C'est arrivé en 2012 chez Orange : Free Mobile en offensive, Offre Sociale, Livebox Play, Appli MySosh...

Par Aline Dupont

Orange migre vers l'IPv6

Prévu pour avril 2014 pour les utilisateurs de Livebox et fin 2013 pour les utilisateurs mobiles, la transition vers l'IPv6 répond à la pénurie croissante d'adresses IP disponibles avec l'ancienne technologie IPv4. Les systèmes d'exploitation modernes sont déjà compatibles avec IPv6, mais des mises à jour peuvent être nécessaires pour certains équipements plus anciens. Orange a indiqué qu'ils ont suffisamment de stock d'adresses IPv4 pour maintenir leur réseau pendant cette période de transition. La société va également renouveler son parc de Livebox, ce qui devrait faciliter le déploiement de l'IPv6.

Des phases de tests techniques sont en cours pour garantir la compatibilité et le déploiement efficace. Le déploiement commencera en Pologne en juin, suivi par le marché mobile français à la fin de l'année 2013. Le contenu est mis à jour en octobre 2023 et offre également des informations sur les offres et tarifs actuels d'Orange.

Orange développe à son tour son réseau de hotspots Wifi

Orange lance son service de Wifi partagé, permettant aux abonnés d'échanger l'accès à Internet en Wifi. Disponible sur les Livebox 2 Sagemcom et ZTE, ce réseau Wifi ouvert nommé "orange" permet aux clients Orange mobile et Internet de se connecter en ligne à d'autres Livebox. Ce hotspot est limité à cinq appareils et une vitesse de 1 Mbps. Chaque utilisateur dispose d'une adresse IP spécifique pour assurer la sécurité et la qualité du service. En retour, l'abonné peut accéder à d'autres réseaux Wifi partagés (hotspots) d'Orange et à ceux des Livebox Pro. Le service est par ailleurs ouvert aux abonnés Wifi des partenaires d'Orange comme Bouygues Télécom, SFR, et Meteor Network.

Le déploiement est en cours et devrait s'étendre tout au long de l'année 2012. Les abonnés recevront un email pour les informer de l'activation par défaut du service, qui pourra être activé ou désactivé via leur Espace Client Orange. L'opérateur prévoit d'atteindre un réseau conséquent avec près de 7,8 millions de Livebox déjà présents en France, selon les chiffres du troisième trimestre 2011. Ce service est une réponse tardive d'Orange face à ses concurrents dans le domaine du Wifi communautaire.

Xavier Niel (Free) attaque, Stéphane Richard contre-attaque

Stéphane Richard, PDG d'Orange, s'est exprimé en commission à l'Assemblée Nationale pour clarifier la position de son entreprise, notamment en réponse aux déclarations de Xavier Niel, le PDG de Free, suite au lancement des offres Free mobile. Stéphane Richard a notamment détaillé les chiffres clés d'Orange : un chiffre d'affaires de 45 milliards d'euros en 2010, 220 millions de clients, et 170 000 employés dans 34 pays. Il a également mis l'accent sur l'importance d'Orange dans l'économie française, contribuant à hauteur de 4 milliards d'euros en impôts et taxes.

Le PDG a ensuite abordé la question de la tarification et la marge dans la téléphonie mobile, critiquant les tarifs "scandaleux" demandés par Free pour la terminaison d'appel. Il a également remis en question la viabilité du modèle économique de Free à long terme.

En ce qui concerne l'accord d'itinérance avec Free, il a affirmé qu'Orange traite Free Mobile comme n'importe quel autre MVNO sur son réseau et que si Free ne respecte pas ses engagements, Orange peut annuler cet accord. Stéphane Richard a conclu en parlant de la stratégie d'Orange face à Free, indiquant que la marque low-cost Sosh serait en première ligne pour rivaliser avec Free Mobile.

Orange vient en aide aux plus démunis avec son offre sociale Internet

Orange lance un nouveau forfait Internet social à moins de 20€/mois dédiés aux bénéficiaires du RSA. Cette offre, baptisée l'offre Coup de pouce, est en conformité avec les directives de l'État français et vise à fournir une option abordable aux personnes à faible revenu. Le forfait inclut une connexion Internet jusqu'à 20 Mbps et permet des appels illimités vers les téléphones fixes en France métropolitaine et dans les DOM. Il est sans engagement, sans frais d'activation ou de résiliation, mais nécessite une Livebox, facturée à 3€/mois ou à l'achat pour 59€.

