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Application Orange et Moi : comment fonctionne l'espace client Orange sur mobile ?

appli Orange et moi

L'application mobile Orange et Moi permet aux clients de l'opérateur d'accéder à leur espace client depuis leur smartphone ou tablette, afin de gérer leurs offres, consulter leurs factures ou encore suivre leur consommation. Vous vous demandez quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l'appli, comment l'installer ou encore que faire en cas de problème ? Découvrez tout ce qu'il y a à savoir !


  • L'essentiel
  • Tous les abonnés de l’opérateur (mobiles et Internet) peuvent accéder à leur espace client depuis l’application mobile Orange et Moi.
  • L’appli Orange et Moi est utilisable gratuitement depuis un appareil mobile compatible : smartphones et tablettes Android, iOS ou HarmonyOS.
  • Parmi ses nombreuses fonctionnalités, l’appli mobile Orange et Moi permet entre autres d’accéder à vos informations personnelles, de suivre votre consommation, de consulter vos factures, de dépanner votre mobile ou votre Livebox, etc.

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À quoi sert l'application Orange et Moi ?

Orange et Moi

L’application Orange et Moi n’est autre que la déclinaison mobile de l’espace client en ligne d’Orange. Accessible uniquement sur les smartphones et tablettes compatibles (Android, iOS et HarmonyOS), cette appli propose une interface claire et intuitive pour consulter et gérer vos contrats en toute simplicité ! L’appli Orange et Moi réunit ainsi au travers de plusieurs rubriques toutes les fonctionnalités de l’espace client d'Orange et permet entre autres de consulter le détail de vos offres, options et factures ou encore de suivre votre consommation en temps réel.

Depuis l’onglet Accueil de l’appli, vous avez la possibilité d’associer des profils à vos contrats dans le but de vous y retrouver plus facilement entre les offres que vous détenez. Vous pouvez également consulter les services inclus dans vos offres et options ou encore gérer votre contrat : demander un déménagement, céder votre offre à un proche, autoriser un proche à agir en votre nom, résilier votre offre. Vous pouvez par ailleurs consulter vos factures et le bilan de vos communications, modifier vos paramètres de paiement, votre date de prélèvement, accéder au suivi conso de votre offre mobile ou fixe, ou encore ajouter de nouvelles options. Toujours depuis cette rubrique, il est également possible de demander à changer d’offre ou de mobile.

Comme depuis l’espace client en ligne, vous trouverez également les sections Gérer et dépanner et Urgences et dépannage qui offrent chacune plusieurs possibilités : tester la qualité du réseau, tester et dépanner votre matériel, obtenir votre code PUK, faire réparer votre mobile, suspendre votre ligne mobile, activer ou changer de carte SIM, changer de numéro, obtenir votre code RIO, solliciter le service 24h garanti d’Orange, etc. L’appli Orange et Moi vous permet également d’accéder à la boutique en ligne de l’opérateur, mais aussi de localiser une boutique à proximité de chez vous ou de prendre rendez-vous. La rubrique Aide permet quant à elle d’accéder à l’assistance en ligne ou de contacter un conseiller. Pour finir, l’onglet Compte vous permet d’accéder à vos informations et de les modifier au besoin.

Qui peut utiliser l'appli Orange et Moi ?

Faisant office d’espace client mobile, l’appli Orange et Moi est exclusivement réservée aux abonnés Orange, étant donné qu’il est nécessaire de s’identifier au moyen de vos informations de compte client pour pouvoir l’utiliser. Ainsi, les clients qui détiennent une offre mobile ou Internet chez l'opérateur peuvent utiliser cette appli sur un smartphone ou une tablette compatible.

Appli Orange et Moi : combien coûte-t-elle ?

L’application Orange et Moi est entièrement gratuite.

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Info - Souscription

Comment installer Orange et Moi ?

En fonction de votre appareil, voici la marche à suivre pour installer l’application Orange et Moi.

Comment installer Orange et Moi sur Android ?

Android
  1. Rendez-vous sur le Google Play Store depuis le menu de votre smartphone ou tablette Android.
  2. Entrez « Orange » dans la barre de recherche et sélectionnez Orange et Moi France.
  3. Appuyez enfin sur Télécharger pour installer l’application sur votre appareil.

Comment installer Orange et Moi sur iOS ?

iOS
  1. Accédez à l’App Store depuis le menu de votre iPhone ou iPad.
  2. Sélectionnez l’onglet Recherche et renseignez « Orange » dans la barre prévue à cet effet.
  3. Choisissez enfin Orange et Moi France et appuyez sur Télécharger pour lancer l’installation de l’application sur votre téléphone ou tablette iOS.

Comment installer Orange et Moi sur HarmonyOS ?

HarmonyOS
  1. Accédez à l’AppGallery depuis le menu de votre smartphone ou tablette Huawei.
  2. Tapez « Orange » dans la barre de recherche présente sur l’interface.
  3. Sélectionnez Orange et Moi France et appuyez sur l’option Télécharger pour installer l’appli sur votre terminal mobile.

