Orange et Moi Application (Espace Client) : Télécharger, Se Connecter, Résolution de Bugs

Par Aline Dupont

L'application mobile Orange et Moi permet aux clients de l'opérateur d'accéder à leur espace client depuis leur smartphone ou tablette, afin de gérer leurs offres, consulter leurs factures ou encore suivre leur consommation. Vous vous demandez quelles sont les fonctionnalités disponibles sur l'appli Orange et Moi, comment l'installer ou encore que faire en cas de problème technique ? Découvrez tout ce qu'il y a à savoir avec nos tutoriels !

• L'essentiel
• Tous les abonnés de l’opérateur Orange (mobile et Internet) peuvent accéder à leur espace client depuis l’application mobile Orange et Moi.
• L’appli Orange et Moi est utilisable gratuitement depuis un appareil mobile compatible : smartphones et tablettes Android, iOS ou HarmonyOS.
• Parmi ses nombreuses fonctionnalités, l’application mobile Orange et Moi permet entre autres d’accéder à vos informations personnelles, de suivre votre consommation, de consulter vos factures, de dépanner votre mobile ou votre Livebox, etc.

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Comment télécharger l'application Orange et Moi ?

En fonction de votre appareil, voici la marche à suivre pour installer l’application Orange et Moi. Si vous avez un smartphone de la marque Apple, référez-vous à la marche à suivre pour iOS. Si votre téléphone est sur Android (Samsung, Sony, Google Pixel, etc.), alors vous devez suivre la démarches pour Android / Play Store. Enfin, si votre appareil est de type Huawei, vous pouvez suivre les étapes dédiées dans la troisième partie.

Comment télécharger Orange et Moi sur Android ?

1. Rendez-vous sur l'icône Google Play Store depuis le menu de votre smartphone ou tablette Android.
2. Entrez « Orange » dans la barre de recherche et sélectionnez Orange et Moi France.
3. Appuyez enfin sur Télécharger pour installer l’application sur votre appareil.

Sinon, pour aller plus vite, vous pouvez simplement cliquer sur le lien suivant :

Comment installer Orange et Moi sur iOS ?

1. Accédez à l’App Store depuis le menu de votre iPhone ou iPad.
2. Sélectionnez l’onglet Recherche et renseignez « Orange » dans la barre prévue à cet effet.
3. Choisissez enfin Orange et Moi France et appuyez sur Télécharger pour lancer l’installation de l’application sur votre téléphone ou tablette iOS.

Sinon, pour aller plus vite, vous pouvez simplement cliquer sur ce lien :

Comment installer Orange et Moi sur Huawei ?

1. Accédez à l’AppGallery depuis le menu de votre smartphone ou tablette Huawei.
2. Tapez « Orange » dans la barre de recherche présente sur l’interface.
3. Sélectionnez Orange et Moi France et appuyez sur l’option Télécharger pour installer l’appli sur votre terminal mobile.

Que vous soyez sur Android, iOS ou HarmonyOS, vous pouvez également vous rendre sur cette page, renseignez votre numéro de mobile dans le champ correspondant et cliquer sur Valider pour recevoir directement le lien de téléchargement de l’application par SMS.

Comment installer Orange et Moi sur PC ?

Orange et Moi est une application mobile uniquement disponible sur les smartphones et tablettes compatibles. Depuis un PC, il est nécessaire d’ouvrir votre navigateur web et de vous connecter à votre espace client via le site d'Orange pour accéder à la gestion de votre offre.

Comment se connecter à son espace client Orange et Moi ?

Première connexion à l'application

Lors de votre toute première connexion sur l’application Orange et Moi, vous devez renseigner vos informations de compte client pour pouvoir accéder à l’interface de gestion de votre offre. L’identifiant à renseigner lors de la connexion peut être différent en fonction de l’offre que vous détenez :

• Vous êtes client d’une offre mobile : vous devez utiliser votre numéro de ligne mobile Orange et définir un mot de passe, si cela n’est pas déjà fait ;
• Vous êtes client d’une offre Internet : vous devez utiliser l’adresse mail Orange et le mot de passe renseignés sur votre courrier de bienvenue ;
• Vous êtes client d’une offre Open : vous pouvez au choix utiliser votre adresse mail ou votre numéro de mobile Orange, ainsi que le mot de passe associé, pour vous connecter.

Une fois que vous avez renseigné votre identifiant et mot de passe, appuyez sur Continuer pour accéder à votre espace client mobile.