Les frais de création de la ligne Orange (le cas échéant) restent à la charge de l'abonné. Pour être éligible, le souscripteur doit être bénéficiaire du RSA. L'offre est comparable à la gamme Livebox existante, comme l'offre Découverte à 21€/mois, mais inclut la téléphonie fixe en illimité. Il s'agit d'une alternative intéressante à l'offre Livebox Zen qui coûte plus de 30€/mois.

Une année 2011 stable financièrement pour Orange

Orange a présenté des résultats annuels stables pour 2011, avec un chiffre d'affaires de 45,277 milliards d'euros, en baisse de 1,6%, et un EBITDA de 15,083 milliards d'euros, en baisse de 4,8%. Toutefois, la société a réussi à réduire sa dette à 30,890 milliards d'euros. En termes d'abonnés, la société a vu une augmentation dans plusieurs de ses services, notamment en ADSL, FTTH, et en téléphonie VoIP.

En France, Orange a généré un chiffre d'affaires de 22,534 milliards d'euros. Le parc mobile a apporté 10,921 milliards d'euros, en hausse de 0,8%, tandis que le secteur du fixe et de l'Internet a connu une baisse de 5%. L'introduction des offres low-cost Sosh a aidé Orange à résister à la concurrence, notamment celle de Free Mobile. Au 15 février, Orange a enregistré une perte nette de 201 000 abonnés, mais a également gagné 837 000 nouveaux clients. L'opérateur a aussi lancé des offres spéciales pour contrer la perte d'abonnés.

Simplification du roaming chez Orange

Orange a lancé une série de mesures pour simplifier et rendre plus abordable le roaming pour ses clients. Annoncées lors du Mobile World Congress 2012, ces initiatives visent à proposer des forfaits combinés de voix, SMS et data à des tarifs compétitifs. En France, à partir de juin, un nouveau forfait Union Européenne sera disponible pour 4 à 5€/jour, comprenant 10 minutes de voix, 10 SMS et 10 Mo de données depuis les pays de l'UE. Pour compléter ces offres, Orange a étendu son système d'alerte et de plafonnement des coûts pour les communications depuis l'étranger. Ainsi, les clients recevront une alerte dès 100€ de hors-forfait et un plafond de communication sera fixé à 130€. Pour aller au-delà, ils devront acquérir un Pass Voyage (voir les conditions des forfaits Orange à l'international).

De plus, Orange a lancé une application gratuite nommée Orange Travel, disponible uniquement sur Android pour le moment. Cette application permet aux clients de suivre l'historique de leurs communications (appels, SMS/MMS et données) en roaming et de connaître les coûts associés.

Du nouveau sur la TV d'Orange : Orange Cinéma Séries intégré à Canal Satellite, fin d'Orange sport

Des modifications importantes interviennent pour les chaînes de la TV d'Orange. À partir du 4 avril, Orange Cinéma Séries (OCS) sera intégré au bouquet CanalSat pour 12€/mois, proposant les mêmes services que sur la TV d'Orange. Ce changement intervient alors que TPS Star s'arrête. De son côté, Orange Sport va disparaître, ne parvenant pas à trouver de repreneur. Sport+ reviendra exclusivement sur CanalSat dès le 5 avril, sans affecter le tarif actuel de 10€/mois. Selon Les Echos, Orange cherche à vendre ses droits sportifs et ses 400,000 abonnés. Les futures modifications pourraient également concerner les chaînes Teletoon+ et Piwi+.

Orange Cinéma Séries devient OCS

Orange Cinéma Séries fait peau neuve et devient OCS dès le 22 septembre. Cette rénovation ne touche pas seulement les logos mais aussi la stratégie de marque. En effet, le but est de dissocier la marque Orange de ce bouquet TV premium lancé en 2008. Le nom change, mais pas les programmes ! Cette manœuvre permet à OCS de s'affranchir de la TV d'Orange et de CanalSat, rendant le bouquet disponible à un public plus large. Niveau tarifs, Orange lance le Pack Divertissement à 19€/mois sans engagement, qui combine 40 chaînes du bouquet Extra et les 5 chaînes d'OCS. Une belle économie par rapport à l'ancien tarif de 26€/mois (Extra à 14€/mois + OCS à 12€/mois). Cette flexibilité est rendue possible grâce à la suppression de l'engagement d'un an sur le bouquet Orange Cinéma Séries. Les sous-noms des chaînes sont également mis à jour : Orange CinéMax devient OCS Max, Orange CinéHappy devient OCS Happy, et ainsi de suite.

