez vous de cette réponse et arrêtez de nous appeler.Selon l interlocuteur l explication de la panne n est pas la même.

Raccordement fibre maison individuelle : Parcours du combattant !!!! Demande faite il y a 9 mois, on m'annonce une fin de travaux au 24/04/2024 et à ce jour toujours pas de nouvelles d'Orange. J'ai relancé régulièrement, on me dit qu'Orange travaille avec des sous-traitants, qu' Orange n'a pas la main sur ce qu'ils font et sur les délais de réalisation. Incroyable !!!!! Impossible de faire jouer la concurrence puisqu'Orange est le seul à pouvoir créer des lignes. Bref pieds et poings liés ... je suis dépitée.

L'année dernière j'avais téléphoné pour qu'ils m'enlève l'augmentation qu'ils m'avait mise sans mon accord, ce qui avait été fait, en février nouvelle augmentation soit disant pour augmenté ma fibre sans mon accord et la le téléphone de mon fils passe de 11euros99 à 14euros99 sans que j'en soit informé ! Moi j'appelle ça du vol ! Ils ne veulent rien savoir !🤮🤬😤

Essai d'aide à une voisine après installation de la fibre à son domicile. Tout fonctionnait bien avant l'intervention. Les techniciens mandatés avaient une maitrise du français quasi nulle. Il était donc très difficile de communiquer. Ils sont repartis après avoir pataugé pendant 2H, et sans vérifier l'installation. Il a fallu refaire les branchements ( fixe etc.) BiIan: après leur passage: impossible de recevoir et d'envoyer des mails depuis l'ordinateur et la tablette.Appel du service Orange: 1er appel: "on ne peut rien pour vous, il faut aller demander les services d'un technicien en privé. Compter environ 50€ minimum pour cette intervention. Orange n'envoie plus de technicien chez les particuliers". 2ème appel: une dame,"ne comprend pas comment résoudre ce problème; nous dit devoir le faire remonter et nous rappeler en nous fixant un créneau d'appel". Pas d'appel attendu ! Finalement, c'est une connaissance, qui, depuis chez lui, prend la main sur l'ordinateur et règle le problème en 30mn !... Alors, que penser de ce service ? Les prix sont chers; le suivi nul et les compétences....on peut se demander si elles existent!!!... Pas de problème pour vendre, mais suivi inexistant !

Bonjour, Sans connexion internet depuis le mois de janvier, je fais face à un mépris de la part d'Orange totalement inadmissible. Le rétablissement de ma ligne est repoussé de semaine en semaine, les informations qui me sont données et qui sont relayées par les différents interlocuteurs sont erronées. "Nous attendons l'intervention de Bouygues" alors que c'est Orange qui est propriétaire des installations. Tous les clients qui ont été affectés par un pb commun sur les lignes ont été à ce jour dépannés par les différents opérateurs et moi qui suis Orange, je suis toujours en galère sans aucune date de réparation. C'est tout simplement scandaleux !

Bonjour, Sans connexion internet depuis le mois de janvier, je fais face à un mépris de la part d'Orange totalement inadmissible. Le rétablissement de ma ligne est repoussé de semaine en semaine, les informations qui me sont données et qui sont relayées par les différents interlocuteurs sont erronées. "Nous attendons l'intervention de Bouygues" alors que c'est Orange qui est propriétaire des installations. Tous les clients qui ont été affectés par un pb commun sur les lignes ont été à ce jour dépannés par les différents opérateurs et moi qui suis Orange, je suis toujours en galère sans aucune date de réparation. C'est tout simplement scandaleux !

Nul n’allez surtout pas chez Orange la fibre fonctionne une semaine par moi, c’est toujours en panne et bien sûr il faut payer quand même sinon ils vous bloquent la ligne😡😡😡

Depuis le 28 février 2024, je suis en panne d'internet (fibre), le premier technicien est venu 2 jours après pour détecter la panne et celui me répond, il faut que je regarde à votre domicile mais la panne ne vient pas de chez moi. Je l'ai ai dit de regarder au poteau au milieu du champ en face de chez nous effectivement on habite à la campagne mais celui-ci me dit qu'il n a pas l'habilitation pour monter à un poteau. résultat il est parti sans réparer et depuis les techniciens s'enchainent les uns après les autres et sans résultat. Le service client m'appelle toute les semaines et c'est toujours le même refrain on a relancé le service de maintenance qui est un autre prestataire. Je ne recommande pas du tout ORANGE comme opérateur fibre.

