Orange Avis : Ce Que Vous Devez Savoir Avant De Souscrire en 2024

Service hot Line deplorable J’ai souscris un abonnement fibre avec tv orange sans décodeur car j’ai un Apple TV qui sois disant est compatible ils m’ont activé le service, sur mobile ça fonctionne mais pas sur Apple TV, après 1 semaine et 4 interlocuteurs, ils n’y sont pas arrivé. J’avais l’impression que les personnes de l’autre coté du fil ne comprenait même pas ce qu’ils disaient !!!! Orange n’est plus le service qu’il était ils se sont rabaissé à déplacer leurs services a l’étranger pour un soucis de rentabilité mais leurs tarifs restent toujours aussi élevés, bref si les services sont les même chez tout les opérateurs autant aller au moins cher !!!

Pas satisfait de la fibre La personne qui et venue n avais pas la bonne adresse pour faire l installation Pour activer la box ce fu une catastrophe plus de 6h pour que ça marche

Panne fibre chaque jour un appel pour dire demain on verra Aucun respect des clients Un contrat fibre tv 3 forfaits portable Forfait pro hôtel paris Vous venez de perdre tout ça Bande de nullité

Bonjour, Cela fait depuis que j’ai en ma possession un téléphone mobile que je suis chez Orange, donc plus d’une dizaine d’années. (Des forfaits allants toujours de 35 euros à 45 euros par mois) J’ai dernièrement emménagé, et demandé une box internet. Ce fut le début des problèmes avec Orange. Je tiens à préciser que ma compagne de l’époque avait besoin d’une connexion internet pour son travail. Pensez-vous que cela les inquiétais ? Pour la faire courte… très très courte : J’ai dû attendre pratiquement 1 mois et demi après ma demande suite à un tas de problèmes (réception de la mauvaise box, réception de la nouvelle, mise en place qui ne fonctionne pas, réseau qui ne fonctionne pas, attente d’intervention de technicien, se déplacer jusqu’au magasin à 30 minutes de chez moi pour tester la box…). J’étais à plus de 75 euros par mois alors que vue les prix des autres opérateurs, j’aurai peut être mieux fait d’aller ailleurs. J’ai reçu une facture qui n’avait pas lieu d’être car ma ligne n’était même pas encore mise en place, j’ai passé un nombre incalculable d’heures au téléphone avec des conseillers et techniciens suite à un tas de problèmes en tout genre (facture inexpliquée, réseau médiocre, demande de changement du nom du propriétaire de la ligne qu’ils n’ont jamais fait d’ailleurs…). Suite à tout cela, la goutte qui fait déborder le vase… j’ai décidé de changer d’opérateur et notamment à cause de la considération qu’Orange a pour ses clients. J’ai donc reçu une facture de 300,00€. J’ai fait opposition. Je les ai appelés et fait une réclamation qu’ils n’ont même pas pris en compte, j’ai eu quelqu’un au téléphone qui ne comprenait rien, parlait à peine français. Et maintenant j’ai le droit à une mise en demeure de 300 euros, malgré tout les problèmes auxquels j’ai eu à faire, mais cela ne leur suffit pas, pour partir de chez eux en plein contrat, il faut avoir un problème à « l’instant t ». Je pourrais en dire bien plus, j’ai fait une lettre de réclamation de 3 pages. Avant de vous engager chez eux, réfléchissez-y. Quant à moi, je ne vais pas me gêner pour voir avec ma famille et mes amis et leur montrer d’autres opérateurs bien plus ´viables qui vous écoutent réellement.

Orange est la société qui abandonne ses clients: l'antenne qui desservait mon domicile a été démontée et Orange a continué à me facturer comme précédemment. Au bout de 3 mois, je n'avais pas le choix; je devais opter pour un nouvel opérateur. Et là, Orange me pénalise sans me donner la moindre explication et transmet mon dossier à une société de recouvrement: impossible d'avoir le moindre contact, Orange a un comportement de gangster, pas digne d'un groupe de cette importance.

Une étoile car on ne peut en mettre zéro. Le service le plus cher, pour un réseau moins que moyen suivant les zones géographiques. Des rendez-vous tardifs et bien souvent même pas honorés. Après avoir clôturé mon compte, des factures me sont encore réclamées chaque mois. Les employés Orange que j'ai contactés m'ont assuré que tout était réglé mais j'ai reçu une mise en demeure de Recocash pour le recouvrement des dettes imaginaires. J'ai eu droit à deux rendez-vous téléphoniques non honorés, et à présent je dois simplement attendre, durant que Recocash poursuit sa procédure à mon encontre. Et la cerise, l'opératrice Orange que j'ai eu en dernier au téléphone m'a dit n'en avoir rien à faire de mon problème. Parfait. À fuir comme la peste.

ma mère est cliente depuis plus de 40 ans, elle a 89 ans, j'appelle pour qu'on lui règle son problème de connexion, elle a la fibre mais on a lui laissé les appareils non compatibles avec la fibre, au téléphone je leur explique le problème et qu'il faut un technicien pour installer les nouveaux appareils qu'on lui a envoyée après avoir bataillée avec le service technique et commercial , des gens atroces irrespectueux, aucune empathie, on lui donne un rv le 20 aout, très loin, un autre service appelle ma mère et elle a un rv le 9 aout soit ce jour, problème, la box neuve est défectueuse( rapport du technicien), j'appelle orange pour leur dire et qu'ils envoient, encore une personne plus qu'atroce, il leur fallait un autre no que le technicien a mis sur le rapport, et elle a raccrochée, j'ai rappelée le nouveau service crée en juin "service à domicile', qui vont régler le problème, pour info c'est eux qui ont rapproché le rv du 20 au 9 aout, nous sommes au mois d'aout, des gens embauchés pour pallier au manque de personnel de ce mois, il ne faut pas avoir de problème pendant ce mois

Complètement Catastrophique, j'ai mis une étoile car le zéro n'est pas proposé. En panne de réseau depuis avril 2024. SAV absent ! Le conseiller vous promet mon est merveille, et repousse l'échéance de remise en service au fil des jours. Vu les tarifs d'Orange, allez ailleurs. Fuyez cet opérateur comme la peste !😡

Je souhaiterais vous signaler un démarchage pas très honnête d orange sur la commune ce jour. ils passent en disant qu'ils faut prendre rdv pour avoir la fibre, qu il faut passer par orange !!! Totalement faux !! Après avoir insisté ils ont admis que pour les autres opérateurs il fallait attendre. que si on passait par eux on devenait orange !!! beaucoup de personnes d un certains âge vont se faire avoir...

J’étais très content avec l’a conseillère à La boutique à Orange Des bons conseils bien à l’écoute et très sympathique

Bonjour, Alors que je suis une cliente satisfaite d'Orange, c'est tout naturellement que je souhaitais acquérir un 2ème point d'accès internet pour mon âgé de 84 ans vivant dans une Résidence Séniors. J'apprends que la résidence qui est tout équipée pour recevoir la fibre et la rue où passe la fibre ne sont pas raccordées. Le constructeur de la résidence a effectué toutes les démarches auprès d'Orange en 2021. L'ADSL n'a pas été installée puisqu'inutile selon Orange. Nous sommes en 2024, Orange n'a pas toujours pas fait la jonction malgré les demandes répétées effectuées par les locataires, propriétaires, gestionnaires et constructeur. A ce jour une résidence d'une cinquantaine de personnes âgées (voire très âgées) n'a AUCUNE connexion vers l'extérieur, soit pas de téléphone pour communiquer avec la famille ou appeler les secours (les médecins n'arrivent pas à les joindre, l'entreprise de surveillance médicale n'a pas de contrôle et ne peut pas les joindre en cas de chute); sans compter la faiblesse du réseau qui oblige la responsable de l 'accueil à se rendre à l'autre bout du bâtiment pour téléphoner aux pompiers en cas d'accident (cas déjà arrivés 2 fois dans les 6 derniers mois). Je ne comprends pas et je suis désagréablement surprise. On vous rappellera et bien sûr....pas de rappel, rien néant total. Merci de répondre et donner une explication car c'est de la mise en DANGER d'autrui à ce niveau.

Une pure arnaque ! Je n'utilise pas la ligne téléphonique fournie avec l'abonnement, tout juste la TV (quand cette dernière fonctionne). Néanmoins en 6 mois chez Orange, je n'ai pas eu une seule facture du même montant(un peu plus cher à chaque fois). La fibre a été placée par un technicien orange : un pur carnage, le fil pendouille dans la rue jusqu'à chez moi ! l'installation qui devait être gratuite a été facturée 40€. La TV devient HS dés qu'un nouvel appareil apparaît sur mon réseau. Bref, fuyez ce provider malhonnête qui n'a plus rien à voir avec l'opérateur historique.

Complètement nuls 2 jours sans pouvoir travailler pour un souci avec l'internet et sans envie de le résoudre. Merci pour rien faire.

Orange fibre est une escroquerie, on te fait miroiter des remises pendant 6 mois et on te conseille de rappeler 6 mois après pour renégocier une remise fidélité bon client avec réengagement de 12 mois...juste mensonger ce ne sont que des petits vendeurs minables menteurs dans 6 mois , je me casse de ces escrocs

Client depuis wanadoo(près de 30ans) j’ai été pris pour un C… à la boutique Orange Vineuil près de Blois. Le jeudi 11 juillet Je m’y suis rendu pour acheter un iPhone 15 avec une promotion de 70€ le jour de ma visite hors pas de chance téléphone indisponible ! Le vendeur le commande et je viens le récupérer le lundi 15 mais là fini la promo je l’ai payé plein pot. J’ai contacté le service client qui s’en lave les mains. Franchement orange est devenu plus mauvais que ses concurrents mais avec des tarifs bien plus élevés. Je quitte cet opérateur j’en ai marre que l’on me fasse les poches

Orange a démarché mes grands-parents pour passer à la fibre, prétendant que l'ADSL serait coupé au 1er août 2024. Après l'installation de la fibre, ils n'ont plus d'Internet ni de téléphone depuis 15 jours. Malgré plus de 10 appels au service client et des rendez-vous manqués, le problème persiste. Mon grand-père, récemment opéré, n'a aucun moyen de communication en cas d'urgence. Je considère cela comme une "non-assistance à personne en danger" et je suis déjà en médiation avec Orange pour d'autres problèmes de facturation. Ce fournisseur est à fuir.

Ne prenez surtout pas un abonnement orange adsl le jour où vous souhaitez changer d opérateur vous êtes dans la merde Orange déconstruit complètement votre ligne et dit à votre nouvel opérateur qu il n y a jamais eu de ligne à votre adresse et il facture une construction de ligne et on 3 mois devant eux et vous laisse donc dans la merde sans internet, tv ect.... Orange a fuire

Je viens de finir mon appel avec une conseillère j’ai cru halluciner ! Celle-ci à la fin de notre appel m’a informée que je recevrai par mail une enquête de satisfaction notée d’une à cinq étoiles. Suite à cela, elle s’est permise de me demander combien d’étoiles j’allais lui attribuer ( ce que je trouve tout à fait déplacé), lui répondant «  4 étoiles » elle s’est permise de me dire que l’enquête de satisfaction n’était pas à remplir si je ne lui en mettais pas 5. Forcer de constater que les clients sont maintenant obligés de répondre aux attentes des conseillers ! LE COMBLE.

