Orange est le premier opérateur de téléphonie en France, héritage de sa position d'opérateur historique avant l'ouverture à la concurrence. Autrefois sous le nom de France Télécom, Orange demeure encore le premier réflexe de nombreux consommateurs. Sur Trustpilot, Orange a une note moyenne de 1,2/5, soit un avis plutôt négatif. Sur sa page Facebook, l'opérateur est noté 2,1/5, une note plutôt basse également. Mais, sur Google Avis, Orange a une note plutôt élevée de 3,3/5. Orange ne fait donc pas exception, il reçoit davantage d'avis négatifs comme tous les opérateurs. Alors, qu'en est-il vraiment ? Faut-il souscrire chez Orange ? La rédaction de Livebox-News a mené l'enquête et vous livre son avis complet sur cet opérateur et ses offres.
| Ce qu'on apprécie | Ce qui pourrait être amélioré |
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✅ Pour résumer, notre avis sur Orange est très positif. Si les tarifs peuvent sembler élevés à première vue, il est essentiel de comparer ce qui est comparable. Les offres d'Orange apportent des avantages inédits et un service à la hauteur de sa réputation.
Sans parler de son réseau mobile qui a été élu n°1 treize fois consécutives par l'ARCEP (autorité indépendante). Les consommateurs à la recherche d'une offre low-cost peuvent se tourner vers Sosh, mais si votre priorité est la qualité, alors choisissez Orange. Ne vous fiez pas uniquement aux commentaires postés sur Internet, ils ne reflètent pas la véritable satisfaction client chez Orange.
Une enquête menée par l'ARCEP chez tous les opérateurs révèle, en effet, qu'Orange est l'opérateur le plus apprécié !
Que valent les offres d'Orange ?
Notre avis sur les box Orange
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
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 Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox ADSL Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 38,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up ADSL Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 47,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Box 4G Home Vérifié le 13/05/2024 |
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38,99€/mois
Souscrire en ligne |
Livebox Max ADSL Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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39,99€/mois pendant 6 mois Puis 53,99€/mois 09 87 67 36 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne |
Orange propose des abonnements Livebox déclinés selon la technologie éligible au domicile (fibre optique FFTH ou ADSL/VDSL). L'offre Livebox est la moins chère et Livebox Max la plus haut de gamme. A noter également que vous pouvez souscrire la box 4G Orange ou 5G si votre débit ADSL est trop faible (<10 Mbit/s), toutefois notre avis ne concerne pas cette offre.
Quoi qu'il arrive, chaque offre Internet Orange inclut les avantages suivants :
- Une connexion Internet illimitée
- Un débit allant jusqu'à 5 Gbit/s en fibre et 50 Mbit/s en VDSL2 (téléchargement)
- Une ligne téléphonique fixe (via la Livebox) avec appels illimités vers les fixes de France et 110 destinations
- L'accès à la TV d'Orange via mobile, ordinateur ou tablette
- Les chaînes Orange sur téléviseur via le décodeur, la clé TV ou l'appli pour Smart TV
- La garantie 24h en cas de panne
Lire aussi :
Ce qu'on aime : les Livebox 6 et 7 équipées du Wifi 6E
La Livebox 6 d'Orange et la nouvelle Livebox 7 utilisent le Wifi 6E. En plus d'être intelligente, la dernière box lancée par Orange est 🚀 performante (jusqu'à 5 Gbit/s de débit). Vous pouvez connecter tous vos équipements en Wifi (décodeur, imprimante, etc.) en quelques secondes seulement et l'associer à des répéteurs Wifi 6 pour étendre la zone de couverture. Bonne nouvelle : Orange vous offre 3 répéteurs Wifi avec l'offre Livebox Max, qui est la seule à inclure la Livebox 7.
Lire aussi : Comment augmenter son débit Internet Orange ?
Ce qu'on aime : le SAV en moins de 24h
Il n'y a rien de plus énervant que de devoir jongler entre les différents services d'un opérateur pour solutionner un problème technique. Avec Orange, vous avez tout d'abord la possibilité d'auto-dépanner votre installation grâce aux 🛠️ outils de diagnostic en ligne. Bien sûr, vous pouvez le faire depuis votre mobile connecté au réseau mobile. Si le problème n'est pas résolu, vous avez le choix entre appeler le SAV Orange, ou vous rendre en boutique directement (à condition que le souci vienne de l'équipement).