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Le niveau de qualité de services d'Orange sur l'année 2011

Selon les indicateurs fournis à l'ARCEP, Orange a montré des performances variables pour ses services au cours de l'année précédente. Par exemple, le délai de mise en service a été de 4 à 12 jours pour des lignes existantes et 9 à 49 jours pour de nouvelles lignes. Le taux de panne par ligne d'accès était de 1,48%, tandis que le délai de réparation d'une défaillance était de 8,88 jours. Le service client d'Orange a répondu en 3 minutes et 36 secondes en moyenne. En termes de facturation, le taux de plaintes était très bas : 0,06%. Globalement, Orange a amélioré certains aspects comme le délai de création de ligne et le taux de décrochage, mais a vu une légère dégradation dans le taux de défaillances réparées et le temps de décrochage.

Nordnet propose "Ma ligne satellite" pour les logements difficiles d'accès

Nordnet, filiale de France Télécom-Orange, lance "Ma Ligne Satellite," un service de téléphonie fixe via satellite destiné aux habitations difficiles d'accès, comme des chalets en haute-montagne. Pour un prix de 16€/mois, identique à un abonnement fixe Orange standard, les clients bénéficient d'une ligne téléphonique fixe avec des fonctionnalités comme la VoIP (SIP), la présentation du numéro et une messagerie vocale avec envoi de messages en format .wav par mail.

Le service utilise les satellites d'Astra et inclut également un duo de téléphones DECT Sagemcom. Des options supplémentaires sont proposées, notamment les appels illimités vers les fixes en France pour 9,90€/mois et des offres internet à partir de 11,90€/mois. Des frais de dossier (55€) et de mise en service (69€) sont à prévoir, ainsi qu'un kit satellite à 399€ pour l'installation.

Arrivée de beIN Sports sur la TV d'Orange en remplacement d'Orange Sport

beIN Sports, la chaîne sportive qatarie, lance sa diffusion le 1ᵉʳ juin à 19h. Accessible sur la TV d'Orange via ADSL/Fibre ou satellite, elle sera sur le canal 21, remplaçant Orange Sport Info. Une deuxième chaîne, beIN Sport 2, débarquera le 28 juillet sur le canal 22. La chaîne propose une couverture exhaustive de divers sports, dont le football, le basketball, la boxe et le rugby. Parmi les événements à ne pas manquer : 100% de l'Euro 2012, de la Ligue 1, de la Ligue des champions, et bien d'autres compétitions internationales.

Pour la première semaine, beIN Sport sera en clair jusqu'au 7 juin. Ensuite, les abonnements seront à 11€/mois sans engagement ou à 15€/mois via le pack sport d'Orange. L'équipe de la chaîne est composée de journalistes experts et de consultants de renom comme Darren Tulett, Marie Portolano, et d'autres. Plusieurs émissions en clair sont également au programme, comme l'Expresso, Midi Factory et Le Club, qui traitent de l'actualité sportive.

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La carte SIM NFC : nouvelle innovation chez Orange

Orange a lancé une nouvelle carte SIM intégrant des fonctionnalités NFC (Communication en Champ Proche) pour les smartphones dépourvus de cette technologie. Destinée à ses nouveaux clients et à ceux qui changent de mobile ou de carte SIM, cette carte SIM NFC permettra d'exécuter des transactions sans contact. Elle est dotée d'un composant NFC sécurisé utilisable par divers prestataires comme les banques, les services de transport et les programmes de fidélité. La technologie employée pour le composant NFC est UpTech de Gemalto, garantissant un niveau de sécurité similaire à celui des cartes de paiement à puce. Cette nouvelle carte offre aux prestataires un "coffre-fort numérique" pour gérer et mettre à jour les données personnelles de leurs clients. Les abonnés d'Orange pourront télécharger et utiliser de nouveaux services mobiles NFC dans un environnement totalement sécurisé, englobant des paiements, le transport, la billettique et les programmes de fidélité.