Ne marche pas dépannage très nul voir inexistant date de la panne le 27 Juin et au 09 Juillet toujours pas réparer, Orange est à bânir vu les prix pratiqués par rapport à ses concurrents

Foutage de gueule : Bonjour ! Je suis chez Free depuis 18 mois, j'ai gardé un pied chez Orange en prenant un abonnement chez Sosh pour mon téléphone portable. Free a bien fait les démarches pour résilier mon abonnement (plus d'un mois avant terme). Jusque là, tout va bien. Là où ça se complique est que Orange ne m'a jamais envoyé le précieux formulaire pour renvoyer leur matériel, et histoire d'en rajouter une couche, il parait que j'aurais souscrit un abonnement internet et tout le machin fin juin. Tout d'abord, par logique, j'aurais du recevoir une autre boxe, et en prime leur envoyer un RIB. Rien de cela existe. A savoir, normalement, j'aurai du disparaitre des fichiers Orange car chez Sosh (même groupe, mais pas même nom). J'ai renvoyé ma boxe que je gardais depuis 18 mois et maintenant il faut que je paye des frais du fameux mois d'abonnement et des frais de résiliation ? Mais ils se prennent pour qui ? J'ai bloqué mon compte et j'ai l'intention de ne pas laisser l'affaire à ce niveau là. Donc non seulement ils sont chers, mais en plus ils se permettent des choses illégales. Et histoire d'en rajouter une couche, quand j'ai rappelé une seconde fois, il parait qu'un expert doit m'appeler vendredi (Quelle heurs ?) et que c'était noté. C'est pas beau de mentir.... Bref Orange, pour moi, c'est pas ça. Juste une petite chose que je ne comprends pas au niveau des stats de satisfaction : comment se fait-il que nous sommes plus de 900 personnes à nous plaindre d'Orange qu'il y a d'après une enquête plus de 4 personnes sur 5 satisfaites ?

La fibre est passée chez moi J'ai opté pour orange ou un commercial m a expliqué que l on s occupe de tout...résiliation de mon ancien contrat chez sosh pour passer chez orange.. Ancien matériel retourné... Mais toujours 2 prélèvements des 2 sociétés... sosh et orange .....et c'est à moi de faire les démarches... 1 rdv d orange ou attend toujours l appel... Service client qui me demande de faire une réclamation Bilan double prélèvements depuis 7 mois... Je m occupe de tout...bravo les commerciaux...tant que votre contrat est signé...à vous de vous démerder avec les plate-forme Une honte Date de l'expérience: 02 juillet 2024 Modifier

A fuir Méfiez-vous quand vous partez à l'étranger, désactiver ou enlever votre puce car vous serez plus taxés que vos vacances avec les hors forfaits sans rien faire...juste données mobiles activées et répondre aux appels. Téléopérateur menteur , vous avez à faire à lui, il avait dit qu'il avait réglé votre demande au téléphone, bref... Si je pouvais mettre 0 étoile Opérateur voleur et Téléopérateur menteur 😡😡

1 étoile car on ne peut pas mettre moins… Après mettre fait piraté mon adresse mail à cause de leur sécurité médiocre, je contact le service orange. On me recontacte 2 mois plus tard en m’indiquant que le contrat relié à ce mail n’est pas à mon nom et donc qu’il ne peuvent rien faire… L’agent eu au téléphone était condescendante et impolie. INCOMPÉTENT / PROBLÈME DE SÉCURITÉ

Ma ligne téléphonique ne peut plus recevoir d'appel depuis plus d'une semaine. 2 interventions Orange et.... rien cela ne marche toujours pas. Un technicien d'Orange doit donc me contacter , jeudi20/06/24, d'ici là je me débrouille avec les gens qui ne peuvent pas m'appeler. Manote sera donc = à 1.

Une honte les services d'Orange... je n'ai jamais vu ça de ma vie personnellement. 1 mois que nous attendons d'être branché à internet, 7 techniciens sont venus et toujours le même problème. Le système qui devait être modifier par Orange n'a pas été fait et donc il n'est pas possible de faire le branchement sur notre box. Vous ne servez strictement à rien, mis à part à rester derrière vos écrans et à dire "oui oui on note toutes les informations, la prochaine fois vous aurez internet" bande d'incapable. Nous changeons donc d'opérateur et ne restons pas chez vous.

Partenariat avec youtube sur ma box. Offre minable au final ... qualite des films mediocre et meme des contenus qui ne correspondent pas au titre. Je vais finir par jeter ma Tv du balcon !

panne réseau d'un mois. Normal: fibre déployée par des sous traitants sous payés incapables d'accrocher un fil sur un poteau. Ca pendouille jusqu'au sol un peu partout. Incapacité d'orange de réparer. pas les équipes pour réparer toutes ces conneries. Rendez nous notre réseau cuivre fiable et bien posé par de vrais employés

Nous sommes plus que déçus du service orange pour l'installation de la fibre. Pour commencer le technicien nous envoie un SMS le soir en abrégé pour nous informer qu'il ne viendra pas à l'heure prévue. Une fois sur place ce dernier ne nous dit même pas bonjour et devient agressif pour que l'on attache notre chienne. Nous lui indiquons que nous allons l'enfermer dans une autre pièce afin qu'il puisse effectuer son travail sans crainte. Le technicien refuse et la situation s'envenime il propose à mon conjoint de sortir pour se battre. Nous avons contacté le service orange qui a donné raison à leur technicien. Il est plus que intolérable qu'Orange soutienne de tel comportement de ses équipes. Nous n'hésiterons pas à faire part de notre mécontentement. Si vous en avez la possibilité fuyez chez un autre fournisseur !!

L’a ponctualité chez Orange je sais pas si c’est en option, mais quand on se libère du travail c’est pour que l’intervention se déroule bien (nous travaillons nous aussi !).

Escroquerie. Je prends un forfait livebox le 20 avril sur la box de base. Comme elle n'était pas assez puissante (mais alors pas du tout!) Je rappelle le service clientèle qui me propose de monter en gamme et de passer sur la livebox 6 à 34,90€ pdt 6 mois puis 53 et quelques. Je m'inquiète de savoir si j'aurais la promotion, le conseiller me rassure alors en me disant que comme cela ne fait que 72h que je suis cliente donc oui je vais bénéficier de la promotion. Résultat : vente fallacieuse voire frauduleuse,15 jrs plus tard aucune promotion. Je rappelle le service clientèle qui me dit que je ne peux pas bénéficier de la promotion car le passage de la livebox de base à le livebox 6 est considéré comme un banal changement de forfait même s'il a eu lieu 72h après mon inscription. Donc je suis obligée de passer par les méandres de leur parcours service clientèle. En effet le service commercial m'a passé leur service clientèle qui n'est "malheureusement" pas habilité à traiter ma réclamation et qui va émettre une demande au service clientèle de "niveau 2" qui me recontactera au maximum d'ici 8 jours!! Morale de l'histoire comment se faire anarquer par le plus grand grand opérateur français! Vente frauduleuse, conseiller au mieux absolument pas formé, ignorant les process de l'entreprise ou au pire qui ment sans aucun scrupule au client pour finaliser une vente!

En panne d’internet depuis 10 jours un technicien devait passer ce 21/05/2024 et bien sûr j’ai attendu pour rien: ni appel ni message c’est encore moi qui doit les relancer. Ils se foutent de leurs clients. Pourquoi payer si cher?

J'ai la fibre orange depuis 1 semaine et déjà en panne depuis samedi aucune solution trouvée on me parle d'un dépannage mercredi soit 5 jour !!!! C'est INADMISSIBLE que des interlocuteur incompetant des rendez-vous téléphonique non respectés Je pense tout résilier et prendre une box Bouygues 5G. Orange ont un mepris total pour leurs clients je regrette d'avoir souscris avec eux

Bonjour, service clients mais plus largement IA, tchatbot délocalisé etc..aberrant. Complètement déconnecté. Suite à un cas particulier (situation de tiers payeur décédé) Orange me menace de résilier alors que je suis titulaire depuis 14 ans et j'ai appelé, envoyer un courrier, un chat et rien n'y fait on me demande de céder une ligne qui est...A MOI et ils écrivent à un défunt pour couronner le tout. Lamentable. 3 mois d'échanges rien n'a bougé.

Service catastrophique. Suite à un déménagement d une personne âgée, aucune connexion téléphonique depuis 15 jours. Chaque fois qu on joint le service technique, on nous répond "Attendez 2 ou 3 jours, on a fait un ticket".En gros le contenu de la réponse lors du dernier appel etait, satifaisez vous de cette réponse et arrêtez de nous appeler.Selon l interlocuteur l explication de la panne n est pas la même.

Raccordement fibre maison individuelle : Parcours du combattant !!!! Demande faite il y a 9 mois, on m'annonce une fin de travaux au 24/04/2024 et à ce jour toujours pas de nouvelles d'Orange. J'ai relancé régulièrement, on me dit qu'Orange travaille avec des sous-traitants, qu' Orange n'a pas la main sur ce qu'ils font et sur les délais de réalisation. Incroyable !!!!! Impossible de faire jouer la concurrence puisqu'Orange est le seul à pouvoir créer des lignes. Bref pieds et poings liés ... je suis dépitée.

L'année dernière j'avais téléphoné pour qu'ils m'enlève l'augmentation qu'ils m'avait mise sans mon accord, ce qui avait été fait, en février nouvelle augmentation soit disant pour augmenté ma fibre sans mon accord et la le téléphone de mon fils passe de 11euros99 à 14euros99 sans que j'en soit informé ! Moi j'appelle ça du vol ! Ils ne veulent rien savoir !🤮🤬😤

Essai d'aide à une voisine après installation de la fibre à son domicile. Tout fonctionnait bien avant l'intervention. Les techniciens mandatés avaient une maitrise du français quasi nulle. Il était donc très difficile de communiquer. Ils sont repartis après avoir pataugé pendant 2H, et sans vérifier l'installation. Il a fallu refaire les branchements ( fixe etc.) BiIan: après leur passage: impossible de recevoir et d'envoyer des mails depuis l'ordinateur et la tablette.Appel du service Orange: 1er appel: "on ne peut rien pour vous, il faut aller demander les services d'un technicien en privé. Compter environ 50€ minimum pour cette intervention. Orange n'envoie plus de technicien chez les particuliers". 2ème appel: une dame,"ne comprend pas comment résoudre ce problème; nous dit devoir le faire remonter et nous rappeler en nous fixant un créneau d'appel". Pas d'appel attendu ! Finalement, c'est une connaissance, qui, depuis chez lui, prend la main sur l'ordinateur et règle le problème en 30mn !... Alors, que penser de ce service ? Les prix sont chers; le suivi nul et les compétences....on peut se demander si elles existent!!!... Pas de problème pour vendre, mais suivi inexistant !