Orange vous assure un dépannage en ⌛ moins de 24h grâce au service 24h garanti ! Ce qui signifie que si votre ligne n'est pas de nouveau en service dans les temps, vous pourrez quoi qu'il arrive obtenir une clé 4G Orange (Airbox) en attendant, gratuitement. Dès que vos services sont de nouveau opérationnels, vous restituez l'Airbox dans un point relais ou en agence.
Ma propre expérience en tant que cliente Orange
Je suis moi-même cliente d'une box Orange et j'ai eu le plaisir de constater que l'installation était toujours très rapide. Après la souscription, le technicien fibre m'a toujours appelé quasi immédiatement pour fixer un rendez-vous. La ponctualité a bien été respectée et j'ai chaque fois pu profiter de mes services Internet très rapidement ! Quant au SAV, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que ma ligne avait été désactivée suite à un oubli de changement de compte bancaire. Pour ne rien arranger, le process pour résoudre ce problème a été plutôt fastidieux : je ne pouvais plus accéder à mon espace client pour récupérer le n° de ma ligne ou ma référence client, ce qui me gênait pour contacter le service client. Finalement, après un peu d'attente, j'ai pu parlé avec un conseiller et régler le problème, la ligne est revenue dès le lendemain.
Aline, rédactrice de Livebox-News.
Ce qu'on aime : la faible latence idéale pour le jeu en ligne
D'après les données de nPerf, Orange est le fournisseur d'accès proposant la latence (ou ping) la plus faible en moyenne avec la fibre optique. Qu'est-ce-que cela signifie ? Que le délai de réponse avec le serveur est très réduit, ce qui est idéal pour le 🎮 jeu en ligne ou le streaming ! Ainsi, malgré des débits inférieurs à ceux de la concurrence, Orange sort son épingle du jeu par une connexion ultra réactive.
Ce qu'on aime : la fiabilité des box
De manière générale, Orange a toujours été réputé pour la qualité de son réseau, mobile comme Internet. On entend par là que le réseau Orange est particulièrement stable et que vous risquez peu d'être victime de coupures intempestives. D'ailleurs, les clients le disent eux-mêmes : Orange est celui qui obtient le 🥇 meilleur score dans la catégorie "Qualité technique de la connexion internet (puissance de signal, vitesse de connexion, etc.)" ainsi que dans la rubrique "Qualité/fiabilité de la box" (d'après l'observatoire de l'ARCEP).
Autre preuve de la fiabilité des box Orange : il est le FAI avec le ✅ moins de litiges liés à la qualité du service Internet (toujours selon l'observatoire de l'ARCEP). Ils concernent 35% des problèmes rencontrés chez Orange, contre 40 à 46% chez ses concurrents.
Ce qu'on aime : l'absence de frais de mise en service
Gros avantage d'Orange par rapport à d'autres fournisseurs d'accès : vous ne payez pas de frais pour l'ouverture d'une ligne Internet avec Orange (si celle-ci est déjà existante). En effet, tous les autres opérateurs facturent une cinquantaine d'euros la mise en service d'une box. De plus, le raccordement fibre est également offert ! Hormis les frais d'activation liés à la mise à disposition des équipements (40€ pour le décodeur, 10€ pour la clé TV et les répéteurs Wifi), vous n'avez donc 💸 aucun frais de départ avec Orange.
En prime, vous pouvez couvrir jusqu'à 150€ de frais de résiliation si vous venez d'un autre opérateur ! Alors que les concurrents d'Orange vous garantissent 100€ au maximum.
Ce qui pourrait être amélioré : le débit internet
L'un des axes d'amélioration d'Orange est le débit internet en fibre optique. Bien qu'il s'agisse de débits théoriques rarement atteints, Orange ne permet pas d'aller au-delà de 5 Gbit/s en débit descendant quand d'autres vont jusqu'à 8 Gbit/s ! D'ailleurs, le rapport de nPerf prouve également que la rapidité de connexion n'est ❌ pas la meilleure chez Orange en général. Il est le 3ème à proposer le meilleur débit montant et descendant (avant-dernier donc).
Ce qui pourrait être amélioré : les tarifs
Autre inconvénient des box Orange : le prix. L'opérateur propose des tarifs parmi les plus élevés du marché, en particulier après la période de promotions tarifaires. Bien sûr, Orange ne se positionne pas comme un acteur low-cost mais plutôt comme un ⭐ opérateur premium. Raison pour laquelle le niveau de services est supérieur à ce que l'on peut retrouver chez les concurrents.