Le service après-vente, installation et dépannage est totalement incompétent. Orange emploie pour installer et dépanner des sous traitants sans se soucier de leur compétence dans la téléphonie. Orange est complètement débordé sur les réparations et dépannage. Service client injoignable. Service dépannage qui vous renvoie sur des rdv téléphonique de jour en jour pour vous faire patienter et pour cacher leur incompétence. Troisième semaine après de l'installation de la fibre la connexion téléphonique n'est pas activée. Depuis rdv téléphonique journalier.

Panne lundi 15 avril 2024. Dit résolution le 18, puis le 30 avril 2024. 15 jours pour réparer une panne. Vu les tarifs, orange a bien changer. J'attends d'être de nouveau sur le réseau et je change d'opérateur. Pitoyable.

Incompétence totale lors de l installation de la fibre (soit disant obligatoire)qui a été interrompue en cours par le technicien qui n y parvenait pas. résultat :plus de ligne téléphonique,pas de fibre, résiliation de tout le contrat box et mobile.Je paie 5 fois moins cher pour le même forfait et avec plus de services SAV.

un mois que ça dure...on vous rappelle... on vous envoie un email... Orange Pro élu service client 2024 laissez moi rire !!! Dans une ancienne vie je travaillais pour eux, le service client c'était autre chose!!! Mme Abraham B.? ou êtes vous ??? aujourd'hui nul nul nul nul !!! C'est à la limite de l'entendement !!!

Orange incapable de rétablir une connexion entre mon A54 et ma box, il s agit d'un problème spécifique à ce téléphone, malgré deux prises en charge et réparation du téléphone ou il n y a eu aucune réparation, ça fait 3 mois que je paie pour une box alors que je ne peux pas me connecter dessus avec mon téléphone, j attends toujours que le service technique qui connaît ce problème me rappelle. A éviter de prendre cet opérateur qui n est pas en capacité d'avoir un vrai service après vente et on refuse de changer de téléphone.

J ‘attends depuis deux mois et demi, rendez vous annulés à cinq reprise, aucune explication fournie après de nombreux appels et une LR totalement inutile! Cette entreprise est cloisonnée et il est totalement impossible d’arriver à joindre un véritable responsable. Le 3900 est totalement inefficace!

Je remercie Alone pour avoir été réactive et professionnelle concernant ma demande.. Très satisfait de cet échange.. Encore un grand merci à Alone..Top

en panne depuis le 28 fevrier et toujours pas de reparation, c'est inadmissible et des services qui ne s'accordent pas entre eux

Une étoile parce que je peux pas en mettre zéro. Je suis client depuis 8 ans en Orange Pro, c’est le plus mauvais service que ce soit le technique, la relation client la relation commerciale, le service recouvrement, la facturation ils sont tous mauvais à l’extrême. Il vous balade durant des mois. Il ne trouve pas des solutions avec un forfait Orange Pro à 183 € par mois. C’est du vol manifeste une incompétence notoire. Je suis au bout de ma vie, de l’argent qui me font perdre dans mon travail dans ma société, sans jamais avoir quelqu’un de compétent au bout du fil, c’est un désastre comme jamais ! je quitte ORANGE je n’en peux plus ça fait trois ans que je n’ai que des problèmes ils sont mauvais mauvais mauvais, Aucun des service n’assume son incompétence. Il se renvoie tous la balle, aucun esprit orange, mentalité atroce jamais vu ça ! Orange est devenu le pire de tous alors qu il etait majoritaire. Prix injustifies personnel délocalisé, et incompétent. C’est leur politique pour ne pas assumer leur incompétence. Du coup vous payez alors que vous n’avez pas la prestation et personne au bout du fil, tout le monde se revoit la balle.

Orange n'est pas là en cas de contentieux dont vous êtes victime. Du passage de l'adsl à la fibre le transfert de prélèvement automatique ne s'est pas fait du coup impayé. Aucun sms, mail, message ou courrier pour information et suspension de la ligne avec tout ce que cela peut impliquer. A la campagne, impossible de téléphoner et de régler l'impayé par CB. Bref, une belle bande de charlatans sachant que je suis client fidèle de france télécom depuis 1995. Très difficile de rester poli. Je plains ceux qui sont réellement en difficulté avec ces perchés. Bref, tous chez Bouygues... ou pas ;)

Une catastrophe ce service. Des techniciens incompétents, une plateforme qui ne comprend rien et un service client qui se moque royalement de nos problèmes. Je ne conseille pas ....