Bonjour, Sans connexion internet depuis le mois de janvier, je fais face à un mépris de la part d'Orange totalement inadmissible. Le rétablissement de ma ligne est repoussé de semaine en semaine, les informations qui me sont données et qui sont relayées par les différents interlocuteurs sont erronées. "Nous attendons l'intervention de Bouygues" alors que c'est Orange qui est propriétaire des installations. Tous les clients qui ont été affectés par un pb commun sur les lignes ont été à ce jour dépannés par les différents opérateurs et moi qui suis Orange, je suis toujours en galère sans aucune date de réparation. C'est tout simplement scandaleux !

Bonjour, Sans connexion internet depuis le mois de janvier, je fais face à un mépris de la part d'Orange totalement inadmissible. Le rétablissement de ma ligne est repoussé de semaine en semaine, les informations qui me sont données et qui sont relayées par les différents interlocuteurs sont erronées. "Nous attendons l'intervention de Bouygues" alors que c'est Orange qui est propriétaire des installations. Tous les clients qui ont été affectés par un pb commun sur les lignes ont été à ce jour dépannés par les différents opérateurs et moi qui suis Orange, je suis toujours en galère sans aucune date de réparation. C'est tout simplement scandaleux !

Nul n’allez surtout pas chez Orange la fibre fonctionne une semaine par moi, c’est toujours en panne et bien sûr il faut payer quand même sinon ils vous bloquent la ligne😡😡😡

Depuis le 28 février 2024, je suis en panne d'internet (fibre), le premier technicien est venu 2 jours après pour détecter la panne et celui me répond, il faut que je regarde à votre domicile mais la panne ne vient pas de chez moi. Je l'ai ai dit de regarder au poteau au milieu du champ en face de chez nous effectivement on habite à la campagne mais celui-ci me dit qu'il n a pas l'habilitation pour monter à un poteau. résultat il est parti sans réparer et depuis les techniciens s'enchainent les uns après les autres et sans résultat. Le service client m'appelle toute les semaines et c'est toujours le même refrain on a relancé le service de maintenance qui est un autre prestataire. Je ne recommande pas du tout ORANGE comme opérateur fibre.

Le service après-vente, installation et dépannage est totalement incompétent. Orange emploie pour installer et dépanner des sous traitants sans se soucier de leur compétence dans la téléphonie. Orange est complètement débordé sur les réparations et dépannage. Service client injoignable. Service dépannage qui vous renvoie sur des rdv téléphonique de jour en jour pour vous faire patienter et pour cacher leur incompétence. Troisième semaine après de l'installation de la fibre la connexion téléphonique n'est pas activée. Depuis rdv téléphonique journalier.

Panne lundi 15 avril 2024. Dit résolution le 18, puis le 30 avril 2024. 15 jours pour réparer une panne. Vu les tarifs, orange a bien changer. J'attends d'être de nouveau sur le réseau et je change d'opérateur. Pitoyable.

Incompétence totale lors de l installation de la fibre (soit disant obligatoire)qui a été interrompue en cours par le technicien qui n y parvenait pas. résultat :plus de ligne téléphonique,pas de fibre, résiliation de tout le contrat box et mobile.Je paie 5 fois moins cher pour le même forfait et avec plus de services SAV.

un mois que ça dure...on vous rappelle... on vous envoie un email... Orange Pro élu service client 2024 laissez moi rire !!! Dans une ancienne vie je travaillais pour eux, le service client c'était autre chose!!! Mme Abraham B.? ou êtes vous ??? aujourd'hui nul nul nul nul !!! C'est à la limite de l'entendement !!!

Orange incapable de rétablir une connexion entre mon A54 et ma box, il s agit d'un problème spécifique à ce téléphone, malgré deux prises en charge et réparation du téléphone ou il n y a eu aucune réparation, ça fait 3 mois que je paie pour une box alors que je ne peux pas me connecter dessus avec mon téléphone, j attends toujours que le service technique qui connaît ce problème me rappelle. A éviter de prendre cet opérateur qui n est pas en capacité d'avoir un vrai service après vente et on refuse de changer de téléphone.

J ‘attends depuis deux mois et demi, rendez vous annulés à cinq reprise, aucune explication fournie après de nombreux appels et une LR totalement inutile! Cette entreprise est cloisonnée et il est totalement impossible d’arriver à joindre un véritable responsable. Le 3900 est totalement inefficace!

Je remercie Alone pour avoir été réactive et professionnelle concernant ma demande.. Très satisfait de cet échange.. Encore un grand merci à Alone..Top

en panne depuis le 28 fevrier et toujours pas de reparation, c'est inadmissible et des services qui ne s'accordent pas entre eux

Une étoile parce que je peux pas en mettre zéro. Je suis client depuis 8 ans en Orange Pro, c’est le plus mauvais service que ce soit le technique, la relation client la relation commerciale, le service recouvrement, la facturation ils sont tous mauvais à l’extrême. Il vous balade durant des mois. Il ne trouve pas des solutions avec un forfait Orange Pro à 183 € par mois. C’est du vol manifeste une incompétence notoire. Je suis au bout de ma vie, de l’argent qui me font perdre dans mon travail dans ma société, sans jamais avoir quelqu’un de compétent au bout du fil, c’est un désastre comme jamais ! je quitte ORANGE je n’en peux plus ça fait trois ans que je n’ai que des problèmes ils sont mauvais mauvais mauvais, Aucun des service n’assume son incompétence. Il se renvoie tous la balle, aucun esprit orange, mentalité atroce jamais vu ça ! Orange est devenu le pire de tous alors qu il etait majoritaire. Prix injustifies personnel délocalisé, et incompétent. C’est leur politique pour ne pas assumer leur incompétence. Du coup vous payez alors que vous n’avez pas la prestation et personne au bout du fil, tout le monde se revoit la balle.

Orange n'est pas là en cas de contentieux dont vous êtes victime. Du passage de l'adsl à la fibre le transfert de prélèvement automatique ne s'est pas fait du coup impayé. Aucun sms, mail, message ou courrier pour information et suspension de la ligne avec tout ce que cela peut impliquer. A la campagne, impossible de téléphoner et de régler l'impayé par CB. Bref, une belle bande de charlatans sachant que je suis client fidèle de france télécom depuis 1995. Très difficile de rester poli. Je plains ceux qui sont réellement en difficulté avec ces perchés. Bref, tous chez Bouygues... ou pas ;)

Une catastrophe ce service. Des techniciens incompétents, une plateforme qui ne comprend rien et un service client qui se moque royalement de nos problèmes. Je ne conseille pas ....

Service clients Orange pose fibre. Rendez vous pris 1 mois avant pour paassage de la fibre.. donc je pose mon après-midi... rendez vous à 14h... le technicien m apel à 14h45 pour me dire qu'il et malade... 1/2 journée de travail perdu.prochaain rendez vous le mardi suivant..donc 6 jours sans internet ni tv à la maison..cool avec 3 enfants à la maison et un long week-end de pâques.. Orange me propose une clé internet qui sert strictement à rien.. elle ce connecte pa au décodeur tv.. les giga je les ai sur mon tel..donc déplacement en boutique orange 50 km aller retour...pour rien. Nous voici le mardi ... rendez vous pris à 14h..les techniciens interviennent à 12h.. n étant pa la madame avc un bébé de 2 mois les laisse faire...travail bâclé... façade perce et reboucher avec du silicone blanc ...(ni fait ni à faire) honteux un enduit mort.. On repérée alors ... 2 ème essai on va dire sa va.. le câble mâle tendu au sous sol... silicone à l'entrée du fil dégueulasse..laisse à désirer... sans compter le reste boîtier fibre de travers heureusement que ma femme l'a aperçu...avant leur départ. Maison sali avec tous mes allé retour... Tous sa pour rien.. client orange depuis des années... forfait 75 euros/ mois... et aucun dédommagement... quel honte. (Photo à l appuie de lintervention)

Service déplorable, retard de 3 semaine sur une installation fibre , et le jour de l'installation prévu entre 13h et 15h avant le week-end de paque il m'annonce a14h40 qu'il interviendront pas avant 17h . Qui paye mon billet d'avion prévu pour 20h?

Orange est l'opérateur de téléphonie par excellence, les boîtiers fibres sont souvent installés par la concurrence et Orange se fait souvent saboter par leurs techniciens pour leur faire une mauvaise image, les techniciens de Orange ont toujours résolus mes problèmes avec professionnalisme et gentillesse, le service client est impeccable, bravo continuez !

Tv sur fibre orange très nulle.les armoires de FO en ville sont constamment ouvertes par les sous traitants mauvais techniciens et ne respecta.t pas le matériel. Tous à foutre au rebut.des bons à rien.

Services technique et commercial déplorable ,en 8 mois 4 pannes de 15 jours et jamais de suivi technique, jamais le même interlocuteur et jamais la même réponse! une honte d opérateur.

3 ans que j'essaie de me faire raccorder à la fibre car dite éligible sauf qu'il n'y arrive pas! aucune solution proposé! appel au service client qui raccroche au nez, passage en boutique où on vous expédie vers la sortie! déplorable après près de 20 ans cliente chez eux, je vais changer d'opérateur!!! scandaleux!!

Pitoyable ! Ça ne mérite même pas une étoile !! Après une panne internet de plusieurs jours suite à des travaux sur la ligne et soit disant un rétablissement de la ligne internet qui au final ne fonctionne toujours pas au bout d'une semaine. Le service client qui pendant plusieurs jours c'est foutu de moi en me demandant de faire 36 manipes sur la box en me disant au début que le soucis venait de la ligne , puis ensuite de la box après c été un défaut de synchronisation sur le serveur . On m'a demandé de changer de box j'ai donc été en boutique où j'ai attendu 3h avant qu'on s'occupe de moi. Tout ça pour au final qu'en rentrant la nouvelle box ne fonctionne pas . Rebelote service client qui me dit que le défaut vient de la ligne et qu'il faut une intervention d'un technicien mais dans 4 jours . Un foutage de g.....!!!! Pour faire court : orange c'est prendre l'argent pour un service déplorable et quand on demande un remboursement c'est une misère vu le tarif

Vraiment ils facturent très cher, leur sav se trompe et est de mauvaise foi, ils cherchent par tous les moyens à nous réengager et à chaque fois pour des forfaits hors de prix. Je ne recommande pas cet opérateur. Et pourquoi quand on tape « orange avis » sur Google, selectra fait apparaître une bonne note alors que quand on rentre dans le détail on voit bien que leurs services sont catastrophiques ?

wifi au domicile ne fonctionne pas , toujours obligé d être en 4 G/5 G et les factures ne cessent d'augmenter j ai validé par mégarde un bouquet Tv , le message suivant s'affiche " vous avez 7 secondes pou r annuler " et bien sur le compte a rebours démarré , avant meme que je puisse me rendre compte de mon erreur!! lorsque je contacte un agent du service il me dit que c'est comme çaa et que je serai facturer au prorata En France !! toute commande s'accompagne Dun delai de retractation et c quoi cette affaire de 7 secondes pour résiller, ! 7 secondes c'est juste du viol organisé , , vol à mains armés