Ce qui pourrait être amélioré : l'offre TV
Les consommateurs friands de services TV ou de streaming pourront également être déçus par les offres Internet d'Orange. En effet, non seulement l'offre de base inclut moins de 📺 chaînes TV que les concurrents, mais il est également dommage qu'aucun abonnement ne soit inclus gratuitement (même pendant une période limitée). En dehors des quelques opérations spéciales, vous devrez payer un supplément si vous voulez ajouter Disney+ avec Orange, Netflix ou encore BeIN Sports.
Lire aussi : Tout savoir sur la TV d'Orange
Notre avis sur les forfaits mobile Orange
| Offre | Services et engagement | Tarif |
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Forfait Orange 2h 100Mo Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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2,99€/mois pendant 6 mois Puis 8,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 100Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 31,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 2h 20Go Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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16,99€/mois pendant 6 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 170Go 5G Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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22,99€/mois pendant 6 mois Puis 34,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 10Go Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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24,99€/mois pendant 6 mois Puis 27,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Limitée Orange 120Go 5G Vérifié le 13/05/2024 |
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24,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Série Spéciale 50Go 5G Vérifié le 13/05/2024 |
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28,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 200Go 5G avec mobile Promo jusqu’au 05/06/2024 |
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32,99€/mois pendant 6 mois Puis 44,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Forfait Orange 240Go 5G avec mobile Vérifié le 13/05/2024 |
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64,99€/mois
Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange |
Ce qu'on aime : les forfaits sans engagement
Orange a la particularité de proposer à la fois des forfaits sans engagement et avec engagement de 24 mois, bien qu'il propose déjà des forfaits sans engagement avec Sosh. La différence entre ces deux types de forfaits est l'acquisition d'un nouveau mobile. En effet, si vous ne souhaitez pas payer votre smartphone au prix fort, vous pouvez opter pour un plus-que-forfait (engagement 24 mois) et ainsi obtenir un prix très avantageux.
Après avoir fait plusieurs simulations, nous avons constaté que c'était 💰 l'option la plus rentable sur 2 ans si votre choix se porte sur un smartphone moyen-de-gamme ou haut-de-gamme. Toutefois, pour les personnes qui souhaitent conserver leur téléphone ou en acheter un par un autre moyen, les forfaits sans engagement sont une très bonne option. Vous profitez des mêmes garanties, mais devrez régler les frais d'activation de la carte SIM pour un montant de 10€.
Ce qu'on aime : la qualité du réseau mobile
La qualité du réseau mobile d'Orange n'est plus à démontrer. Les abonnés sont satisfaits de la couverture réseau, peu importe où ils se trouvent en France. Pour preuve, le réseau mobile Orange a été 🥇 élu réseau n°1 pour la 13ème fois consécutive en 2023 par l'ARCEP. Cela se traduit notamment par un chargement moyen des pages web en moins de 10 secondes dans 98% des cas.
Ce qu'on aime : les services premium offerts
L'un des avantages à souscrire chez Orange concerne les services inclus dans les forfaits. On peut notamment citer le service 24h garanti qui vous garantit un téléphone de prêt en 24h si le vôtre est 🚫 perdu ou cassé (même s'il n'a pas été acheté chez Orange), l'accès aux ventes privées qui offrent des remises exclusives sur des smartphones ou encore l'option multi-SIM offerte à partir du forfait 170 Go 5G.
Ces services sont généralement payants chez les concurrents d'Orange, c'est donc un très bon point.
Ce qu'on aime : le large choix de smartphones
En tant qu'opérateur historique, Orange a longtemps eu 📱 l'exclusivité sur certains modèles, en particulier Apple. Il est encore aujourd'hui l'un des acteurs proposant le plus large choix de téléphones, sous toutes leurs déclinaisons. Peu importe votre marque favorite, vous êtes certain-e de la trouver chez Orange, en ligne ou en boutique. Par ailleurs, vous pouvez aussi choisir parmi les ♻️ smartphones reconditionnés d'Orange, afin de limiter votre empreinte carbone et d'acheter un mobile avec un petit budget.
Ce qu'on aime : la réduction pour les clients box
Si vous êtes ou devenez client d'une box Orange, vous pouvez profiter de l'avantage client qui vous octroie une 🪙 remise allant jusqu'à 15€ sur votre forfait mobile, ainsi que sur les autres forfaits ajoutés. C'est le principe des packs Open d'Orange : un contrat box + un forfait mobile à prix réduit. Orange a récemment revu le fonctionnement de ses packs et permet aujourd'hui de choisir n'importe quelle offre box avec n'importe quel forfait.