Service clients Orange pose fibre. Rendez vous pris 1 mois avant pour paassage de la fibre.. donc je pose mon après-midi... rendez vous à 14h... le technicien m apel à 14h45 pour me dire qu'il et malade... 1/2 journée de travail perdu.prochaain rendez vous le mardi suivant..donc 6 jours sans internet ni tv à la maison..cool avec 3 enfants à la maison et un long week-end de pâques.. Orange me propose une clé internet qui sert strictement à rien.. elle ce connecte pa au décodeur tv.. les giga je les ai sur mon tel..donc déplacement en boutique orange 50 km aller retour...pour rien. Nous voici le mardi ... rendez vous pris à 14h..les techniciens interviennent à 12h.. n étant pa la madame avc un bébé de 2 mois les laisse faire...travail bâclé... façade perce et reboucher avec du silicone blanc ...(ni fait ni à faire) honteux un enduit mort.. On repérée alors ... 2 ème essai on va dire sa va.. le câble mâle tendu au sous sol... silicone à l'entrée du fil dégueulasse..laisse à désirer... sans compter le reste boîtier fibre de travers heureusement que ma femme l'a aperçu...avant leur départ. Maison sali avec tous mes allé retour... Tous sa pour rien.. client orange depuis des années... forfait 75 euros/ mois... et aucun dédommagement... quel honte. (Photo à l appuie de lintervention)

Service déplorable, retard de 3 semaine sur une installation fibre , et le jour de l'installation prévu entre 13h et 15h avant le week-end de paque il m'annonce a14h40 qu'il interviendront pas avant 17h . Qui paye mon billet d'avion prévu pour 20h?

Orange est l'opérateur de téléphonie par excellence, les boîtiers fibres sont souvent installés par la concurrence et Orange se fait souvent saboter par leurs techniciens pour leur faire une mauvaise image, les techniciens de Orange ont toujours résolus mes problèmes avec professionnalisme et gentillesse, le service client est impeccable, bravo continuez !

Tv sur fibre orange très nulle.les armoires de FO en ville sont constamment ouvertes par les sous traitants mauvais techniciens et ne respecta.t pas le matériel. Tous à foutre au rebut.des bons à rien.

Services technique et commercial déplorable ,en 8 mois 4 pannes de 15 jours et jamais de suivi technique, jamais le même interlocuteur et jamais la même réponse! une honte d opérateur.

3 ans que j'essaie de me faire raccorder à la fibre car dite éligible sauf qu'il n'y arrive pas! aucune solution proposé! appel au service client qui raccroche au nez, passage en boutique où on vous expédie vers la sortie! déplorable après près de 20 ans cliente chez eux, je vais changer d'opérateur!!! scandaleux!!

Pitoyable ! Ça ne mérite même pas une étoile !! Après une panne internet de plusieurs jours suite à des travaux sur la ligne et soit disant un rétablissement de la ligne internet qui au final ne fonctionne toujours pas au bout d'une semaine. Le service client qui pendant plusieurs jours c'est foutu de moi en me demandant de faire 36 manipes sur la box en me disant au début que le soucis venait de la ligne , puis ensuite de la box après c été un défaut de synchronisation sur le serveur . On m'a demandé de changer de box j'ai donc été en boutique où j'ai attendu 3h avant qu'on s'occupe de moi. Tout ça pour au final qu'en rentrant la nouvelle box ne fonctionne pas . Rebelote service client qui me dit que le défaut vient de la ligne et qu'il faut une intervention d'un technicien mais dans 4 jours . Un foutage de g.....!!!! Pour faire court : orange c'est prendre l'argent pour un service déplorable et quand on demande un remboursement c'est une misère vu le tarif

Vraiment ils facturent très cher, leur sav se trompe et est de mauvaise foi, ils cherchent par tous les moyens à nous réengager et à chaque fois pour des forfaits hors de prix. Je ne recommande pas cet opérateur. Et pourquoi quand on tape « orange avis » sur Google, selectra fait apparaître une bonne note alors que quand on rentre dans le détail on voit bien que leurs services sont catastrophiques ?