Depuis que j’ai la fibre la connexion internet est plus rapide par contre je rencontre régulièrement des problèmes de connexion tv c’est très pénible

Franchement je ne vous conseille pas orange. Depuis 2017 chez eux je pense changer car adsl ça commence à être long d'attendre d'être éligible à la fibre. Surtout que la connexion est vraiment mauvaise toujours des coupures. Regarder un film ou bien jouer est presque une épreuve. Des années qu'on attend la fibre. Sans compter le prix (47€ adsl + location de la box) très chère pour ce qu'on reçois.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d'exprimer mon profond mécontentement quant au service fourni par Orange concernant ma connexion fibre. Depuis le 30 janvier, date à laquelle ma ligne fibre est devenue inopérante, j'ai rencontré une série de désagréments et de frustrations qui sont restés non résolus malgré les multiples interventions. À ce jour, quatre techniciens ont été dépêchés à mon domicile, mais malheureusement, aucun n'a été en mesure de résoudre le problème, faute de connaissance du dossier et d'absence d'élévateur. De plus, trois rendez-vous fixés n'ont pas été honorés, engendrant ainsi une perte de sept jours de travail pour moi, et par conséquent, une perte de salaire conséquente. Les rendez-vous téléphoniques convenus n'ont pas été respectés, et lorsque j'ai pu joindre un interlocuteur, les excuses fournies n'ont pas été accompagnées de solutions concrètes. J'ai sollicité une augmentation de Go internet en plus des 200 Go alloué compte tenu de l'utilisation intensive de la connexion en partage de connexion, mais ma demande a été refusée. Je tiens à souligner que je ne recherche pas de simples excuses ou de formules toutes faites, mais des solutions tangibles et efficaces pour rétablir ma connexion dans les plus brefs délais! Clavery sonia

Je ne suis pas client de orange mais la panne sur ma box bouygue n est pas du petit boîtier a chez moi mais avant sur le réseau fibre orange qui alimente ce petit boîtier dans la rue en panne depuis 5 jours Plus rien ni tel ni télé ni internet et le la reposé de orange a bouygue intervention des service range au 14 avril 2024 Dans un mois bravo orange pas de félicitations En fin de compte se suis client orange par obligation une parti de la fibre leur appartient

Installation de la ligne fibre un mois après et le service client refuse un geste commerciale c est du jamais vu

Incompétent c est une chose regrettable mais mentir en est une autre ! C est désastreux ! Un monopole inacceptable et inadmissible !!!

Nous sommes très satisfaits du technicien Mr Mercier Clément, un grand merci à lui pour son intervention, nous n'avions plus de téléphone depuis 1 mois, sur 4 interventions Mr Mercier a été le seul à résoudre le problème.Les 5 étoiles sont pour lui.

Cela fait très longtemps que je suis fidèle à orange avec un forfait à 49,90€ peu d internet 40GO avec Deezer cela fait plus de dix ans que je ne suis plus tenu d engagement , le 23/05/2023 première augmentation donc je passe a 50,90€ que je n ai pas trouvé cela normal car en plus je n ai plus la même qualité de réseau...... le mois passe je téléphone à orange pour savoir si ils peuvent me faire un geste commercial au vue de ma fidélité (qui demande rien n a rien ) cela a été négatif.....et voilà comment ma fidélité est récompensée ... je reçois un mail le 7/03/2024 " parce que votre satisfaction est notre priorité bla,bla, bla et améliorer la qualité de notre réseau et nos services..... " donc vous aurez une augmentation à compter du 1 avril 2024 un euros de plus à votre forfait même pas un an après la première augmentation Voilà mon expérience chez orange

Orange n'est plus à la hauteur depuis plusieurs années, quels dommages aucun suivi des demandes, jamais la même personne sur la plateforme qui est ?? bien loin il me semble. Toujours pas de ligne ADSL ou Fibre. Conseillère agressive enfin c'est bien triste tout ça!! la concurrence ne peut pas faire pire A FUIR TOUT SIMPLEMENT

Nouvelle cliente depuis seulement 2 semaines que déjà les problèmes commencent. Tout tombe en panne. Après maintes appels au 3900, et encore 2 semaines plus tard, toujours pas de rétablissement de la ligne. Les rdv des techniciens ne sont pas honorés. Les conseillers ne sont jamais les mêmes et il faut tout reprendre à zéro. Plus de possibilités de télétravail car leur 200 go ça n'est pas suffisant pour des ordis professionnels. SAV désastreux, vous êtes face à un mur, bien seul et il n'y a aucun respect pour la clientèle. Leur attitude est scandaleuse. Aussitôt le litige réglé, je les quitte sans aucun scrupule !! A bannir !!

Je viens de faire une demande de dépannage (fil de la fibre arraché- il faut dire qu'il avait été tellement mal accroché, ce n'est pas étonnant). Malgré le rendez-vous que j'avais accepté, le technicien n'est pas venu. Pourtant j'ai reçu un rapport d'intervention disant que j'étais absente et portant ma signature falsifiée.C'était déjà le cas lors de l'installation. Et à ce jour, on me dit que je ne pourrai pas avoir un autre rendez-vous avant 8 jours.... !!!!

J'ai commandé un forfait téléphonique à l'instant. Depuis le début de la manoeuvre ils mettaient en avant que les frais d'activation de la carte étaient gratuits. Pourtant lors de la validation Orange font payer 10 euros d'activation de la carte. J'ai réessayé depuis le début plusieurs fois mais rien n'y fait ! Photos à l'appui mais ce n'est malheureusement pas possible d'en déposer ici.

Depuis 3 semaines je suis en panne d'internet et de téléphone filaire. Orange m'informe que le problème vient du réseau et qu'une intervention sera programmée pour le 29/03/24. Donc au moins 2 mois sans service, malgré mes multiples réclamations. Vive Sosh-Orange pour son respect du client !

Je suis effarée par mon appel Orange. La 1ere conseillère était limite..Pas possibilité de placer un mot tellement elle parlait vite.. j ai fini par raccrocher... énervée et excédée 2eme appel : j ai eu ma réponse. Ma maman paie 30 euros par mois pour 2 heures de comm. Sur sa ligne analogique. Pas de prix compétitif car les lignes analogiques sont obsolètes... et obligé de la conserver pour son télé alarme en cas de pb de santé. Orange se fait beaucoup d argent sur le dos des personnes âgées... En même temps je comprends pourquoi je suis à la concurrence.

Dommage que zéro étoiles ne soit pas proposé. Cela fait 11 jours que Orange n’est pas capable de résoudre notre problème de fibre écrasée (dans le local PTT de notre immeuble) par le technicien indélicat d’un autre opérateur. Nous habitons Paris, nous leur avons dit d’où venait le problème, ils sont incapables d’intervenir tant que cela n’apparaît pas sur leurs ordinateurs. Il a fallu attendre tout ce temps pour qu’ils arrivent à la conclusion que nous disions vrai dès le premier jour ! Et l’intervention n’étant possible qu’en présence des gardiens qui donnent l’accès au local PTT et aussi en présence de nous-mêmes, nous voilà contraints d’attendre encore 5 jours sans wifi et sans la possibilité de télétravailler. Et sans garantie que notre service soit rétabli dans 5 jours, soit 16 jours âpres l’incident (auquel nous sommes étrangers, il est survenu sur le réseau en dehors de notre domicile). La médiocrité et la nullité institutionnalisées. Et dire que nous avions choisi Orange en pensant que le SAV était de meilleure qualité par rapport à d’autres opérateurs. Orange est un opérateur cher et nul. Autant choisir d’emblée un concurrent meilleur marché, car les problèmes seront les mêmes, mais en moins cher.

N allez surtout pas chez orange ils vous facture l achat du téléphone, mais ensuite 1 semaines plus tard ils refusent sans excuses valable, et des excuses différentes 3 fois par jour et 2 semaines pour régler le problème et être rembourser après m être fait raccrocher au nez une dizaine de fois sur une vingtaine d appel en 15 jours, par des standardistes qui n en ont rien à faire puisqu'il sont dans un autre pays, ça doit sûrement les amuser a l autre bout du monde,alors fuyer orange, à boycotter , il y a d autres opérateurs qui sont beaucoup mieux, surtout chez Bouygues Télécom

Ou est la logique chez orange 89€pour installer la fibre 10 mois plus tard des voisins à 100 metres l’installation gratuite avec Sosh filiale d’orange encore 2 mois de contract chez orange après j’irais donner mes pépettes ailleurs

orange c est la catastrophe, depuis 15 jours je n ai pas de television,erreur orange dans un raccordement a chacun de mes appels pour faire reparer on me donne un numero de telephone qui n est pas le miens et ne correspond pas a mon adresse et rebelote a chaque appel on fait un tiket pour votre raccordement tv dans 4 jours au bout des 4 jours rebelote,mais toujours pas de television mais pour les factures elees arrivent et pas en retard plutot meme en avance a on va vous faire une remise a jour a votre prochaine facture, de ce cote il faut dire qu orange fonctionne plutot tres bien mais pour vous faire un depannage et vous fournir votre abonnement c est beaucoup moins rapide, alors orange vous attendez que l on se dirige vers la concurrance,ou faut il bloquer les reglement en attendant d avoir notre du,desole mais le service chez orange est devenu lamentable il serait grand temps de se resaissir

Depuis plusieurs mois; je suis sollicité par orange pour installer la fibre. Seulement le dernier technicien qui est passé me proposait de faire une installation aérienne alors que mon câblage actuel passe dans un PVC de 100 mm. La raison évoquée, il était claustrophobe et ne voulait pas aller dans le vide sanitaire Dernièrement, une opératrice m'a précisé qu'un accord avait été établi avec la mairie pour passer la fibre en aérien. J'ai contacté la mairie qui m'a précisé au contraire qu'il fallait privilégier le souterrain. D'autant plus que tout se prête pour l'installation souterraine, PVC de 100 mm, vide sanitaire avec passage d'homme.......Les technicien mandatés par Orange recherche la simplicité. Lamentable de remettre des fils aériens alors qu'il y a possibilité de mettre du souterrain.