Ce qu'on aime moins : le prix élevé des forfaits
Comme pour les box Internet, Orange n'est pas l'opérateur le moins cher pour le mobile. Toutefois, si l'on compare à service égal (même quantité d'appels et de Go), il est quasiment au même niveau que SFR et Bouygues. Quant à Free, il est bien moins cher qu'Orange. Il y a toutefois une différence de taille chez tous ces opérateurs : la quantité de 🌎 data à l'étranger est toujours plus importante chez Orange. Par exemple, sur un forfait 100 Go, l'entièreté est utilisable en France comme en Europe chez Orange. Chez SFR c'est le même principe pour ce forfait. En revanche, chez Bouygues, seulement la moitié est utilisable à l'étranger et chez Free moins de 20 Go ! Si vous voyagez régulièrement en Europe, Orange est donc une meilleure option à considérer.
Lire aussi : Forfaits Orange et international
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Que pensent les clients du service client Orange ?
Si les avis postés par les clients peuvent s'avérer utiles, ils n'en demeurent pas moins subjectifs. En effet, il est plus rare que les clients satisfaits se prononcent sur leur opérateur, ce qui fausse les scores obtenus. Pour une analyse plus précise et neutre, il est préférable de se baser sur des enquêtes officielles, comme celle menée par l'ARCEP (autorité indépendante du marché) auprès des clients de tous les opérateurs majeurs. Voici les principaux points à retenir du côté d'Orange.
Clients Internet
Globalement, les clients accordent une ⭐ note moyenne de 6,5/10 au service client Internet d'Orange. Il s'agit du score le plus bas après SFR. Toutefois, les clients Orange sont les moins nombreux à avoir rencontré un problème avec leur fournisseur d'accès à internet (51% pour Orange contre 57 à 66% chez ses concurrents). Parmi les problèmes rencontrés, c'est celui de la qualité de service qui ressort le plus, comme chez les autres opérateurs, même si Orange a le taux le plus faible.
Le second problème récurrent chez Orange concerne la ⚠️ fraude et les appels indésirables. En effet, en tant qu'opérateur historique, Orange est victime (plus que les autres) de phishing et de messages frauduleux. Dans le doute, les clients cherchent donc à se rassurer auprès des conseillers client.
Dernier point intéressant : le service client Orange obtient le ✅ meilleur score concernant le taux de résolution des problèmes (86%), sachant que 50% de ces derniers sont résolus en moyenne en 3 jours (alors que les autres montent à 4 jours).
Clients mobile
Côté mobile, là encore, les clients Orange sont les plus satisfaits avec un ⭐ score moyen de 8,1/10 (à égalité avec Free). Au niveau du service client mobile d'Orange plus spécifiquement, on obtient une note moyenne de 6,8/10, soit la plus élevée des opérateurs. 46% des clients Orange mobile déclarent avoir connu au moins un problème dans les douze derniers mois, ce qui est le taux le plus bas après Free (44%).
Là encore, la fraude et les appels indésirables sont le premier motif. Orange est l'opérateur mobile le moins affecté par les soucis de 🧰 qualité de service, mais se place derrière Free pour les litiges liés à la surfacturation (6% des problèmes contre 5% pour Free). Comme pour la box, le service client Orange obtient la meilleure note concernant le taux de résolution des problèmes du mobile (84%).
Orange face aux concurrents : est-ce le meilleur ?
Orange VS Bouygues
Bouygues fait partie des concurrents principaux d'Orange et propose des offres assez similaires. Mais, quelle différence entre ces deux opérateurs ? Orange est-il mieux que Bouygues ? Pour le savoir, on vous conseille de lire attentivement notre comparatif entre Orange et Bouygues dont voici un résumé.
* Enquête sur la qualité des réseaux mobiles de l'ARCEP pour l'année 2023.
** Données issues du baromètre nPerf 2023.
Orange VS SFR
SFR est également l'un des premiers concurrents d'Orange et commercialise des offres assez similaires. Voici les principales différences et les points communs entre SFR et Orange.
* Enquête sur la qualité des réseaux mobiles de l'ARCEP pour l'année 2023.
** Données issues du baromètre nPerf 2023.
Orange VS Free
Enfin, Free est un sérieux adversaire de l'opérateur historique Orange car il a été le pionnier des forfaits sans engagement à prix cassés. Pour vous aider à choisir entre Orange et Free, voici quelques critères à considérer.
* Enquête sur la qualité des réseaux mobiles de l'ARCEP pour l'année 2023.