wifi au domicile ne fonctionne pas , toujours obligé d être en 4 G/5 G et les factures ne cessent d'augmenter j ai validé par mégarde un bouquet Tv , le message suivant s'affiche " vous avez 7 secondes pou r annuler " et bien sur le compte a rebours démarré , avant meme que je puisse me rendre compte de mon erreur!! lorsque je contacte un agent du service il me dit que c'est comme çaa et que je serai facturer au prorata En France !! toute commande s'accompagne Dun delai de retractation et c quoi cette affaire de 7 secondes pour résiller, ! 7 secondes c'est juste du viol organisé , , vol à mains armés

Depuis que j’ai la fibre la connexion internet est plus rapide par contre je rencontre régulièrement des problèmes de connexion tv c’est très pénible

Franchement je ne vous conseille pas orange. Depuis 2017 chez eux je pense changer car adsl ça commence à être long d'attendre d'être éligible à la fibre. Surtout que la connexion est vraiment mauvaise toujours des coupures. Regarder un film ou bien jouer est presque une épreuve. Des années qu'on attend la fibre. Sans compter le prix (47€ adsl + location de la box) très chère pour ce qu'on reçois.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement quant au service fourni par Orange concernant ma connexion fibre. Depuis le 30 janvier, date à laquelle ma ligne fibre est devenue inopérante, j'ai rencontré une série de désagréments et de frustrations qui sont restés non résolus malgré les multiples interventions. À ce jour, quatre techniciens ont été dépêchés à mon domicile, mais malheureusement, aucun n'a été en mesure de résoudre le problème, faute de connaissance du dossier et d'absence d'élévateur. De plus, trois rendez-vous fixés n'ont pas été honorés, engendrant ainsi une perte de sept jours de travail pour moi, et par conséquent, une perte de salaire conséquente. Les rendez-vous téléphoniques convenus n'ont pas été respectés, et lorsque j'ai pu joindre un interlocuteur, les excuses fournies n'ont pas été accompagnées de solutions concrètes. J'ai sollicité une augmentation de Go internet en plus des 200 Go alloué compte tenu de l'utilisation intensive de la connexion en partage de connexion, mais ma demande a été refusée. Je tiens à souligner que je ne recherche pas de simples excuses ou de formules toutes faites, mais des solutions tangibles et efficaces pour rétablir ma connexion dans les plus brefs délais! Clavery sonia

Je ne suis pas client de orange mais la panne sur ma box bouygue n est pas du petit boîtier a chez moi mais avant sur le réseau fibre orange qui alimente ce petit boîtier dans la rue en panne depuis 5 jours Plus rien ni tel ni télé ni internet et le la reposé de orange a bouygue intervention des service range au 14 avril 2024 Dans un mois bravo orange pas de félicitations En fin de compte se suis client orange par obligation une parti de la fibre leur appartient

Installation de la ligne fibre un mois après et le service client refuse un geste commerciale c est du jamais vu

Incompétent c est une chose regrettable mais mentir en est une autre ! C est désastreux ! Un monopole inacceptable et inadmissible !!!

Nous sommes très satisfaits du technicien Mr Mercier Clément, un grand merci à lui pour son intervention, nous n'avions plus de téléphone depuis 1 mois, sur 4 interventions Mr Mercier a été le seul à résoudre le problème.Les 5 étoiles sont pour lui.

Cela fait très longtemps que je suis fidèle à orange avec un forfait à 49,90€ peu d internet 40GO avec Deezer cela fait plus de dix ans que je ne suis plus tenu d engagement , le 23/05/2023 première augmentation donc je passe a 50,90€ que je n ai pas trouvé cela normal car en plus je n ai plus la même qualité de réseau...... le mois passe je téléphone à orange pour savoir si ils peuvent me faire un geste commercial au vue de ma fidélité (qui demande rien n a rien ) cela a été négatif.....et voilà comment ma fidélité est récompensée ... je reçois un mail le 7/03/2024 " parce que votre satisfaction est notre priorité bla,bla, bla et améliorer la qualité de notre réseau et nos services..... " donc vous aurez une augmentation à compter du 1 avril 2024 un euros de plus à votre forfait même pas un an après la première augmentation Voilà mon expérience chez orange

Orange n'est plus à la hauteur depuis plusieurs années, quels dommages aucun suivi des demandes, jamais la même personne sur la plateforme qui est ?? bien loin il me semble. Toujours pas de ligne ADSL ou Fibre. Conseillère agressive enfin c'est bien triste tout ça!! la concurrence ne peut pas faire pire A FUIR TOUT SIMPLEMENT

Nouvelle cliente depuis seulement 2 semaines que déjà les problèmes commencent. Tout tombe en panne. Après maintes appels au 3900, et encore 2 semaines plus tard, toujours pas de rétablissement de la ligne. Les rdv des techniciens ne sont pas honorés. Les conseillers ne sont jamais les mêmes et il faut tout reprendre à zéro. Plus de possibilités de télétravail car leur 200 go ça n'est pas suffisant pour des ordis professionnels. SAV désastreux, vous êtes face à un mur, bien seul et il n'y a aucun respect pour la clientèle. Leur attitude est scandaleuse. Aussitôt le litige réglé, je les quitte sans aucun scrupule !! A bannir !!