Mon fils se présente ce matin pour récupérer un téléphone. Ayant pris rendez-vous et après une attente de 15mn,on lui annonce que le téléphone n'a pas été réservé. L'agenda de stalingrad mérite un audit sur la façon de travailler et d'honorer les rendez-vous ( les vendeurs touristes ,on les voit chez vous). Cordialement. L'agence de stalingrade

5ème rdv pour le raccordement non réalisé bloqué au domicile à chaque fois au minimum 4h00

J'habite une maison neuve dans un lotissement déjà équipé de l'adsl. Un fourreau est déjà fait entre ma maison et le PAR . Il faut juste passer le câble sur 6 mètres pour me raccorder. Orange me demande de payer 648 € pour juste trouver le PAR qui est déjà trouvé. Et pour le raccordement, ils verront après. Donc pas certain qu'en payant les 648 €, je serai raccordé. La méthode est abusive voire davantage. Je me pose la question de porter plainte si je ne parviens pas à obtenir le raccordement de ma maison sans devoir payer ces 648 € qu'orange a du mal à justifier. Pour une entreprise française

Je n'ai plus accès à ma boite mails depuis hier, la connexion a été coupée suite à une suspicion. J'ai contacté le service hier matin, un RV téléphonique a été pris avec une technicienne, RV non honoré. C'est dimanche aujourd'hui personne. Pas d'accès à MOBILE CONNCECT, mot de passe non reconnu. Je me prépare pour lundi. Je vais dorénavant utiliser GMAIL plus simple et sans problèmes. Orange ce n'est pas simple, (piratage, pannes diverses,...) [email protected] (adresse orange qui ne marche plus)

Bonjour une panne internet m'a ete signalée il y a maintenant plus de 15 jours. Orange m'a ecrit qu'un technicien se presenterait a mon domicile pour reparer la panne mardi dernier entre 11h et 12h30. Le technicien denommé Houssem ne s'est meme pas presenté , et n'a meme pas repondu a mes messages. Aucune explication, ni excuses. Un.conseiller m'a ensuite appele pour me dire qu'un technicien viendrait aujourd'hui 17 fevrier 2024. A nouveau, il ne s'est pas manifesté, et la panne persiste donc. Un conseiller vient de m'appeler pour me dire qu'un technicien viendrait lundi prochain. Une seule chose est claire: ORANGE SE MOQUE DE SES CLIENTS

Incroyable company dans le mauvais sens! 1) ils m’appellent et me je (nous moi et ma femme) et nous quittons la Poste Mobile pour eux et je prend leur Flybox. L’agent fait une erreur et met nos factures à un autre de leur client.résultat ils nous faut aller chez Free (leur recommandation) et revenir une semaine suivante pour réouvrir un compte sans perdre nos numéros de téléphone . Puis plus rien, j’appelle et pas de retour. J’avais une Flybox box et encore une fois un appel d’eux. Cette fois ils me propose la 4GplusNoir. Je dis oui, retourne la flybox et découvre qu’ils me facturent 38.99€ 2 fois par mois, cela sur 4 mois. Le département financier d’Orange me dit “avez vous résilier la Flybox ? “ sur ce fe réponds non, l’agent d’orange ne me la pas mentionné “ comment pouvais je savoir? Je vous ai renvoyer la Flybox..pour quoi continuer de me facturer?” Sur ce , l’agent Orange me dite “désolé nous ne pouvons pas vous rembourser “ Dernier argument de ma part, je luis dit que comme toute conversation téléphonique sont enregistrés, écoutez notre échange et vous verrez que je dis la vérité . No can do ( expression Américaine qui veut dire : je ne peux pas. Voilà le service d’Orange. Allez chez Free, eux sont mieux organisés et très compétitif sur les prix:)

Orange enfreint la loi et méprise ses anciens clients qui, s'ils sont partis ont une bonne raison! Sans doute en perte de vitesse, Orange me refuse la résiliation de mon abonnement Internet alors que j'ai utilisé la procédure de Portabilité du numéro de téléphone internet! j'ai donc du procéder moi-même à la résiliation du contrat alors que le portabilité du numéro a bien été faite! Au final je paie donc deux abonnements pendant plus d'un mois...Scandaleux!

Orange prélève sur des comptes de personnes décédées !!! Mon parent étant décédé en octobre 2021, orange a prélevé durant 2 ans ( résiliation enfin effectuée octobre 2023 ) et a également souscrit sans AUTORISATIONS un nouveau contrat ! Aujourd’hui, le 9/02/2024 nous sommes toujours dans l’attente du remboursement de cette erreur..

Infirmière Libérale, j'ai une panne du service ORANGE depuis le 17 janvier. Après une première semaine de panne et un objectif de rétablissement le 24, sur le site on m'indique le 27 puis, après mon appel le 7/02. Le 8 lorsque je les rappelle, ils m'indiquent le 9/02 Aujourd'hui, je reçois un SMS comme quoi le service est rétabli, mais aucune connexion Internet. Après un dernier appel à l'instant, en fait la ligne ne marche toujours pas et le support ne comprend pas pourquoi il est marqué "rétabli" alors que le test remonte toujours un problème. Je pense que je n'ai plus besoin de démontrer l'incompétence de se service "soit disant" professionnel (Je précise que je paie un abonnement professionnel à 105 E / mois)

En panne de reseau internet (la fibre) depuis presque 3 mois, ORANGE continue à me débiter mon forfait, n'honore pas ses RV (téléphonique et physique) sans prévenir et ne répond pas aux recommandés Que faire ????

Nule les opérateurs et techniciens ! Pas capable de faire mieux depuis deux mois de panne !

Service commercial déplorable. Plate-forme à l'étranger. Des interlocuteurs qui n'y connaissent rien et qui veulent vs vendre de la fibre à tt pris. Incapable de prendre une adresse correctement. Client depuis 30 ans mais ça ne va plus c durer !

Fidèle à orange depuis de nombreuses années, j'ai des problème de connexion avec ma livebox 5 et une caméra de surveillance. Il est pas possible de connecter ma caméra a ma livebox 5. Service après vente n'a pas pû résoudre mon problème et la boutique de mon Quartier "Pornic" encore moins. Je sais que ça fonctionne très bien avec FREE. Peut être es ce la solution.

Service commercial et service client minable Je quitte Orange et ces tarifs prohibitifs pour le peu de services rendus

Depuis des années chez orange … Quand tout vas bien alors ça va …. Mais dès qu’il as un soucis aucun services derrière Ouvrier super désagréable , juste envie de rentrer chez sois je pense … Geste commercial 0 alors que c’est eux qui sont en faute …. Pour 130€ de facture par mois je pense que le minimum serais d’avoir un service au top et avec le sourire !!

le Service 3900 de chez Orange est en dessous de tout, premier appel le 29/01/24 pour faire un point sur mon abonnement actuel et profitez pour changer mon smartphone. Je souhaite acheter le Samsung S24 256Go, on me dit qu'il faut aussi prendre une offre internet à part car je ne peux plus bénéficier de mon forfait Open. La personne un certain Thierry me passe commande pour le S24 en violet (en cours de livraison). il m'avait conseillé de faire une demande ODR auprès de Samsung pour obtenir gratuitement une montre smart 6 connectée. Ce Monsieur devait aussi me rappeler hier pour que je passe sur la fibre au lieu du câble. Hier le 30/01 pas d'offre de gratuité de la smart 6 chez Samsung, et pas de rappel de ce Monsieur. Ce matin 31/01 offre Samsung valable du 31/01 au 17/03 donc du coup pas dans les clous puisque achat validé le 29/01. Je rappelle le 3900 une Dame Isabelle me dit vous avez commandé mais c'est en précommande nous ne pouvons pas le faire pour nos clients c'est via internet donc c'est vous.... la discussion s'échauffe quelque peu et elle fini par me raccrocher au nez. je me déplace dans une boutique orange et là on me rétorque vous avez commandé avec internet démerdez vous avec internet, je ne suis pas là pour ça. Je m'interroge à part dérouler le tapis aux futurs Orange, vous appliquez quelle politique de satisfaction pour vos plus vieux clients ? Là je viens de me rétracter et je vais de ce pas filler chez Free. Franchement très mauvais et irrespectueux envers le client. Sous réserve qu'on ne peut pas les identifier ils dénigrent les clients au point d'en être impoli. Si mon épouse faisait pareil dans son magasin les clients feraient un scandale.

Ne partez pas chez Orange service très incapable avec des débits s plus faibles que tous les autres et du personnel de chez Orange qui sont incapables de faire leur travail tout comme les techniciens

Par ou commencer... On écrase ma ligne fibre le 18 janvier (ce n est pas là première fois...). J'appelle l'assistance qui m'explique que le technicien ne pourra venir que lundi. C'est embêtant car on s'en sert pour le travail mais bon on attend le lundi avec un prêt d'airbox qui ne capte rien. Vient alors le lundi et personne ne vient. Pas d'appel pour prévenir. Rien! J'appelle le service client pour me plaindre et la vraiment coup sur coup j'ai trois conseillers qui me raccrochent à la gueule et un gars du tchat de l'assistance qui me fait poireauter 2 heures pour au final me laisser en plan! Vraiment la pire expérience client de ma vie. Je n'ai jamais vu ça.

Changement de forfait fixe pour ma mère de 85 ans qui à un forfait illimitée à 41,99€. Appel le 06 janvier , forfait 4 h à 28,99 € . L'opératrice me spécifie que la demande est enregistrée et Orange me contactera le 25 janvier pour confirmer (délai pour valider la demande ). Evidemment , le 25 pas de nouvelle . Je rappelle et là le forfait 4 h est à 31,99€ et le changement est activé sous 24 h . Que dois-je en penser ?

Client fibre Orange depuis 15 jours, je ne compte plus mes appels au service client, ils promettent des choses qu'ils ne tiennent pas, et aucun suivi de dossier! Je vais observer encore quelques jours et sinon me reste plus qu'à changer d'opérateur....

Aucun geste commercial pour fidéliser le client. Oubli du rendez vous téléphonique, bref un service déplorable avec des conseillers peu aimable.

Je contacte le service suite au départ de ma colocataire en charge de sa propre box. Je souhaite être chez Orange car mon forfait téléphonique y est. Je tombe sur un agent très sympa mais qui me soutient qui j'ai la fibre chez moi, malgré le fait que je lui dise que je pensais que c'était faux. Il me soutient que sur sa carte il le voit et donc qu'il a raison. Je souscris donc à un contrat livebox et demande à mon proprio ce qu'il en est de la fibre, il me répond que CHAQUE ANNEE orange insiste, fait venir un agent (à nos frais évidemment), que l'agent se rend compte qu'en effet il n'y a pas de fibre et comme ils ne proposent pas l'ADSL et bien il faut demander une rétractation ou une résiliation. Bien entendu, je rappelle le service et tombe sur Jean Louis qui juge ma profession en me disant que je suis bête (en gros hein, il l'a pas dit comme ça) et qui finit par me raccrocher au nez ! J'appelle un numéro qu'il m'avait conseillé et tombe sur une dame très gentille qui fait la rétractation pour moi, je me tourne donc vers Bouygues qui propose l'ADSL et je modifie même mon forfait téléphonique à cause de cet agent qui m'a bien fait comprendre que "Sosh est bas de gamme, il n'y a pas de service client donc déjà soyez contente que j'essaie de vous aider"... Entre temps, cet agent essaie de me rappeler, me parle gentiment en me disant qu'il a trouvé une solution pour moi chez SFR, trop tard j'ai déjà fait le travail à sa place. Enfin, je reçois la livebox en point relais et vais la chercher ne sachant pas que c'était ça, et je me rends compte que la renvoyer est à mes frais ! Chose qu'aucun des deux agents n'a été foutu de me le dire. Incroyable. On te croit pas quand tu dis que t'as pas la fibre, on te fait signer un contrat, tu te rétractes même pas 24h après et EN PLUS le renvoi de la livebox est à tes frais. Je n'ai jamais vu ça. Une perte de temps monumentale et un manque de respect. Incompétents et désagréables en plus de ça, faut oser quand même.