La fin définitive du Minitel

C'est la fin du Minitel, un service de communication français lancé en 1980. À son apogée, le Minitel comptait 9 millions de boîtiers pour 35 millions d'utilisateurs et offrait plus de 25,000 services, allant de l'achat en ligne à la consultation de résultats d'élections. Malgré des tentatives d'évolution, comme l'émulateur i-Minitel par FT-Wanadoo, le service a vu son utilisation diminuer au fil du temps. À la fin de 2010, il restait environ 810,000 utilisateurs actifs et 1,880 services. Le Minitel est toujours utilisé pour certaines fonctions de communication et peut être recyclé gratuitement dans les boutiques Orange. Alors que l'abonnement Minitel n'est plus facturé, certains services continuent sur Internet sous le nom de Contact+ pour les abonnés Orange Livebox.

L'illimité débarque dans les cartes prépayées Mobicarte

Orange a révisé sa gamme de cartes prépayées, Mobicarte, pour inclure davantage d'options illimitées. Dès le 23 août, les utilisateurs qui rechargent leur carte bénéficient d'appels et de SMS illimités tous les soirs entre 21h et 23h59. Cette offre est valable sur toutes les recharges classiques, allant de 5€ à 100€. Les clients existants qui ont déjà rechargé avant cette date profitent également de ces avantages. Par ailleurs, Orange lance des recharges appels illimités en édition spéciale qui incluent également les SMS illimités pour une durée spécifique. En parallèle, Orange a simplifié les plans Mobicarte en un seul plan qui réduit les coûts des appels et des SMS. De plus, les utilisateurs de Mobicarte auront accès à la navigation GPS Orange Maps, bien que les données échangées seront déduites de leur solde principal. Les appels et SMS illimités sont toutefois limités à 250 correspondants maximum par mois et 3 heures par appel.

Les clients Carrefour Mobile migrent chez Orange

Carrefour Mobile fusionne avec Orange, mettant fin à son offre en tant qu'opérateur mobile virtuel (MVNO). Les clients actuels de Carrefour Mobile sont invités à basculer vers la nouvelle offre "Carrefour Mobile by Orange" pour éviter la résiliation de leur service. Depuis le 19 septembre, Carrefour Mobile cède ses clients à Orange, qui proposera une offre sous licence de marque. Cette nouvelle offre comprend un forfait prépayé et un forfait "bloqué", tous deux gérés par Orange. Du côté des tarifs, le forfait comprend 100 minutes de communication ou 100 SMS pour 4,99€. Les recharges pour cette offre sont disponibles dans les boutiques Carrefour ou en ligne. Les clients ayant des forfaits bloqués ont jusqu'au 23 décembre pour accepter la migration vers la nouvelle offre ou opter pour un autre service. Faute de quoi, leur forfait sera résilié et le numéro perdu. Le changement prendra effet entre le 22 et le 24 octobre pour les clients prépayés.

"Mes contenus" devient le Cloud Orange

L'application mobile "Mes Contenus" d'Orange évolue pour devenir "Le Cloud d'Orange." Cette mise à jour s'inscrit dans une démarche d'adaptation au Cloud Computing. Initialement réservée aux clients professionnels avec "Le Cloud Pro," cette offre semble se diriger vers le grand public. L'application mobile mise à jour donne, non seulement accès aux fichiers de "Mes Contenus", mais aussi aux mails Orange et aux applications partenaires comme Evernote, Deezer, Dailymotion et Read&Go. Orange propose déjà un espace de stockage en ligne de 10 Go pour les clients mobile et Livebox, avec une option de +30 Go à 5€/mois. Le service Read&Go d'Orange permet par ailleurs l'achat et la lecture de journaux et magazines en ligne.

Les jeux vidéos débarquent sur la TV d'Orange

Orange a lancé un nouveau service de jeux vidéo intégré à sa nouvelle interface TV. À partir du 11 octobre, ce service est accessible pour les utilisateurs des décodeurs UHD 86 et UHD 87 Slim. Les options de jeux sont multiples et adaptées aux préférences de chaque utilisateur. En partenariat avec la plateforme G-Cluster, leader du cloud gaming en Europe, Orange propose une gamme de formules : le Pass Jeux Découverte à 5€/mois offrant une cinquantaine de jeux casual, et le Pass Jeux Premium à 10€/mois avec une centaine de jeux plus avancés. La location de jeux pour des périodes de 24h, 48h ou une semaine est également possible. Pour célébrer le lancement, Orange propose des réductions et des promotions, notamment la location gratuite du jeu "Les Lapins Crétins" pendant 24h. Cependant, Orange Jeux n'est pas disponible pour les abonnés de la TV d'Orange par satellite. Le service attire déjà l'attention et promet une expérience de jeu enrichissante.