Je viens de faire une demande de dépannage (fil de la fibre arraché- il faut dire qu'il avait été tellement mal accroché, ce n'est pas étonnant). Malgré le rendez-vous que j'avais accepté, le technicien n'est pas venu. Pourtant j'ai reçu un rapport d'intervention disant que j'étais absente et portant ma signature falsifiée.C'était déjà le cas lors de l'installation. Et à ce jour, on me dit que je ne pourrai pas avoir un autre rendez-vous avant 8 jours.... !!!!

J'ai commandé un forfait téléphonique à l'instant. Depuis le début de la manoeuvre ils mettaient en avant que les frais d'activation de la carte étaient gratuits. Pourtant lors de la validation Orange font payer 10 euros d'activation de la carte. J'ai réessayé depuis le début plusieurs fois mais rien n'y fait ! Photos à l'appui mais ce n'est malheureusement pas possible d'en déposer ici.

Depuis 3 semaines je suis en panne d'internet et de téléphone filaire. Orange m'informe que le problème vient du réseau et qu'une intervention sera programmée pour le 29/03/24. Donc au moins 2 mois sans service, malgré mes multiples réclamations. Vive Sosh-Orange pour son respect du client !

Je suis effarée par mon appel Orange. La 1ere conseillère était limite..Pas possibilité de placer un mot tellement elle parlait vite.. j ai fini par raccrocher... énervée et excédée 2eme appel : j ai eu ma réponse. Ma maman paie 30 euros par mois pour 2 heures de comm. Sur sa ligne analogique. Pas de prix compétitif car les lignes analogiques sont obsolètes... et obligé de la conserver pour son télé alarme en cas de pb de santé. Orange se fait beaucoup d argent sur le dos des personnes âgées... En même temps je comprends pourquoi je suis à la concurrence.

Dommage que zéro étoiles ne soit pas proposé. Cela fait 11 jours que Orange n’est pas capable de résoudre notre problème de fibre écrasée (dans le local PTT de notre immeuble) par le technicien indélicat d’un autre opérateur. Nous habitons Paris, nous leur avons dit d’où venait le problème, ils sont incapables d’intervenir tant que cela n’apparaît pas sur leurs ordinateurs. Il a fallu attendre tout ce temps pour qu’ils arrivent à la conclusion que nous disions vrai dès le premier jour ! Et l’intervention n’étant possible qu’en présence des gardiens qui donnent l’accès au local PTT et aussi en présence de nous-mêmes, nous voilà contraints d’attendre encore 5 jours sans wifi et sans la possibilité de télétravailler. Et sans garantie que notre service soit rétabli dans 5 jours, soit 16 jours âpres l’incident (auquel nous sommes étrangers, il est survenu sur le réseau en dehors de notre domicile). La médiocrité et la nullité institutionnalisées. Et dire que nous avions choisi Orange en pensant que le SAV était de meilleure qualité par rapport à d’autres opérateurs. Orange est un opérateur cher et nul. Autant choisir d’emblée un concurrent meilleur marché, car les problèmes seront les mêmes, mais en moins cher.

N allez surtout pas chez orange ils vous facture l achat du téléphone, mais ensuite 1 semaines plus tard ils refusent sans excuses valable, et des excuses différentes 3 fois par jour et 2 semaines pour régler le problème et être rembourser après m être fait raccrocher au nez une dizaine de fois sur une vingtaine d appel en 15 jours, par des standardistes qui n en ont rien à faire puisqu'il sont dans un autre pays, ça doit sûrement les amuser a l autre bout du monde,alors fuyer orange, à boycotter , il y a d autres opérateurs qui sont beaucoup mieux, surtout chez Bouygues Télécom

Ou est la logique chez orange 89€pour installer la fibre 10 mois plus tard des voisins à 100 metres l’installation gratuite avec Sosh filiale d’orange encore 2 mois de contract chez orange après j’irais donner mes pépettes ailleurs