coupures longues et récurrentes de la fibre. aucun geste commerciale mais facturation a gogo même si ca ne fonctionne pas. J'ai tout resilier mes contrat chez orange. je n'ai pas pu télétravailler. VIVE LE RETOUR DE L'ADSL

Service orange déplorable, cela fait maintenant 2mois que je n’ai pas de fibre et aucun geste commercial n’a été effectué, j’ai perdu ma connexion fibre dans mon logement, j’ai donc contacté le service orange qui a envoyé un technicien à mon domicile celui-ci à vérifié le câblage dans mon domicile ainsi que le réseau bâtimentaire ces derniers étaient viable et bien branchés mais toujours pas de fibre, le technicien s’est alors diligenté sur le boîtier externe de la résidence le réseau est accessible depuis la voie publique, le technicien a remarqué énormément d’anomalie des câbles emmêlées et arrachées, celui-ci revient à notre domicile et nous explique qu’il n’est pas habilité à reprogrammer ce boîtier externe (extérieur résidence) et qu’un autre technicien doit venir réparer les dysfonctionnements ! J’émets un appel à orange après une longue période sans réponse ces derniers m’expliquent que le boîtier externe n’appartient pas à orange il faut donc un ordre de missions de l’entité propriétaire du boîtier pour effectuer cette mission, le service technique me donne donc une date de réparation.. le jour J aucun personnel, j’émets un contre appel ces derniers me disent qu’il n’a pas pu venir car l’ordre de mission n’est toujours pas arrivé et qu’aucune date(pour les réparations) n’est connue, personne m’a prévenu de cette annulation cela fait 2 mois que je n’ai pas de fibre et cela peut durer encore longtemps à écouter les dire des services techniques et service clients, une honte !!!! Le service n’est pas fiable et très désagréable surtout quand on paye pour rien ! Aucune solution apportée, travaillant en télétravail cela n’est plus possible une honte de laisser ses clients dans une telle situation, ! À fuir de toute urgence !!!

Service client Orange 0 ça vaux rien du tout ,plus de télé depuis 4 jours et rien ne se passe ,impossible d avoir quelqu un de compétent tout est cloisonné et chaque niveau ne peu rien faire , et toujours pas de télé, ils n ont qu’une réponse il remontent une < FICHE > quand il ne me raccroche pas au nez ! Ou mentent carrément

Je résume ORANGE en 4 mots CHER - VOLEUR - MENTEUR - ESCROC A FUIR et à résilier IMMÉDIATEMENT

Bonjours attention j'ai pris le pass canada sms illimité, pas les mms j'ai eu 15 euro de hors forfait dans l'os. j'ai mal lu et appelle cela de l'arnaque.

Orange fibre un cauchemar Un technicien devait venir entre 9h30 et 12h30 Il me téléphone à 11h 15 pour arriver à 12h22 et me dit qu’il est arrivé avant 12h30 donc orange a respecté son contrat horaire Un technicien odieux , irrespectueux, qui me prenait de très très haut et m’a mise très mal à l’aise Il a soit disant fait son travail et m’a demandé 2 signatures A peine tourner les talons , plus rien ne marchait, je lui ai demandé de remonter pour que je puisse avoir ce que j’ai commmande fibre internet #tv #telephone Il a refusé catégoriquement Je contacte le service client Orange sur internet , ils me disent qu’un technicien me rappellera dans quelques heures Pas d’appel On est samedi et je n’ai même plus de tv avec les chaînes classiques que je captais parfaitement avant Orange envoi du matériel défectueux des vieilles box très mal recyclées en les faisant passer pour du neuf En descendant Dans la cave de l’immeuble je ne vous dit pas le bordel des branchements Des fils de partout , pas protégés C’est scandaleux et irresponsable Résultat une catastrophe Je suis sans télévision pour tout le week-end minimum et je doute qu’il intervienne rapidement J’envoi un courrier AR de mise en. Demeure dès lundi Je suis outrée Je vous déconseille fortement

Nul tant sur le plan du prix que sur les pannes avec aucunes solutions hormis le fait de nous demander de patienter Bravo c est nul

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0 surprise d'avoir des frais de déplacement facturés sans avoir été prévenue. réclamation faite le 14/12/23 : l'opératrice me confirme que ce n'est pas normal et que je vais être remboursée. elle m'envoie un mail de confirmation (jamais reçu). appel au 3900 le 19/12/23 : l'opératrice me confirme le remboursement mais ne peut pas m'envoyer de mail car ce n'est pas elle qui a traité le dossier. appel au 3900 le 05/01/24 : l'opérateur m'informe que les personnes d'avant m'ont menti et n'ont pas eu le courage de me dire qu'il n'y a pas de remboursement et que je dois payer... il m'explique que j'ai eu un mail pour informer de ces frais. on a vérifié ensemble, c'est un mail avec les conditions générales de toutes les offres de box d'Orange et tous les frais... mais j'aurais dû savoir que ce mail n'est envoyé que dans les cas où des frais doivent être payés. donc ça ne sert à rien de réclamer, je dois juste payer... bref... orange = du grand n'importe quoi (c'est génial d'avoir affaire à des incompétents, des menteurs...)

Orange est très compétent lorsqu'il s'agit de faire signer un contrat même s'il est en génèral plus cher.On devrait s'attendre donc à un meilleur service... Mais non, pour ce qui est des opérations matérielles notamment l'installation là c'est l'incompétence qui prévaut. Pas de réactivité, des conseillers multiples, très charmants mais totalement inefficaces eux aussi ou alors dépourvus de moyens d'action... Si vous le pouvez évitez de faire comme moi, et de faire confiance à Orange. Pour ma part je quitterai cet opérateut dès que le contart me le permettra

Orange restreint mon forfait communications impossibles incompétence information mensongère il m’ont rembourser après réclamation une somme de 119€ ma facture de novembre est donc à zéro au lieu de 92,40€ et celle de décembre de 63,39€ au lieu de 89,99€ puis ils m’ont fait régler les 92,40€ en me faisant croire que le remboursement des 119€ ne devait pas être effectué en déduction des factures mais que j’allais recevoir un virement de 119€ jamais reçu et maintenant ils souhaitent que je règle 89,99€ peut-être ont-ils fait une bêtise en me remboursant les 119€ et maintenant ils veulent les récupérer pour cela comme ils ont le pouvoir de nuisance ils ont restreint ma ligne ce matin le service réclamation devait me téléphoner hier j’avais rdv mais pas d appel ils me doivent donc encore 29,10€ cette situation est honteuse je suis client depuis près 40 ans jamais d’impayé et je suis harcelé par des courriers de relance des messages alors que je ne doit rien que faire ?

J'ai toujours ma belle mère qui est sans service chez orange depuis décembre un technicien devait ce déplacer le 2 janvier il a annulé et changer la date pour une date plus loin. C'est inacceptable j'ai jamais vu ça chez d'autres opérateurs

Rude service. Don’t waste your money. There’s free wifi around , makes it fairly easy to avoid their horrible arrogant workers who ignore you and talk about you as they know you can’t understand.

3900 service incompetent des conseillers qui des fois trouvent mon dossier mais ne peuvent rien faire pour moi ou des fois il n existe pas juste pour se débarrasser de moi .j avais l impression que je demande la charité .ils vont jusqu’à vous raccrochez dessus.fuyez le pire service de fournisseur d accès que j ai expériencé

Décue car même si au début j'ai apprécié, maintenant c'est plutôt le contraire ! Orange décide tout pour nous et quand on veut corriger quelques choses c'est " Site indisponible, réessayer plus tard" Orange se prend le droit d' utiliser un numéro de portable comme adresse mail par défaut sans autorisation et aussi inchangeable . Incompatibilité avec le respect des données privées. Mon numéro fixe est toujours sur l ' annuaire alors que j' ai dit non à plusieurs reprises. Orange ressemble à tous avec ses procédés commerciaux douteux. Incitation à l' achat. Dommage, au début c ' était un opérateur honnête .

a éviter pour le raccordement a la fibre Service incompétent. facturation abusives et techniques de vente douteuses.

En permanence le réseau fibre s e coupe. La télévision ne cesse de s'arrêter. On ne peut pas regarder les émissions correctement. Malgré le paiement de 51 euros par mois, c'est honteux

bonjour,orange ne m en parlez plus payer 109 euro pour m installer la fibre me dire que tout fonctionne, et quand je vais a mon ordi de bureau m apercevoir que je n ai que 6 mega, c est juste de l escroquerie,il faudrait que je paye pour les faire revenir poser un cable rj45 jusqu a mon ordinateur et pourtant ils l avaient bien vu, j étais obligé de passer par prise pcl a cause d un mur qui empêche le wifi,ce matin on m a dit chez orange que les prises pcl n etaient pas compatible!!!!!!merci orange

Voilà si je pouvais je ne donnerai aucun étoile car orange méprise ses clients je précise bien je suis pas chez Orange. Ma belle mère une personne âgée n'a plus les services depuis décembre et on ne peux pas la dépanner avant janvier. J'ai aussi une copine aussi chez orange elle c'est encore plus compliqué ! Elle est hospitalisé et orange ne lui a pas ouvert les services ! Et pourtant je me suis engager auprès d'elle et orange. Le monsieur d'orange est venu lui installer la fibre et toujours pas résolu le problème

Aucun professionnalisme ne connaissent pas du tout le dépannage et de vrai menteurs

Catastrophique, sav inexistant, conseiller qui ne comprennent rien, rdv non honoré, franchement je vous déconseille orange

Cette fibre est une vrai calamité. on est débranché par d'autre opérateurs ou par les installateurs. Depuis 15 jours ils promettent le rétablissement de la ligne mais au final ils s'e'voie des mails et des remonter de dossier mais rien ne se fait. C'est de la branlette

Service dépannage déplorable pas à l'écoute le bordel dans ma maison et dehors plus la possibilité de garer ma voiture chez moi La réponse est :ça fonctionne ? Oui . Ben voilà

Nul nul j’ai commandé un forfait et et un iPhone 15 pro que je n’ai jamais reçu il vous demande des papiers au compte goutte pour gagner du temps ils m’ont fait perdre 1 mois faite attention c’est carrément pas sérieux

Un véritable scandale !!! Après des années avec Orange je rencontré un problème, aucune solution apportée, des rdv non honorés, des appels sans solution ou on nous prends pour des cons en nous disant que le technicien est sur place... non il n'est pas là je l'attend depuis 15jours . J'ai mes différents téléphone, mon forfait internet... chez eux . Je vais tout arrêté c'est un véritable scandale. Une honte. Ma société fonctionne au ralenti à cause de leur manque de professionnalisme, leur réponse un dédommagement de 11€ . Cela ne rembourse absolument rien sans compter que mes autres abonnements continuent de courir (netflix , Disney Chanel...) et ils me proposent 11€ !!! Quel manque de respect. Je ne vais pas en rester là, croyez moi

Voila 2 mois de coupure, au début nous avions un conseiller dédié, qui à fait son travail, puis disparition du conseiller, ne répond plus au mail. l'incident que nous avions était du à l'entretien de la voie optique, j'ai donc été compréhensif sur le fait qu'il fallait attendre que les travaux de refection de l'armoire fibre soit fait. chose faite depuis 15 jour, l'ensemble des operateurs ont rétabli leurs clients, les seul qui n'ont toujours rien, l'operateur historique orange. ils nous donnent un rdv avec un créneau de 5 h et personne ne vient, ni sms pour une annulation. SAV INEXISTANT, ce sont les roi du robot qui vous cause, et des vous avez un humain c'est pire, il n'a la main sur rien, il a juste le droit de se faire réprimander. Bravo sur les conditions de travail et le respect de ses employés. ORANGE est aussi incompétent en matière humaine qu'en gestion de son parc fibre ou téléphonie. En bref aujourd'hui des que cela ne fonctionne pas, vous changez d'operateur pour être rétabli dans les 24h.