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Lancement de l'application mobile MySosh

Sosh, la marque low-cost d'Orange, a lancé sa nouvelle application mobile, MySosh, destinée à améliorer l'expérience utilisateur pour ses abonnés. Cette application succède à une précédente version développée par Orange Labs, appelée Sosh Lite. MySosh offre une interface améliorée permettant aux utilisateurs de suivre leur consommation de forfait Sosh, consulter leurs factures et gérer leur abonnement. L'application intègre également les services spécifiques à Sosh et est compatible avec l'application Orange et moi. Elle donne aussi accès à diverses sections du site de la marque, notamment "Ideas," "Conseil," et "News," où les utilisateurs peuvent interagir en laissant des commentaires ou en créant des idées. Disponible sur Android et iOS, l'application présente quelques lacunes, comme l'absence du suivi conso de la data mobile et certaines options Orange manquantes. Toutefois, des améliorations sont en cours, y compris la possibilité de se connecter aux hotspots d'Orange et à des réseaux partenaires à l'étranger.

Orange dévoile la nouvelle Livebox Play et son décodeur

La nouvelle Livebox Play est enfin révélée, tout comme le boîtier TV associé, lors du show Hello animé par l'entreprise. Dirigée par Stéphane Richard, PDG de France Télécom, la compagnie annonce que ces nouveaux appareils combleront le gap technologique avec leurs concurrents. La Livebox Play propose une connectivité avancée incluant ADSL2+, VDSL2+ et FTTH pour l'accès à Internet, ainsi que quatre ports Ethernet Gigabits et un réseau Wifi n bi-bande. Elle dispose également de deux ports USB pour le partage de périphériques et inclut des fonctionnalités de téléphonie avancées.

Le décodeur Livebox Play TV est alimenté par un processeur Intel et présente des fonctionnalités telles que deux tuners TNT, trois ports USB 3.0, et un lecteur Blu-ray. L'interface utilisateur a également été revue pour être plus intuitive et interactive, permettant l'accès aux applications et la navigation sur les réseaux sociaux. Disponible en pré-commande à partir du 6 février 2012, cette nouvelle Livebox est essentielle pour bénéficier des offres Livebox Fibre à 200 Mbps prévues pour février.

Le Moteur Orange intègre un service de presse

Le moteur de recherche d'Orange, appelé "Le Moteur," a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité axée sur la presse française. Baptisée "Le Moteur Presse," cette extension permet de rechercher des articles parmi 8 grands titres de la presse française, notamment l'Express, Les Echos, L'Équipe et Le Parisien. La fonctionnalité présente les résultats en deux catégories : "Ça vient de paraître" pour les articles récents (moins de 24h) et "Comment la Presse en parle ?" pour les articles plus anciens. Cette nouvelle section vient compléter la section « Actualité » déjà présente sur Le Moteur d'Orange.

L'initiative découle d'un partenariat avec le groupement ePresse, et les revenus publicitaires générés par le site seront partagés entre Orange et les groupes de presse partenaires. Contrairement à "Orange Actu," qui nécessite parfois un compte Orange pour commenter, "Le Moteur Presse" est accessible à tous.

Les offres Satellite de Nordnet aussi rapides que l'ADSL

Nordnet a revu sa gamme de forfaits Internet par satellite pour offrir des débits allant jusqu'à 20 Mbps, se rapprochant ainsi des offres Livebox ADSL d'Orange. Cette alternative est surtout utile lorsque Orange ne peut pas fournir une couverture ADSL adéquate. Les nouveaux forfaits Satellite Jet de Nordnet sont disponibles en deux versions : une avec un Kit à 399€ sans engagement et une autre pour un supplément de 10€/mois avec un engagement de 24 mois. Ces offres incluent des options comme la téléphonie VoIP, des chaînes de télévision gratuites, et plusieurs volumes de données allant de 10Go à 50Go à des tarifs mensuels variant entre 29,90€ et 69,90€. Des options supplémentaires sont également proposées, telles que l'antivirus Securitoo pour 5€/mois et la téléphonie illimitée en France pour 9,90€/mois.