Se connecter à son espace client : deuxième connexion ou plus

Si vous avez sélectionné Rester identifié lors de votre première connexion, vous n'aurez dans ce cas pas besoin de vous identifier à nouveau lors de vos prochaines connexions sur l’appli. Dans le cas contraire, vous devrez sélectionner l’identifiant de compte avec lequel vous vous êtes préalablement connecté et renseigner le mot de passe correspondant.

Par ailleurs, vous pouvez également (si votre smartphone est compatible) activer le Face ID qui consiste à reconnaître votre visage au moment de l'authentification, sans avoir à renseigner vos identifiants. La fonctionnalité Touch ID (reconnaissance d'empreinte digitale) fonctionne aussi si votre téléphone en est pourvu.

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Comment retrouver ses identifiants Orange et Moi ?

Dans l'éventualité où vous oubliez votre identifiant de connexion, qui correspond soit à votre adresse mail Orange, soit à votre numéro de ligne mobile, vous pouvez retrouver ce dernier sur votre courrier de souscription ou sur vos factures, si ces dernières sont reçues au format papier. Par ailleurs, si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces quelques étapes :

1. Ouvrez l’application Orange et Moi ;
2. Appuyez sur S’identifier ou sélectionnez le compte enregistré sur lequel vous souhaitez vous identifier ;
3. Choisissez ensuite « Mot de passe oublié ? », puis renseignez votre identifiant de compte Orange (adresse mail ou numéro de téléphone) et suivez les instructions ;
4. Votre nouveau mot de passe vous sera ensuite transmis par mail.

Dès votre première connexion, il est recommandé de modifier votre mot de passe et d’opter pour un code d’accès plus facile à mémoriser. Sinon, vous pouvez utiliser le service Mobile Connect d'Orange pour désigner un code unique d'accès et vous connecter à tous vos services Orange et à ses sites partenaires.

Comment utiliser l'application Orange et Moi ?

L’application Orange et Moi n’est autre que la déclinaison mobile de l’espace client en ligne d’Orange. Accessible uniquement sur les smartphones et tablettes compatibles (Android, iOS et HarmonyOS), cette appli propose une interface claire et intuitive pour consulter et gérer vos contrats en toute simplicité ! L’appli Orange et Moi réunit ainsi au travers de plusieurs rubriques toutes les fonctionnalités de l’espace client d'Orange et permet entre autres de consulter le détail de vos offres, options et factures ou encore de suivre votre consommation en temps réel.

Depuis l’onglet Accueil de l’appli, vous avez la possibilité d’associer des profils à vos contrats dans le but de vous y retrouver plus facilement entre les offres que vous détenez. Vous pouvez également consulter les services inclus dans vos offres et options ou encore gérer votre contrat : signaler un déménagement à Orange, céder votre offre à un proche, autoriser un proche à agir en votre nom, résilier votre offre Orange, etc.

Comment accéder à mes factures ?

Depuis l'application Orange et moi, vous pouvez consulter vos factures Orange dans le détail. Pour cela, cliquez sur l'offre choisie puis sur le lien "Factures". Vous accédez au montant de votre dernière facture Orange dont vous pouvez voir le détail (en cliquant sur "Voir la facture") et même la payer par carte bancaire. Plus bas, vous pouvez visualiser vos plus anciennes factures et les télécharger sur votre téléphone si vous le souhaitez.

Vous pouvez également observer l'état de vos paiements dans la rubrique "Vos paiements" et savoir si vous avez des réglements en suspend (prélèvement rejeté, par exemple). Enfin, le bouton "Comprendre la facture" vous permet d'analyser les frais appliqués sur votre facture et d'identifier la raison d'un hors-forfait, par exemple.

Comment accéder au suivi conso sur l'appli ?

Pour accéder au suivi conso de votre offre Orange, sélectionnez le forfait souhaité puis allez dans "Suivi conso", là où une barre de progression vous indique le quota restant de Go ou d'appels. Vous pouvez visualiser le montant de votre hors-forfait (si vous en avez) ainsi que le détail de vos communications (nombre d'heures d'appels émis, par exemple).

Dans les forfaits Orange avec Internet illimité, le débit est réduit au-delà du quota indiqué (par exemple, 2O Go). Le suivi conso vous permet de savoir où vous en êtes de ce quota. Une fois dépassé, votre vitesse de connexion en sera affectée et vous ne pourrez plus utiliser votre smartphone comme d'habitude. De même, la quantité de Go utilisable à l'étranger est souvent inférieure à celle utilisable en France. Vous pouvez également savoir où vous en êtes depuis l'appli.