Je pouvais mettre zéro je l’aurais fait. C’est moi qui est encouragé mon mari à allé chez orange mais faut dire que je suis dessus. Prélèvement injustifié d’un montant de 100€ pour un matériel rendu après réclamation au lieu de rembourser il propose une déduction sur les factures à venir comme mon mari le dit orange ce n’est pas une banque si c’était à l’inverse il aurait jamais accepté vous avez une réputation à tenir donc dessus tout court et je pèse mes mots encore

Ils nous prennent de haut sa demande maintenant avec le paiement de 2 téléphones un autre paiement qu ils nous rendent dans un an en gros faut leurs avancer de l argent en plus de sa ils exigent qui doit être détenteur du compte clairement on arrête tout chez orange ils devenu clairement loin d être des bon commerciaux après 15 ans de fidélité tout de meme

j'etais chez un autre fournisseur fibre , j'ai cru un commercial orange des etoiles pleins les yeux , tout la fibre pour un prix d'ami , et qu'il ne subira aucune augmentation , super les premiers jours sauf j'ai voulu enregistré le service client m'a dit faut payé , on m'a offert 10 mois car le commercial ne m'a rien dit , je me suis apercu au bout d'un mois , des chaines ont disparue , on m'a dit c'etait un cadeau pour un mois de bienvenue , donc je me retrouve avec les chaines TNT et des chaines que je ne regarderais jamais , maintenant la wifi coupe et tres faible de temps en temps , meme a l'étage ca coupe sur mon portable , le service technique m'a dit faut un repeteur , faut payer !! , J'ai demandé au service client de me laisser me desabonné sans supplement , et bien NON je dois rester maintenant les 11 mois qui me reste , payé pour un service lamentable , donc dans moins 11 mois ce sera une belle fete LIBERE d'orange , je regrtte vraiment d'avoir quitté un fournisseur ou javais 180 chaines et la wifi partout

Totalement déçu d'orange. Raccordée il y a un an et depuis 3 pannes qui durent de 5 jours pour la plus courte et de 8 jours minimum pour celle en cours. La seule réponse d'orange c'est qu'on peut regarder la tv sur notre portable. Il offrent 200 go d'internet mais aucune compensation financière. Mes voisins n'ont jamais eu de problèmes avec Bouygues ou sfr. Je vais donc changer d'opérateur...

J'avais un RDV ce matin avec un technicien Orange pour la fibre! En plus du fait que j'ai eu à faire avec une personne hyper désagréable, elle était très incompétente! Merci Orange

au sujet d'orange pro: le service d'orange pro fait une erreur et me resilie la ligne le 8 décembre. impossible d'avoir à nouveau la ligne avant le 10è jour ou 6 jours ouvrés. (intervention prévue le 18 décembre) Je suis une entreprise de santé, médecin généraliste, tout passe par internet, des résultats que les labo nous communiquent (qui peuvent être urgents), au passage de la carte vitale et au passage de la carte bancaire . Le téléphone est désactivé et aucun patient ne peut téléphoner! Aucun intervenant que j'ai eu dans mes nombreux appels ne me donne une réponse satisfisante. leurs phrases toutes faites ressortent à chaque fois et aucun moyen de contacter un responsable. Certains me disent"procédure d'urgence" vous aurez la ligne en 48heures, les autres répètent en boucle "nous comprenons, nous sommes désolés" Alors que l'erreur vient des services oranges. C'est inadmissible

Orange et son service client exaspérant qui ne font rien pour vous dépanner et vous explique de s'estimer heureux que les factures soit remboursées ! Logique rien ne fonctionne ! je me fais engueuler, raccrocher au nez, 3 semaines qu'on me fait tourner en rond, qu'on n'apporte aucune solution et que je suis fautive dans l'arrachement de ma fibre !!!! Hallucinant ! A fuir!! Ahhh et on a osé me dire, mais vous savez Orange perd de l'argent !!!! Et moi alors ?? je perd de l'argent et de mon temps avec les journées bloquées de rdv tel ou de techniciens qui doivent passer et ne passe pas !!!! deplorable !!!!!

Il s'agit d'un avis sur le service technique eu par téléphone. Tout se passe bien avec orange lorsqu'on a aucun changement à faire. J'avais déjà eu des problèmes 3 ans auparavant lors de mon déménagement précédent. J'ai effectué mon changement de ligne suite à mon déménagement. A plusieurs reprises les conseillers qui devaient me rappeler ne le faisait pas et je recevait 1 notification comme quoi j'avais confirmé que ma ligne fonctionnait lors de ce rdv téléphonique, incroyable. Bref 3 semaines plus tard mon problème n'est toujours pas réglé. Ils m'ont prêté une Airbox qui ne fonctionne pas non plus puisque ça passe par la 4g, et dans l'endroit où je suis la 4g ne passe pas bien, info que j'avais pourtant transmise au conseiller que j'avais eu au téléphone. On me dit que ma ligne est active mais que cela viendrait du matériel et on me redemande de prendre contact avec le service technique oO Je n'en peux plus, j'ai pris rdv pour résilier mon abonnement et rendre le matériel. Je suis très dépitée.

Après plusieurs années chez Orange je veux résilier ma box car je déménage il me demande 50 €alors que plusieurs personnes m'ont dit que c'était gratuit car des années chez eux au téléphone j ai eu une personne vraiment désagréable qui m'a dit d'aller voir autre part ce que je vais faire je crois que cette personne a oublié que c'est nous qui lui fournissons ça paye on demande juste un minimum de respect.

Mon papa demande la fibre la société se présente mais ne pose pose pas la fibre sous prétexte que celui ci a demandé câble dans cloison ce qui est faux d.apres orange la société devait nous rappeler mais pas fait et les conseillers d'orange après avoir remis 2 fois le rendez vous ne nous rappelle pas non plus le pire est que les coupures ADSL sont fréquentes et qu'elles parents sont handicapés bravo orange c'est nul

La personne au téléphone pour renseignements sur les tarifs est très désagréable. C est pour cela que les clients partent !!!

Encore une panne de messagerie. Orange se surpasse après nous avoir privé du service pages perso; une nouvelle panne mail ce jour le 6 Décembre 2023 et ça dure depuis hier. Difficile de changer vu que toutes mes publicités sont réalisées avec ce mail en contact donc je devrai refaire toutes les cartes flyers et autres. Pour les autres un conseil choisissez un autre opérateur

Des voleurs ils m’ont prêté un iphone en juin et la 6mois plus tard il m’envoie une mise en demeure pour 999,99 € et me font croire que le portable est cassé alors que ceci n’a jamais été évoqué dans aucune conversation téléphonique

Je ne savais que Orange maintenant avait des méthodes de voyou😡 Je m’explique : nous allons voir un tél pour le Noël de ma fille, de là, le vendeur un certain Teddy nous donne des informations sur l’alarme Orange, je lui explique que nous sommes chez @Verisure, que tout se passe super bien et que l’année dernière nous avions fait passer quelqu’un de chez eux pour voir et que le technicien nous a expliqué qu il ne peut pas être aussi bien que #Verisure niveau installation et tarif ! Le vendeur me dit que Orange a changé et que ça ne coute rien de faire passer quelqu un, ok pas de soucis. Nous nous sommes retrouvés avec une commande d’alarme car la signature faite pour accepter rdv était une signature de bon de commande, un rdv validé alors que je n’ai jamais était sur le lien pour accepter ! Un vendeur qui ne répond plus ! Un service commercial avec un mec odieux !!! Et enfin une dame pro qui a tout annulé suite à ma colère !!!!! Donc une personne compétente sur trois très mauvais score 😡😡😡😡😡c est juste honteux, je n ai jamais vue ça chez Orange avant pourtant je suis cliente depuis des années

J’appelle le chatbot qui tient lieu de Service clientèle à Orange pour un problème technique le mercredi soir, après cette petite frustration gratuite de la boite vocale qui demande de répéter de confirmer les coordonnées je tombe enfin sur un employé qui me dit que la pièce sera disponible à partir du vendredi. Je lui demande de me donner la date maximale à laquelle la pièce arrivera et là il me dit qu’elle arrivera le vendredi, sur et certain. Je lui demande de me le confirmer par e-mail, il ne le peut pas, je lui demande de me le confirmer par SMS, il ne le peut pas, j’insiste il me dit qu’il va m’envoyer un SMS de confirmation, que je peux raccrocher. Je l’informe que je vais rester en ligne le temps de recevoir le SMS, et là au bout de nombreuses minutes je reçois un sms général qui me donne juste un numéro d’affaire mais ne précise évidement aucune date, réponse du conseiller clientèle : il ne peut m’envoyer que ça. Je demande à être mis en relations avec le service commercial. Au bout de deux minutes la conseillère me propose d’appliquer une réduction de 15 euros/mois pendant un an sans autre forme d’engagement. Quand je lui demande de me le confirmer par écrit elle m’informe qu’elle ne le peut pas mais que je retrouverai cette réduction sur ma prochaine facture, vous devinez la suite… évidement rien. Je recontacte le service clientèle qui me dit qu’ils n’ont aucune trace de cette promesse, que ce genre d’offre n’existe même pas. Je demande que l’on réécoute l’appel. La conseillère m’informe qu’elle doit transmettre la demande au niveau supérieur qui me rappellera dans deux jours entre 18 et 19h. Deux jours plus tard la conseillère me rappelle, me confirme que la réduction de 15 euros n’existe pas (tout en me signifiant qu’elle ne remet en aucun cas ma parole en doute, qu’elle n’a pas réécouté l’appel) et me propose une réduction de 10 euros/mois pendant un an, c’est à ce moment que la communication se coupe par deux fois (la faute à mon tél fixe qui a un problème). Je décide donc de rappeler le service clientèle d’Orange et c’est à partir de ce moment que je passe dans un monde ubuesque : Impossible de passer la boite vocale robotisée qui me dit que puisque j’ai un RDV téléphonique de prévu ce jour je dois attendre d’être contacté et ne me propose en aucun cas l’option d’être mis en relation avec un être humain. Je tente donc mas chance via tchat du site internet (je suis de nature optimiste) et là il leur a fallu pas loin d’une demie heure pour me dire que je pouvais être rappelé dans plus d’une semaine, je demande à mon interlocuteur si je peux être rappelé avant, il m’informe qu’il n’y a autour de lui personne capable de me rappeler (le comble pour le «réseau mobile n°1 pour la 13ème fois consécutive » selon leur site). Je décide donc de retenter ma chance en appelant le 3900 et après de nombreuses circonvolutions je réussis enfin à être mis en relation avec un être humain qui me dit qu'il ne peut me passer personne, ne sait rien de ce qui a été dit ou fait avant et me propose un rappel pour dans 5 jours (quelle réactivité, 5 jours pour ré-étudier un dossier déjà étudié...) Je finis enfin par être rappelé aujourd'hui par un employé qui me confirme qu'il n'y a pas de réductions de 15 euros par mois. Je lui demande si il a réécouté mon appel (j'ai a de nombreuses reprises donné mon numéro d'appel et la date de l'appel) il me dit que non mais que de toutes façons cette offre n'existe pas. Il me propose de se renseigner et me rappelle au bout de 5 minutes pour me dire qu'il n'y a pas de geste commercial et qu'il est impossible de réécouter l'appel Je lui demande si: -Orange ne me croit pas et dans ce cas merci de me le dire clairement ou si: -Ils ne remettent pas ma parole en doute mais n'ont pas l'intention d'honorer ce qui a été dit... Il ne prend pas parti... Quel magnifique service client....