Que vous soyez sur Android, iOS ou HarmonyOS, vous pouvez également vous rendre sur cette page, renseignez votre numéro de mobile dans le champ correspondant et cliquer sur Valider pour recevoir directement le lien de téléchargement de l’application par SMS.

Comment installer Orange et Moi sur PC ?

Orange et Moi est une application mobile uniquement disponible sur les smartphones et tablettes compatibles. Depuis un PC, il est nécessaire d’ouvrir votre navigateur web et de vous connecter à votre espace client via le site d'Orange pour accéder à la gestion de votre offre.

Comment se connecter à son espace client Orange et Moi ?

Se connecter à son espace client : première connexion

Lors de votre toute première connexion sur l’application Orange et Moi, vous devez renseigner vos informations de compte client pour pouvoir accéder à l’interface de gestion de votre offre. L’identifiant à renseigner lors de la connexion peut être différent en fonction de l’offre que vous détenez.

  • Vous êtes client d’une offre mobile : vous devez utiliser votre numéro de ligne mobile Orange et définir un mot de passe, si cela n’est pas déjà fait ;

  • Vous êtes client d’une offre Internet : vous devez utiliser l’adresse mail Orange et le mot de passe renseignés sur votre courrier de bienvenue ;

  • Vous êtes client d’une offre Open : vous pouvez au choix utiliser votre adresse mail ou votre numéro de mobile Orange, ainsi que le mot de passe associé, pour vous connecter.

Une fois que vous avez renseigné votre identifiant et mot de passe, appuyez sur Continuer pour accéder à votre espace client mobile.

Se connecter à son espace client : deuxième connexion ou plus

Si vous avez sélectionné Rester identifié lors de votre première connexion, vous n'aurez dans ce cas pas besoin de vous identifier à nouveau lors de vos prochaines connexions sur l’appli. Dans le cas contraire, vous devrez sélectionner l’identifiant de compte avec lequel vous vous êtes préalablement connecté et renseigner le mot de passe correspondant.

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Orange et moi espace client : comment retrouver ses identifiants ?

Dans l'éventualité où vous oubliez votre identifiant de connexion, qui correspond soit à votre adresse mail Orange, soit à votre numéro de ligne mobile, vous pouvez retrouver ce dernier sur votre courrier de souscription ou sur vos factures ; si ces dernières sont reçues au format papier. Par ailleurs, si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces quelques étapes :

  1. Ouvrez l’application Orange et Moi.
  2. Appuyez sur S’identifier ou sélectionnez le compte enregistré sur lequel vous souhaitez vous identifier.
  3. Choisissez ensuite « Mot de passe oublié ? », puis renseignez votre identifiant de compte Orange (adresse mail ou numéro de téléphone) et suivez les instructions.
  4. Votre nouveau mot de passe vous sera ensuite transmis par mail.

Dès votre première connexion, il est recommandé de modifier votre mot de passe et d’opter pour un code d’accès plus facile à mémoriser.

Orange et Moi mon compte : comment modifier ses informations ?

Au même titre que sur votre espace client en ligne, vous pouvez personnaliser vos informations à tout moment depuis l’appli Orange et Moi. Pour ce faire, il vous suffit d’accéder à l’onglet Compte une fois que vous êtes connecté sur l’application. À partir de là, vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles (identité, coordonnées de contact, adresses postales), vos moyens de paiement, vos préférences de communication, ou encore vos paramètres de confidentialité.

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Appli Orange et Moi problème : que faire si l'application ne fonctionne pas ?

Dépannage

Plusieurs solutions sont envisageables pour tenter d’accéder à l’application Orange et Moi si celle-ci ne fonctionne pas :

  • Vérifier votre connexion Internet : il est tout d’abord nécessaire de vérifier que vous êtes bien connecté à Internet, que ce soit en 4G/5G ou en wifi, et que vos données mobiles sont bien activées. Dans le cas contraire, vous ne serez effectivement pas en mesure de vous identifier sur l’application et par conséquent, vous ne pourrez pas accéder à votre espace client ;

  • Redémarrer l’appli : dans l’éventualité où l’application ne répond plus, affiche un écran noir, ou présente des bugs de fonctionnement, vous pouvez dans ce cas essayer de fermer l’application et de la redémarrer ;

  • Installer les dernières mises à jour ou réinstaller l’appli : si le problème persiste, il est conseillé de vérifier que votre application dispose bien de la dernière mise à jour en date. Si cela n’est pas le cas, procédez à son installation et relancez l’appli. Par ailleurs, si l’appli Orange et Moi est à jour mais rencontre toujours des dysfonctionnements, vous pouvez dans ce cas tenter de la désinstaller, puis de la réinstaller.

BOX INTERNET - MOBILE : Vous souhaitez comparer les forfaits Internet et mobile d'Orange ? Contactez Selectra au 09 87 67 93 84 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 9H30-18H30 ; dimanche 9H-17H), afin qu'un conseiller vous oriente vers l'offre la plus susceptible de convenir à vos besoins en fonction de votre éligibilité ! Annonce

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