En cas d'épuisement, vous pouvez aisément acheter un pass recharge sur l'application Orange et Moi afin de bénéficier de data supplémentaire, en France et/ou à l'étranger. Enfin, pour éviter tout hors-forfait lors de vos voyages, vous pouvez vous renseigner sur le coût des communications et de la data mobile à l'étranger dans la rubrique "Quelles destinations sont incluses dans mon offre ?".

Autre information utile : Orange et moi vous informe sur l'empreinte carbone liée à votre usage de votre mobile, c'est à dire l'estimation de CO² (émissions de carbone) généré par votre utilisation d'Internet ou de vos communications. Orange vous donne également des astuces pour la réduire.

Comment changer d'offre, ajouter ou résilier une option ?

Si vous souhaitez changer votre offre Orange, rendez-vous dans la rubrique "Offre et options" de votre contrat. En-dessous du prix affiché de l'offre, tapez sur "Changer d'offre". Comparez les autres forfaits disponibles et valider votre sélection. Pour ajouter une option à votre offre, revenez en arrière et descendez jusqu'à la catégorie "Vos options".

Plus bas, allez sur "Ajouter une option" et parcourez les possibilités qui vous sont offertes. Choisissez celle qui vous intéresse et confirmez. Si vous souhaitez résilier une option, il vous suffit de toucher l'option en question dans "Vos options" puis choisir le bouton "Résilier".

Comment dépanner ses services Orange ?

En cas de problème technique sur votre ligne Internet Orange, rendez-vous dans la section "Tester et dépanner" de votre offre. Indiquez le type de service en panne (Internet, téléphonie fixe, télévision ou tous les services) puis le problème auquel vous êtes confronté. Terminez par taper sur "Lancer les tests".

Orange effectue alors un diagnostic rapide et vous donne le résultat en quelques minutes. En cas de panne avérée de votre matériel, vous pourrez choisir un lieu pour échanger votre équipement contre un neuf (boutique Orange ou point relais). Si l'incident peut être résolu par vous-même, l'appli vous donnera la marche à suivre. Elle peut également vous proposer d'échanger avec Djingo, le bot Orange, pour obtenir de l'aide.

Si vous rencontrez des soucis du votre ligne mobile Orange, vous pouvez procéder à un test de débit réseau depuis l'application. Toujours dans la rubrique "Gérer et dépanner", tapez sur "Qualité de votre réseau". Vous obtenez la dernière analyse de votre qualité de réseau (appels et Internet). Pour effectuer un nouveau test, allez dans "Votre réseau en détail". Orange vous communiquera l'état de vos services mobile en détail.

Comme depuis l’espace client en ligne, vous trouverez également les sections obtenir votre code PUK, faire réparer votre mobile, suspendre votre ligne mobile, activer ou changer de carte SIM Orange, changer de numéro, obtenir votre code RIO Orange, solliciter le service 24h garanti d’Orange, etc.

L’appli Orange et Moi vous permet également d’accéder à la boutique en ligne de l’opérateur, mais aussi de localiser une boutique Orange à proximité de chez vous et de prendre rendez-vous. La rubrique Aide permet quant à elle d’accéder à l’assistance Orange en ligne ou de contacter un conseiller. Pour finir, l’onglet Compte vous permet d’accéder à vos informations et de les modifier au besoin.

⚠️ Que faire si j'ai un problème avec l'application Orange et moi ?

Plusieurs solutions sont envisageables pour tenter d’accéder à l’application Orange et Moi si celle-ci ne fonctionne pas :

• Vérifier votre connexion Internet : il est tout d’abord nécessaire de vérifier que vous êtes bien connecté à Internet, que ce soit en 4G/5G ou en wifi, et que vos données mobiles sont bien activées. Dans le cas contraire, vous ne serez effectivement pas en mesure de vous identifier sur l’application et par conséquent, vous ne pourrez pas accéder à votre espace client ;
• Redémarrer l’appli : dans l’éventualité où l’application ne répond plus, affiche un écran noir, ou présente des bugs de fonctionnement, vous pouvez dans ce cas essayer de fermer l’application et de la redémarrer ;
• Installer les dernières mises à jour ou réinstaller l’appli : si le problème persiste, il est conseillé de vérifier que votre application dispose bien de la dernière mise à jour en date. Si cela n’est pas le cas, procédez à son installation et relancez l’appli. Par ailleurs, si l’appli Orange et Moi est à jour mais rencontre toujours des dysfonctionnements, vous pouvez dans ce cas tenter de la désinstaller, puis de la réinstaller.

Enfin, en dernier recours, vous pouvez contacter le service client Orange au 3900 ou par chat depuis votre espace client sur ordinateur, pour obtenir de l'aide sur l'appli Orange & Moi.