Très déçu après avoir rendu le matériel à temps d une somme de 649 euros. Un mail à bien été reçu me disant que je serai remboursé de 49 euros pour la caution sous 10 jours Après 1 mois toujours rien. Après avoir téléphoner on me répond oui ça va arriver. Puis ensuite non car c est du matériel neuf. Leurs disant non j ai bien un mail me confirmant le remboursement on me réponds lisez moi le mail ( en insinuant que je ment ,ça cherche des excuses pour pas remboursé. Puis à court de réponse on me raccroche au nez. Sachant que des le 1er appel je demande si il m autorise à enregistrer la conversation ce qui a été fait Puis après plusieurs minutes ça me raccroche au nez (encore) car plus d arguments en me disant avant. Vous serez pas remboursé. Puis il me disent vous devez 41 euros donc on vous remboursera après. Bien sûr le virement a été fait car moi Je suis honnête. Il trouve une excuse différente à chaque fois pour pas vous rembourser Fuyez ne vous abonné pas honteux Je compte pas en rester là..

Orange a raccordé une voisine sur notre adresse et résultat on nous a débranché et quand ils nous remettent ils débranchent la voisine c est carrément honteux donc chez moi c est devenu un défilé de technicien qui doivent bien rire derrière notre dos car c est eux même qui reviennent nous remet la ligne qu ils ont débranché quelques jours avant depuis le 31 octobre c est devenu l enfer avec orange !!!!!!! Orange a fuir …….et ce n est toujours pas résolu ras le bol …. J ai déjà contacté un autre fournisseur

Une assistance client déplorable !!!

Des incapables !! En plus d'être incompétents, ils sont désagréables à souhait !!! service nul, fuyez !!!

Cela fait six mois que j'ai demandé la fibre à Orange et toujours rien : trois techniciens sont passés, l'un n'avait pas le matériel, l'autre n'arrivait pas à raccorder. J'appelle toutes les semaines et personne n'est capable de me dire quel est le problème et quand cela va être régler. 2 de mes voisins sont déjà raccordés et moi j'attends. C'est une honte.

maintenant orange fait mieux sur la TV ils ont supprimés les favoris

Orange n est plus se que c'était, panne internet et dc plus'de tv non plus... Dépannage pas avt 4 jours... Ma colère monte... L exuse : manque de personnel... De quoi sourire non ? J'habite en ÎLE de France et manque de personnel.... Il m a ere précisé que si la panne à l extérieur le déplacement est gratuit si panne ds mon domicile il m en coûtera 69 euros.... Pkoi? Dans les 2 cas le technicien se déplace quoi qu il arrive.... C est clairement du vol.... Au vu du prix du forfait mensuel, du temps d attente et la facturation s en est trop..... Je vais changer d'operateur ss hésitation !!! OPERATEUR A FUIR CHER ET DEVENU INEFFICASSE !!!! Date de l'expérience: 18 novembre 2023

Je suis outré par l incompétence du service en ligne Orange, ils confondent les abonnements, coupe les mauvaises lignes , inverse les numéros de box , inacceptable un tel service après des heures au téléphone le problème est toujours pas réglé des NULS

2 semaines que je n’ai ni réseau ni connexion c’est scandaleux au prix que je paye le forfait professionnel qui est de 240€ par mois je trouve sa honteux ainsi que en plus de sa aucun technicien est venue ce déplacé la fibre est bien là mais tout le gens que j’ai eu au téléphone me disent que je ne l’ai pas 2 soudeur de l’entreprise Orange se sont déplacer et ont dis que le problème vener de la boxe mais malgré l’avoir éteint et avoir changer la boxe je n’ai toujours pas de réseau dans tout les endroit où je n’ai pas de réseau !!LES GENS QUE JAI EU AU TÉLÉPHONE M’ONT TOUS RACCROCHÉ AU TÉLÉPHONE !! TROUVEZ VOUS SA NORMAL???!!!!!!!!je suis très furieuse en boutique ok me dis d’appeler le service client mais aucun rendez vous ne peux être pris !! A FUIR💀💀💀

Problème de reception TV, ordi qui rame... et tou ceci encore pire maintenant que j'ai la fibre ! Rdv téléphoniques manqués, hier encore tél. avec le service technique qui n'a rien résolu ! Ca dure depuis février ( nous sommes en nov.)

Plus personne chez Orange Une panne sur le réseau depuis plus de 10 jours personne ne répare, on vous envoie des sms de rendez vous téléphonique tel jour telle heure mais personne ne vous appel, alors pour les contacter je ne vous dis pas la galère c'est des heures avec de la musique pour rien. C'est scandaleux de prendre les particuliers qui leurs lasse du fric pour des cons c'est lamentable, que l'on vienne pas nous dire qu'il y a des professionnels chez Orange NON c'est des guignols voila tout

En panne d'ADSL dans le 61160 depuis le 06/11 et parait 'il ne remarchera pas avant le 17/11. Une honte, car tout fonctionne chez nous avec le wifi chauffe eau, panneaux solaire, charge batteries solaires etc, etc. La, plus rien ne fonctionne et Orange s'en fout royalement !

Service client pas aimable du tout.

Panne réseau collectif chez orange depuis le 12/10, service déplorable, on nous reporte des dates de dépannage constamment, on nous fait prendre des jours de congés (pour ma part sans soldes) pour finalement qu’aucun technicien ne vienne, on nous dit que la panne est résolue puis finalement comme ça marche pas nous font revenir un technicien qui vient juste nous dire que c’est pas de son ressort car en fait le câble extérieur reliant le boîtier qui était déjà bien défectueux est carrément cassé et qu’en fait Orange voulant faire moins de dépenses entretenait de moins en moins l’extérieur, on nous envoie balader, on nous met en attente pendant plus de 15mns lorsqu’on exige plus d’explications et ensuite on nous raccroche, on nous raccroche au nez, on ne nous rappelle pas! La seule chose qui fonctionne chez Orange c’est la souscription et les prélèvements. BREF DES INCOMPETENT QUI N’ONT AUCUNES CONSIDÉRATIONS POUR LES CLIENTS, ORANGE EST À FUIR!!!!

Service client Lamentable. Malheureusement obligé de les solliciter à de nombreuses reprises ces derniers mois et 9 fois sur 10, les gens sont au mieux incompétents au pire odieux. Une catastrophe !!! Si je pouvais je quitterais ce "service"(ce que je ferai à la 1ere occasion). Je ne comprends pas que les conseillers s'adressent aussi mal aux clients et les agressent verbalement. Un scandale. Malgré tout, encouragement aux 2 seuls conseillers qui ont vraiment "mouillé" leurs chemises pour tenter de me dépanner. D'où 1 étoile car franchement tous les autres (et il y en a eu...) c'est ZERO ! Pas mieux pour leur service de réclamation que j'ai sollicité par courrier faute de reponse satisfaisante par l'appli (et ça se dit entreprise de communication... bref) qui n'apportent pas de réponse satisfaisante et à la hauteur des préjudices. Bref à fuir dès que possible.

Objet : transfert de box suite à déménagement. RDV pris en agence (Vitré - 35) pour faire le nécessaire côté adresse. Je m'y suis prise 3 semaines avant mon déménagement. Coupure Internet le 31/10/2023 à l'ancienne adresse, avec une activation le même jour à la nouvelle adresse (sauf que ce n'est toujours pas le cas). Le Service Clients d'Orange n'en a rien à faire de ses clients : on me ballade du service commercial au service technique : le 02/11 : "vous allez recevoir un mail pour l'activation de votre ligne" (Rien derrière !), le 6 nov : on me dit que mon adresse n'est pas complète (qu'il manque le N° dans mon adresse - vérif faite auprès de l'agence de Vitré, la bonne adresse a bien été transmise le 09/10) : on remonte votre demande vers la cellule Expert, on vous recontacte dans les 48 h : je n'ai pas été recontactée ; ce jour, ai eu trois conseillères différentes, dont les deux premières ont fini par me raccrocher au nez : la 1ère : votre activation d'internet doit être validée par le Sce Commercial ????? la 2ème, je ne vois pas votre adresse complète sur votre écran ????? je lui dis que je souhaite avoir un rdv à l'agence de Vitré (je ne suis pas en mesure de le faire ????), la 3ème, je n'ai pas rappelé les faits car j'en ai plus que ras le bol que l'on me mène en bateau : elle a organisé un rdv ce 08/11/2023 à l'agence de Vitré). Le Service Clients d'Orange se moque de moi depuis le début (je n'ai pas la même version du "non avancement" de mon dossier d'un conseiller à un autre, on ne me rappelle pas, on me raccroche au nez. Je ne vais pas seulement donner un avis de "plus que du mécontentement" sur Google, je vais le faire sur les réseaux sociaux. Cela va peut-être réveiller une personne compétente (s'il ye en a ?).

Sav incompétent à part dire il faut attendre on vous rappel rien ai fait

C'est tout simplement du vol. Orange me facture un service à 648€ pour la création d'un point d'accès réseau alors que mon logement en avait déjà un. Le service réclamation est plus que compliqué à joindre et n'est pas du tout à l'écoute, désagréable au possible, aucune pédagogie dans l'argumentation. C'est une honte qu'une entreprise de si grande ampleur soit si peu à l'écoute de la satisfaction de ses clients.

Je suis dégoûté Je suis client Orange fais 2 ans mais je une outre número que je ete dans l'autre opérateur.. alors je ete chez orange pour passe l'autre número, Aussi chez orange et maintenant fais 2 jour que orange coupe mon numéro chez l'autre opérateur et me laisse sans téléphone.. mon numéro orange ne marche pas.. je appel bcp de fois chez orange, je retourne chez orange et fais rien.. Orange me dit que le samedi ne travail pas que seule lundi pour régler ça.. alors je reste sans internet, sans appel sans sms pfff je vas reste presque 4 jour sans mon gsm. je suis dégoûté