** Données issues du baromètre nPerf 2023.
Notre méthodologie pour rédiger notre avis sur Orange
Livebox-news a recueilli de multiples données pour rédiger cet avis sur l'opérateur Orange. En tant que spécialistes du secteur, nous avons pris soin de nous baser sur des sources indépendantes et officielles telles que l'ARCEP ou nPerf. Parmi l'équipe de rédacteurs de Livebox-news, certains sont clients Orange, ce qui nous permet également d'avoir des retours d'expérience concrets.
Concernant notre analyse des offres et prix d'Orange, nous avons parcouru l'ensemble des fiches tarifaires et conditions générales de vente disponibles sur le site de l'opérateur. Nous avons fait de même pour les concurrents d'Orange. Il s'agit des tarifs et offres actualisés au moment où vous lisez cet article.
Bonjour, service clients mais plus largement IA, tchatbot délocalisé etc..aberrant. Complètement déconnecté. Suite à un cas particulier (situation de tiers payeur décédé) Orange me menace de résilier alors que je suis titulaire depuis 14 ans et j'ai appelé, envoyer un courrier, un chat et rien n'y fait on me demande de céder une ligne qui est...A MOI et ils écrivent à un défunt pour couronner le tout. Lamentable. 3 mois d'échanges rien n'a bougé.
Voir plus See lessService catastrophique. Suite à un déménagement d une personne âgée, aucune connexion téléphonique depuis 15 jours. Chaque fois qu on joint le service technique, on nous répond "Attendez 2 ou 3 jours, on a fait un ticket".En gros le contenu de la réponse lors du dernier appel etait, satifaisez vous de cette réponse et arrêtez de nous appeler.Selon l interlocuteur l explication de la panne n est pas la même.
Voir plus See lessRaccordement fibre maison individuelle : Parcours du combattant !!!! Demande faite il y a 9 mois, on m'annonce une fin de travaux au 24/04/2024 et à ce jour toujours pas de nouvelles d'Orange. J'ai relancé régulièrement, on me dit qu'Orange travaille avec des sous-traitants, qu' Orange n'a pas la main sur ce qu'ils font et sur les délais de réalisation. Incroyable !!!!! Impossible de faire jouer la concurrence puisqu'Orange est le seul à pouvoir créer des lignes. Bref pieds et poings liés ... je suis dépitée.
Voir plus See lessL'année dernière j'avais téléphoné pour qu'ils m'enlève l'augmentation qu'ils m'avait mise sans mon accord, ce qui avait été fait, en février nouvelle augmentation soit disant pour augmenté ma fibre sans mon accord et la le téléphone de mon fils passe de 11euros99 à 14euros99 sans que j'en soit informé ! Moi j'appelle ça du vol ! Ils ne veulent rien savoir !🤮🤬😤
Voir plus See lessEssai d'aide à une voisine après installation de la fibre à son domicile. Tout fonctionnait bien avant l'intervention. Les techniciens mandatés avaient une maitrise du français quasi nulle. Il était donc très difficile de communiquer. Ils sont repartis après avoir pataugé pendant 2H, et sans vérifier l'installation. Il a fallu refaire les branchements ( fixe etc.) BiIan: après leur passage: impossible de recevoir et d'envoyer des mails depuis l'ordinateur et la tablette.Appel du service Orange: 1er appel: "on ne peut rien pour vous, il faut aller demander les services d'un technicien en privé. Compter environ 50€ minimum pour cette intervention. Orange n'envoie plus de technicien chez les particuliers". 2ème appel: une dame,"ne comprend pas comment résoudre ce problème; nous dit devoir le faire remonter et nous rappeler en nous fixant un créneau d'appel". Pas d'appel attendu ! Finalement, c'est une connaissance, qui, depuis chez lui, prend la main sur l'ordinateur et règle le problème en 30mn !... Alors, que penser de ce service ? Les prix sont chers; le suivi nul et les compétences....on peut se demander si elles existent!!!... Pas de problème pour vendre, mais suivi inexistant !
Voir plus See lessBonjour, Sans connexion internet depuis le mois de janvier, je fais face à un mépris de la part d'Orange totalement inadmissible. Le rétablissement de ma ligne est repoussé de semaine en semaine, les informations qui me sont données et qui sont relayées par les différents interlocuteurs sont erronées. "Nous attendons l'intervention de Bouygues" alors que c'est Orange qui est propriétaire des installations. Tous les clients qui ont été affectés par un pb commun sur les lignes ont été à ce jour dépannés par les différents opérateurs et moi qui suis Orange, je suis toujours en galère sans aucune date de réparation. C'est tout simplement scandaleux !
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