L’UFC-QueChoisir assigne Orange devant l’Autorité de la Concurrence pour les conditions de l’offre Open que l’association de consommateur trouve trop contraignante.

L’association de consommateurs UFC-QueChoisir assigne Orange devant l’Autorité de Concurrence pour les conditions des offres Open. L’UFC reproche trois choses à Open :

• imposer la reconduction de l’engagement sur la partie fixe lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile (Programme Changer de Mobile ou changement de forfait Open)
• empêcher les consommateurs de découpler les offres triple play et mobile au moment de la résiliation de l’une d’entre-elles (Open vers Origami ou Open vers Livebox)
• refuser au consommateur de porter son numéro fixe et son numéro mobile lors de la résiliation du forfait Open

Contacté par nos soins, Orange réplique en rejetant 2 des reproches : « Il n’y a aucun engagement sur la partie fixe (Triple Play), et on peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile« . L’opérateur rappelle qu’en juin 2010, l’Autorité de la Concurrence a rendu un avis concernant les conditions qu’un opérateur devait respecter pour fournir une offre quadruple-service. De plus, il rappelle que l’Autorité a lancé une enquête concernant les offres Triple-Play + mobile depuis novembre 2010 pour vérifier si les opérateurs ont respecté son avis.

S’il est vrai qu’il est possible de passer d’un forfait Open vers un forfait mobile (Origami,…), il n’est pas possible de passer d’un forfait Open à un forfait Livebox. En effet, les forfaits Open sont gérés par la filiale Orange France tandis que les forfaits Livebox sont gérés par France Telecom sous la marque Orange. Lorsqu’un abonné passe de Open vers Livebox ou de Livebox vers Open, il change de FAI.